Pravni pogoji

Kazalo

Upravljavec spletnega mesta www.petrol.si in sistema Povej Petrolu je Petrol d.d., Ljubljana, Dunajska c. 50, 1000 Ljubljana.
Spletno mesto petrol.si uporablja sistem Povej Petrolu za direktno komunikacijo z uporabniki produktov in storitev skupine Petrol.
Sistem Povej Petrolu omogoča vsakemu uporabniku interneta, da odda svoje mnenje, pohvalo, kritiko ali zgolj vprašanje na katerokoli temo.
Vsak oddan kontakt prek sistema Povej Petrolu dobi osebni odgovor urednika, ki je odgovoren za vsebino kontakta. Zaposleni v Skupini Petrol se trudijo odgovoriti na vsako vprašanje v najkrajšem možnem času.
Petrol obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov) in nacionalnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

Za pridobitev odgovora na vprašanje, ki ga uporabnik pošlje prek sistema Povej Petrolu, mora uporabnik posredovati Petrolu svoje osebne podatke: ime, naslov elektronske pošte. 
Petrol bo obdeloval navedene podatke za namen:

  • Kontaktiranja uporabnika za potrebe posredovanja odgovora na njegovo vprašanje.

Poleg obveznih podatkov, lahko uporabnik Petrolu posreduje tudi podatke, ki niso obvezni: priimek.
Uporabnik lahko kadarkoli zahteva potrditev, ali Petrol obdeluje njegove osebne podatke ter seznanitev s temi osebnimi podatki, ima pravico, da te osebne podatke prejme in pravico, da jih posreduje drugemu upravljavcu. Uporabnik lahko zahteva omejitev obdelave osebnih podatkov, ugovarja obdelavi osebnih podatkov ter avtomatiziranemu sprejemanju posameznih odločitev, vključno z oblikovanjem profilov, zahteva popravke oz. dopolnitve ali izbris osebnih podatkov. Vse navedene pravice lahko uveljavlja pod pogoji in v obsegu iz 15. do 22. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov. 

Zahtevo za uveljavitev pravic iz prvega odstavka te točke, lahko uporabnik izvede s pisno zahtevo, poslano na naslov PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »za DPO«.

PETROL z osebnimi podatki ravna posebej skrbno in onemogoča dostop nepooblaščenim osebam. V nekaterih primerih je potrebno zaradi posameznih primerov obdelav, ki jih Petrol ne izvaja samostojno, uporabnikove osebne podatke posredovati izvajalcem – zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom Petrola (distribucijski partnerji, oglaševalske agencije, tiskarne, lastniki programske opreme idr..) in so podrobneje naštete v seznamu na spletni strani www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov. 

Poleg zunanjih obdelovalcev Petrol posreduje uporabnikove osebne podatke tudi državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka ter v primerih zahteve uporabnika ali na podlagi njegovega pisnega pooblastila.

Petrol osebne podatke obdeluje do izpolnitve namena obdelave oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov. V primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov določen z zakonom, Petrol te osebne podatke hrani v skladu z zakonsko zapovedjo. Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi soglasij, pa se hranijo do preklica.

Več o obdelavi osebnih podatkov s strani Petrola najdete v Politiki zasebnosti Petrol d.d., Ljubljana, objavljeni na spletni strani www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti oziroma dostopni na prodajnih mestih Petrola.
Vsebine, objavljene na spletnem mestu petrol.si, so informativne narave in nimajo narave svetovalnih ali podobnih storitev za uporabnika. Upravljavec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala uporabnikom spletnega mesta ali tretjim osebam v zvezi z uporabo spletnega mesta petrol.si, razen v primerih, ko bi bila ta izključitev odgovornosti v nasprotju z zakonom.

Upravljavčeva politika je, da na spletnem mestu ne dopušča vsebin, ki s svojo objavo predstavljajo kaznivo dejanje, so žaljive, pomenijo ščuvanje k etnični, rasni, verski ali drugi nestrpnosti, posegajo v osebnostne pravice, predstavljajo zlorabo osebnih podatkov ali kršitev tujih avtorskih ali sorodnih pravic. Vendar pa upravljavec spletnega mesta skladno s tretjim odstavkom 8. člena ZEPT ni dolžan pregledovati ali nadzirati vsebin, ki so na spletnem mestu objavljene, kolikor te ne sodijo med uredniško oblikovane vsebine. Upravljavca je o protipravnih vsebinah ali konkretnih dejstvih, iz katerih izhaja protipravnost določenih vsebin, mogoče obvestiti po elektronski pošti na naslov www.petrol@petrol.si.
 
Upravljavec nemudoma, ko mu postanejo protipravnost določenih vsebin na spletnem mestu petrol.si oziroma dejstva ali okoliščine, iz katerih izhaja protipravnost vsebin, znana, ukrepa tako, da po lastni presoji vsebine odstrani ali onemogoči dostop do njih. Enako ravna v primeru, da mu tako naloži pristojno sodišče ali drug pristojni organ.
 
Upravljavec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala obiskovalcem spletnega mesta ali tretjim osebam v zvezi s sledenjem spletnim povezavam, ki so dostopne na spletnem mestu petrol.si, oziroma v zvezi z dostopanjem do vsebin, dostopnih prek teh povezav, razen v primerih, ko bi bila ta izključitev odgovornosti v nasprotju z zakonom.
 
Upravljavec ima sedež v Republiki Sloveniji in kot ponudnik storitev informacijske družbe skladno z Direktivo 2000/31/ES na celotnem območju Evropske unije deluje na podlagi slovenskih predpisov o storitvah informacijske družbe.
 
Ta pravila lahko upravljavec brez predhodnega opozorila ureja in spreminja.
 

Splošni pogoji uporabe portala in mobilne aplikacije MOJ PETROL

1. Uvodna določba

1.1. S splošnimi pogoji za uporabo portala in mobilne aplikacije MOJ PETROL (v nadaljevanju: splošni pogoji), PETROL, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, matična št.: 5025796000, id. št. za DDV: SI80267432, vpisana pri Okrožnem sodišču v Ljubljani, z osnovnim kapitalom 52.240.977,04 evrov (v nadaljevanju: PETROL) določa obveznosti, pravice in pogoje za uporabo in poslovanje preko portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL.

1.2. Splošni pogoji veljajo tako za uporabo portala kot tudi mobilne aplikacije MOJ PETROL, v kolikor iz besedila posameznih členov teh splošnih pogojev ne izhaja drugače.

1.3. Ti splošni pogoji veljajo za vse nadgradnje in/ali nove verzije in/ali kakršne koli druge spremembe portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL.

1.4. Vsebine, ki zadevajo uporabo Petrol klub kartic, urejajo pripadajoči splošni pogoji, ki dopolnjujejo dane splošne pogoje.

1.5. Splošni pogoji določajo tudi pogoje uporabe lastnih Petrol aplikacij, ki si jih uporabnik namesti preko spletnih ali mobilnih trgovin, v kolikor ni z drugimi splošnimi pogoji, ki urejajo uporabo teh lastnih aplikacij, drugače določeno.

2. Definicije

Portal MOJ PETROL je spletni portal, ki uporabnikom med drugim omogoča pregled finančnega in kartičnega poslovanja ter drugih ugodnosti;

Mobilna aplikacija MOJ PETROL omogoča uporabnikom podobne funkcionalnosti kot portal MOJ PETROL, zlasti pa: pregled računov, stanja števcev, sporočanje stanja števcev, pregled ugodnosti, transakcij kartic;

Registracija pomeni samo prvi vpis v bazo podatkov, kjer uporabnik vpiše zahtevane podatke glede na tip registracije, poda soglasje k danim splošnim pogojem in s tem povezani obdelavi osebnih podatkov ter naknadno potrdi uporabljen elektronski naslov;

Prijava pomeni, da so vsi potrebni podatki že vpisani v bazo ter da je potrjen elektronski naslov s strani uporabnika. V okviru prijave je potrebno za vsak nadaljnji vpogled v poslovanje vpisati le elektronski naslov in geslo, uporabnik pa si ga lahko naknadno po 
želji spremeni;

Spletna ali mobilna trgovina predstavlja digitalni način distribucije aplikacij in je namenjena zagotavljanju oz. nameščanju programskih aplikacij za uporabnike ter omogoča prenos mobilnih aplikacij na pametne telefone.

3. Prenos aplikacije MOJ PETROL

3.1. Uporabnik lahko mobilno aplikacijo MOJ PETROL, glede na obstoječi pametni telefon in glede na razpoložljivost, prenese preko spletnih ali mobilnih trgovin za mobilne aplikacije, in sicer vedno na način in pod pogoji, ki so določeni za izbrane spletne mobilne trgovine:

  • Apple iOS: iTunes Store,
  • Google Android: Play Store.

3.2. Uporaba mobilne aplikacije MOJ PETROL je za uporabnika brezplačna, pri čemer je dolžan uporabnik plačati prenos podatkov, ki mu ga izbrani operater zaračuna po veljavnem ceniku. Prenos in uporaba aplikacij sta ob ustreznem omrežju možna tudi v tujini (roaming), vendar se ob prenosu in uporabi obračunava prenos podatkov v tujini, in sicer po veljavnem ceniku za GPRS prenos v tujini.

4. Tehnične zahteve

4.1. Za prenos in uporabo mobilne aplikacije MOJ PETROL PETROL priporoča uporabo 5G, 4G, 3G ali 2,5G omrežja. V 2G je prenos in uporaba mobilne aplikacije MOJ PETROL mogoča, vendar se mobilna aplikacija prenaša dlje časa oz. deluje počasneje.

4.2. Mobilna aplikacija MOJ PETROL deluje na operacijskih sistemih: iOS (Apple) ali Android (Google). Zaradi tehničnih omejitev starejših verzij operacijskih sistemov določene aplikacije niso na voljo, funkcionalnosti ne delujejo pravilno ali pa prikaz funkcionalnosti ni mogoč.

4.3. Za dostop do polne funkcionalnosti mobilne aplikacije MOJ PETROL je potrebna prijava, kot to določa 5. člen teh splošnih pogojev.

4.4. Aplikacija MOJ PETROL omogoča potisna sporočila. Nastavitev potisnih sporočil se uravnava izključno na napravi, na kateri se uporablja mobilna aplikacija MOJ PETROL.

5. Prijava in registracija

5.1. Z označitvijo ustreznega polja v okviru registracije na portal oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL uporabnik potrjuje, da je skrbno prebral vsakokrat veljavne splošne pogoje, se z njimi strinja in jih sprejema v celoti.

5.2. Za prvi dostop do portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL se je treba predhodno registrirati. Registracijo lahko uporabnik izvede na več načinov, tako kot to izhaja iz samega portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL. V kolikor je uporabnik imetnik vsaj ene od PETROLOVIH kartic ali mu je PETROL v preteklosti izstavil položnico ali račun, ob registraciji uporabnik svoje uporabniško ime poveže s svojim dosedanjim poslovanjem s PETROLOM. V kolikor uporabnik ni imetnik PETROLOVIH kartic in mu PETROL nikoli ni izstavil položnice ali računa, uporabnik ob registraciji ustvari novo nepovezano uporabniško ime z vpisom zahtevanih osebnih podatkov.

Z uspešnim postopkom registracije uporabnik pridobi možnost pregleda nad svojim poslovanjem v okviru nivoja varnosti povezovanja poslovanja, ki ga je izvedel. Nivoji varnosti poslovanja:

  • v primeru povezovanja s Petrol klub plačilno kartico: uporabnik pridobi pregled nad finančnim poslovanjem z vsemi svojimi karticami, porabo energentov in preteklimi naročili energentov, nad preteklimi naročili v spletni trgovini in naročili kataloške prodaje, oddajo števčnih stanj ter pregled pridobljenih in koriščenih ugodnosti,
  • v primeru registracije s PETROLOVO položnico: uporabnik pridobi pregled nad finančnim poslovanjem s svojo kartico zvestobe, porabo energentov in preteklimi naročili energentov, oddajo števčnih stanj, nad preteklimi naročili v spletni trgovini in naročili kataloške prodaje ter pregled pridobljenih in koriščenih ugodnosti,
  • v primeru registracije s Petrol klub kartico zvestobe: uporabnik pridobi pregled nad finančnim poslovanjem s svojo kartico zvestobe, preteklimi naročili kurilnega olja in utekočinjenega naftnega plina, nad preteklimi naročili v spletni trgovini in naročili kataloške prodaje ter pregled pridobljenih in koriščenih ugodnosti,
  • v primeru registracije s PETROLOVIM računom: uporabnik pridobi pregled nad preteklimi naročili kurilnega olja in utekočinjenega naftnega plina, nad preteklimi naročili v spletni trgovini in naročili kataloške prodaje, ter pregled pridobljenih in koriščenih ugodnosti,
  • v primeru registracije z vpisom osebnih podatkov: uporabnik pridobi pregled nad preteklimi naročili v spletni trgovini.

5.4. Za uporabo PETROLOVE spletne trgovine eShop se uporablja isto uporabniško ime in geslo kot za portal MOJ PETROL, tako da so v okviru portala MOJ PETROL na voljo tudi informacije o vseh nakupih v spletni trgovini eShop.

5.6. V primeru odtujitve uporabnikovega pametnega telefona, uporabnik lahko izvede preklic registracije prek portala MOJ PETROL ali pokliče na kontaktno številko PETROLA 080 22 66, tako da PETROL lahko v njegovem imenu in za njegov račun izvede preklic registracije.

6. Naročanje KOEL-GK in UNP preko portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL

6.1. Uporabniki portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL lahko preko portala oz. mobilne aplikacije  MOJ PETROL odda naročilo za dobavo kurilnega olja ekstra lahkega-gk (KOEL-GK) in utekočinjenega naftnega plina (UNP). 

6.2. Uporabniki portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL je seznanjen in soglaša, da ga ob oddaji naročila za dobavo kurilnega olja ekstra lahkega-gk (KOEL-GK) preko portala ali mobilne aplikacije MOJ PETROL zavezujejo vsakokrat veljavni Splošni pogoji za prodajo kurilnega olja ekstra lahkega-gk ter Q MAX diesla potrošnikom, kot so objavljeni na spletni strani www.petrol.si.

6.3. Uporabniki portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL, ki ima lastniški plinohram in nima s Petrolom sklenjene Pogodbe o uporabi plinohrama in dobavi UNP, je seznanjen in soglaša, da ga ob oddaji naročila za dobavo utekočinjenega naftnega plina (UNP) preko portala ali mobilne aplikacije MOJ PETROL zavezujejo vsakokrat veljavni Splošni pogodbeni pogoji za prodajo utekočinjenega naftnega plina potrošnikom, kot so objavljeni na spletni strani www.petrol.si.

7. Omejitev odgovornosti

7.1. PETROL v nobenem primeru ne prevzema nobene odgovornosti in ne daje nobenih jamstev uporabniku za morebitno nedelovanje oz. nemožnost uporabe portala oz. aplikacije MOJ PETROL, ampak si bo za nemoteno delovanje portala oz. aplikacije MOJ PETROL zgolj prizadeval.

7.2. Za prikaz določenih funkcionalnosti se v portalu oz. aplikaciji MOJ PETROL uporablja neodvisne zunanje storitve in mobilne aplikacije. Za uporabo teh storitev veljajo pogoji uporabe zunanje storitve, ki jih določa lastnik storitve ali mobilne aplikacije, PETROL pa v zvezi s tem ne prevzema nobene odgovornosti in ne daje nobenih jamstev.

7.3. PETROL ni odgovoren za občasno nedelovanje portala oz. mobilne aplikacije, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo in/ali izgubo dohodka.

7.4. PETROL zato ne odgovarja za nobeno škodo, ki bi npr. izhajala iz dostopa do informacij, uporabe ali nemožnosti uporabe informacij ali za kakršnekoli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini. PETROL ni odgovoren za kakršnokoli izgubo ali škodo, do katere lahko pride zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa ali gesla.

7.5. Podatki na portalu oz. mobilni aplikaciji so zgolj informativne narave, zato PETROL ne prevzema nobene odgovornosti za katerekoli napake v vsebini ter pravilnosti in točnosti objavljenih podatkov, do katerih je morebiti prišlo zaradi časovnih neusklajenosti, napak pri vnosu ali drugih nepredvidljivih vzrokov. PETROL tudi ne odgovarja za obliko in vsebino podatkov, pridobljenih prek spletnih povezav, ki niso last PETROLA.

7.6. PETROL ne odgovarja za morebitne napake in škodo, ki je posledica posredovanja napačnih podatkov in/ali drugega delovanja iz sfere uporabnika npr. ob registraciji ali prijavi v portal oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL.

7.7. Prav tako si PETROL pridržuje pravico, da kadarkoli brez predhodnega opozorila spremeni, doda ali odstrani vsebine, objavljene na portalu oz. mobilni aplikaciji MOJ PETROL. Vsi uporabniki vso objavljeno vsebino uporabljajo na lastno odgovornost, pri čemer morajo poskrbeti tudi za ustrezno zaščito podatkov na svojem pametnem telefonu ali tabličnem računalniku. 

8. Nadgradnje in nove verzije portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL

8.1. Zaradi tehničnih ali funkcionalnih nadgradenj portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL, si PETROL pridržuje pravico, da objavi novo verzijo portala oz. mobilne aplikacije. Uporabnik bo o novi verziji mobilne aplikacije MOJ PETROL obveščen ali preko mobilne aplikacije same ali preko trgovine, iz katere je mobilna aplikacija naložena ali pa bo do posodobitve aplikacije na telefonu lahko prišlo tudi samodejno. Nadgradnja portala MOJ PETROL pa se bo izvedla samodejno.

9. Osebni podatki

9.1. Obdelava osebnih podatkov

PETROL obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov) in nacionalnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

9.2. Vrste osebnih podatkov, podlaga ter namen obdelave

Za registracijo v portal oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL mora uporabnik posredovati PETROLU svoje osebne podatke:
  • ime in priimek,
  • elektronski naslov,
  • mobilna številka – opcijsko.
Za pregled vsega svojega poslovanja s PETROLOM mora uporabnik povezati svoj uporabniški račun s podatki o storitvah, ki jih ima pri PETROLU. Glede na storitev, mora uporabnik PETROLU posredovati svoje osebne podatke:
  • v primeru povezovanja poslovanja s Petrol klub plačilno kartico: zadnjih sedem števk v številki kartice in naslov (kraj ter ulica),
  • v primeru povezovanja poslovanja s Petrol klub kartico zvestobe: številka črtne koda kartice in  naslov (kraj ter ulica),
  • v primeru povezovanja poslovanja s PETROLOVO položnico: številka merilnega oz. odjemnega mesta in davčna številka,
  • v primeru povezovanja poslovanja s PETROLOVIM računom: številka računa,
  • v primeru registracije z vpisom osebnih podatkov: spol, naslov, telefonska številka.
PETROL bo obdeloval navedene podatke za namen:
  • kontaktiranja uporabnika za potrebe nemotene uporabe blaga ali storitev, ki so predmet teh Splošnih pogojev,
  • zagotavljanja blaga ali storitev, ki so predmet splošnih pogojev in sklenitve pogodbe z uporabnikom,
  • registracije uporabnika,
  • preverjanje identitete uporabnika
  • izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh Splošnih pogojev.
Poleg obveznih podatkov, lahko uporabnik PETROLU posreduje tudi podatke, ki niso obvezni za uporabo portala in mobilne aplikacije MOJ PETROL in jih uporabnik PETROLU predloži prostovoljno:
  • datum rojstva, davčna številka.
PETROL bo obdeloval navedene podatke za druge namene, pod pogojem da je uporabnik za takšne druge namene obdelave podatkov podal pisno soglasje:
  • profiliranje uporabnikov za pripravo prilagojenih ponudb svojega blaga in storitev prek uporabe naslova e-pošte, SMS, MMS, telefona ali klasične pošte, 
  • za neposredno trženje glede ponudb blaga in storitev, akcijskih prodajah, ugodnostih, ter drugih sprememb oz. novosti, 
  • izvajanje tržnih raziskav o kvaliteti izdelkov in storitev ter potrebah po dodatnih izdelkih ali storitvah.

Na podlagi registracije v portal in/ali mobilno aplikacijo MOJ PETROL s povezavo računa s Petrol klub plačilno kartico/Petrol klub kartico zvestobe, PETROL obdeluje tudi podatke o nakupljenih izdelkih oz. opravljenih storitvah, plačilu, koriščenju ugodnosti, času in kraju nakupa, načinih plačila, dobroimetjih, zbranih zlatih točkah in drugih pridobljenih ugodnostih. V primeru, da posameznik ne poda ustreznega soglasja za tovrstno obdelavo, PETROL te podatke obdeluje anonimno ali s psevdonimom in sicer poleg že navedenih namenov tudi z namenom analiziranja in preučevanja nakupovalnih navad, za namen optimiziranja ponudbe in stroškov ter dvig zadovoljstva kupcev.

9.3. Spremembe podatkov

V primeru, da se osebni podatki iz prvega odstavka poglavja Vrste osebnih podatkov, podlaga in namen spremenijo, mora uporabnik sporočiti PETROLU spremembo v roku 30 dni od njenega nastanka, in sicer pisno na naslov: Petrol, Slovenska energetska družba d.d., Dunajska c. 50, Ljubljana ali prek spletnega portala MOJ PETROL oziroma prek PETROLOVE mobilne aplikacije MOJ PETROL.

PETROL bo spremembo podatkov, posredovanih po navadni pošti, upošteval najkasneje v roku 15 dni od dne prejema pisnega obvestila, v primeru spremembe podatkov preko spletnega portala MOJ PETROL oziroma prek mobilne aplikacije MOJ PETROL pa takoj.

Sprememba uporabnika ter prenos morebitnega dobroimetja na drugo osebo, je dovoljena samo ob soglasju uporabnika ter osebe, na katero se predmetni posel prenaša.

9.4. Pravice uporabnika

Uporabnik lahko kadarkoli zahteva potrditev, ali PETROL obdeluje njegove osebne podatke ter seznanitev s temi osebnimi podatki, ima pravico, da te osebne podatke prejme in pravico, da jih posreduje drugemu upravljavcu. Uporabnik lahko zahteva omejitev obdelave osebnih podatkov, ugovarja obdelavi osebnih podatkov ter avtomatiziranemu sprejemanju posameznih odločitev, vključno z oblikovanjem profilov, prekliče dana soglasja za različne namene obdelave, zahteva popravke oz. dopolnitve ali izbris osebnih podatkov. Vse navedene pravice lahko uveljavlja pod pogoji in v obsegu iz 15. do 22. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Ne glede na uveljavitev pravic iz prejšnjega odstavka, se bodo osebni podatki morda obdelovali v okviru morebitnih ostalih danih privolitev ter v primeru, da za obdelavo obstaja skladno s 6. členom Splošne uredbe o varstvu podatkov druga pravna podlaga, v okviru te podlage.

Zahtevo za uveljavitev pravic iz prvega odstavka tega poglavja lahko uporabnik izvede s pisno zahtevo, poslano na naslov PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »za DPO«.

9.5. Uporabniki osebnih podatkov

PETROL z osebnimi podatki ravna posebej skrbno in onemogoča dostop nepooblaščenim osebam. V nekaterih primerih je potrebno zaradi posameznih primerov obdelav, ki jih PETROL ne izvaja samostojno, uporabnikove osebne podatke posredovati izvajalcem – zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom PETROLA (distribucijski partnerji, oglaševalske agencije, tiskarne, lastniki programske opreme idr..) in so podrobneje naštete v seznamu na spletni strani www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov.

Poleg zunanjih obdelovalcev PETROL posreduje uporabnikove osebne podatke tudi državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka ter v primerih zahteve uporabnika ali na podlagi njegovega pisnega pooblastila.

9.6. Rok hrambe osebnih podatkov

Petrol osebne podatke obdeluje do izpolnitve namena obdelave oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov. V primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov določen z zakonom, PETROL te osebne podatke hrani v skladu z zakonsko zapovedjo. Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi soglasij, pa se hranijo do preklica.

Več o obdelavi osebnih podatkov s strani PETROLA najdete v Politiki zasebnosti PETROL d.d., Ljubljana, objavljeni na spletni strani www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti oziroma dostopni na prodajnih mestih PETROLA.

10. Obveznosti uporabnika

10.1. Uporabnik portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL se obvezuje, da slednjih ne bo uporabljal za nezakonite ali pogojem uporabe nasprotujoče namene. Portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL ni dovoljeno uporabljati na način, ki bi lahko poškodoval, onemogočil, preobremenil ali škodil portalu oz. mobilni aplikaciji MOJ PETROL ali družbi PETROL.

10.2. Pri posredovanju kakršnihkoli povratnih informacij in predlogov v zvezi s portalom oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL družbi PETROL uporabnik jamči, da je imetnik ustreznih pravic oz. dovoljenj, na osnovi katerih lahko pravno veljavno razpolaga z oddanim materialom in/ali drugimi informacijami.

10.3. V primeru nepooblaščene uporabe uporabniškega imena ali gesla je uporabnik dolžan obvestiti PETROL na elektronski naslov podpora.strankam@petrol.si. PETROL ima pravico, da v primeru nedovoljene uporabe in/ali kakršnihkoli drugih zlorab pri dostopu oz. uporabi mobilne aplikacije s strani uporabnikov ali katerekoli drugih oseb in/ali v primeru suma zlorabe gesla, izvede vse ukrepe in druga dejanja, ki jih v skladu s svojo lastno poslovno presojo šteje za potrebne zaradi varstva svojih pravic in interesov in/ali zaradi varstva pravic in interesov kupcev in/ali uporabnikov in/ali zaradi varstva pravic in interesov katerihkoli drugih oseb (npr. preprečitev dostopa do portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL…).

11. Pravice intelektualne lastnine

11.1. Vsi podatki, podobe ter druge informacije na portalu oz. mobilni aplikaciji MOJ PETROL so predmet avtorske zaščite ali druge zaščite industrijske zaščite, kot jo opredeljuje relevantno pravo, ki ureja varstvo avtorskih pravic in pravic industrijske lastnine.

11.2. S prenosom mobilne aplikacije MOJ PETROL oz. registracijo v portal MOJ PETROL uporabnik pridobi neprenosljivo in neizključno pravico do uporabe portala oz. mobilne aplikacije izključno na svojem pametnem telefonu ali (tabličnem) računalniku. Pravica do uporabe iz tega odstavka velja zgolj za nekomercialne namene. PETROL tako na uporabnika ne prenaša ostalih materialnih avtorskih pravic ali pravic industrijske lastnine, ravno tako pa mu ne daje pravice do uporabe blagovnih znamk, logotipov, celostne grafične podobe, ki je v lasti oz. imetništvu PETROLA. Uporabnik tako npr. ne sme izdelovati kopij mobilne aplikacije MOJ PETROL, namestiti aplikacije na strežnik ali drugo platformo, dajati mobilne aplikacije MOJ PETROL v najem ali podeljevati podlicenc za njeno uporabo, predelati ali kako drugače posegati v delovanje portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL.

12. Piškotki

12.1. PETROL kot upravljavec portala MOJ PETROL uporablja za namene vzdrževanja uporabniške seje in varne prijave uporabnika lastne sejne piškotke, skladno z veljavno evropsko in nacionalno zakonodajo.

12.2. Seznam piškotkov, ki jih uporablja portal MOJ PETROL, ter več informacij glede piškotkov si lahko ogledate na povezavi www.petrol.si/piskotki.

13. Prehodne in končne določbe

13.1. Vsakokrat veljavni splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.petrol.si. Enako velja za morebitne spremembe in dopolnitve veljavnih splošnih pogojev, nastale zaradi spremenjene poslovne politike PETROLA, veljavne zakonodaje ali odločitev pristojnih državnih organov.

13.2. PETROL si pridružuje pravico kadarkoli spremeniti te splošne pogoje. Obveznost obvestila o spremembi je izpolnjena z ustrezno objavo splošnih pogojev na spletni strani www.petrol.si. Sprememba splošnih pogojev stopi v veljavo 15. dan od njene objave, razen če veljavni predpisi določajo drugače. PETROL lahko v primeru sprememb in dopolnitev splošnih pogojev, ki so posledica spremembe relevantne zakonodaje ali odločitev pristojnih državnih organov, rok iz tega odstavka tudi skrajša (npr. tako da dopolnitve izvede v roku, določenem v odločbi organa ali uveljavitvi relevantnega zakona).

13.3. V kolikor se uporabnik s spremenjenimi ali dopolnjenimi splošnimi pogoji ne bi strinjal, mora v roku 15 dni od objave spremembe splošnih pogojev prenehati uporabljati portal oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL in jo izbrisati iz svojega mobilnega telefona in/ali tabličnega računalnika, sicer še šteje, da s spremembo splošnih pogojev soglaša.

13.4. Morebitne spore bosta PETROL in uporabnik reševala sporazumno, v primeru neuspeha pa pred pristojnim sodiščem.

Ti splošni pogoji pričnejo veljati in se uporabljati z dnem objave na spletni strani www.petrol.si. Z navedenim dnem začetka uporabe teh splošnih pogojev prenehajo veljati predhodno veljavni Splošni pogoji uporabe portala MOJ PETROL, objavljeni dne 20.02.2019.

PETROL d.d., Ljubljana, 30. 1. 2023

1. Uvodna določila

S splošnimi pogoji uporabe mobilne aplikacije PETROL GO (v nadaljevanju: splošni pogoji), PETROL, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, matična št.: 5025796000, ID. št. za DDV: SI80267432, vpisana pri Okrožnem sodišču v Ljubljani  (v nadaljevanju: PETROL) določa obveznosti, pravice in pogoje za uporabo mobilne aplikacije PETROL GO. PETROL d.d., Ljubljana ima v izvajanje storitve pravico vključiti tudi druge družbe skupine Petrol.

V primeru, da želi uporabnik pri uporabi mobilne aplikacije PETROL GO uporabljati fizično ali virtualno Petrol klub kartico zvestobe, fizično Petrol klub plačilno kartico zvestobe (v nadaljevanju skupaj tudi: Petrol klub kartice), srebrno ali sivo poslovno kartico (v nadaljevanju: Petrolova poslovna plačilna kartica) mora biti imetnik ene ali druge Petrol klub kartice ali imetnik oz. uporabnik Petrolove poslovne plačilne kartice. Pogoji, ki zadevajo uporabo Petrol klub plačilne kartice zvestobe, Petrol klub kartice zvestobe ali Petrolove poslovne plačilne kartice, urejajo pripadajoča Splošna pravila uporabe Petrol klub kartic. Splošna pravila uporabe Petrol klub kartice zvestobe, Splošna pravila uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe in Splošna pravila uporabe Petrolovih poslovnih plačilnih kartic so dostopna na spletni strani www.petrol.si in tvorijo vsebinsko celoto s temi splošnimi pogoji, ti splošni pogoji pa splošna pravila Petrol klub kartic dopolnjujejo.

Ti splošni pogoji uporabe mobilne aplikacije PETROL GO so objavljeni na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr.

2. Definicije

Pametni telefon ali tablični računalnik za potrebe teh splošnih pogojev pomeni napravo, ki omogoča nameščanje in delovanje naprednih aplikacij, ki jih sicer običajni telefoni ne podpirajo. Pametni telefoni ali tablični računalniki omogočajo naprednejše možnosti dostopa do interneta, večopravilnost, povezljivost in imajo možnost uporabe naprednih funkcij.

Mobilna aplikacija je mobilna aplikacija Petrol Go, ki omogoča uporabnikom izvedbo plačila blaga, storitev in digitalnih vsebin na prodajnih mestih PETROL ali nakup določenega blaga, storitev in digitalnih vsebin iz ponudbe PETROLA na daljavo. Nabor blaga, storitev in digitalnih vsebin, ki jih je mogoče plačati oz. kupiti s pomočjo uporabe mobilne aplikacije, je razviden v mobilni aplikaciji. Ponudnik in imetnik pravic na mobilni aplikaciji je PETROL.

Dnevnik aplikacije so zbrani podatki o delovanju mobilni aplikacije, ki jih uporabnik pošlje ob pošiljanju sporočila Petrolu v mobilni aplikaciji ali prijavi napake o delovanju mobile aplikacije. Prav tako se dnevnik mobilne aplikacije pošlje Petrolu, ob kliku ikone dnevnika v meniju pišite nam. Dnevnik aplikacije vsebuje podatke, ki jih uporabnik vidi v mobilni aplikaciji, na primer: ime, priimek, uporabniško ime, številko Petrol klub kartice, število zbranih Zlatih točk, zlatih kapelj in zrn.

Petrolova poslovna plačilna kartica, ki vključuje srebrno poslovno kartico in sivo srebrno kartico, je plačilni instrument, s katerim imetnik navedenih kartic brezgotovinsko kupujejo blago, storitve in digitalne vsebine na pooblaščenih prodajnih mestih. Kartica je last izdajatelja.

Srebrna poslovna kartica je vrsta Petrolove poslovne plačilne kartice, ki je namenjena podjetjem za plačilo goriva ter celotnega asortimana blaga, storitev in digitalnih vsebin na Petrolovih prodajnih mestih. Izdana je na ime kupca, tj. pravne ali fizične osebe, ki opravlja gospodarsko dejavnost in ima z izdajateljem sklenjeno Pogodbo za uporabo Petrolovih poslovnih plačilnih kartic ali ime in priimek imetnika, ki je s strani kupca pooblaščena oseba za uporabo te Petrolove poslovne plačilne kartice. V mobilni aplikaciji se uporablja kot eno izmed plačilnih sredstev, plačilo storitev pa je določeno s pogoji kartice.

Tokenizacija (pri elektronskem poslovanju) – pretvorba oz. šifriranje občutljivih podatkov v varen zapis v obliki žetona. V mobilniaplikaciji se ta tehnični postopek izvaja za namen šifriranja podatkov o nekaterih izmed razpoložljivih plačilnih sredstev.

Plačilni prehod pomeni možnost plačila z najpogostejšimi kreditnimi in plačilnimi (debetnimi) karticami, kot sta Mastercard in Visa.

FRESH pomeni ponudbo sveže pripravljene hrane in pijače, ki je v mobilni aplikaciji prikazana v rubriki Naroči in prevzemi.

Nakupuj na spletu je funkcionalnost v mobilni aplikaciji, ki predstavlja ponudbo izdelkov, ki jih uporabnik lahko kupi v spletni trgovini PETROL eShop ali spletni strani Petrol Ticket oz. ostalih spletnih straneh PETROLA.

Hitri nakup je funkcionalnost v mobilni aplikaciji, ki uporabnikom omogoča nakupovanje trgovinskih izdelkov na prodajnem mestu Petrola brez plačila na blagajni prodajnega mesta. S »Hitrim nakupom« uporabnik sam skenira EAN kode izdelkov z uporabo skenerja mobilne aplikacije, izdelke dodaja v virtualno košarico in jih z mobilno aplikacijo tudi plača.

3. Tehnične zahteve

Prenos mobilne aplikacije

  • Apple iOS: App Store in
  • Google Android: Google Play Store.

Uporaba mobilne aplikacije je za uporabnika brezplačna, vendar pa PETROL ne more izključiti možnosti in ne odgovarja za morebitne stroške, ki bi jim uporabnik lahko imel v odnosu do svojega izbranega  operaterja. 

Za prenos in uporabo mobilne aplikacije PETROL priporoča uporabo 5G ali LTE omrežja ali fiksnega elektronskega komunikacijskega omrežja. V 3G in 2.75G (Edge) omrežju je prenos in uporaba mobilne aplikacije mogoča, vendar se mobilna aplikacija prenaša dlje časa oz. deluje počasneje.

4. Registracija, prijava in preklic

Z registracijo in prijavo v mobilno aplikacijo lahko uporabnik dostopa do funkcionalnosti mobilne aplikacije, kot je natančneje opredeljeno v 6. poglavju teh splošnih pogojev. Za prijavo v mobilno aplikacijo uporabnik potrebuje uporabniški račun, ki ga ustvari v postopku registracije, in sicer z vnosom tam zahtevanih osnovnih podatkov (e-naslov, država, geslo za mobilno aplikacijo).

Z označitvijo ustreznega polja v okviru registracije v mobilni aplikaciji uporabnik potrjuje, da je skrbno prebral vsakokrat veljavne splošne pogoje, se z njimi strinja in jih v celoti sprejema ter s sprejemom splošnih pogojev potrjuje, da je dopolnil starost 15 let ali 18 let (za uporabnike na Hrvaškem) in izpolnjuje ostale pogoje za uporabo mobilne aplikacije, določene s temi splošnimi pogoji.

Prijavljeni uporabnik lahko v mobilni aplikaciji ustvari novo Petrol klub kartico zvestobe in si tako omogoči dodatne funkcionalnosti, ki so na voljo le imetnikom Petrol klub kartic. Za kreiranje Petrol klub kartice zvestobe mora uporabnik posredovati naslednje podatke: ime, priimek, državo, naslov, datum rojstva, mobilni telefon in spol. Sledi preverjanje veljavnosti vpisane telefonske številke. Za uspešno kreiranje nove Petrol klub kartice zvestobe se zahteva tudi strinjanje s Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si ali www.petrol.hr.

Če je uporabnik že imetnik Petrol klub kartice zvestobe ali Petrol klub plačilne kartice zvestobe, ju lahko poveže z uporabniškim računom.

4.1. Preklic registracije ali odtujitev telefona/računalnika

Če ima uporabnik virtualno Petrol klub kartico zvestobe, ki je prenehala veljati ali če mu je prenehala veljati fizična Petrol klub kartica zvestobe ali Petrol klub plačilna kratica zvestobe, lahko uporabnik postopa v skladu s Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe oziroma Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe.

Glede na navedeno PETROL uporabnikom priporoča, da pred prenehanjem veljave fizične ali virtualne Petrol klub kartice zvestobe ali Petrol klub plačilne kartice zvestobe, izkoristijo vse neizkoriščeno dobroimetje.

5. Splošno o plačilnih sredstvih in plačevanju

Uporabnika zavezujejo pogoji, ki so veljavni v trenutku potrditve nakupa/oddaje naročila. Uporabnik po potrditvi nakupa ali oddaje naročila ne more več odstopiti od nakupa, če ni za posamezno vrsto blaga, storitev in digitalnih vsebin v teh splošnih pogojih določeno drugače.

Ob nakupu blaga, storitev in digitalnih vsebin z mobilno aplikacijo veljajo cene v trenutku oddaje naročila oz. veljajo tiste cene, ki so bile veljavne v času, ko je naročilo prejel informacijski sistem PETROLA. PETROL si pridržuje pravico do dnevnih oz. med dnevnih sprememb cen blaga, storitev in digitalnih vsebin brez predhodnega obvestila uporabnikov. Cene energentov, blaga, storitev in digitalnih vsebin so razvidne na prodajnih mestih PETROL in v mobilni aplikaciji. Cene so navedene v valuti, ki velja v državi, kjer se nahaja prodajno mesto, kjer uporabnik blago prevzame ali kamor odda naročilo in že vsebujejo davek na dodano vrednost, razen če je izrecno napisano drugače.

PETROL izda račun po prejemu kupnine. V primeru plačila vnaprej, se uporabniku kreira račun v PDF obliki znotraj mobilne aplikacije.

Vklopi razum, zahtevaj račun!

Uporabnik po potrditvi nakupa ne more več odstopiti od nakupa, če ni za posamezno vrsto blaga, storitev in digitalnih vsebin v teh splošnih pogojih določeno drugače.

Uporabnika zavezuje vsakokratna veljavna različica teh splošnih pogojev, veljavnih v trenutku potrditve nakupa/ oddaje naročila z uporabo mobilne aplikacije.

Uporabnik lahko v mobilni aplikaciji dodaja/odstranjuje plačilna sredstva na način, ki je opredeljen v točki 5.2 teh splošnih pogojev.

5.2. Postopek dodajanja in brisanja podprtih plačilnih sredstev

Plačilne ali kreditne kartice, katerih izdajateljice so banke, v mobilno aplikacijo doda na način, da vnese osnovne podatke o plačilni kartici, potrebne za plačilo (kot so številka kartice, ime na kartici, veljavnost kartice, CVV ali CVC število). Za namen preverbe veljavnosti kartice bo PETROL na uporabnikovi plačilni ali kreditni kartici naredil predavtorizacijo. Za dodajanje plačilne ali kreditne kartice bo uporabnik, preusmerjen na varen kanal uporabnikove banke za povezovanje plačilnih kartic (mobilna aplikacija banke za potrjevanje plačil). Zaradi večje varnosti podatkov bo mobila aplikacija izvedla verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla za mobilno aplikacijo, le-tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki ali PIN aplikacije, če jih je uporabnik aktiviral. V primeru uspešno izvedenega postopka dodajanja kartice se le-ta, s pomočjo tokenizacije na zalednem sistemu plačilnega prehoda, shrani v obliki žetona. Tokenizacija je obvezna, če želi uporabnik blago, storitve in digitalne vsebine v mobilni aplikaciji plačevati s plačilnimi karticami.

Na podlagi žetona, ustvarjenega s tokenizacijo, mobilna aplikacija lahko izvaja kasnejša plačila brez ponovnega vpisa vseh podatkov o plačilnih ali kreditnih karticah s strani uporabnika, in pridobi osnovne, okrnjene podatke o kartici za prikaz podatkov v mobilni aplikaciji v namen preglednosti izbire plačilnih sredstev. Tako formiran žeton je zunaj okolja zalednega sistema mobilne aplikacije neuporaben. Vsi podatki o uporabnikovi plačilni ali kreditni kartici in o sami transakciji so varno shranjeni na izbranem sistemu plačilnega prehoda, PETROL pa do navedenih podatkov nima dostopa.

Kadar uporabnik v mobilno aplikacijo vnese podatke o plačilni kartici, ki so navedeni v točki 5.3.4 teh splošnih pogojev, skrb za varovanje podatkov (številka plačilne kartice, varnostna koda, datum veljavnosti, itd.) prevzame plačilni prehod, saj za to poskrbi tehnologija Drop-in Payment UI oz. Hosted fields, ki vse te podatke varno prenese preko iframe sistema.

Pri dodajanju kreditnih in plačilnih kartic, za plačilno sredstvo v mobilni aplikaciji, se vsi koraki izvedejo na strani plačilnega prehoda, kar pomeni, da PETROL nima nikakršnega stika s podatki o kreditni kartici in transakciji, povezani s tem. Nadaljnje plačevanje s kreditno kartico se izvede po sistemu tokenizacije, kot obrazloženo zgoraj, skladno s temi splošnimi pogoji.

Tudi za plačila z mBills mobilno denarnico se izvede postopek povezovanja mobilne aplikacije in mobilne denarnice s pomočjo tokenizacije. Izbris povezave z mobilno denarnico mBills uporabnik ureja v aplikaciji mBills.

Tokenizacija ima lahko za posledico, odvisno od uporabnikovega dogovora z izdajateljem plačilnega sredstva, da pri uporabi tokeniziranega plačilnega sredstva, v nekaterih primerih ne bo potrebno potrditi plačila oz. vnosa varnostnega gesla, zaradi česar PETROL priporoča, da uporabniki poskrbijo za ustrezno zaščito telefonov in tabličnih računalnikov, na katerih imajo nameščeno mobilno aplikacijo.

V profilu lahko uporabnik ureja in dodaja Petrol poslovne plačilne kartice, kot so navedene v točki 5.3.2 in sicer na način, da vnese osnovne podatke o Petrol poslovni plačilni kartici, potrebne za plačilo (številka kartice, veljavnost kartice, ime in priimek imetnika kartice (tip I in J) ali davčno številko podjetja (tip P, R, A, V, D in O) ter PIN koda kartice ...).

Za uspešno dodajanje Petrol poslovnih plačilnih kartic tipa P, R, A, V, D in O je potrebna predhodna avtorizacija s strani skrbnika kartic na strani podjetja, kjer je imetnik kartice zaposlen. Avtorizacije Petrol poslovnih plačilnih kartic tipa P, R, A, V, D in O se urejajo na B2B portalu v aplikaciji »Poslovna kartica«, v zavihku Avtorizacije PETROL GO. Skrbnik na to mesto vnese e-naslov (uporabniško ime), ki ga zaposleni uporablja za prijavo v mobilno aplikacijo. Na ta način skrbnik avtorizira uporabo Petrol poslovne plačilne kartice v mobilni aplikaciji za posameznega zaposlenega.

Uporabnik lahko v mobilno aplikacijo shranjene plačilne kartice kadarkoli izbriše. To možnost ima na voljo na seznamu plačilnih sredstev, z izbiro nastavitev shranjene kartice se prikaže možnost »Odstrani kartico«.

V nadaljevanju so opredeljena plačilna sredstva, s katerimi je možno plačevati v mobilni aplikaciji ter njihov opis.

5.3.1. PETROL klub kartice

Z imetništvom Petrol klub kartice zvestobe ali Petrol klub plačilne kartice zvestobe uporabnik postane član Petrol kluba in s tem imetnik Petrol klub računa, ki ga lahko poveže z mobilno aplikacijo. Na ta način pridobi uporabnik možnost, da z uporabo mobilne aplikacije pridobiva ugodnosti, ki so na voljo članom Petrol kluba opredeljenih v Splošnih pravilih uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnih pravilih uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe.

5.3.1.1. Petrol klub kartica zvestobe

Veljavno Petrol klub kartico zvestobe lahko uporabnik izbere za plačilno sredstvo pod pogojem, da ima uporabnik na svoji Petrol klub kartici zvestobe oziroma na z njo povezanem Petrol klub računu naložen ustrezen znesek dobroimetja, ki mora biti za uspešno izvedbo plačila večje ali enako vrednosti naročila blaga, storitev in digitalnih vsebin.

Dobroimetje lahko uporabnik na svojo Petrol klub kartico zvestobe naloži s plačilom na fizičnem prodajnem mestu izdajatelja.

Uporabnik lahko dobroimetje na svojo Petrol klub kartico zvestobe naloži tako, da na vstopni strani mobilne aplikacije na prikazu Petrol klub kartice izbere napis KARTICA, ki mu odpre ekran s prikazom EAN črtne kode njegove Petrol klub kartice zvestobe in z njo povezanega Petrol klub računa. EAN črtno kodo Petrol klub kartice zvestobe uporabnik pokaže prodajalcu na prodajnem mestu PETROLA, ki jo odčita, in uporabniku naloži dobroimetje za prejeti znesek denarja. Maksimalna višina zneska dobroimetja, naloženega na Petrol klub kartico zvestobe, kot tudi vse ostale pravice in obveznosti uporabnika v zvezi z dobroimetjem, so natančneje opredeljene v Splošnih pravilih uporabe Petrol klub kartice zvestobe.

Izplačilo vplačanega oz. naloženega dobroimetja (npr. na tekoči račun, v obliki gotovine ipd.) uporabniku ni mogoče. Koriščenje dobroimetja je mogoče zgolj v okviru nakupa blaga, storitev in digitalnih vsebin na prodajnih mestih PETROL oz. za določeno blago, storitev in digitalnih vsebin iz ponudbe PETROLA z mobilno aplikacijo na daljavo.

5.3.1.2. Petrol klub plačilna kartica zvestobe

Veljavno Petrol klub plačilno kartico zvestobe lahko uporabnik izbere za plačilo pri nakupu blaga, storitev in digitalnih vsebin glede na razpoložljivi limit, določen med uporabnikom in PETROLOM, ki pa mora biti za uspešno izvedbo plačila večje ali enako vrednosti vsakokratnega naročila blaga, storitev in digitalnih vsebin.

Uporabnik lahko nakupe do višine 25,00 EUR (z vključenim DDV) s Petrol klub plačilno kartico zvestobe opravi brez vnosa varnostnega gesla (PIN koda kartice), nad prej navedenim zneskom pa zgolj na osnovi vnosa pravilnega varnostnega gesla (PIN koda kartice). Za plačilo goriva je pravilen vnos varnostnega gesla (PIN koda kartice) obvezen vselej, ne glede na višino zneska nakupa goriva.

Vnos pravilnega varnostnega gesla (PIN kode kartice) lahko nadomesti identifikacija z metodami biometrije, pri čemer Petrol ravna v skladu s pravili varstva osebnih podatkov.

Če uporabnik za nakup blaga, storitev in digitalnih vsebin uporabi dobroimetje, ki je naloženo na Petrol klub račun, povezan z njegovo Petrol klub plačilno kartico zvestobe in mobilno aplikacijo, veljajo glede nalaganja dobroimetja, njegove uporabe ter s tem povezanih omejitev določbe 5.3.1.1 točke teh splošnih pogojev ter relevantne določbe Splošnih pravil uporabe Petrol klub kartice zvestobe.

5.3.2. Petrol poslovne plačilne kartice

Uporabnik, ki ima v mobilno aplikacijo dodano Petrol poslovno plačilno kartico, lahko opravi nakup blaga, storitev in digitalnih vsebin, kot je določeno s Splošnimi pravili uporabe Petrolovih poslovnih plačilnih kartic, ki so dostopna na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr. Za plačila s Petrol poslovno plačilno kartico uporabnik ne prejme ugodnosti, ki pripadajo fizičnim uporabnikom kot imetnikom Petrol klub kartic.

Uporabnik, ki mobilno aplikacijo uporablja tako za zasebne, kot za poslovne namene, mora biti pozoren, da pred potrditvijo nakupa izbere in potrdi plačilo s pravilnim plačilnim sredstvom, saj naknadne spremembe plačilnega sredstva po izvedbi plačila niso mogoče.

5.3.2.1. Plačilo s Petrol srebrnimi poslovnimi plačilnimi karticami (tip I, J, P in R)

Veljavno Srebrno poslovno kartico lahko uporabnik izbere za plačilo pri nakupu blaga, storitev in digitalnih vsebin glede na razpoložljivi limit, določen med uporabnikom in PETROLOM, ki pa mora biti za uspešno izvedbo plačila večje ali enako vrednosti vsakokratnega naročila blaga, storitev in digitalnih vsebin.

Uporabnik lahko nakupe do višine 25,00 EUR (z vključenim DDV) s Petrol klub plačilno kartico zvestobe opravi brez vnosa varnostnega gesla (PIN koda kartice), nad prej navedenim zneskom pa zgolj na osnovi vnosa pravilnega varnostnega gesla (PIN koda kartice). Za plačilo goriva je pravilen vnos varnostnega gesla (PIN koda kartice) obvezen vselej, ne glede na višino zneska nakupa goriva.

Vnos pravilnega varnostnega gesla (PIN koda kartice) lahko nadomesti identifikacija z metodami biometrije, pri čemer Petrol ravna v skladu s pravili varstva osebnih podatkov.

5.3.2.2. Plačilo s Petrol sivimi poslovnimi plačilnimi karticami (tip A, V, D ali O)

Veljavno sivo poslovno kartico lahko uporabnik izbere za plačilo pri nakupu blaga, storitev in digitalnih vsebin glede na razpoložljivi limit določen med uporabnikom in PETROLOM, ki pa mora biti za uspešno izvedbo plačila večje ali enako vrednosti vsakokratnega naročila blaga, storitev in digitalnih vsebin.

Uporabnik lahko sivo poslovno kartico uporablja le za plačilo goriva, kjer je pravilen vnos varnostnega gesla (PIN koda kartice) obvezen vselej, ne glede na višino zneska nakupa goriva.

Vnos pravilnega varnostnega gesla (PIN koda kartice) lahko nadomesti identifikacija z metodami biometrije, pri čemer Petrol ravna v skladu s pravili varstva osebnih podatkov.

5.3.3. mBills

Elektronski denar, shranjen v mobilni denarnici mBills, lahko uporabnik izbere za plačilo blaga, storitev in digitalnih vsebin v mobilni aplikaciji, pri čemer pa mora biti vrednost shranjenega elektronskega denarja za uspešno izvedbo plačila večje ali enako vrednosti naročila blaga, storitev in digitalnih vsebin. Za uspešno plačilo bo mobilna aplikacija izvedla verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla za mobilno aplikacijo, le-tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki, če jih je uporabnik aktiviral.

5.3.4. Ostala plačilna sredstva oz. kartice

V mobilno aplikacijo je možno dodati naslednje plačilne kartice kot plačilno sredstvo:

  • Mastercard,
  • Mastercard Debit,
  • VISA,
  • VISA Debit,
  • VISA Electron,
  • ter morebitne druge kartice, razvidne v mobilni aplikaciji ter na www.petrol.si.

Plačilna kartica mora imeti omogočeno spletno nakupovanje, ta funkcionalnost pa je odvisna od dogovora med izdajateljem plačilne kartice in uporabnikom. Limiti, način uporabe in plačila s plačilno kartico so izključno predmet dogovora med izdajateljem kartice in uporabnikom.

Če PETROL molče ali izrecno pogojuje nakup blaga, opravljanje storitve ali dobavo digitalne vsebine z delnim ali celotnim predplačilom in dobavi blago, opravi storitev ali dobavi digitalno vsebino po prejemu predplačila, mora ob dobavi blaga, izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine obračunati in plačati potrošniku obresti od plačanega predplačila po obrestni meri naslednje referenčne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (referenčna banka za Slovenijo). Ne glede na navedeno, PETROL potrošniku ni dolžan plačati obresti za prejeto predplačilo, če je predplačilo plačano v manj kot treh delovnih dneh pred dnem, ko se opravi dobava, začne z opravljanjem storitve ali dobavo digitalne vsebine. Šteje se, da je PETROL izpolnil obveznost plačila obresti za prejeto predplačilo, če zniža redno ceno blaga ali storitve ali digitalne vsebine in je to znižanje višje ali enako kot znesek obračunanih obresti.

5.5 Nakup blaga, storitev in digitalnih vsebin neposredno na blagajni prodajnega mesta z EAN kodo

Uporabnik, ki ima z mobilno aplikacijo povezano Petrol klub plačilno kartico zvestobe ali Petrol klub kartico zvestobe, lahko z uporabo mobilne aplikacije uporabi podatke o povezani Petrol klub plačilni kartici zvestobe ali Petrol klub kartici zvestobe, tako se namesto fizične Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali Petrol klub kartice zvestobe prikaže digitalno kartico in tako opravi nakup kateregakoli blaga, storitev in digitalnih vsebin na blagajni prodajnih mest PETROL po naslednjem postopku:

Uporabnik na vstopni strani mobilne aplikacije na prikazu Petrol klub kartice izbere napis KARTICA Na vrhu zaslona se mu nato znotraj mobilne aplikacije prikaže EAN koda, ki jo uporabnik pokaže prodajnemu osebju na prodajnem mestu PETROL. Prodajno osebje z napravo odčita EAN kodo. Po odčitku EAN kode Petrol klub kartice zvestobe, uporabnik s strani prodajnega osebja prejme račun v tiskani obliki. Po odčitku EAN kode Petrol klub plačilne kartice zvestobe, uporabnik v POS terminal vnese varnostno geslo (PIN koda kartice), z vnosom katere potrdi nakup. Uporabnik nato s strani prodajnega osebja pridobi račun v tiskani obliki.

PETROL zagotavlja tehnološke in organizacijske rešitve, ki zagotavljajo ustrezno varnost nakupa. Prenos osebnih in ostalih transakcijskih podatkov na spletni strani se izvaja v varnem načinu s pomočjo protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podatki se kodirajo in se na PETROLOV strežnik prenašajo v zaščiteni obliki. Sistem tako preprečuje, da bi kdo prestregel osebne in druge transakcijske podatke uporabnika, ki jih ta pošilja v spletno trgovino/mobilno aplikacijo. Za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi in kreditnimi karticami ter storitev posredovanja izvaja izbran ponudnik plačilnih storitev, ki v skladu s svojimi pogoji poslovanja in 3D secure 2.0 protokolom oziroma drugim načinom močne avtentikacije strank, ki ga določi izdajatelj plačilnega sredstva, izjema so Petrol klub plačilne kartice zvestobe in Petrol poslovne plačilne kartice, kjer varnost avtorizacije in transakcije ter storitev posredovanja izvaja PETROL. Avtorizacije kartic se opravljajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu. Varnost nakupa je zagotovljena ob upoštevanju vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov.

6. Uporaba mobilne aplikacije

Neregistriran ali neprijavljen uporabnik mobilne aplikacije ne more uporabljati, saj je za uporabo mobilne aplikacije zahtevana registracija ali prijava z obstoječim uorabniškim računom. Neregistriran ali neprijavljen uporabnik pa lahko prijavi napako v delovanju mobilne aplikacije, pri čemer pa ob prijavi napake hkrati pošlje tudi dnevnih mobilne aplikacije, kar vključuje podatke o uporabi in delovanju mobilne aplikacije neregistriranega ali neprijavljenega uporabnika. Neregistriran ali neprijavljen uporabnik s prijavo napake podaja soglasje, da Petrol njegove podatke prejme, uporabi in hrani z namena rešitve napake.

6.2. Registriran in prijavljen uporabnik

Registriran in prijavljen uporabnik ima na voljo naslednje (omejene) funkcionalnosti mobilne aplikacije:

  • možnost urejanja uporabniškega računa, podatkov, gesla za mobilno aplikacijo, soglasij ter oddaje zahteve za izbris uporabniškega računa ter pripadajočih osebnih podatkov;
  • možnost povezovanja obstoječe Petrol klub kartice zvestobe, Petrol klub plačilne kartice zvestobe;
  • možnost včlanitve v Petrol klub in kreiranje nove Petrol klub kartice zvestobe;
  • možnost dodajanja plačilnega sredstva (Visa, Mastercard, Petrol poslovne plačilne kartice ipd.);
  • vpogled v zgodovino opravljenih plačil za pretekli 2 leti;
  • možnost vklopa davčnega računa;
  • možnost nastavitev mobilne aplikacije;
  • navodila za uporabo mobilne aplikacije;
  • možnost delitve povezave za namestitev mobilne aplikacije;
  • vpogled v splošne pogoje mobilne aplikacije;
  • možnost prikaza prodajnih mest PETROL na zemljevidu in podrobnosti o le-teh (odpiralni časi, kontaktni podatki, cene goriv, možnost navigacije);
  • možnost pregleda izdelkov v rubriki Naroči in prevzemi, Nakupuj na spletu, Koncerti in dogodki, …;
  • možnost ogleda digitalnega Petrol klub kataloga;
  • možnost prijave napake, pri čemer se ob prijavi napake hkrati pošlje tudi dnevnik aplikacije, kar vključuje podatke o uporabi in delovanju mobilne aplikacije neregistriranega ali neprijavljenega uporabnik (uporabnik s prijavo napake podaja soglasje, da Petrol njegove podatke prejme, uporabi in hrani z namena rešitve z namenom napake);možnost plačil z mobilno aplikacijo.

Kot član Petrol kluba, ki je v mobilno aplikacijo povezal svojo obstoječo Petrol klub kartico ali Petrol klub plačilno kartico zvestobe oz. v mobilni aplikaciji ustvaril novo Petrol klub kartico, ima uporabnik poleg funkcionalnosti, ki so navedene zgoraj v točki 6.2, na voljo tudi naslednje funkcionalnosti mobilne aplikacije, ki omogočajo:

  • pregled ugodnosti, ki so naložene na njegovem Petrol klub računu;
  • prikaz števila Zlatih točk, ki so zbrane na njegovem Petrol klub računu;
  • prikaz črtne kode njegove Petrol klub kartice;
  • prikaz zneska dobroimetja na njegovem Petrol klub računu;
  • prikaz limita porabe v primeru, da ima Petrol klub plačilno kartico zvestobe;
  • prikaz zbranih ugodnosti, ki jih je prejel ali zbral kot član Petrol kluba;
  • možnost koriščenja popustov, akcij in ugodnosti, ki veljajo za imetnike posamezne Petrol klub kartice v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr;
  • prejem Zlatih točk in ostalih ugodnosti ob plačilu z mobilno aplikacijo, do katerih je upravičen kot imetnik posamezne Petrol klub kartice v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr;
  • možnost sodelovanja v nagradnih aktivnostih, kot so kvizi, izzivi, glasovanja in podobno, za katere veljajo splošna pravila posamezne aktivnosti in so objavljena v času poteka te aktivnosti.

Uporabnik pred pričetkom uporabe mobilne aplikacije opravi registracijo in prijavo ter v mobilni aplikacijo shrani eno izmed plačilnih sredstev, s katerim bo plačeval.

6.4.1. Nakup in plačilo energentov z mobilno aplikacijo (na voljo v Sloveniji in na Hrvaškem)

Uporabnik lahko opravi nakup energentov z mobilno aplikacijo po naslednjem postopku:

  1. Ob prihodu na prodajno mesto PETROL določi svojo točno lokacijo, in sicer tako, da na rdečem ekranu mobilne aplikacije pritisne na gumb s QR kodo Skeniraj in plačaj, skenira oznako točilnega mesta na prodajnem mestu PETROL, kjer je nakup z mobilno aplikacijo možen. Določanje in potrjevanje točilnega mesta je možno s skeniranjem kode na točilnem mestu ali ročnim vnosom kode točilnega/prodajnega mesta PETROL v mobilno aplikacijo. Točilna/prodajna mesta z energenti, na katerih je nakup mogoče opraviti s pomočjo mobilne aplikacije, bo PETROL ustrezno označil (npr. s QR kodo, EAN kodo ali drugo enolično identifikacijsko oznako, ki jo je mogoče poslikati z mobilno aplikacijo in/ali ročno vnesti v mobilno aplikacijo).
  2. V naslednji fazi bo uporabnik mobilne aplikacije potrdil ponujeno lokacijo in številko točilnega agregata.
  3. Za tem bo uporabnik izbral način plačila in potrdil uporabo izbranega plačilnega sredstva ali dobroimetja ter vnesel pripadajoče varnostno geslo (PIN koda kartice) oziroma bo potrdil nakup s pritiskom na gumb POTRDI. Z vnosom in potrditvijo varnostnega gesla (PIN koda kartice) ali s pritiskom na gumb POTRDI z obveznostjo plačila se šteje prodajna pogodba med PETROLOM in uporabnikom za sklenjeno. Pred vnosom varnostnega gesla (PIN koda kartice) ali pritiska na gumb POTRDI lahko uporabnik prekine proces sklepanja pogodbe in/ali spremeni naročilo. Za uspešno plačilo bo mobila aplikacija izvedla verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla, za mobilno aplikacijo, le-tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki ali PIN aplikacije, če jih je uporabnik aktiviral.
    V primeru nakupa energentov uporabnik izrecno soglaša, da ima PETROL pravico od faze potrditve plačilnega sredstva do vključno vnosa varnostnega gesla (PIN koda kartice) ali pritiska na gumb POTRDI preveriti uporabnikov osebni limit porabe izbranega plačilnega sredstva in mu pred pričetkom točenja goriva sporočiti ali je limit porabe izbranega plačilnega sredstva presežen.
    V primeru, da je stanje limita porabe izbranega plačilnega sredstva preseženo, uporabnik mobilne aplikacije ne bo mogel uporabiti pri plačevanju energenta v danem trenutku na danem prodajnem mestu PETROL. Omejitev zneska enkratnega nakupa oz. plačila je vezana na odobren limit uporabe posameznega uporabnika, kot ga je določil izdajatelj plačilnega sredstva v dogovoru z uporabnikom. V primeru, da limit porabe še ni dosežen, bo lahko uporabnik poravnal znesek s pomočjo mobilne aplikacije zgolj do višine limita porabe izbranega plačilnega sredstva. V tem koraku bo v določenih primerih, odvisno od nastavitev izdajatelja plačilnega sredstva, uporabnik moral transakcijo še dodatno potrditi preko mobilne aplikacije izdajatelja plačilnega sredstva. Če uporabnik ne bo dokončal potrjevanja plačila na zahtevo izdajatelja plačilnega sredstva ali na kartici ne bo zadostne višine sredstev, bo uporabnik pozvan k plačilu energenta na blagajni prodajnega mesta PETROL.
  4. Po potrditvi plačila uporabnik telefon pusti v avtu, sledi korak točenja goriva / energenta. 
  5. V naslednji fazi bo uporabnik seznanjen z natočeno in prevzeto količino blaga, tj. izbranega energenta ter s ceno, ki je uporabniku razvidna že pred sklenitvijo pogodbe na samem točilnem mestu oz. agregatu, kot tudi s tem povezano točno višino kupnine. Uporabnik se z danimi informacijami seznani, jih po potrebi potrdi ter po opravljenem nakupu s strani PETROLA prejme račun v elektronski obliki. Račun je viden v profilu mobilne aplikacije “Zgodovina plačil”. Pred odhodom iz prodajnega mesta PETROL, mora uporabnik preveriti uspešnost plačila.
    V primeru, da bi uporabnik iz kateregakoli razloga odpeljal s prodajnega mesta po sklenitvi pogodbe in pred zaključkom procesa nakupa, bo PETROL bremenil uporabnika za neplačani znesek oz. sprožil postopek izvršbe ter druge pravne postopke za zavarovanje svojih pravic in pravnega položaja. Pri energentih lahko PETROL zaradi razlogov požarne varnosti določi tudi količinsko omejitev posameznega nakupa.
6.4.2. Nakup in plačilo kave Na poti (na voljo v Sloveniji in na Hrvaškem)

Uporabnik lahko opravi nakup kave Na poti po naslednjem postopku:

  1. Na rdečem ekranu pritisne na gumb s QR kodo Skeniraj in plačaj.
  2. Skenira QR kodo na desnem robu kavomata ali ročno vnese številko, ki se nahaja pod QR kodo.
  3. V mobilni aplikaciji izbere želeni napitek.
  4. Sledi korak izbire cene napitka oz. koriščenje ugodnosti, ki veljajo za imetnike posamezne Petrol klub kartice v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si ali www.petrol.hr.
  5. Uporabnik izbere način plačila in potrdi uporabo plačilnega sredstva ali dobroimetja. V tem koraku bo v določenih primerih, odvisno od nastavitev izdajatelja plačilnega sredstva, uporabnik moral transakcijo še dodatno potrditi preko mobilne aplikacije izdajatelja plačilnega sredstva. Petrol si pridružuje pravico za uspešno plačilo zahtevati verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla za mobilno aplikacijo, le-tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki ali PIN aplikacije, če jih je uporabnik aktiviral.
  6. Potrdi točenje napitka s pritiskom na gumb »Natoči« v mobilni aplikaciji z obveznostjo plačila, s čimer se šteje prodajna pogodba med PETROLOM in uporabnikom za sklenjeno. V fazi pred pritiskom na gumb »Natoči« v mobilni aplikaciji ali pa z izbiro napitka na kavomatu lahko uporabnik prekine proces sklepanja pogodbe tako, da ne potrdi plačila ter točenja izbranega napitka.
  7. V naslednji fazi bo uporabnik s strani PETROLA prejel račun v elektronski obliki. Račun je viden v meniju mobilne aplikacije “Zgodovina plačil”.
6.4.3. Nakup in plačilo pranja vozila in dodatkov (na voljo v Sloveniji)

Uporabnik lahko opravi nakup storitve pranja vozila po naslednjem postopku:

  1. Na rdečem ekranu pritisne na gumb s QR kodo Skeniraj in plačaj.
  2. Potrdi svojo lokacijo, ki jo mobilna aplikacija ugotovi s pomočjo vgrajene GPS naprave oz. poslika QR kodo ali pa ročno vnese številko avtopralnice, ki se nahaja pod pripadajočo QR kodo.
  3. Izbere želeno vrsto pranja ter ceno (polno ali s popustom, ki lahko veljajo za imetnike posamezne Petrol klub kartice v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si).
  4. Petrol lahko v uporabniku ponudi možnost nakupa žetonov za sesanje in morebitne dodatne izdelke v ponudbi.
  5. Uporabnik izbere način plačila in potrdi uporabo izbranega plačilnega sredstva ali dobroimetja ter potrdi nakup s pritiskom na gumb POTRDI z obveznostjo plačila. S pritiskom na gumb POTRDI z obveznostjo plačila se šteje prodajna pogodba med PETROLOM in uporabnikom za sklenjeno. V tem koraku bo v določenih primerih, odvisno od nastavitev izdajatelja plačilnega sredstva, uporabnik moral transakcijo še dodatno potrditi preko spletne strani ali mobilne aplikacije izdajatelja plačilnega sredstva. Petrol si pridružuje pravico za uspešno plačilo zahtevati verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla, za mobilno aplikacijo, le-tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki ali PIN aplikacije, če jih je uporabnik aktiviral. Pred pritiskom na gumb POTRDI ter vpisom gesla za mobilno aplikacijo, lahko uporabnik prekine proces sklepanja pogodbe ali spremeni naročilo.
  6. Mobilna aplikacija generira 6-mestno kodo in jo prikaže na ekranu mobilne aplikacije, skupaj s številom žetonov za sesanje in navedbo dodatkov, če jih je uporabnik kupil.
  7. Pridobljeno kodo in število kupljenih dodatkov uporabnik pokaže upravljavcu avtopralnice.
  8. Uporabnik takoj po potrditvi nakupa enega od izbranih pranj ali dodatkov, s strani PETROLA prejme račun za opravljen nakup v elektronski obliki. Račun je viden v meniju mobilne aplikacije “Zgodovina plačil”.
  9. Kupon za pranje vozila je veljaven 24 ur, šteto od nakupa oziroma izdaje računa.
6.5. Nakupuj s PETROL GO

Uporabnik lahko v rubriki »Nakupuj« pregleduje in naroča izdelke iz rubrike »Naroči in prevzemi«, preveri ponudbo za spletne nakupe na Petrol eShopu ali morebitne druge spletne strani, aktualne dogodke in storitve. V primeru spletnih nakupov je uporabnik preusmerjen na spletne strani, ki niso del mobilne aplikacije. Na omenjenih spletnih straneh nakupni proces začne in konča, nevezano na mobilno aplikacijo.

6.5.1. Nakup hrane in pijače ter drugega blaga in digitalnih vsebin, prikazanih v rubriki »Naroči in prevzemi« (v nadaljevanju “Naroči in prevzemi” - na voljo v Sloveniji in na Hrvaškem)

Uporabnik lahko opravi nakup sveže pripravljene hrane in pijače z oznako FRESH ter Hip Shop izdelkov, prikazanih v mobilni aplikaciji pod rubriko “Naroči in prevzemi”, po naslednjem postopku:

  1. Na rdečem ekranu mobilne aplikacije izbere ikono nakupovalnega vozička, preko katerega vstopi v rubriko »Naroči in prevzemi«.
  2. Uporabnik na zemljevidu izbere želeno lokacijo prodajnega mesta, ki je na voljo za »Naroči in prevzemi«, na katerem namerava prevzeti naročene izdelke.
  3. Kadar je GPS lokacija na voljo, se avtomatsko izbere najbližja lokacija prodajnega mesta z možnostjo “Naroči in prevzemi”, ki jo lahko uporabnik ročno spremeni.
  4. V primeru, da uporabnik znotraj rubrike »Naroči in prevzemi«, izbere lokacijo posameznega Dogodka (npr. Stožice, Planica ipd.), se mu prikaže kategorija Dogodki, znotraj katere lahko v mobilni aplikaciji pregleduje nabor izdelkov, ki so na voljo na izbranem Dogodku in, ki jih torej uporabnik lahko doda v košarico. Uporabnik lahko naročene izdelke prevzame le na pooblaščenem prodajnem mestu PETROLA na Dogodku.
  5. Uporabnik v mobilni aplikaciji pregleduje nabor izdelkov in želene izdelke dodaja v košarico, prav tako lahko prilagaja količino oz. mersko enoto izbranih izdelkov. Če je za posamezen izdelek na voljo več cen, bodo te prikazane, vendar pa bo uporabnik lahko izbral le ceno izdelka oz. koriščenje ugodnosti, ki jih lahko izbere, glede na možnosti, ki veljajo za imetnike posamezne Petrol klub kartice v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si ali www.petrol.hr.
  6. PETROL pri opisu posameznega izdelka posreduje glavne značilnosti izdelka v obsegu, ki ustreza nosilcu podatkov, ter tudi informacije o morebitnih alergenih, ki so vsebovani v danem izdelku in ostala zakonsko potrebna obvestila.
  7. Uporabnik lahko pri nakupu hrane, ki omogoča variacije in sestavine, z označitvijo/od-značitvijo poda informacijo glede želenih sestavin v hrani/pijači in izbranih dodatkov iz skupine dodatkov, če je pri prikazu posamezne hrane/pijače ponujen izbor.
  8. Za pregled in morebitne popravke izbranih izdelkov uporabnik pritisne na gumb “košarica”. Izbor izdelkov v košarici potrdi s pritiskom na gumb NADALJUJ NA PREVZEM.
  9. Če košarica vsebuje izdelke, za nakup katerih v skladu z veljavno zakonodajo obstajajo starostne omejitve in/ali drugi zakonski pogoji za nakup teh izdelkov, zlasti, če gre za nakup alkoholnih pijač, kot natančneje opredeljeno v točki 6.6 teh splošnih pogojev, bo uporabnik z označitvijo ustreznega potrditvenega polja pred potrditvijo in oddajo naročila v mobilni aplikaciji pozvan k potrditvi, da izpolnjuje starostno omejitev in druge zakonske pogoje za nakup tovrstnih izdelkov, sicer naročila za nakup teh izdelkov ne bo mogel oddati.  V primeru, da se v košarici nahajajo izdelki, za katere v skladu z veljavno zakonodajo obstajajo časovne omejitve za njihovo prodajo oz. nakup, bo uporabnik obveščen, kdaj oz. do kdaj lahko v skladu z veljavno zakonodajo prevzame posamezno vrsto izdelkov na izbranem prodajnem mestu oz. do katere ure oz. po kateri uri prevzem teh izdelkov na izbranem prodajnem mestu ne bo več mogoč, kot je to glede alkoholnih pijač natančneje opredeljeno v točki 6.6 teh splošnih pogojev. Naročilo in nakup tovrstnih izdelkov, zlasti alkoholnih pijač, po poteku zakonskih časovnih okvirjev za njihov nakup ni dovoljen, niti ni mogoč njihov prevzem na izbranem prevzemnem mestu Petrol. Določila o rokih veljajo samo za nakupe izdelkov v Sloveniji.
  10. Sledi korak z izbiro načina prevzema, določitev časa in lokacije prevzema ter potrjevanje naročila s pritiskom na gumb ZAKLJUČI NAROČILO in potrditev naročila s pritiskom na gumb POTRDI PLAČILNO SREDSTVO.
  11. S pritiskom na gumb POTRDI PLAČILNO SREDSTVO z obveznostjo plačila se šteje prodajna pogodba med PETROLOM in uporabnikom za sklenjeno. V tem koraku bo v določenih primerih, odvisno od nastavitev izdajatelja plačilnega sredstva, uporabnik moral transakcijo še dodatno potrditi preko spletne strani ali mobilne aplikacije izdajatelja plačilnega sredstva. Pred pritiskom na gumb POTRDI PLAČILNO SREDSTVO lahko uporabnik prekine proces sklepanja pogodbe in/ali spremeni naročilo. Petrol si pridružuje pravico za uspešno plačilo zahtevati verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla, za mobilno aplikacijo, le-tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki ali PIN aplikacije, če jih je uporabnik aktiviral.
  12. Po sklenitvi pogodbe ni več mogoča sprememba vsebine naročila zaradi že opravljene plačilne transakcije sredstev na vašem izbranem plačilnem sredstvu. Do največ 60 minut pred določenim časom prevzema lahko uporabnik spremeni čas prevzema izdelkov oz. lahko od naročila izdelkov oziroma pogodbe v celoti odstopi. Spremembo časa prevzema izdelkov ali odstop od naročila oziroma pogodbe uporabnik izvede tako, da pokliče na izbrano prodajno mesto, ki potrditev spremembe naročila ali odstop od naročila oziroma pogodbe uporabniku potrdi.
  13. Po potrditvi naročila, mobilna aplikacija generira 8-mestno kodo in jo prikaže skupaj s QR kodo, ki služi za prevzem naročenih izdelkov na v naročilu določenem prodajnem mestu.
  14. Uporabnik preko potisnega sporočila ali SMS sporočila s strani prodajnega mesta PETROL prejme obvestilo o potrditvi ter 8-mestno kodo ali zavrnitvi nakupa.
  15. V primeru zavrnitve nakupa s strani PETROLA, le-ta uporabniku povrne celotno vrednost nakupa in morebitne ostale stroške transakcije, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabnik uporabil za plačilo.

Ob prevzemu se uporabniku izda elektronski račun za kupljene izdelke. Račun je viden v profilu mobilne aplikacije “Zgodovina plačil”. V primeru, da uporabnik iz kateregakoli razloga po sklenitvi pogodbe ne bi prevzel naročenih izdelkov, bo PETROL bremenil uporabnika za celotno vrednost naročenih izdelkov.

Uporabnik je seznanjen in soglaša, da lahko PETROL zavrne izdajo oz. izročitev naročenih in kupljenih izdelkov na prevzemnem mestu ter enostransko razveže sklenjeno pogodbo za nakup izdelkov, za katere v skladu z veljavno zakonodajo obstaja starostna in druge zakonske omejitve za njihov nakup, če se izkaže, da uporabnik ob prevzemu naročenih in kupljenih izdelkov preko mobilne aplikacije ne izpolnjuje zahtevane starostne omejitve in drugih zakonskih pogojev za nakup, kot je natančneje opredeljeno v točki 6.6 teh splošnih pogojev 

Uporabnik soglaša, da lahko PETROL v primeru nastopa utemeljenih okoliščin, ki preprečujejo izvršitev oddanega naročila, v roku 5 minut od prejema naročila odstopi od pogodbe o nakupu izdelkov, o čemer mora uporabnika pisno obvestiti.

Kot utemeljene okoliščine se štejejo zlasti:

  • okoliščine, ki po svoji naravi predstavljajo nastop višje sile,
  • pomanjkanje surovin za izdelavo,
  • kakršnekoli motnje v delovnem procesu, ki vplivajo ali bi lahko vplivale na pravočasno izvršitev naročila.

V primeru, da uporabnik zamuja s prevzemom izdelkov, ki so navedeni v rubriki »Naroči in prevzemi«” (sveže pripravljena hrana in pijača“FRESH”) več kot 10 minut, ga lahko PETROL kontaktira in ga pozove k čimprejšnjemu prevzemu izdelkov.

V primeru, da naročilo ni prevzeto v 30 minutah od poteka izbranega časa prevzema, uporabnik soglaša, da PETROL ni več dolžan hraniti naročenih “FRESH” izdelkov in jih lahko zavrže.

Uporabnik je seznanjen z dejstvom, da so “FRESH” izdelki namenjeni takojšnjemu zaužitju in so ustrezno zapakirani, tako, da jih stranke lahko odnesejo tudi s seboj. PETROL ne odgovarja za slabšo kakovost izdelkov (npr. mrzli izdelki, ipd.) v primeru, da uporabnik prevzame izdelke kasneje, kot je opredelil v naročilu.

Upoštevajoč tretji odstavek opredelitve nakupa “FRESH” izdelkov PETROL uporabniku jamči, da bo svoje obveznosti izpolnil pravočasno, tako, da bodo izbrani izdelki na voljo uporabniku ob dogovorjenem času na dogovorjeni lokaciji. V primeru, da izbrano prodajno mesto s pripravo naročenih izdelkov “FRESH” zamudi več kot 10 minut, šteto od dogovorjenega časa prevzema, se uporabniku za izbrane izdelke ne zaračuna kupnine.

Vse slike izdelkov prikazane v mobilni aplikaciji so simbolične.

6.5.2. Hiter nakup izdelkov brez obiska blagajne (v nadaljevanju “Hitri nakup” - na voljo v Sloveniji)

Uporabnik lahko opravi hitri nakup izdelkov na lokaciji prodajnih mest Petrola po naslednjem postopku:

  1. Na vstopnem rdečem ekranu pritisne na gumb s QR kodo Skeniraj in plačaj ali v zavihku »Nakupuj« Izbere možnost »Skeniraj v trgovini«
  2. Skenira QR kodo na označenih mestih (na ploščadi ali v prodajnem mestu Petrola) ali ročno vnese številko prodajnega mesta, ki se nahaja pod pripadajočo QR kodo. Na ta način potrdi svojo lokacijo.
  3. Prične postopek nakupa s skeniranjem črtnih (EAN) kod izdelkov in dodajanjem izdelkov v košarico. Ob tem lahko izbira cene izdelka oz. koriščenje ugodnosti, ki veljajo za imetnike posamezne Petrol klub kartice v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si ali www.petrol.hr.
  4. Ob zaključku nakupa uporabnik izbere način plačila in potrdi uporabo plačilnega sredstva ali dobroimetja. V tem koraku bo v določenih primerih, odvisno od nastavitev izdajatelja plačilnega sredstva, uporabnik moral transakcijo še dodatno potrditi preko mobilne aplikacije izdajatelja plačilnega sredstva. Petrol si pridružuje pravico za uspešno plačilo zahtevati verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla za mobilno aplikacijo, le-tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki ali PIN aplikacije, če jih je uporabnik aktiviral.
  5. Petrol si pridružuje pravico, da pooblaščeno osebje prodajnega mesta spremlja skeniranje izdelkov na nakupni poti in opravi morebitni pregled nakupne košarice pred zaključkom nakupa.
  6. V naslednji fazi bo uporabnik s strani PETROLA prejel račun v elektronski obliki. Račun je viden v meniju mobilne aplikacije “Zgodovina plačil”.

Uporabnik potrošnik ima pravico, da PETROLU v 14 dneh od prevzema izdelkov, ki so kupljeni na daljavo, sporoči, da odstopa od pogodbe glede nakupa teh izdelkov, ne da bi mu bilo treba navesti razloga za svojo odločitev (v nadaljevanju: odstop od pogodbe ali rok za odstop od pogodbe). Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti PETROL o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe. Odstop od pogodbe lahko uporabnik sporoči prek e-naslova, s priloženo kopijo računa ali drugega dokazila, ki identificira nakup. To lahko stori na e-naslov podpora.strankam@petrol.si ali podrska.kupcima@petrol.hr s pripisom »za PETROL GO«. Odstop od pogodbe lahko uporabnik sporoči tudi prek brezplačne telefonske številke 080 22 13. Zaradi zagotovitve dokaza o odstopu od pogodbe uporabniku priporočamo, da poda odstopno izjavo v pisni obliki. Šteje se, da je uporabnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku 14 dni od prevzema izdelka, ki je določen za odstop od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov.

Rok za odstop od pogodbe o nakupu blaga začne teči z dnem, ko:

  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Prejšnji odstavek se smiselno uporablja tudi za digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.

Če je predmet pogodbe, sklenjene na daljavo, opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, začne odstopni rok teči z dnem sklenitve pogodbe.

Šteje se torej, da je uporabnik potrošnik, podal izjavo za odstop od pogodbe pravočasno, če jo v primeru nakupa blaga ali digitalne vsebine, ki se dobavi na materialne nosilcu podatkov, pošlje v roku 14 dni od prevzema blaga ali digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu, ki je določen za odstop od pogodbe, in v primeru storitve ali digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu, v roku 14 dni od sklenitve pogodbe.

Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice uporabnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom roka za odstop od pogodbe. Strošek vračila blaga ali digitalne vsebine, ki je dobavljena na materialnem nosilcu podatkov bremeni potrošnika. Strošek vračila blaga ali digitalne vsebine, ki je dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti, potrošnika bremeni in se obračuna v skladu z vsakokrat veljavnim cenikom izbranega izvajalca. Izdelke je treba vrniti PETROLU najpozneje v 14 dneh od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Uporabnik odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Odgovornost uporabnika za zmanjšano vrednost izdelka lahko znaša do vrednosti polne redne maloprodajne cene izdelka na dan nakupa izdelka, kar se ugotavlja za vsak posamezni primer posebej. Zaradi navedene odgovornosti zmanjšanja vrednosti izdelka uporabniku priporočamo, da izdelek, za katerega uveljavlja odstop od pogodbe, vrne nepoškodovan, nerabljen in v nespremenjeni količini ter v originalni embalaži, da se ne bi izdelek med transportom poškodoval. PETROL bo uporabnika pozval k plačilu opredeljene zmanjšane vrednoti izdelka.

Uporabnik lahko za oddajo reklamacije uporabi vse razpoložljive kanale, kot so Povej Petrolu, kontaktni center, podpora strankam ali prodajno mesto, kjer je bil izdelek ali storitev kupljena.

V primeru odstopa od pogodbe uporabnik potrošnik ne sme uporabljati digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne sme dati na voljo tretjim osebam.

V primeru odstopa od pogodbe lahko podjetje ne glede na prejšnji odstavek potrošniku prepreči vsakršno nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve, in sicer zlasti tako, da potrošniku onemogoči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali onemogoči potrošnikov uporabniški račun.

Pri vsakem vračilu izdelkov je treba poleg izdelka predložiti pisno pojasnilo, da se izdelek vrača zaradi odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ter priložiti kopijo računa ali drugega dokazila o opravljenem nakupu.

Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, uporabnik potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri naslednjih pogodbah:

  1. o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katerih PETROL nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
  2. o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
  3. o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
  4. o opravljanju storitev, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če PETROL pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo PETROL v celoti izpolni;
  5. o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
  6. o dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;
  7. o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
  8. o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
  9. o dobavi alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera PETROL nima vpliva;
  10. sklenjenih na javnih dražbah;
  11. pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk PETROL na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če PETROL pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
  12. o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku;
  13. o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, če:
  • je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
  • je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
  • PETROL je predložil potrdilo o sklenjeni pogodbi v skladu z določbami zakona, ki ureja varstvo osnovnih pravic potrošnikov.

Pri odstopu od pogodbe, kjer so bila porabljena sredstva oz. Zlate točke, se te vrnejo na potrošnikov uporabniški račun oz. Petrol klub kartico, plačani znesek pa na transakcijski račun potrošnika. Vračilo vplačil (plačana kupnina za artikle in storitve, za katere je podan odstop od pogodbe, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani PETROLA oz. njegovega podizvajalca) bo izvedeno, takoj ko bo to mogoče, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo. PETROL vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je ta uporabil, razen če potrošnik izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. PETROL lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

PETROL lahko uporabniku potrošniku zavrne naročilo ali kljub potrditvi naročila odstopi od sklenjene pogodbe o nakupu na daljavo, če je ugotovljeno, da uporabnik potrošnik zlorablja pravico do odstopa od pogodbe.

V primeru, da nakup hrane in pijače ter drugega blaga, storitev ali digitalne vsebine, prikazanega v rubriki "Naroči in prevzemi«, uporabnik opravi s plačilom s Petrolovo poslovno plačilno kartico, se šteje, da je nakup opravil v imenu in za račun pravne ali fizične osebe, ki opravlja gospodarsko dejavnost, ki ima z izdajateljem sklenjeno Pogodbo za uporabo Petrolovih poslovnih plačilnih kartic, zaradi česar mu ne pripadajo pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ki veljajo za potrošnike, kot je opisano zgoraj, posledično pa je sklenjena pogodba za nakup zanj zavezujoča in od nje ne more odstopiti iz razloga njene sklenitve na daljavo.  

6.7. Prodaja alkoholnih pijač
  • osebam, mlajšim od 18 let;
  • osebam, ki kažejo očitne znake opitosti od alkohola;
  • osebam, za katere je mogoče upravičeno domnevati, da jih bodo posredovale osebam, mlajšim od 18 let;
  • osebam, za katere je mogoče upravičeno domnevati, da jih bodo posredovale osebam, ki kažejo očitne znake opitosti od alkohola.

Če košarica vsebuje izdelke, za nakup katerih v skladu z veljavno zakonodajo obstajajo starostne omejitve in/ali drugi zakonski pogoji za nakup teh izdelkov, zlasti torej, če se v košarici nahajajo alkoholne pijače, uporabnik soglaša, da bo z označitvijo ustreznega potrditvenega polja pred potrditvijo in oddajo naročila v mobilni aplikaciji potrdil, da izpolnjuje starostne omejitve in druge zakonske pogoje za nakup alkoholnih pijač. Uporabnik, jamči in odgovarja za pravilnost in resničnost potrjenih podatkov ter izpolnjevanje v tem členu navedenih zakonskih pogojev za nakup izbranih alkoholnih pijač.

Ne glede na prejšnji odstavek tega člena si PETROL pridržuje pravico, da od uporabnika, za katerega domneva, da ne izpolnjuje pogojev iz prvega odstavka tega člena, ob prevzemu alkoholnih pijač na izbranem prodajnem mestu zahteva, da ta predhodno izkaže svojo starost z javno listino, s katero se dokazuje istovetnost oseb. Če oseba oz. uporabnik to odkloni, se ji ne sme prodati oziroma ponuditi in izročiti alkoholne pijače.

V primeru, da uporabnik ne izpolnjuje zakonskih pogojev iz prvega odstavka tega člena, ki veljajo za nakup alkoholnih pijač, si Petrol prav tako pridržuje pravico, da naročilo in pogodbo za nakup alkoholnih pijač, sklenjeno z uporabnikom, enostransko razveže. V slednjem primeru se uporabniku naročeno blago ne izroči in se nakup alkoholnih pijač stornira, uporabniku pa se kupnina za nakup alkoholnih pijač vrne preko plačilnega sredstva, ki ga je uporabnik uporabil za nakup alkoholnih pijač z mobilno aplikacijo. 

Uporabnik je nadalje seznanjen, da je prepovedana prodaja alkoholnih pijač med 21. uro in 7. uro naslednjega dne, razen v gostinskih obratih, kjer je dovoljena prodaja alkoholnih pijač do konca njihovega obratovalnega časa, določenega v skladu z zakonom (velja samo za Slovenijo).

Ne glede na prejšnji odstavek tega člena je prepovedana prodaja žganih alkoholnih pijač v gostinskih obratih od začetka dnevnega obratovalnega časa do 10. ure dopoldan. Prepoved prodaje vključuje tudi dodajanje žganih pijač brezalkoholnim pijačam in drugim napitkom (velja samo za Slovenijo). V športnih objektih in na pripadajočih zemljiščih (športni kompleks) je eno uro pred začetkom in med javno športno prireditvijo prepovedana prodaja oziroma ponudba alkoholnih pijač, ki vsebujejo več kot 15 volumenskih odstotkov alkohola.

Zaradi varovanja reda, javnega reda, varnosti premoženja ali ljudi se lahko organizator odloči, da eno uro pred začetkom in med javno športno prireditvijo ne bo prodajal oziroma ponujal alkoholnih pijač, če gre za javno športno prireditev s srednjo ali visoko stopnjo tveganja, za katero je moč pričakovati hujše kršitve reda, javnega reda ali ogrožanje varnosti ljudi ali premoženja s strani udeležencev javne športne prireditve. V primeru javne športne prireditve z visoko stopnjo tveganja, za katero mora organizator pridobiti dovoljenje, lahko pristojni organ kot dodatni ukrep za večjo varnost ljudi in premoženja ter za vzdrževanje reda organizatorju določi prepoved prodaje oziroma ponudbe alkoholnih pijač, ki vsebujejo več kot 15 volumenskih odstotkov alkohola. Pristojni organ lahko določi prepoved prodaje oziroma ponudbe alkoholnih pijač na prireditvi, na kateri policija po uradni dolžnosti vzdržuje javni red ali kadar so izpolnjeni pogoji za pomoč policije pri vzdrževanju reda ali preprečevanju ogrožanja javnega reda na prireditvi na podlagi zakona, ki ureja javna zbiranja. Ukrep predlaga policija na podlagi ocene ogroženosti, ki jo za prireditev izdela skladno s predpisi, ki urejajo javna zbiranja (velja samo za Slovenijo).

Uporabnik je seznanjen, da je prodaja oziroma ponudba alkoholnih pijač na športnih objektih in na pripadajočih zemljiščih (športni kompleks) in med samo športno prireditvijo dovoljena le v odprti papirnati, plastični in pločevinasti embalaži za enkratno uporabo.

Uporabnik je seznanjen, da v primeru nakupa alkoholnih pijač pod kategorijo Dogodki PETROL vrši prodajo v imenu in za račun organizatorja Dogodka. 

Uporabnik mobilne aplikacije sklene pogodbo za nakup blaga s subjektom pri katerem naroči in prevzame blago (v nadaljevanju: Dejanski prodajalec). V primeru, če Dejanski prodajalec ni neposredni prejemnik plačila izbranega plačilnega sredstva, se vseeno šteje, da je uporabnik plačal kupnino ali drug znesek Dejanskemu prodajalcu. Če Dejanski prodajalec ni Petrol, se določbe teh splošnih pogojev, ki se nanašajo na Petrol, smiselno uporabljajo za Dejanskega prodajalca.

Pri nakupu/plačevanju energentov ter pranju vozila se zaradi zagotavljanja požarne varnosti mobilna aplikacija lahko uporablja zgolj v osebnih in tovornih vozilih. Mobilne aplikacije se v teh primerih ne sme uporabljati v vozilih brez kabine (npr.: motoristi, traktoristi, vozniki kabrioletov, kolesarji …) ali kot pešec. PETROL lahko zaradi poslovnih razlogov ali razlogov požarne varnosti določi tudi količinske omejitve pri posameznem nakupu.

7. Garancija, obvezno jamstvo za skladnost blaga, nepravilnosti pri opravljeni storitvi, obvezno jamstvo za digitalne vsebine ali digitalne storitve ter postopek uveljavljanja neskladnosti oz. stvarnih napak

Blago ima garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu, računu ali na oglaševalskih sporočilih, ki so na voljo ob sklenitvi pogodbe ali pred tem, oz. je tako določeno z veljavnimi predpisi. Dajalec garancije (v nadaljevanju tudi: garant) jamči za kakovost oziroma brezhibno delovanje posameznega blaga v garancijskem roku, pod pogojem, da se blago uporabljala skladno z njegovim namenom in skladno s priloženimi navodili za uporabo in sestavo blaga. Garancijski rok začne teči z dnem izročitve blaga kupcu.

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova garancije neposredno pri PETROLU kot garantu v kolikor je ta izdal garancijski list ali pri pooblaščenem servisu, navedenem na garancijskem listu. Podrobnejša navodila in pogoji za uveljavljanje garancije so navedeni na garancijskem listu, ki je priložen k blagu.

Ob uveljavljanju garancije pri PETROLU, kar velja le v primerih, ko je dajalec garancije PETROL, je uporabnik dolžen podati izjavo , v kateri se zapišejo ugotovitve uporabnika glede nedelovanja oz. neskladnosti blaga in zahteva po odpravi neskladnosti ter predloži garancijski list in kopija računa. Uporabnik mora PETROLU oz. pooblaščenemu servisu omogočiti pregled blaga. 

Uporabnik lahko svoj zahtevek iz naslova garancije na blagu, za katero je garant proizvajalec in je bilo kupljeno pri PETROLU, poda tudi pri PETROLU, pri čemer PETROL v tem primeru nastopa le kot pooblaščenec uporabnika na način, da v imenu in za račun uporabnika njegov garancijski zahtevek zgolj posreduje v reševanje proizvajalcu ali pooblaščenemu servisu proizvajalca, če je ta naveden na garancijskem listu. Prav tako pa uporabnik s tem pooblašča PETROL, da ta v imenu in za račun uporabnika sprejme odgovor oz. odločitev proizvajalca v zvezi s podanim garancijskim zahtevkom in ga posreduje nazaj uporabniku. PETROL s takšnim posredovanjem garancijskega zahtevka uporabnika in posredovanjem odgovora proizvajalca ne prevzema nobene odgovornosti vezano na samo razrešitev garancijskega zahtevka uporabnika in ne odgovarja za kakršnokoli škodo, vezano na reševanje garancijskega zahtevka uporabnika.

Uporabnik lahko za oddajo reklamacije uporabi vse razpoložljive kanale, kot so Povej Petrolu, kontaktni center, podpora strankam ali prodajno mesto, kjer je bil izdelek ali storitev kupljen.

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

  1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
  2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, Petrol pa je s tem soglašal;
  3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
  4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
    (v nadaljevanju vse skupaj: subjektivne zahteve za skladnost blaga)

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka mora blago tudi:

  1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor; 
  2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je Petrol dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
  3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno in
  4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če Petrol dokaže, da:
  • za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
  • je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana ali
  • javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.
    (v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga)

V primeru blaga z digitalnimi elementi Petrol zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi in so mu te posodobitve tudi dobavljene v obdobju:

  • ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali
  • dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju ali
  • v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljšem od dveh let.
    (v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi)

Kadar potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, dobavljenih v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena, Petrol ni odgovoren za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:

  • je Petrol obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti ter
  • razlog za to, da potrošnik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potrošniku. 

Petrol ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga ali blaga z digitalnimi elementi, če je Petrol potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost blaga, ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede ali je zanjo odgovoren Petrol, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga. Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovil Petrol ali v primeru blaga z digitalnimi elementi, Petrol oziroma podjetje, ki dobavlja digitalno vsebino ali digitalno storitev, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Kadar omejitev, ki je posledica kršitve pravic tretje osebe, zlasti pravic intelektualne lastnine, preprečuje ali omejuje uporabo blaga v skladu s 72., 73., 74. in 75. ZVPot-1, je potrošnik upravičen do jamčevalnih zahtevkov zaradi neskladnosti blaga v skladu s tem poglavjem splošnih pogojev, razen če drugi zakon določa ničnost ali razveljavitev prodajne pogodbe zaradi kršenja pravic tretjih oseb.

Petrol odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga, kar se brez poseganja v objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi uporablja tudi za blago z digitalnimi elementi (v nadaljevanju: jamčevalni rok).

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je Petrol odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v dveh letih od dobave blaga z digitalnimi elementi. V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje, daljše od dveh let, je Petrol odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, se lahko Petrol in potrošnik dogovorita za krajši rok odgovornosti Petrola kot prodajalca, kot bilo predhodno opredeljeno v predhodnih dveh odstavkih tega člena, vendar ta rok ne sme biti krajši kot eno leto.

S pogodbeno določbo ni mogoče omejiti ali izključiti odgovornosti Petrola kot prodajalca za neskladnost blaga, kot je opredeljena v zgornjih odstavkih tega člena. Pogodbena določba, ki nasprotuje navedenemu, je nična.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če Petrol kot prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti. V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, Petrol kot prodajalec nosi dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna v obdobju, opredeljenem v osmem odstavku tega člena, če se neskladnost pokaže v tem obdobju.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil Petrol, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega člena, upravičen, da:

  1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
  2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler Petrol ne izpolni svoje obveznosti iz tega člena. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero Petrol obvesti o svoji odločitvi. V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od Petrola zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka skladno s tem odstavkom.

Potrošnik lahko od Petrola zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko Petrol obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje. Navedeni rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje Petrol obvesti potrošnika pred potekom roka, navedenega v tem odstavku. Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če Petrol nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala. Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

  • je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
  • izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka tega člena so zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.

Petrol lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, Petrol zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške. Kadar je treba blago, ki je bilo nameščeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov te odstranitve in nove namestitve. Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

  • Petrol ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s pred prejšnjim odstavkom tega člena;
  • neskladnost obstaja, čeprav je Petrol poskušal vzpostaviti skladnost;
  • narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe ali
  • Petrol je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da Petrol ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga. Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno. Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero Petrol  obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe. Kadar se neskladnost nanaša le na del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in obstaja razlog za odstop od prodajne pogodbe v skladu s prvim ali drugim odstavkom tega člena, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe v zvezi s tem blagom in katerim koli drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z neskladnim blagom, če od potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno. Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, potrošnik Petrolu na stroške Petrola  vrne blago. Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi Petrol.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti Petrol v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik Petrolu sporoči osebno, o čemer mu Petrol izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku Petrolu, s katerim je sklenil prodajno pogodbo. Potrošnik Petrolu omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, Petrol o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, Petrol potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Kadar potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, Petrol vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Pravice iz štirinajstega odstavka tega člena splošnih pogojev prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.

  • zahteva neodplačno odpravo nepravilnosti pri opravljeni storitvi;
  • zahteva ponovno izvedbo storitve;
  • zahteva vračilo dela kupnine v sorazmerju z nepravilnostmi pri opravljeni storitvi ali
  • odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Roki, ki so določeni za odgovornost prodajalca za neskladnost blaga, se smiselno uporabljajo tudi za izvajalca storitve, če s posebnim zakonom ni določen daljši rok.

Če obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi ni sporen, Petrol čim prej, vendar najpozneje v osmih dneh, ugodi potrošnikovi zahtevi iz predhodnega odstavka tega člena. Petrol pisno odgovori potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi sporen.

(Določila o obveznem zagotavljanju skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve veljajo samo za Slovenijo)

Digitalna vsebina ali digitalna storitev je skladna s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve zlasti, kadar je to primerno:

  1. ustreza opisu, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  2. je primerna za poseben namen, za katerega jo potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil Petrol najpozneje ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, Petrol pa je s tem soglašal;
  3. je dobavljena skupaj z vsemi dodatki, navodili, vključno z navodili za namestitev in s pomočjo strankam, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve in
  4. je posodobljena, kot je določeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.
    (v nadaljevanju vse skupaj: subjektivne zahteve za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve)

Poleg izpolnjevanja subjektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve iz prejšnjega odstavka tega člena mora digitalna vsebina ali digitalna storitev tudi:

  1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja digitalna vsebina ali digitalna storitev iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor, če tehnični standardi za določen sektor ne obstajajo;
  2. biti dobavljena skupaj z vsemi dodatki in navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno;
  3. biti skladna z morebitno poskusno različico ali predogledom digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki ga je Petrol dal na razpolago pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve ter
  4. biti take količine ter imeti značilnosti in zmogljivostne lastnosti, vključno v zvezi s funkcionalnostjo, združljivostjo, dostopnostjo, kontinuiteto in varnostjo, kot so običajne za digitalno vsebino ali digitalno storitev iste vrste in, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo digitalne vsebine ali digitalne storitve in ob upoštevanju javne izjave, podane zlasti pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu podjetja ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če Petrol dokaže, da:
  • za zadevno javno izjavo ni vedelo in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedelo;
  • je bila javna izjava do sklenitve pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana ali
  • javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Digitalna vsebina ali digitalna storitev se dobavi v najnovejši različici, ki je bila na razpolago ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače. Če je s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dogovorjena nepretrgana dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, se šteje, da je digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna, če je skladna med celotnim trajanjem tega obdobja (v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve).

Petrol zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Petrol zagotovi, da so posodobitve iz prejšnjega odstavka tega člena dobavljene oziroma dane na razpolago potrošniku v obdobju:

  • v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobavljati digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju ali
  • ki ga lahko potrošnik razumno pričakuje glede na vrsto in namen digitalne vsebine ali digitalne storitve ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Če potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, ki jih Petrol zagotovi ali da na razpolago v skladu s predhodnima dvema odstavkoma tega člena, Petrol ni odgovoren za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:

  • je Petrol obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če potrošnik posodobitev ne namesti ter
  • razlog, da potrošnik ni namestil posodobitev ali jih je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki jih je zagotovil Petrol.

Kadar omejitev, ki je posledica kršitve pravic tretje osebe, zlasti pravic intelektualne lastnine, preprečuje ali omejuje uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 110., 111., 112. in 113. členom ZVPot-1, je potrošnik upravičen uveljavljati jamčevalne zahtevke zaradi neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve iz tega poglavja, razen če drugi predpis določa ničnost ali razveljavitev pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve zaradi kršenja pravic tretjih oseb.

Petrol ne odgovarja za neskladnost dobavljene digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ali prej prejšnjim odstavkom tega člena, če je Petrol potrošnika ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve posebej obvestil, da posamezna lastnost digitalne vsebine ali digitalne storitve odstopa od objektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ali pred prejšnjega odstavka tega člena, in je potrošnik ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Katera koli neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je nastala zaradi nepravilne integracije digitalne vsebine ali digitalne storitve v digitalno okolje potrošnika, se šteje za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, če:

  • je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev integrirana s strani podjetja ali v okviru odgovornosti podjetja ali
  • je bilo predvideno, da digitalno vsebino ali digitalno storitev integrira potrošnik, do nepravilne integracije pa je prišlo zaradi pomanjkljivih navodil za integracijo, ki jih je zagotovil Petrol.

Petrol je odgovoren za vsako nedobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 107. členom ZVPot-1. Če je v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena enkratna dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve oziroma niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve, je Petrol ne glede na drugo alinejo drugega odstavka 112. člena ZVPot-1 odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve iz 110., 111., 112., 113. in 114. člena ZVPot-1, ki obstaja v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve. Če pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je Petrol v skladu s 110., 111., 112., 113. in 114. členom ZVPot-1 odgovoren za neskladnost, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena v skladu s 107. členom ZVPot-1, nosi Petrol. V primeru enkratne dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niza posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve Petrol nosi dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev v času dobave skladna, če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve. V primeru nepretrgane dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju Petrol nosi dokazno breme glede tega ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna v obdobju, v katerem jo je bilo treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobaviti, če se neskladnost pokaže v tem obdobju. Ne glede na prej navedeno v tem odstavku, Petrol ne nosi dokaznega bremena glede skladnosti dobavljene digitalne vsebine ali digitalne storitve, če Petrol dokaže, da digitalno okolje potrošnika ni združljivo s tehničnimi zahtevami za digitalno vsebino ali digitalno storitev ter če je Petrol na jasen in razumljiv način potrošnika obvestilo o takšnih zahtevah pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Potrošnik sodeluje s Petrolom, kolikor je razumno mogoče in potrebno, da se ugotovi, ali je digitalno okolje potrošnika vzrok za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, določenem v predhodnem odstavku tega člena, kakor je primerno. Pri tem je obveznost sodelovanja potrošnika omejena na tehnično razpoložljiva sredstva, ki so najmanj moteča za potrošnika. 

Če potrošnik ne sodeluje s Petrolom v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena in je Petrol o tej zahtevi potrošnika obvestil na jasen in razumljiv način pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, dokazno breme glede tega, ali je neskladnost obstajala v obdobju, določenem v drugem ali tretjem odstavku 116. člena ZVPot-1, kakor je primerno, nosi potrošnik.

Potrošnik lahko v primeru neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve pod pogoji iz te točke:

  • zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  • zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali
  • odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Potrošnik ima pravico, da od Petrola zahteva tudi povrnitev škode, zlasti če dobavljena digitalna vsebina ali digitalna storitev povzroči škodo na strojni opremi ali drugi digitalni vsebini ali digitalni storitvi v lasti potrošnika in povzročitev škode ni posledica ravnanja ali opustitve potrošnika. Povrnitev škode potrošnik zahteva v skladu s splošnimi pravili o odgovornosti za škodo. Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler Petrol ne izpolni svoje obveznosti iz tega poglavja. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero Petrol obvesti o svoji odločitvi. Pravice potrošnika iz prvega odstavka tega člena prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve obvestil Petrol.

Potrošnik lahko zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če bi bilo to nemogoče ali bi podjetju povzročilo nesorazmerne stroške, pri čemer je treba upoštevati vse okoliščine primera, vključno z:

  • vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna in
  • pomenom neskladnosti.

Petrol vzpostavi skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena v razumnem roku od trenutka, ko je potrošnik Petrol obvestil o neskladnosti, in sicer brezplačno in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata vrsta digitalne vsebine ali digitalne storitve in namen, za katerega je potrošnik to digitalno vsebino ali digitalno storitev potreboval.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine v skladu z naslednjima odstavkoma tega člena, kadar je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, ali odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s četrtim odstavkom tega člena, v katerem koli od naslednjih primerov:

  • vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve ni mogoča ali je nesorazmerna v skladu s prvim pred prejšnjim odstavkom tega člena;
  • Petrol ni vzpostavil skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s predhodnim odstavkom tega člena;
  • digitalna vsebina ali digitalna storitev ostaja neskladna kljub poskusu Petrola, da bi vzpostavilo skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  • narava neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve ali
  • Petrol je izjavil ali je iz okoliščin očitno, da Petrol ne bo vzpostavil skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Vrednost sorazmernega znižanja kupnine je sorazmerna zmanjšanju vrednosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, dobavljene potrošniku, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna. Če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določeno, da se digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavlja v določenem obdobju proti plačilu kupnine, se kupnina zniža za obdobje, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena. Ne glede na predhodni odstavek tega člena lahko potrošnik v primeru, ko je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve le, če neskladnost ni neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi Petrol. Potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve z izjavo, s katero obvesti Petrol, da odstopa od te pogodbe.

Če potrošnik prekliče privolitev za obdelavo osebnih podatkov ali ugovarja nadaljnji uporabi osebnih podatkov pri pogodbah iz prvega odstavka 104. člena ZVPot-1, lahko Petrol odstopi od pogodbe, ki zavezuje Petrol k dobavi digitalnih storitev ali digitalnih vsebin. Pogodba je razvezana s takojšnjim učinkom, če pomeni zakonski ali pogodbeni odpovedni rok nesorazmerno breme za Petrol. Odškodninski zahtevki podjetja do potrošnika zaradi preklica privolitve za obdelavo osebnih podatkov so v primerih iz tega odstavka izključeni. Osebni podatki potrošnika iz tega odstavka se po preklicu privolitve vrnejo potrošniku ali se v dogovoru z njim zbrišejo ali drugače uničijo.

Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, Petrol potrošniku vrne vsa opravljena plačila v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Ne glede na prejšnji odstavek Petrol, če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve proti plačilu kupnine in za določeno obdobje ter je bila pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve nekaj časa zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, potrošniku vrne le sorazmerni del plačane kupnine, ki ustreza obdobju, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena.

Petrol v primeru iz prejšnjega odstavka potrošniku vrne tudi morebitni del kupnine, ki ga je potrošnik plačal vnaprej, za obdobje pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki bi ostalo, če potrošnik ne bi odstopil od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

V primeru potrošnikovega uveljavljanja zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine ali za odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 120. ali 122. členom ZVPot-1, Petrol vrne potrošniku prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je bil Petrol obveščen o odločitvi potrošnika, da uveljavlja zahtevek do sorazmernega znižanja kupnine ali do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Petrol vrne prejeta plačila z uporabo istega plačilnega sredstva, kot ga je uporabil potrošnik za plačilo digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim plačilnim sredstvom in potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Petrol potrošniku ne zaračuna nobenih stroškov za povrnitev prejetih plačil.

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve Petrol ne sme uporabljati nobene vsebine, ki ni osebni podatek in ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol, razen če:

  • ta vsebina zunaj okvira digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol, ni uporabna;
  • ta vsebina zadeva le dejavnost potrošnika pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol;
  • je Petrol to vsebino združil z drugimi podatki in je ni več mogoče ločiti oziroma bi bil zato potreben nesorazmeren napor ali
  • so to vsebino skupaj ustvarili potrošnik in drugi ter lahko drugi potrošniki to vsebino še naprej uporabljajo.

Razen v primerih iz prve, druge in tretje alineje prejšnjega odstavka tega člena da Petrol potrošniku na zahtevo na voljo vso vsebino, ki ni osebni podatek in ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol.

Potrošnik lahko digitalno vsebino iz prejšnjega odstavka te točke ponovno pridobi brezplačno, v razumnem roku in v obliki, ki je v splošni rabi in strojno berljiva, ne da ga Petrol pri tem ovira.

V primeru odstopa potrošnika od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve lahko Petrol, ne glede na pred prejšnji in prejšnji odstavek tega člena, potrošniku prepreči vsakršno nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve, in sicer zlasti tako, da potrošniku onemogoči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali onemogoči potrošnikov uporabniški račun.

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve se potrošnik vzdrži uporabe digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne daje na voljo tretjim osebam. Če je bila digitalna vsebina potrošniku dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, potrošnik na zahtevo podjetja in na stroške podjetja vrne materialni nosilec podatkov podjetju brez nepotrebnega odlašanja.

Zahtevo o vračilu materialnega nosilca podatkov iz prejšnjega odstavka poda Petrol v 14 dneh od dneva, ko je bil obveščen o odločitvi potrošnika, da odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Potrošniku ni treba plačati za uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, v katerem ni bila zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Če je s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določeno, da se digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavlja ali je dostopna potrošniku v določenem obdobju, lahko Petrol digitalno vsebino ali digitalno storitev spremeni v obsegu, ki presega tisto, kar je nujno potrebno za zagotovitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 110., 111., 112. in 113. ZVPot-1, če so izpolnjeni naslednji pogoji:

  • pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve omogoča in ustrezno utemeljuje tako spremembo;
  • takšna sprememba se izvede brez dodatnih stroškov za potrošnika;
  • potrošnik je na jasen in razumljiv način obveščen o spremembi in
  • v primerih iz naslednjega odstavka tega člena je potrošnik v razumnem roku vnaprej na trajnem nosilcu podatkov obveščen o lastnostih in času spremembe ter o svoji pravici, da odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu z naslednjim odstavkom tega člena, oziroma o možnosti, da obdrži digitalno vsebino ali digitalno storitev brez take spremembe v skladu zadnjim odstavkom tega člena.

Potrošnik lahko odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, če ima sprememba digitalne vsebine ali digitalne storitve negativen učinek na dostop potrošnika do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali njeno uporabo, razen če je ta negativni učinek neznaten. V tem primeru je potrošnik upravičen do brezplačnega odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v 30 dneh po prejemu obvestila o spremembi digitalne vsebine ali digitalne storitve ali od trenutka, ko Petrol spremeni digitalno vsebino ali digitalno storitev, odvisno kaj nastopi pozneje. Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s prejšnjim odstavkom, se smiselno uporabljajo peti odstavek 120. člena in 122. do 125. člen ZVPot-1.

Ne glede na pred prejšnji odstavek tega člena in prejšnji odstavek tega člena potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, če je Petrol potrošniku omogočil, da brez dodatnih stroškov obdrži nespremenjeno digitalno vsebino ali digitalno storitev in je zagotovljena skladnost te digitalne vsebine ali digitalne storitve. Določbe tega člena se ne uporabljajo za paket storitev iz zakona, ki ureja elektronske komunikacije, kadar ta vključuje elemente storitve dostopa do interneta, kot je opredeljena v 2. točki 2. člena Uredbe 2015/2120/EU, ali vključuje medosebno komunikacijsko storitev na podlagi številke.

7.4. Odgovornost za stvarne napake (velja za Hrvaško)

PETROL odgovarja za stvarne napake kupljenih izdelkov, v skladu z zakonodajo. Odgovornost za stvarne napake se bo reševala po določilih veljavnega obligacijskega zakona.

Za potrošniške pogodbe o dobavi digitalnih vsebin se ne uporabljajo določbe Obligacijskega zakona o stvarni odgovornosti, razen če je predmet prodajne pogodbe premičnina, v katero so digitalne vsebine vgrajene ali povezane s stvarjo, na način, da bi odsotnost te digitalne vsebine onemogočila delovanje tistih stvari, ki so dostavljene na podlagi te pogodbe.

Pri stvareh z digitalnimi elementi preide tveganje na kupca v trenutku, ko je enkratna dobava digitalne vsebine zaključena oziroma ko se začne kontinuirana dobava digitalne vsebine.

Obstaja materialna pomanjkljivost je izkazana:

  • če blago ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, to pomeni, da nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugih lastnosti, kot so določene s prodajno pogodbo.
  • če blago ni primerno za kakšen poseben namen, za katerega ga kupec potrebuje in je kupec obvestil PETROL najkasneje ob sklenitvi prodajne pogodbe in v zvezi s katerim je PETROL dal soglasje,
  • če blago ni dobavljeno z vso dodatno opremo in navodili, vključno z navodili za montažo, kot je določeno s prodajno pogodbo, ali
  • če blago ni dobavljeno s posodobitvami, kot to določa kupoprodajna pogodba.

Poleg tega primanjkuje tudi:

  • če blago ni primerno za uporabo za namene, za katere bi se istovrstno blago običajno uporabljalo ob upoštevanju vseh predpisov Evropske unije in predpisov Republike Hrvaške, tehničnih standardov ali, če teh ni, tehnični standardi, veljavni kodeksi ravnanja na določenem področju, če obstajajo,
  • če blago po kvaliteti in opisu ne ustreza vzorcu ali modelu, ki ga je PETROL dal na razpolago kupcu pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe,
  • če blago ni dostavljeno z dodatno opremo, vključno z embalažo, navodili za montažo ali drugimi navodili, katerih prejem lahko kupec upravičeno pričakuje,
  • če blago ne ustreza količini ali nima tistih lastnosti in drugih lastnosti, vključno s tistimi v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, ki so običajne za istovrstno blago in jih kupec lahko upravičeno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju vseh javnih izjav PETROLA ali drugih oseb v predhodnih fazah transakcijske verige, vključno s proizvajalcem, ali v njihovem imenu, zlasti pri oglaševanju ali označevanju,
  • če je blago, za katerega je bil namenjen vgradnji ali montaži s strani naročnika, naročnik nepravilno vgradil ali sestavil, nepravilna montaža ali montaža pa je posledica pomanjkljivih navodil PETROLA ali v primeru blaga z digitalnimi elementi, ki jih zagotavlja PETROL ali ponudnik digitalnih vsebin ali digitalnih storitev.

PETROL ni vezan na javne izjave, ki jih je dal sam ali druga oseba v predhodnih fazah transakcijske verige, če dokaže, da za to izjavo ni vedel ali ni mogel vedeti ali da je do trenutka sklenitve pogodbe javnost izjava popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, oziroma da ta javna izjava ne more vplivati na odločitev o nakupu.

Pri potrošniških pogodbah so pomanjkljivosti neprimernost za uporabo za namene, za katere bi se enako blago običajno uporabljalo, neustrezna kakovost, nedobava dodatne opreme in neustrezna količina/odsotnost običajnih lastnosti za istovrstno blago. ne obstaja, če je bil potrošnik ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe posebej seznanjen, da določena lastnost odstopa od kriterijev za ugotavljanje navedenih napak in če je potrošnik s tem ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel. Predpostavlja se, da je vsaka napaka na blagu, ki je bila dokazana v enem letu od trenutka prenosa tveganja, obstajala tudi v trenutku prenosa tveganja, razen če PETROL dokaže nasprotno ali nasprotno izhaja iz narave blaga ali narave napake.

Kupec je dolžan prejeto stvar pregledati na običajen način oziroma jo dati v pregled takoj, ko je to po rednem poteku stvari možno, vidne napake pa sporočiti PETROLU v roku 8 dni, v primeru komercialne pogodbe. brez odlašanja, sicer izgubi pravico, ki mu na tej podlagi pripada.

Če je bil ogled opravljen v navzočnosti obeh strank, je kupec dolžan ugovore zaradi vidnih napak nemudoma sporočiti PETROLU, sicer izgubi pravico, ki mu na tej podlagi pripada.

Pri potrošniških pogodbah potrošnik kot kupec ni dolžan artikla pregledati ali dati v pregled, je pa dolžan o obstoju vidnih napak obvestiti PETROL v 2 mesecih od dneva, ko je napako odkril in najkasneje v 2 letih od prenosa tveganja na potrošnika.

Kadar se po prejemu artikla s strani kupca izkaže, da ima artikel napako, ki je ni bilo mogoče odkriti z običajnim pregledom ob prevzemu artikla, je kupec pod grožnjo izgube pravic dolžan sporočiti PETROL to napako odpravi v 2 mesecih od dneva, ko je napako odkril, pri gospodarski pogodbi pa nemudoma. PETROL ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po preteku 2 let od izročitve artikla, v primeru komercialne pogodbe pa 6 mesecev.

Kupec, ki je PETROL pravilno in pravočasno obvestil o napaki na kupljenem blagu, lahko zahteva odpravo napake, kar pomeni, da ima pravico do popravila ali zamenjave po lastni izbiri. Če PETROL v naknadnem ustreznem roku, ki ga je dala stranka, ne odpravi okvare, torej ne izvede popravila ali zamenjave, lahko stranka odstopi od pogodbe ali zahteva znižanje cene.

Pri uveljavljanju pravice do odstranitve napake ima kupec pravico izbrati med popravilom in zamenjavo blaga, razen če bi bil izbrani način odprave napake nemogoč ali če bi povzročil nesorazmerne stroške za PETROL, ob upoštevanju vseh okoliščine, zlasti vrednost blaga brez napake, pomen napake in vprašanje, ali je popravilo ali zamenjavo mogoče izvesti brez večjih nevšečnosti za stranko.

PETROL je pooblaščen zavrniti odpravo napake, če sta popravilo in zamenjava nemogoča ali če bi povzročila nesorazmerne stroške, upoštevajoč vse okoliščine, predvsem pa vrednost blaga brez napake, pomen napake in vprašanje, ali je blago brez napake nemogoče. popravilo ali zamenjavo je mogoče izvesti brez večjih nevšečnosti za stranko.

Kupec ima pravico do znižanja cene ali do odstopa od kupoprodajne pogodbe le v primeru, če PETROL napake ni odpravil, ali je tega zavrnil ali ni odpravil napake v skladu z zakonskimi določili, ki urejajo popravilo in zamenjavo, če je napaka odpravljena. obstaja kljub poskusu PETROLA, da jo odpravi, tj. če je PETROL izjavil, da napake ne bo odpravil ali iz okoliščin jasno izhaja, da napake ne bo odpravil v razumnem roku oziroma brez večjih nevšečnosti za kupca in če je napaka tako resna, da opravičuje takojšnje znižanje cene ali prekinitev pogodbe. Stranka ima pravico zadržati plačilo morebitnega neporavnanega dela cene, dokler PETROL ne izpolni obveznosti iz naslova odgovornosti za stvarne napake. Če je napaka neznatna, kupec nima pravice do odstopa od pogodbe, ima pa druge pravice iz naslova odgovornosti za stvarne napake, vključno s pravico do odprave škode.

PETROL nosi stroške odstranitve napake in predaje drugega izdelka brez napake.

Popravilo ali zamenjava blaga z napako se izvede brez dodatnih stroškov za stranko, v razumnem roku od trenutka, ko je stranka obvestila PETROL o napaki.

V času popravila ali zamenjave je stranka dolžna dati izdelek na razpolago PETROLU, PETROL pa ga je dolžan prevzeti in nositi stroške prevzema.

V primeru zamenjave izdelka potrošnik ni dolžan plačati za normalno uporabo zamenjanih izdelkov v obdobju pred njihovo zamenjavo.

Kupec nima pravice do odstopa od prodajne pogodbe zaradi napake na blagu, če blaga ne more vrniti ali vrniti v stanju, v kakršnem ga je prejel, razen če je blago v celoti ali delno uničeno. ali poškodovan zaradi napake, ki opravičuje prekinitev pogodbe, ali zaradi dogodka, ki ne izvira od njega ali od katere koli osebe, za katero je odgovoren. Kupec, ki je zaradi nezmožnosti vračila blaga ali vrnitve v stanju, v kakršnem ga je prejel, izgubil pravico do odstopa od pogodbe, obdrži druge pravice, ki mu jih zakon priznava zaradi obstoja napake, npr. kot zahteva izročitev drugega izdelka brez napak.

7.5 Postopek uveljavljanja neskladnosti oz. stvarnih napak

Uporabnik in/ali uporabnik potrošnik mora PETROL nedvoumno obvestiti o neskladnosti blaga, digitalne vsebine ali nepravilnosti pri opravljeni storitvi skupaj z njenim natančnim opisom. Uporabnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga oz. stvarnih napak, če o neskladnosti oz. stvarnih napakah na blagu, digitalni vsebini oz. nepravilnosti o opravljeni storitvi obvesti PETROL v zakonsko določenem roku. Uporabnik mora PETROL oz. zastopniku PETROLA ali pooblaščenemu serviserju, ki ga določi PETROL, omogočiti pregled blaga, digitalne vsebine oz. opravljene storitve.

Uporabnik lahko za oddajo reklamacije uporabi vse razpoložljive kanale, kot so Povej Petrolu, kontaktni center, podpora uporabnikom ali prodajno mesto, kjer je bil izdelek ali storitev kupljen.

Pravico in obveznosti iz naslova garancije urejajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov in Obligacijskega zakonika.

Glede obveznega jamstva za skladnost blaga in digitalne vsebine ali digitalne storitev ter nepravilnosti pri opravljeni storitvi se v razmerju do potrošnikov uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov, v razmerju do uporabnikov, ki se ne štejejo za potrošnike, pa se uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Obligacijskega zakonika, ki opredeljujejo odgovornost za stvarne napake.

8. Kontakti, pomoč in dodatna vprašanja

V primeru vprašanj ali v primeru, da uporabnik potrebuje pomoč, se lahko obrne na prodajno osebje na prodajnih mestih PETROL ali kontaktira klicni center PETROLA na brezplačno telefonsko številko 080 22 66.

9. Omejitev odgovornosti

PETROL v nobenem primeru ne prevzema nobene odgovornosti in ne daje nobenih jamstev uporabniku za morebitno nedelovanje oz. nemožnost uporabe mobilne aplikacije, ampak si bo za nemoteno delovanje mobilne aplikacije zgolj prizadeval. Ta določba pa ne izključuje odgovornosti PETROLA za škodo, ki jo PETROL povzroči uporabniku, ki se v skladu z zakonom, ki ureja varstvo potrošnikov, šteje za potrošniku povzročeno namenoma ali iz malomarnosti.

Za prikaz določenih funkcionalnosti se v mobilni aplikaciji uporablja neodvisne zunanje storitve in aplikacije. Za uporabo teh storitev veljajo pogoji uporabe zunanje storitve, ki jih določa lastnik storitve ali aplikacije, PETROL pa v zvezi s tem ne prevzema nobene odgovornosti in ne daje nobenih jamstev. PETROL tudi ne odgovarja za obliko in vsebino podatkov, pridobljenih prek spletnih povezav, ki niso last PETROLA.

PETROL ni odgovoren za občasno nedelovanje mobilne aplikacije, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo in/ali izgubo dohodka.

PETROL zato ne odgovarja za nobeno škodo, ki bi npr. izhajala iz dostopa do informacij, uporabe ali nemožnosti uporabe informacij ali za kakršnekoli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini. Ta določba pa ne izključuje odgovornosti PETROLA za škodo, ki jo PETROL povzroči uporabniku, ki se v skladu z zakonom, ki ureja varstvo potrošnikov, šteje za potrošniku povzročena namenoma ali iz malomarnosti.

Podatki v mobilni aplikaciji so zgolj informativne narave, zato PETROL ne prevzema nobene odgovornosti za katerekoli napake v vsebini ter pravilnosti in točnosti objavljenih podatkov, do katerih je morebiti prišlo zaradi časovnih neusklajenosti, napak pri vnosu ali drugih nepredvidljivih vzrokov.

Uporabnik je odgovoren za vse aktivnosti, opravljene z uporabo svojega uporabniškega računa. Ob vsakršni nepooblaščeni uporabi ali utemeljenem sumu, da je do tovrstnega dostopa prišlo, mora o tem nemudoma obvestiti PETROL, kot je to opredeljeno v 4.1 členu teh splošnih pogojev. PETROL ni odgovoren za škodo, ki bi jo uporabnik utrpel zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa ali gesla, za mobilno aplikacijo. Uporabnik se zaveže, da bo mobilno aplikacijo uporabljal v skladu s temi splošnimi pogoji ter pogoji, za katere je navedeno, da te pogoje dopolnjujejo, da bo zagotavljal tajnost in varnost gesel ter da bo upošteval pravila in obvestila, objavljena na spletnem mestu www.petrol.si in www.petrol.hr.

PETROL ne odgovarja za morebitne napake in škodo, ki je posledica posredovanja napačnih podatkov in/ali drugega delovanja iz sfere uporabnika, npr. ob registraciji ali prijavi v mobilno aplikacijo.

Prav tako si PETROL pridržuje pravico, da kadarkoli brez predhodnega opozorila spremeni, doda ali odstrani vsebine, objavljene v mobilni aplikaciji. Vsi uporabniki vso objavljeno vsebino uporabljajo na lastno odgovornost, pri čemer morajo poskrbeti tudi za ustrezno zaščito podatkov na svojem pametnem telefonu ali tabličnem računalniku kot tudi za ustrezno zaščito pametnega telefona ali tabličnega računalnika, na katerem imajo naloženo in uporabljajo mobilno aplikacijo.

PETROL lahko po lastni presoji iz poslovnih razlogov preneha zagotavljati mobilno aplikacijo, o čemer bo uporabnike pravočasno obvestil.

10. Nadgradnje in nove verzije mobilne aplikacije

Zaradi tehničnih ali funkcionalnih nadgradenj mobilne aplikacije si PETROL pridržuje pravico, da objavi novo verzijo mobilne aplikacije. Uporabnik bo o novi verziji mobilne aplikacije obveščen preko mobilne aplikacije same ali preko trgovine, iz katere je mobilna aplikacija naložena, ali pa bo do posodobitve mobilne aplikacije lahko na pametnem telefonu ali tabličnem računalniku prišlo tudi samodejno, kar je odvisno od nastavitev pametnega telefona ali tabličnega računalnika uporabnika.

11. Osebni podatki

PETROL obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov) in nacionalnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

Pri uporabi mobilne aplikacije bo PETROL obdeloval uporabnikovo ime in priimek, datum rojstva telefonsko številko, naslov elektronske pošte, naslov bivališča, plačilna sredstva, podatke na Petrol klub kartici zvestobe, Petrol klub plačilni kartici ali Petrol poslovni plačilni kartici, podatke o nakupu, podatke o naročilih, za izdajo elektronskega računa, lokacijo uporabnika, dnevnik aplikacije, kamero naprave, ID naprave.

PETROL bo obdeloval navedene podatke za namen:

  • kontaktiranja uporabnika za potrebe nemotene uporabe blaga, storitev in digitalne vsebine, ki so predmet teh splošnih pogojev,
  • zagotavljanja blaga, storitev in digitalne vsebine, ki so predmet splošnih pogojev in sklenitve pogodbe z uporabnikom,
  • registracije uporabnika,
  • za izdajo elektronskega računa
  • izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh splošnih pogojev,
  • za slikanje QR kode na točilnih mestih, kavomatih in avtopralnicah,
  • zagotavljanja skladnosti z Direktivo o plačilnih storitvah PSD2 na področju avtentikacije uporabnika s strani banke oz. drugi institucije, ki je izdajatelj plačilnega sredstva.

Za namen izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh splošnih pogojev, PETROL obdeluje tudi nekatere podatke o izvedeni transakciji, ki so s tokenizacijo shranjene v žetonu, in sicer podatek o zadnjih štirih številkah uporabljene plačilne kartice ter informacijo o vrsti uporabljene kartice. V izrednih primerih, kot je prverjanje sladnosti plačil na prodajnem mestu, pa lahko tudi IP številko, vrsto ter znamko naprave.

Za registracijo oz. kreiranje uporabniškega računa mora uporabnik PETROLU posredovati svoje osebne podatke: e-naslov, primarno državo uporabe mobilne aplikacije in geslo za mobilno aplikacijo.

Za namen zagotavljanja ugodnosti iz naslova članstva v Petrol klubu in vzpostavitve povezave s podatki kupca iz naslova imetništva Petrol klub plačilne kartice zvestobe, PETROL obdeluje številko Petrol klub plačilne kartice zvestobe, ime in priimek, datum rojstva, primarno državo uporabe mobilne aplikacije, mobilni telefon, spol in naslov bivališča; pri vzpostavitvi povezave s podatki kupca iz naslova imetništva Petrol klub kartice zvestobe, pa obdeluje številko črtne kode Petrol klub kartice zvestobe, ime in priimek, primarno državo uporabe mobilne aplikacije, naslov, mobilni telefon, spol in naslov bivališča.

Za namen plačevanja s Petrol poslovno plačilno kartico, PETROL obdeluje naslednje podatke: ime lastnika kartice ali davčno številko podjetja, na katero je bila kartica izdana, številko Petrol poslovne plačilne kartice in njeno veljavnost, PIN kodo kartice  ter število prevoženih kilometrov, številko potnega naloga in številko kartice voznika, kadar je to zahtevan podatek.

Za namen vzpostavitve povezave uporabniškega računa z ostalimi podatki kupca (vsi podatki vezani na sklenjena pogodbena razmerja; elektrika, zemeljski plin, eShop naročila, KOEL naročila, UNP naročila, drugi osebni podatki kupca), PETROL obdeluje podatke skladno s pravno podlago, ki je podlaga za pridobitev teh podatkov.

Za namene izvedbe nakupa, PETROL obdeluje podatke o kupljenih izdelkih, cenah izdelkov, pridobljenih in koriščenih ugodnostih ob nakupu, plačilu, kraju nakupa, datumu in času opravljenega nakupa, QR kodi na prodajnem mestu, času prevzema izdelka, odstopu od naročila, odstopu od pogodbe.

Za namene identifikacije uporabnika v primeru nakupa izdela s stvarnostno bo Petrol obdeloval številko, izdajatelja in veljavnost osebnega dokumenta.

PETROL bo obdeloval navedene podatke za druge namene, pod pogojem, da je uporabnik za takšne druge namene obdelave podatkov podal pisno soglasje ali potrditev v mobilne aplikaciji:

  • za profiliranje uporabnikov za pripravo prilagojenih ponudb svojega blaga, storitev in digitalne vsebine prek uporabe naslova e-pošte, SMS, MMS, telefona ali klasične pošte;
  • za  neposredno  trženje  glede  ponudb  blaga, storitev in digitalne vsebine,  akcijskih prodajah,  ugodnostih,  ter  drugih sprememb oz. novosti;
  • za izvajanje tržnih raziskav o kvaliteti izdelkov in storitev ter potrebah po dodatnih izdelkih ali storitvah;
  • za pošiljanje potisnih sporočil v skladu nastavitvami potisnih sporočil znotraj mobilne aplikacije ali nastavitvami pametnega telefona ali tabličnega računalnika.

Za nemoteno uporabo mobilne aplikacije bo moral uporabnik omogočiti mobilni aplikaciji dovoljenje za obdelavo informacij glede svoje lokacije ter dovoljenje za uporabo kamere. Mobilna aplikacija potrebuje podatek o lokaciji za iskanje najbližjih PETROL bencinskih servisov, za izračunavanje časa prihoda za prevzem naročenega blaga in digitalne vsebine, za določitev lokacije Dogodka in za obračunavanje nakupa ter kamero za slikanje QR kode na točilnih mestih, kavomatih in avtopralnicah. Če uporabnik mobilne aplikacije ne bo dovolil obdelave lokacije, navedenih storitev ne bo mogel uporabljati.

Ob posameznem nakupu prek mobilne aplikacije, PETROL obdeluje tudi podatke o nakupljenih izdelkih oz. opravljenih storitvah, plačilu, koriščenju ugodnosti, času in kraju nakupa, načinih plačila, dobroimetjih, zbranih Zlatih točkah in drugih pridobljenih ugodnostih. V primeru, da posameznik ne poda ustreznega soglasja za tovrstno obdelavo, PETROL te podatke obdeluje anonimno ali s psevdonimom, in sicer poleg že navedenih namenov tudi z namenom analiziranja in preučevanja nakupovalnih navad, za namen optimiziranja ponudbe in stroškov ter dviga zadovoljstva kupcev.

V primeru, da se osebni podatki iz točke 11.1  spremenijo, mora uporabnik sporočiti PETROLU spremembo v roku 30 dni od spremembe, in sicer pisno na naslov, kjer je njegova primarna lokacija uporabe: 

  • PETROL, Slovenska energetska družba d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana ali 
  • PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000.

Ali informacijo sporoči prek PETROLOVE spletne strani oziroma prek mobilne aplikacije. 

PETROL bo spremembo osebnih podatkov uporabnika, posredovanih po navadni pošti, upošteval najkasneje v roku 15 dni od dne prejema pisnega obvestila, v primeru spremembe osebnih podatkov prek PETROLOVE spletne strani oziroma prek mobilne aplikacije pa takoj.
 

PETROL bo spremembo osebnih podatkov uporabnika, posredovanih po navadni pošti, upošteval najkasneje v roku 15 dni od dne prejema pisnega obvestila, v primeru spremembe osebnih podatkov prek PETROLOVE spletne strani oziroma prek mobilne aplikacije pa takoj.

11.3. Pravice uporabnika

Uporabnik lahko kadarkoli zahteva potrditev, ali PETROL obdeluje njegove osebne podatke ter seznanitev s temi osebnimi podatki, ima pravico, da te osebne podatke prejme in pravico, da jih posreduje drugemu upravljavcu. Uporabnik lahko zahteva omejitev obdelave osebnih podatkov, ugovarja obdelavi osebnih podatkov ter avtomatiziranemu sprejemanju posameznih odločitev, vključno z oblikovanjem profilov, prekliče dana soglasja za različne namene obdelave, zahteva popravke oz. dopolnitve ali izbris osebnih podatkov. Vse navedene pravice lahko uveljavlja pod pogoji in v obsegu iz 15. do 22. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Ne glede na uveljavitev pravic iz prejšnjega odstavka se bodo osebni podatki morda obdelovali v okviru morebitnih ostalih danih privolitev ter v primeru, da za obdelavo obstaja skladno s 6. členom Splošne uredbe o varstvu podatkov druga pravna podlaga, v okviru te podlage.

Zahtevo za uveljavitev pravic iz prvega odstavka te točke, lahko uporabnik izvede s pisno zahtevo, poslano na naslov PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »za DPO« ali PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000 »za ZOP«.

PETROL bo v primeru uveljavljanja uporabnikovih pravic glede ugovora obdelave podatkov, preklica soglasja, zahteve po omejitvi obdelave ali izbrisu osebnih podatkov, ki imajo za posledico preprečevanje obveščanja uporabnika, preprečil obveščanje najkasneje v roku 15 dni od prejema ugovora oziroma spremembe nastavitev uporabnika, vendar v primeru, da je bila kampanja za obveščanje pripravljena pred obdelavo ugovora oziroma spremembe nastavitev, obstaja možnost, da bo uporabnik kljub temu prejel še zadnje obvestilo. Uveljavljanje ostalih pravic bo PETROL zagotavljal v rokih, zahtevanih z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

PETROL z osebnimi podatki ravna posebej skrbno in onemogoča dostop nepooblaščenim osebam. V nekaterih primerih je potrebno zaradi posameznih primerov obdelav, ki jih PETROL ne izvaja samostojno, uporabnikove osebne podatke posredovati izvajalcem – zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom PETROLA (distribucijski partnerji, oglaševalske agencije, tiskarne, lastniki programske opreme, izvajalci IT rešitev idr.) in so podrobneje naštete v seznamu na spletni strani https://www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov. Poleg zunanjih obdelovalcev PETROL posreduje uporabnikove osebne podatke tudi državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka ter v primerih zahteve uporabnika ali na podlagi njegovega pisnega pooblastila.

PETROL osebne podatke obdeluje do izpolnitve namena obdelave oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov. V primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov določen z zakonom, PETROL te osebne podatke hrani v skladu z zakonsko zapovedjo. Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi soglasij, pa se hranijo do preklica.

Več o obdelavi osebnih podatkov s strani PETROLA najdete v Politiki zasebnosti Petrol d.d., Ljubljana, objavljeni na spletni strani http://www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti ali na https://www.petrol.hr/o-petrolu/politika-privatnosti, oziroma dostopni na prodajnih mestih PETROLA.

12. Obveznosti uporabnika

Uporabnik mobilne aplikacije se obvezuje, da slednjih ne bo uporabljal za nezakonite ali tem splošnim pogojem nasprotujoče namene. Mobilne aplikacije ni dovoljeno uporabljati na način, ki bi lahko poškodoval, onemogočil, preobremenil ali škodil mobilni aplikaciji ali družbi PETROL kot tudi tretjim osebam in njihovemu premoženju. Skladno s to obveznostjo se uporabnik še zlasti zavezuje, da:

  • bo upošteval vsa varnostna opozorila, posredovana s strani PETROLA glede uporabe mobilne aplikacije na prodajnih mestih,
  • pametnega telefona ali tabličnega računalnika, na katerem ima nameščeno in uporablja mobilno aplikacijo, pri točenju/nakupu energentov ne bo uporabljal izven svojega vozila, saj se s tem ogroža požarna varnost na posamičnem prodajnem mestu. V primeru, da ima vozilo premično streho, mora biti ta ob uporabi pametnega telefona ali tabličnega računalnika popolnoma zaprta,
  • v primeru uporabe mobilne aplikacije za nakup energentov mora uporabnik zagotoviti, da so okna in vrata vozila med uporabo mobilne aplikacije na prodajnem mestu do zaključka nakupa zaprta.

Pri posredovanju kakršnihkoli povratnih informacij in predlogov v zvezi z mobilno aplikacijo  uporabnik družbi PETROL jamči, da je imetnik ustreznih pravic oz. dovoljenj, na osnovi katerih lahko pravno veljavno razpolaga z oddanim materialom in/ali drugimi informacijami.

Uporabnik se zavezuje, da bo na svojem pametnem telefonu ali tabličnem računalniku vzpostavil obvezno zaklepanje pametnega telefona ali tabličnega računalnika. V primeru nepooblaščene uporabe uporabniškega imena ali gesla za mobilno aplikacijo je uporabnik dolžan obvestiti PETROL na elektronski naslov podpora.strankam@petrol.si ali podrska.kupcima@petrol.hr. PETROL ima pravico, da v primeru nedovoljene uporabe in/ali kakršnihkoli drugih zlorab pri dostopu oz. uporabi mobilne aplikacije s strani uporabnikov ali katerihkoli drugih oseb in/ali v primeru suma zlorabe gesla za mobilno aplikacijo izvede vse ukrepe in druga dejanja, ki jih v skladu s svojo lastno poslovno presojo šteje za potrebne zaradi varstva svojih pravic in interesov in/ali zaradi varstva pravic in interesov kupcev in/ali uporabnikov in/ali zaradi varstva pravic in interesov katerihkoli drugih oseb (npr. preprečitev dostopa do mobilne aplikacije …).

13. Pravice intelektualne lastnine

Vsi podatki, podobe ter druge informacije v okviru mobilne aplikacije so predmet avtorskih in sorodnih pravic ter pravic industrijske lastnine PETROLA, kot to opredeljuje relevantna zakonodaja, ki ureja varstvo avtorskih in sorodnih pravic ter pravic industrijske lastnine.

S prenosom oz. registracijo v mobilno aplikacijo, uporabnik pridobi neprenosljivo in neizključno pravico do uporabe mobilne aplikacije izključno na svojem pametnem telefonu ali tabličnem računalniku. Pravica do uporabe iz tega odstavka velja zgolj za nekomercialne namene. PETROL tako na uporabnika ne prenaša ostalih materialnih avtorskih pravic ali pravic industrijske lastnine, ravno tako pa mu ne daje pravice do uporabe blagovnih znamk, logotipov, celostne grafične podobe, ki je v lasti oz. imetništvu PETROLA. Uporabnik tako npr. ne sme izdelovati kopij mobilne aplikacije, namestiti mobilne aplikacije na strežnik ali drugo platformo, dajati mobilne aplikacije v najem ali podeljevati pod licenc za njeno uporabo, predelati ali kako drugače posegati v delovanje mobilne aplikacije.

14. Pritožbe in spori

Uporabnik lahko odda pritožbe v zvezi z delovanjem mobilne aplikacije in opravljenimi nakupi preko mobilne aplikacije na http://www.petrol.si/povej ali podrska.kupcima@petrol.hr ali neposredno prodajnemu osebju na prodajnih mestih PETROL. V pritožbi mora uporabnik natančno opisati ravnanje oz. napako, zoper katero vlaga pritožbo in če je pritožba povezana z opravljenimi nakupi, mora pritožbi priložiti kopijo računa. Postopek obravnave pritožb je zaupen.

Morebitne spore bosta PETROL in uporabnik reševala sporazumno, v primeru neuspeha pa pred pristojnim sodiščem v Ljubljani. Za reševanje sporov iz naslova uporabe mobilne aplikacije in nakupa blaga ali storitev na območju Republike Hrvaške je dogovorjena krajevna pristojnost stvarno pristojnega sodišča v Zagrebu.

PETROL za razmerje, izhajajoče iz teh splošnih pogojev, ne priznava izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnih za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga uporabnik potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonodajo s področja izvensodnega reševanja potrošniških sporov.

Povezava do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov se nahaja na naslednji povezavi https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL; oz. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

15. Kodeks ravnanja

PETROL je sprejel Kodeks ravnanja, ki je skupaj s povezanimi vsebinami dostopen na spletnem naslovu:

16. Prehodne in končne določbe

Vsakokrat veljavni splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr. Enako velja za morebitne spremembe in dopolnitve veljavnih splošnih pogojev, nastale zaradi spremenjene poslovne politike PETROLA, veljavne zakonodaje ali odločitev pristojnih državnih organov.

Spremembe in dopolnitve splošnih pogojev oz. uveljavitev novih splošnih pogojev stopi v veljavo z dnem objave na predhodno navedeni spletni strani, vendar se začne uporabljati 15. dan od njene objave. PETROL lahko v primeru sprememb in dopolnitev splošnih pogojev, ki so posledica spremembe relevantne zakonodaje ali odločitev pristojnih državnih organov, rok pričetka uporabe splošnih pogojev iz tega odstavka tudi skrajša (npr. tako da dopolnitve izvede v roku, določenem v odločbi organa ali uveljavitvi relevantnega zakona).

Drugi odstavek tega člena se ne uporablja za spremembe in dopolnitve splošnih pogojev, ki ne posegajo v pravice in/ali obveznosti uporabnikov (npr. tipkarske napake, očitne pomote v besedilu), slednje lahko PETROL kadarkoli odpravi brez predhodnega obveščanja uporabnikov.

Šteje se, da je bil uporabnik o spremembi oz. dopolnitvi splošnih pogojev obveščen z dnem objave novih oz. spremenjenih ali dopolnjenih splošnih pogojev na spletni strani PETROLA iz tega člena.

Če se uporabnik z novimi, spremenjenimi ali dopolnjenimi splošnimi pogoji ne bi strinjal, bo uporabniku uporaba mobilne aplikacije onemogočena oz. omejena. V tem primeru uporabniku priporočamo, da do pričetka uporabe novih, spremenjenih ali dopolnjenih splošnih pogojev porabi celotno dobroimetje. Po dnevu pričetka uporabe novih, spremenjenih ali dopolnjenih splošnih pogojev, ne da bi uporabnik potrdil strinjanje z le-temi, poraba dobroimetja ne bo več mogoča. V tem primeru bo imel uporabnik možnost vračila dobroimetja v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe in

Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr, kot velja za primer preklica registracije.

Ti splošni pogoji se pričnejo uporabljati z dnem 10. 09. 2024.

PETROL d.d., Ljubljana

Opći uvjeti korištenja mobilne aplikacije PETROL GO

1. Uvodne odredbe

Ovim općim uvjetima korištenja mobilne aplikacije PETROL GO (u daljnjem tekstu: opći uvjeti), PETROL, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, matični broj: 5025796000, ID broj za PDV: SI80267432, upisana pri Okružnom sudu u Ljubljani (u daljnjem tekstu: PETROL), određuju se obveze, prava i uvjeti korištenja mobilne aplikacije PETROL GO. PETROL d.d., Ljubljana zadržava pravo uključiti i druge tvrtke iz Petrol grupe u pružanje usluga.

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na sva ažuriranja i/ili nove verzije i/ili bilo kakve druge izmjene mobilne aplikacije.

U slučaju da korisnik želi koristiti fizičku ili virtualnu Petrol klub karticu vjernosti, fizičku Petrol klub platnu karticu vjernosti (u daljnjem tekstu zajedno: Petrol klub kartice), srebrnu ili sivu poslovnu karticu (u daljnjem tekstu: Petrolova poslovna platna kartica) prilikom korištenja mobilne aplikacije PETROL GO, mora biti vlasnik jedne od navedenih Petrol klub kartica ili vlasnik odnosno korisnik Petrolove poslovne platne kartice. Uvjeti koji se odnose na korištenje Petrol klub platne kartice vjernosti, Petrol klub kartice vjernosti ili Petrolove poslovne platne kartice regulirani su pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartica. Opća pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Opća pravila korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti i Opća pravila korištenja Petrolovih poslovnih platnih kartica dostupna su na internetskoj stranici www.petrol.si i čine sastavni dio ovih općih uvjeta, dok ovi opći uvjeti dopunjuju navedena pravila.

Ovi opći uvjeti objavljeni su na internetskim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr.

2. Definicije

Pojmovi korišteni u ovim općim uvjetima imaju sljedeće značenje:

Korisnici mobilne aplikacije ili korisnici mogu biti fizičke osobe koje su navršile 15 godina starosti ili 18 godina (dobno ograničenje od 18 godina vrijedi za korisnike u Hrvatskoj) i djelomično ili potpuno poslovno sposobne osobe koje putem mobilne aplikacije stječu ili koriste robu, usluge ili digitalni sadržaj  za svrhe izvan njihovih profesionalnih ili dohodovnih djelatnosti (tj. potrošači) te pravne ili fizičke osobe koje putem mobilne aplikacije stječu ili koriste robu, usluge ili digitalni sadržaj za svrhe obavljanja njihovih profesionalnih ili dohodovnih djelatnosti, pri čemu određena prava navedena u ovim općim uvjetima pripadaju samo korisnicima koji su potrošači, kako je to izričito određeno u ovim uvjetima poslovanja.

Potrošač ili korisnik potrošač u skladu s važećim zakonodavstvom koje uređuje zaštitu potrošača, jest fizička osoba koja stječe ili koristi robu, usluge i digitalni sadržaj za svrhe izvan njegove profesionalne ili dohodovne djelatnosti.

Pametni telefon ili tablet računalo za potrebe ovih općih uvjeta podrazumijeva uređaj koji omogućuje instalaciju i rad naprednih aplikacija koje obični telefoni ne podržavaju. Pametni telefoni ili tablet računala omogućuju naprednije mogućnosti pristupa internetu, više funkcionalnosti i povezivost te imaju mogućnost korištenja naprednih funkcija.

Mobilna aplikacija je mobilna aplikacija Petrol GO, koja omogućuje korisnicima izvršenje plaćanja robe, usluga i digitalnih sadržaja na prodajnim mjestima PETROLA ili kupnju određene robe, usluga i digitalnih sadržaja iz PETROL-ove ponude na daljinu. Ponudu robe, usluga i digitalnih sadržaja koji se mogu platiti ili kupiti pomoću mobilne aplikacije vidljivo je u aplikaciji. Pružatelj i nositelj prava na mobilnoj aplikaciji je PETROL.

Registracija znači prvu prijavu u bazu podataka, gdje korisnik unosi potrebne podatke i daje pristanak na opće uvjete te potvrđuje upoznatost s njihovim sadržajem. Time nastaje njegov "Moj Petrol korisnički račun" (u daljnjem tekstu: korisnički račun).

Prijava znači da su svi potrebni podaci već uneseni u bazu, korisnička e-mail adresa je već potvrđena u bazi (aktivirana) i korisnički račun je već kreiran. Za svaku daljnju prijavu potrebno je unijeti samo e-mail adresu i lozinku, a korisnik može lozinku naknadno po želji promijeniti.

Portal MOJ PETROL je internetski portal koji korisnicima omogućuje pregled financijskog i kartičnog poslovanja te drugih pogodnosti pri PETROLU. Opći uvjeti korištenja portala i mobilne aplikacije MOJ PETROL, koji uređuju upotrebu korisničkog računa, dostupni su na internetskoj stranici: www.petrol.si (vrijedi samo za korisnike u Sloveniji).

Podaci kupca su svi podaci povezani s ugovornim odnosima kupca s PETROLOM (električna energija, prirodni plin, Petrol klub kartica vjernosti, Petrol klub platna kartica, eShop narudžbe, KOEL narudžbe, UNP narudžbe, drugi osobni podaci kupca).

Dnevnik aplikacije su prikupljeni podaci o radu mobilne aplikacije koje korisnik šalje PETROLU putem mobilne aplikacije ili prijavom greške o radu aplikacije. Također, dnevnik mobilne aplikacije šalje se PETROLU prilikom klika na ikonu dnevnika u izborniku "pišite nam". Dnevnik aplikacije sadrži podatke koje korisnik vidi u aplikaciji, kao što su: ime, prezime, korisničko ime, broj Petrol klub kartice, broj sakupljenih Zlatnih točaka, zlatnih kapi i zrna.

Član Petrol kluba je fizička osoba koja je vlasnik važeće Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti i koja ima mogućnost sakupljanja i iskorištavanja Zlatnih točaka te ostvarivanja drugih pogodnosti, kao i polaganja i dobivanja sredstava na svoj Petrol klub račun u skladu s pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartica.

Petrol klub račun predstavlja podatke o članu Petrol kluba, na koji se slijevaju sve stečene pogodnosti i sredstva koja član Petrol kluba posjeduje.

Kredit su novčana sredstva koja vlasnik Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti polaže ili prima kao pogodnost od strane Petrola na Petrol klub karticu vjernosti ili Petrol klub platnu karticu vjernosti te ih koristi za plaćanje na prodajnim mjestima izdavatelja, kako je propisano Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti.

Petrolova poslovna platna kartica, koja uključuje srebrnu poslovnu karticu i sivu poslovnu karticu, je platni instrument pomoću kojeg vlasnici ovih kartica bezgotovinski kupuju robu, usluge i digitalni sadržaj na ovlaštenim prodajnim mjestima. Kartica je vlasništvo izdavatelja.

Srebrna poslovna kartica je vrsta Petrolove poslovne platne kartice koja je namijenjena poduzećima za plaćanje goriva te cjelokupnog asortimana robe, usluga i digitalnih sadržaja na Petrolovim prodajnim mjestima. Izdaje se na ime kupca, tj. pravne ili fizičke osobe koja obavlja gospodarsku djelatnost i ima s izdavateljem sklopljen Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica ili na ime vlasnika kartice, koji je ovlaštena osoba za korištenje ove Petrolove poslovne platne kartice. U mobilnoj aplikaciji koristi se kao jedno od sredstava plaćanja, a plaćanje usluga regulirano je uvjetima kartice.

Siva poslovna kartica je vrsta Petrolove poslovne platne kartice koja je namijenjena poduzećima prvenstveno za plaćanje goriva na Petrolovim prodajnim mjestima te druge robe i usluga, ovisno o odabranoj vrsti ili tipu Sive poslovne kartice. Izdaje se na registarski broj vozila kupca ili neku drugu oznaku po izboru kupca, koji obavlja gospodarsku djelatnost i ima s izdavateljem sklopljen Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica. U mobilnoj aplikaciji koristi se kao jedno od sredstava plaćanja, a plaćanje usluga regulirano je uvjetima kartice.

Internetska ili mobilna trgovina predstavlja digitalni način distribucije aplikacija i namijenjena je osiguravanju ili instaliranju aplikacija za korisnike te omogućuje preuzimanje mobilnih aplikacija na pametne telefone ili tablet računala.

Lozinka za mobilnu aplikaciju je lozinka koja omogućuje prijavu u mobilnu aplikaciju i potvrdu plaćanja putem mobilne aplikacije, a koju određuje korisnik; može ju zamijeniti prijava pomoću biometrijskih podataka ili PIN aplikacije (ovisno o korisnikovim postavkama).

PIN aplikacije je osobni identifikacijski broj ili numerička lozinka koja zamjenjuje Lozinku za mobilnu aplikaciju.

PIN kod kartice je višeznamenkasti tajni osobni identifikacijski broj ili numerička lozinka koja omogućuje vlasniku autorizaciju plaćanja transakcija s Petrol klub platnom karticom vjernosti i Petrol poslovnom platnom karticom.

Tokenizacija (u elektroničkom poslovanju) – pretvorba ili šifriranje osjetljivih podataka u siguran zapis u obliku tokena. U mobilnoj aplikaciji ovaj tehnički postupak provodi se u svrhu šifriranja podataka o nekim dostupnim sredstvima plaćanja.

Korisnički račun izraz definiran u ovom 2. članku kod definicije izraza registracija.

Platni prolaz znači mogućnost plaćanja najčešćim kreditnim i platnim (debitnim) karticama, kao što su Mastercard i Visa.

Mobilni novčanik mBills ili mBills je proizvod koji omogućuje izdavanje i pohranu elektroničkog novca te provođenje platnih usluga. To je otvorena platforma za mobilno plaćanje temeljena na mobilnom novčaniku. Elektronički novac pohranjen u mobilnom novčaniku mBills izdaje tvrtka Petrol Pay d.o.o. Moguća promjena imena (marke) mBills ne utječe na valjanost ovih općih uvjeta, a referenca u ovim općim uvjetima na mBills smatrat će se primjenjivom i na aplikaciju s mogućim novim imenom, koja bi zamijenila mBills (vrijedi samo za korisnike u Sloveniji).

QR kod je optički strojno čitljiv prikaz podataka. Može biti matrični ili dvodimenzionalni crtični kod (npr. QR kod, EAN kod ili druge jedinstvene identifikacijske oznake).

Naruči i preuzmi je funkcionalnost u mobilnoj aplikaciji, u kojoj je prikazan asortiman proizvoda koji su dostupni na zalihama odabranih prodajnih mjesta PETROLA i koji su dostupni za unaprijed naručivanje putem mobilne aplikacije te brzo preuzimanje na odabranom prodajnom mjestu Petrola. Među kategorijama proizvoda dostupna je i svježe pripremljena hrana FRESH.

FRESH znači ponudu svježe pripremljene hrane i pića, koja je prikazana u rubrici Naruči i preuzmi u mobilnoj aplikaciji.

Događaji označava kategoriju unutar funkcionalnosti Naruči i preuzmi, gdje su prikazani proizvodi koji su u ponudi na određenom događaju ili javnoj manifestaciji, na kojoj PETROL u dogovoru s organizatorom događaja ili javne manifestacije sudjeluje kao ponuđač hrane i pića te je stoga moguće unaprijed naručiti proizvode putem mobilne aplikacije i preuzeti ih na ovlaštenom prodajnom mjestu PETROLA, koje se nalazi na lokaciji pojedinog Događaja.

Kupuj online je funkcionalnost u mobilnoj aplikaciji, koja predstavlja ponudu proizvoda koje korisnik može kupiti u Petrolovoj e-trgovini PETROL eShop ili na web stranici Petrol Ticket, odnosno na ostalim Petrolovim web stranicama.

Brza kupnja je funkcionalnost u mobilnoj aplikaciji koja omogućuje korisnicima kupnju trgovinske robe na prodajnom mjestu Petrola bez plaćanja na blagajni prodajnog mjesta. Kroz "Brzu kupnju" korisnik sam skenira EAN kodove proizvoda pomoću skenera u mobilnoj aplikaciji, dodaje proizvode u virtualnu košaricu i plaća ih putem mobilne aplikacije.

3. Tehnički zahtjevi

Preuzimanje mobilne aplikacije

Korisnik može preuzeti mobilnu aplikaciju ovisno o postojećem pametnom telefonu ili tabletu te o dostupnosti preko web ili mobilnih trgovina, i to uvijek na način i pod uvjetima koji su određeni za odabrane web ili mobilne trgovine:

  • Apple iOS: App Store i
  • Google Android: Google Play Store.

Korištenje mobilne aplikacije za korisnika je besplatno, međutim, PETROL ne može isključiti mogućnost i ne odgovara za moguće troškove koje bi korisnik mogao imati u odnosu na svog odabranog operatera.

Za preuzimanje i korištenje mobilne aplikacije PETROL preporučuje korištenje 5G ili LTE mreže ili fiksne elektroničke komunikacijske mreže. U 3G i 2.75G (Edge) mreži preuzimanje i korištenje mobilne aplikacije je moguće, no mobilna aplikacija se preuzima dulje ili radi sporije.

Mobilna aplikacija radi na operativnim sustavima iOS (Apple) ili Android (Google). Mobilna aplikacija radi samo na Huawei uređajima koji još podržavaju Google usluge. Zbog tehničkih ograničenja starijih verzija operativnih sustava određene mobilne aplikacije nisu dostupne, funkcionalnosti ne rade ispravno ili prikaz funkcionalnosti nije moguć.

PETROL zadržava pravo da ne osigurava potpunu kompatibilnost mobilne aplikacije sa svim verzijama operativnih sustava. Unatoč nastojanjima za kompatibilnost s širokim rasponom operativnih sustava, korisnici mogu naići na probleme ako koriste verzije koje su starije od dvije (2) glavne verzije unazad od najnovije verzije.

4. Registracija, prijava i otkazivanje

Registracijom i prijavom u mobilnu aplikaciju korisnik može pristupiti funkcionalnostima mobilne aplikacije, kako je detaljnije navedeno u poglavlju 6. ovih općih uvjeta. Za prijavu u mobilnu aplikaciju korisnik treba korisnički račun koji se kreira tijekom postupka registracije, unosom traženih osnovnih podataka (e-mail adresa, država, lozinka za mobilnu aplikaciju).

Označavanjem odgovarajućeg polja tijekom registracije u mobilnu aplikaciju, korisnik potvrđuje da je pažljivo pročitao važeće opće uvjete, da se s njima slaže i u potpunosti ih prihvaća, te da prihvaćanjem općih uvjeta potvrđuje da je navršio 15 godina (ili 18 godina za korisnike u Hrvatskoj) i da ispunjava ostale uvjete za korištenje mobilne aplikacije navedene u ovim općim uvjetima.

Prijavljeni korisnik može u mobilnoj aplikaciji kreirati novu Petrol klub karticu lojalnosti i tako omogućiti dodatne funkcionalnosti koje su dostupne samo vlasnicima Petrol klub kartica. Za kreiranje Petrol klub kartice lojalnosti, korisnik mora unijeti sljedeće podatke: ime, prezime, državu, adresu, datum rođenja, broj mobitela i spol. Slijedi provjera valjanosti unesenog broja telefona. Za uspješno kreiranje nove Petrol klub kartice lojalnosti, također je potrebno prihvatiti Opća pravila korištenja Petrol klub kartice lojalnosti, objavljena na web stranici www.petrol.si ili www.petrol.hr. 

Ako je korisnik već vlasnik Petrol klub kartice lojalnosti ili Petrol klub platne kartice lojalnosti, može ih povezati sa svojim korisničkim računom.

Povezivanjem svoje Petrol klub kartice lojalnosti ili Petrol klub platne kartice lojalnosti s korisničkim računom mobilne aplikacije, korisnik dobiva uvid u informacije pohranjene na njegovoj Petrol klub kartici lojalnosti ili Petrol klub platnoj kartici lojalnosti (broj prikupljenih Zlatnih bodova, ostvarene pogodnosti, položeni kredit, limit, itd.). Za povezivanje postojeće Petrol klub kartice lojalnosti ili Petrol klub platne kartice s korisničkim računom, korisnik mora unijeti sljedeće podatke u odgovarajuću karticu mobilne aplikacije: ime, prezime, državu i adresu, te ako se ti podaci podudaraju s podacima koje PETROL već ima o vlasniku kartice, korisnik unosi broj kartice ili skenira kartični kod kako bi se povezala postojeća Petrol klub kartica lojalnosti ili Petrol klub platna kartica s mobilnom aplikacijom.

Uspješnim postupkom registracije i prijave u mobilnu aplikaciju te prihvaćanjem ovih općih uvjeta, korisnik stječe mogućnost pregleda plaćenih računa za kupnje izvršene putem mobilne aplikacije, kao i, putem povezivanja svoje Petrol klub platne kartice lojalnosti ili Petrol klub kartice lojalnosti, odnosno novokreirane virtualne Petrol klub kartice lojalnosti, pregled prikupljenih pogodnosti, položenog kredita i limita na Petrol klub platnoj kartici lojalnosti. Traženi podaci su nužni za daljnje postupke prijave i komunikaciju u poslovanju s registriranim i prijavljenim korisnikom te za druge vrste obrade u skladu sa svrhom i pravnim osnovama. Ako korisnik ne želi dostaviti neki od obveznih podataka u postupku registracije korisničkog računa, neće moći uspješno dovršiti postupak registracije i stoga neće moći kreirati korisnički račun niti koristiti mobilnu aplikaciju.

4.1. Prekid registracije ili otuđenje telefona/računala

U slučaju otuđenja korisnikovog telefona ili želje za brisanjem korisničkog računa, korisnik može podnijeti zahtjev za brisanje korisničkog računa unutar mobilne aplikacije. Korisnik može izbrisati korisnički račun i pozivom na besplatni broj 080 22 66 ili slanjem pisanog zahtjeva na adresu PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s napomenom "Prekid registracije" ili na adresu PETROL d.o.o, Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000, s napomenom "Prekid registracije", odnosno putem e-pošte na adresu dpo@petrol.si ili zop@petrol.hr s napomenom "Prekid registracije". Nakon konačne potvrde brisanja korisničkog računa, korisnički račun i pripadajući osobni podaci bit će izbrisani. Opoziv brisanja korisničkog računa nije moguć, a korisnik može u skladu s ovim općim uvjetima samo kreirati novi korisnički račun.

U slučaju da na Petrol klub računu ostane neiskorišteno sredstvo, korisnik i dalje može koristiti fizičku Petrol klub karticu vjernosti ili fizičku Petrol klub karticu za plaćanje te koristiti preostala sredstva u skladu s Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti ili Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice za plaćanje.

Ako korisnik ima virtualnu Petrol klub karticu vjernosti koja je istekla, ili ako mu je istekla fizička Petrol klub kartica vjernosti ili Petrol klub kartica za plaćanje, korisnik može postupati u skladu s Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti ili Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice za plaćanje. 

PETROL korisnicima preporučuje da prije isteka fizičke ili virtualne Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub kartice za plaćanje iskoriste sva neiskorištena sredstva.

Ako korisniku istekne fizička ili virtualna Petrol klub kartica vjernosti ili Petrol klub kartica za plaćanje, koju je povezao s mobilnom aplikacijom, korisnik neće moći koristiti dodatne funkcionalnosti povezane s Petrol klub karticama unutar mobilne aplikacije. U tom slučaju korisnik će i dalje moći koristiti mobilnu aplikaciju, ali bez pogodnosti i dodatnih funkcionalnosti povezanih s Petrol klub karticama.

5. Općenito o sredstvima plaćanja i plaćanju

Korisnika obvezuju uvjeti koji vrijede u trenutku potvrde kupnje/predaje narudžbe. Nakon potvrde kupnje ili predaje narudžbe korisnik više ne može odustati od kupnje, osim ako drugačije nije navedeno za određenu vrstu robe, usluga ili digitalnih sadržaja u ovim općim uvjetima.

Pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja putem mobilne aplikacije vrijede cijene u trenutku predaje narudžbe, odnosno vrijede one cijene koje su bile na snazi u trenutku kad je informacijski sustav PETROLA zaprimio narudžbu. PETROL zadržava pravo na dnevne ili međudnevne promjene cijena robe, usluga i digitalnih sadržaja bez prethodne obavijesti korisnicima. Cijene energenata, robe, usluga i digitalnih sadržaja vidljive su na prodajnim mjestima PETROLA i u mobilnoj aplikaciji. Cijene su izražene u valuti koja vrijedi u zemlji gdje se nalazi prodajno mjesto gdje korisnik preuzima robu ili predaje narudžbu i već uključuju porez na dodanu vrijednost, osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Ako PETROL prešutno ili izričito uvjetuje kupnju robe, pružanje usluge ili isporuku digitalnog sadržaja djelomičnom ili potpunom uplatom unaprijed i isporuči robu, obavi uslugu ili isporuči digitalni sadržaj nakon primitka predujma, pri isporuci robe, izvršenju usluge ili isporuci digitalnog sadržaja mora korisniku obračunati i isplatiti kamate na plaćeni predujam po kamatnoj stopi sljedeće referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d. d., Ljubljana (referentna banka za Sloveniju). Bez obzira na navedeno, PETROL nije obvezan platiti kamate na primljeni predujam ako je predujam uplaćen manje od tri radna dana prije dana isporuke, početka izvršenja usluge ili isporuke digitalnog sadržaja. Smatra se da je PETROL ispunio obvezu plaćanja kamata na primljeni predujam ako snizi redovnu cijenu robe, usluge ili digitalnog sadržaja, a to sniženje je veće ili jednako iznosu obračunatih kamata.

PETROL mora za isporuku robe ili usluge izdati račun i dostaviti ga korisniku.

PETROL izdaje račun po primitku kupoprodajne cijene. U slučaju plaćanja unaprijed, korisniku se generira račun u PDF formatu unutar mobilne aplikacije.

Vklopi razum, zahtevaj račun!

5.1. Postupak plaćanja podržanim sredstvom plaćanja 

U postupku kupnje putem mobilne aplikacije korisniku se kao sredstvo plaćanja nudi ono sredstvo plaćanja koje je korisnik odredio kao zadano. Korisnik može, međutim, prije potvrde kupnje promijeniti zadano sredstvo plaćanja bilo kojim drugim sredstvom plaćanja koje mu je dostupno u mobilnoj aplikaciji.

Korisnik izvršava kupnju odabirom sredstva plaćanja i pritiskom na gumb POTVRDI SREDSTVO PLAĆANJA, čime potvrđuje narudžbu robe, usluga i digitalnog sadržaja uz obvezu plaćanja, te se smatra da je ugovor o prodaji između PETROLA i korisnika sklopljen. U fazi POTVRDE narudžbe korisnik može prekinuti postupak kupnje i sklapanja ugovora tako što neće potvrditi plaćanje.

Korisnik nakon potvrde kupnje više ne može odustati od kupnje, osim ako u vezi s određenom vrstom robe, usluga i digitalnog sadržaja nije drugačije određeno u ovim općim uvjetima.

Ograničenje iznosa jednokratne kupnje ili plaćanja vezano je uz odobreni limit koji je izdavatelj sredstva plaćanja dogovorio s korisnikom. U slučaju da je prekoračen limit odabranog sredstva plaćanja, plaćanje putem mobilne aplikacije neće biti moguće.

Korisnika obvezuje trenutna važeća verzija ovih općih uvjeta koji su na snazi u trenutku potvrde kupnje/predaje narudžbe putem mobilne aplikacije.

Korisnik može u mobilnoj aplikaciji dodavati/uklanjati sredstva plaćanja na način kako je opisano u točki 5.2 ovih općih uvjeta.

5.2 Postupak dodavanja i brisanja podržanih sredstava plaćanja

Korisnik može u izborniku mobilne aplikacije uređivati, dodavati ili uklanjati sredstva plaćanja koja su navedena u točki 5.3 ovih općih uvjeta.

Plaćovne ili kreditne kartice, čiji su izdavatelji banke, korisnik dodaje u mobilnu aplikaciju unosom osnovnih podataka o kartici potrebnih za plaćanje (poput broja kartice, imena na kartici, valjanosti kartice, CVV ili CVC broja). U svrhu provjere valjanosti kartice, PETROL će izvršiti preautorizaciju na korisnikovoj plaćovnoj ili kreditnoj kartici. Za dodavanje plaćovne ili kreditne kartice, korisnik će biti preusmjeren na siguran kanal svoje banke za povezivanje plaćovnih kartica (mobilna aplikacija banke za autorizaciju plaćanja). Radi veće sigurnosti podataka, mobilna aplikacija će izvršiti verifikaciju korisnika unosom lozinke za mobilnu aplikaciju, koja može biti zamijenjena biometrijskim podacima ili PIN-om aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao. U slučaju uspješnog dodavanja kartice, ista će biti pohranjena u obliku tokena pomoću tokenizacije na pozadinskom sustavu platnog prolaza. Tokenizacija je obavezna ako korisnik želi plaćati robu, usluge i digitalni sadržaj unutar mobilne aplikacije putem kartica.

Na temelju tokena stvorenog tokenizacijom, mobilna aplikacija može provoditi kasnija plaćanja bez ponovnog unosa svih podataka o kartici od strane korisnika i može dohvatiti osnovne, skraćene podatke o kartici radi prikaza u aplikaciji u svrhu pregleda sredstava plaćanja. Tako formirani token izvan okruženja pozadinskog sustava mobilne aplikacije nije upotrebljiv. Svi podaci o korisnikovoj plaćovnoj ili kreditnoj kartici i samoj transakciji sigurno su pohranjeni na odabranom sustavu platnog prolaza, a PETROL nema pristup tim podacima.

Kad korisnik unese podatke o kartici navedene u točki 5.3.4 ovih općih uvjeta, brigu o zaštiti podataka (broj kartice, sigurnosni kod, datum valjanosti, itd.) preuzima platni prolaz, jer tehnologija Drop-in Payment UI ili Hosted fields osigurava siguran prijenos tih podataka putem iframe sustava.

Pri dodavanju kreditnih i plaćovnih kartica kao sredstva plaćanja u mobilnoj aplikaciji, svi se koraci izvode na strani platnog prolaza, što znači da PETROL nema nikakav kontakt s podacima o kartici ili transakciji povezanoj s njom. Daljnje plaćanje kreditnom karticom vrši se sustavom tokenizacije, kako je objašnjeno gore, u skladu s ovim općim uvjetima.

Za plaćanja putem mobilnog novčanika mBills također se provodi postupak povezivanja mobilne aplikacije i novčanika putem tokenizacije. Brisanje poveznice s mobilnim novčanikom mBills korisnik obavlja u aplikaciji mBills.

Tokenizacija može rezultirati time da, ovisno o dogovoru korisnika s izdavateljem sredstva plaćanja, u nekim slučajevima neće biti potrebno potvrđivati plaćanje unosom sigurnosne lozinke, zbog čega PETROL preporučuje korisnicima da osiguraju odgovarajuću zaštitu svojih telefona i tableta na kojima imaju instaliranu mobilnu aplikaciju.

U profilu korisnik može uređivati i dodavati Petrol poslovne kartice plaćanja, kao što je navedeno u točki 5.3.2, unosom osnovnih podataka o kartici, potrebnih za plaćanje (broj kartice, valjanost kartice, ime i prezime nositelja kartice (tip I i J) ili porezni broj tvrtke (tip P, R, A, V, D i O) te PIN kartice).

Za uspješno dodavanje poslovnih kartica tipa P, R, A, V, D i O potrebna je prethodna autorizacija od strane upravitelja kartica unutar tvrtke gdje je nositelj kartice zaposlen. Autorizacija poslovnih kartica tipa P, R, A, V, D i O vrši se putem B2B portala u aplikaciji "Poslovna kartica", u odjeljku Autorizacije PETROL GO. Administrator unosi e-mail adresu (korisničko ime) koju zaposlenik koristi za prijavu u mobilnu aplikaciju, na taj način autorizira upotrebu poslovne kartice unutar aplikacije za pojedinog zaposlenika.

Korisnik može u bilo kojem trenutku izbrisati kartice pohranjene u mobilnoj aplikaciji. Ova opcija je dostupna na popisu sredstava plaćanja, a odabirom postavki pohranjene kartice prikazuje se opcija "Ukloni karticu".

5.3. Podržana sredstva plaćanja

U nastavku su definirana sredstva plaćanja koja se mogu koristiti u mobilnoj aplikaciji te njihov opis.

5.3.1. PETROL klub kartice

Vlasništvom Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti korisnik postaje član Petrol kluba i time nositelj Petrol klub računa, koji može povezati s mobilnom aplikacijom. Na taj način korisnik stječe mogućnost da korištenjem mobilne aplikacije ostvaruje pogodnosti dostupne članovima Petrol kluba, definirane u Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti.

5.3.1.1. Petrol klub kartica vjernosti

Važeću Petrol klub karticu vjernosti korisnik može odabrati kao sredstvo plaćanja pod uvjetom da ima na svojoj Petrol klub kartici vjernosti, odnosno na povezanom Petrol klub računu, odgovarajući iznos sredstava koji mora biti jednak ili veći od vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnog sadržaja.

Korisnik može sredstva na svoju Petrol klub karticu vjernosti uplatiti plaćanjem na fizičkom prodajnom mjestu izdavatelja.

Korisnik može sredstva na svoju Petrol klub karticu vjernosti uplatiti na način da na početnoj stranici mobilne aplikacije odabere natpis KARTICA, koji otvara ekran s prikazom EAN crtičnog koda njegove Petrol klub kartice vjernosti i s njom povezanog Petrol klub računa. EAN crtični kod Petrol klub kartice vjernosti korisnik pokazuje prodavaču na PETROL-ovom prodajnom mjestu, koji ga skenira, i korisniku dodaje uplaćena sredstva za primljeni iznos novca. Maksimalni iznos sredstava koji se može uplatiti na Petrol klub karticu vjernosti, kao i sva ostala prava i obveze korisnika u vezi s uplaćenim sredstvima, detaljnije su definirani u Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti.

Isplata uplaćenih sredstava (npr. na tekući račun, u gotovini i sl.) korisniku nije moguća. Korištenje sredstava moguće je isključivo u okviru kupovine robe, usluga i digitalnih sadržaja na PETROL-ovim prodajnim mjestima, odnosno za određenu robu, usluge i digitalne sadržaje iz ponude PETROL-a putem mobilne aplikacije na daljinu.

5.3.1.2. Petrol klub platna kartica vjernosti

Važeću Petrol klub platnu karticu vjernosti korisnik može odabrati za plaćanje prilikom kupovine robe, usluga i digitalnih sadržaja prema raspoloživom limitu, dogovorenom između korisnika i PETROL-a, koji mora biti jednak ili veći od vrijednosti svake narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.

Korisnik može obaviti kupovinu do iznosa od 25,00 EUR (s uključenim PDV-om) putem Petrol klub platne kartice vjernosti bez unosa sigurnosne lozinke (PIN kartice), dok za iznose iznad navedenog iznosa potrebno je unijeti ispravnu sigurnosnu lozinku (PIN kartice). Za plaćanje goriva ispravan unos sigurnosne lozinke (PIN kartice) obvezan je uvijek, bez obzira na iznos kupovine goriva.

Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN kartice) može se zamijeniti identifikacijom metodama biometrije, pri čemu PETROL postupa u skladu s pravilima zaštite osobnih podataka.

Ako korisnik za kupovinu robe, usluga i digitalnih sadržaja koristi sredstva koja su uplaćena na Petrol klub račun povezan s njegovom Petrol klub platnom karticom vjernosti i mobilnom aplikacijom, primjenjuju se odredbe točke 5.3.1.1 ovih općih uvjeta te relevantne odredbe Općih pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti.

5.3.2. Petrol poslovne platne kartice

Korisnik koji je u mobilnu aplikaciju dodao Petrol poslovnu platnu karticu može obaviti kupovinu robe, usluga i digitalnih sadržaja kako je navedeno u Općim pravilima korištenja Petrolovih poslovnih platnih kartica, koja su dostupna na web stranici www.petrol.si i www.petrol.hr. Za plaćanje Petrol poslovnom platnom karticom korisnik ne prima pogodnosti koje pripadaju fizičkim korisnicima kao nositeljima Petrol klub kartica.

Korisnik koji koristi mobilnu aplikaciju za privatne i poslovne svrhe mora paziti da prije potvrde kupovine odabere i potvrdi plaćanje odgovarajućim sredstvom plaćanja, jer naknadne promjene sredstva plaćanja nakon obavljene transakcije nisu moguće.  

5.3.2.1. Plaćanje Petrol srebrnim poslovnim platnim karticama (tip I, J, P i R)

Važeću Srebrnu poslovnu karticu korisnik može odabrati za plaćanje prilikom kupovine robe, usluga i digitalnih sadržaja prema raspoloživom limitu dogovorenom između korisnika i PETROL-a, koji mora biti jednak ili veći od vrijednosti svake pojedinačne narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.

Korisnik može obaviti kupovine do iznosa od 25,00 EUR (s uključenim PDV-om) putem Petrol klub platne kartice vjernosti bez unosa sigurnosne lozinke (PIN kartice), dok za iznose iznad tog iznosa mora unijeti ispravnu sigurnosnu lozinku (PIN kartice). Za plaćanje goriva uvijek je obvezan ispravan unos sigurnosne lozinke (PIN kartice), bez obzira na iznos kupovine goriva.

Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN kartice) može se zamijeniti identifikacijom metodama biometrije, pri čemu PETROL postupa u skladu s pravilima zaštite osobnih podataka. 

5.3.2.2. Plaćanje Petrol sivim poslovnim platnim karticama (tip A, V, D ili O)

Važeću Sivu poslovnu karticu korisnik može odabrati za plaćanje prilikom kupovine robe, usluga i digitalnih sadržaja prema raspoloživom limitu dogovorenom između korisnika i PETROL-a, koji mora biti jednak ili veći od vrijednosti svake pojedinačne narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.

Korisnik može koristiti Sivu poslovnu karticu isključivo za plaćanje goriva, pri čemu je obvezan ispravan unos sigurnosne lozinke (PIN kartice), bez obzira na iznos kupovine goriva.

Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN kartice) može se zamijeniti identifikacijom metodama biometrije, pri čemu PETROL postupa u skladu s pravilima zaštite osobnih podataka. 

5.3.3. mBills

Elektronički novac pohranjen u mobilnom novčaniku mBills korisnik može odabrati za plaćanje robe, usluga i digitalnih sadržaja putem mobilne aplikacije, pri čemu iznos pohranjenog elektroničkog novca mora biti jednak ili veći od vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja za uspješnu provedbu plaćanja. Za uspješno plaćanje mobilna aplikacija će verificirati korisnika na način da će biti potrebno unijeti lozinku za mobilnu aplikaciju, a ista može biti zamijenjena biometrijskim podacima ako ih je korisnik aktivirao.

5.3.4. Ostala sredstva plaćanja odnosno kartice

U mobilnu aplikaciju moguće je dodati sljedeće platne kartice kao sredstvo plaćanja:

  • MasterCard,
  • MasterCard Debit,
  • VISA,
  • VISA Debit,
  • VISA Electron,
  • te eventualne druge kartice, vidljive u mobilnoj aplikaciji i na www.petrol.si.

Platna kartica mora imati omogućeno internetsko plaćanje, a ova funkcionalnost ovisi o dogovoru između izdavatelja platne kartice i korisnika. Limiti, način korištenja i plaćanja platnom karticom isključivo su predmet dogovora između izdavatelja kartice i korisnika.

5.4. Obveze PETROLA u slučaju uvjetovanja kupnje putem mobilne aplikacije uz predujam 

Ako PETROL prešutno ili izričito uvjetuje kupnju robe, pružanje usluge ili isporuku digitalnog sadržaja djelomičnim ili cjelokupnim predujmom te isporuči robu, izvrši uslugu ili isporuči digitalni sadržaj nakon primitka predujma, mora prilikom isporuke robe, izvršenja usluge ili isporuke digitalnog sadržaja obračunati i platiti potrošaču kamate na plaćeni predujam po kamatnoj stopi sljedeće referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (referentna banka za Sloveniju). Bez obzira na navedeno, PETROL nije dužan platiti kamate na primljeni predujam ako je predujam uplaćen unutar tri radna dana prije dana kada se isporučuje roba, započinje pružanje usluge ili isporuka digitalnog sadržaja. Smatra se da je PETROL ispunio obvezu plaćanja kamata na primljeni predujam ako snizi redovnu cijenu robe, usluge ili digitalnog sadržaja, a to sniženje je veće ili jednako iznosu obračunatih kamata.

5.5 Kupnja robe, usluga i digitalnog sadržaja izravno na blagajni prodajnog mjesta pomoću EAN koda

Korisnik, koji ima povezanu Petrol klub platnu karticu vjernosti ili Petrol klub karticu vjernosti s mobilnom aplikacijom, može koristiti podatke o povezanoj kartici kako bi prikazao digitalnu karticu umjesto fizičke na blagajni prodajnih mjesta PETROLA i obavio kupnju bilo koje robe, usluga ili digitalnog sadržaja prema sljedećem postupku:

Korisnik na početnoj stranici mobilne aplikacije odabire opciju KARTICA, a na vrhu zaslona prikazuje se EAN kod. Korisnik pokazuje EAN kod prodajnom osoblju na prodajnom mjestu PETROLA, koje skenira kod. Nakon skeniranja EAN koda, korisnik dobiva tiskani račun. Ako se koristi Petrol klub platna kartica vjernosti, korisnik unosi sigurnosni kod (PIN kartice) na POS terminalu kako bi potvrdio kupnju i dobio tiskani račun.

5.6. Sigurnost kupnje karticom

PETROL osigurava tehnološka i organizacijska rješenja koja jamče odgovarajuću sigurnost kupnje. Prijenos osobnih i drugih transakcijskih podataka putem interneta odvija se u sigurnom načinu pomoću SSL protokola (Secure Sockets Layer). Podaci se šifriraju i prenose na PETROL-ov poslužitelj u zaštićenom obliku, što sprječava presretanje osobnih i drugih transakcijskih podataka korisnika. Sigurnost autorizacije i transakcija karticama provodi odabrani pružatelj usluga plaćanja u skladu sa svojim uvjetima poslovanja i 3D secure 2.0 protokolom ili drugim metodama snažne autentifikacije korisnika koje odredi izdavatelj platnog sredstva. Izuzetak su Petrol klub platne kartice vjernosti i Petrol poslovne platne kartice, gdje sigurnost autorizacije i transakcija te posredničke usluge provodi PETROL. Autorizacija kartica obavlja se u stvarnom vremenu s trenutnim provjeravanjem podataka u bankovnom sustavu. Sigurnost kupnje osigurana je u skladu sa svim važećim zakonskim obvezama i preporukama slovenskih i međunarodnih udruga potrošača.

6. Korištenje mobilne aplikacije
6.1 Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik

Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik ne može koristiti mobilnu aplikaciju, jer je za njeno korištenje potrebna registracija ili prijava s postojećim korisničkim računom. Ipak, neregistrirani ili neprijavljeni korisnik može prijaviti grešku u radu aplikacije, pri čemu se zajedno s prijavom greške šalje i dnevnik mobilne aplikacije, koji uključuje podatke o korištenju i funkcioniranju aplikacije od strane neregistriranog ili neprijavljenog korisnika. Prijavom greške, neregistrirani ili neprijavljeni korisnik daje pristanak da Petrol prima, koristi i pohranjuje njegove podatke u svrhu rješavanja greške.

6.2. Registrirani i prijavljeni korisnik

Registrirani i prijavljeni korisnik ima na raspolaganju sljedeće (ograničene) funkcionalnosti mobilne aplikacije:

  • mogućnost uređivanja korisničkog računa, podataka, lozinke za mobilnu aplikaciju, pristanka te podnošenja zahtjeva za brisanje korisničkog računa i pripadajućih osobnih podataka; 
  • mogućnost povezivanja postojeće Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti; 
  • mogućnost učlanjenja u Petrol klub i kreiranje nove Petrol klub kartice vjernosti;¸ 
  • mogućnost dodavanja platnog sredstva (Visa, Mastercard, Petrol poslovne platne kartice itd.); 
  • pregled povijesti izvršenih plaćanja za protekle 2 godine; 
  • mogućnost uključivanja poreznog računa; 
  • mogućnost postavki mobilne aplikacije 
  • Upute za korištenje mobilne aplikacije; 
  • mogućnost dijeljenja poveznice za instalaciju mobilne aplikacije; 
  • pregled općih uvjeta mobilne aplikacije; 
  • mogućnost prikaza Petrol prodajnih mjesta na karti i detalji o njima (radno vrijeme, kontakt podaci, cijene goriva, mogućnost navigacije); 
  • pregled proizvoda u rubrici Narudžba i preuzimanje, Kupnja na internetu, Koncerti i događaji, itd.; 
  • mogućnost pregleda digitalnog Petrol klub kataloga; 
  • mogućnost prijave greške, pri čemu se zajedno s prijavom greške šalje i dnevnik aplikacije, koji uključuje podatke o korištenju i funkcioniranju aplikacije neregistriranog ili neprijavljenog korisnika (prijavom greške korisnik daje pristanak da Petrol prima, koristi i pohranjuje njegove podatke u svrhu rješavanja greške); 
  • mogućnost plaćanja putem mobilne aplikacije. 
6.3. Prijavljeni korisnik, koji je također član Petrol kluba i ima s mobilnom aplikacijom povezanu Petrol klub karticu vjernosti ili Petrol klub platnu karticu vjernosti

Kao član Petrol kluba, koji je u mobilnu aplikaciju povezao svoju postojeću Petrol klub karticu ili Petrol klub platnu karticu vjernosti, odnosno u mobilnoj aplikaciji stvorio novu Petrol klub karticu, korisnik ima, uz funkcionalnosti navedene gore u točki 6.2, i sljedeće funkcionalnosti mobilne aplikacije: 

  • pregled pogodnosti koje su pridodane na njegov Petrol klub račun; 
  • prikaz broja Zlatnih bodova prikupljenih na njegovom Petrol klub računu; 
  • prikaz crtičnog koda njegove Petrol klub kartice; 
  • prikaz iznosa stanja na njegovom Petrol klub računu; 
  • prikaz potrošnog limita u slučaju da ima Petrol klub platnu karticu vjernosti; 
  • prikaz prikupljenih pogodnosti koje je primio ili sakupio kao član Petrol kluba; 
  • mogućnost korištenja popusta, akcija i pogodnosti koje vrijede za vlasnike pojedine Petrol klub kartice u skladu s pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba, objavljenim na web stranici www.petrol.si i www.petrol.hr;
  • primanje Zlatnih bodova i ostalih pogodnosti prilikom plaćanja putem mobilne aplikacije, do kojih je korisnik ovlašten kao vlasnik pojedine Petrol klub kartice u skladu s pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba, objavljenim na web stranici www.petrol.si i www.petrol.hr;
  • mogućnost sudjelovanja u nagradnim aktivnostima poput kvizova, izazova, glasovanja i slično, za koje vrijede opća pravila pojedine aktivnosti, objavljena tijekom trajanja te aktivnosti. 
6.4. Kupnja i plaćanje putem mobilne aplikacije 

Korisnik prije početka korištenja mobilne aplikacije mora izvršiti registraciju i prijavu te u mobilnu aplikaciju spremiti jedno od sredstava plaćanja kojim će plaćati.

6.4.1. Kupnja i plaćanje energenata putem mobilne aplikacije (dostupno u Sloveniji i Hrvatskoj)

Korisnik može obaviti kupnju energenata putem mobilne aplikacije prema sljedećem postupku: 

  1. Po dolasku na prodajno mjesto PETROL, korisnik određuje svoju točnu lokaciju tako da na crvenom ekranu mobilne aplikacije pritisne gumb s QR kodom "Skeniraj i plati" i skenira oznaku na pumpnoj stanici na prodajnom mjestu PETROL, gdje je kupnja putem mobilne aplikacije moguća. Određivanje i potvrđivanje pumpne stanice moguće je skeniranjem koda na pumpi ili ručnim unosom koda pumpnog/prodajnog mjesta PETROL u mobilnu aplikaciju. Pumpne/prodajne stanice s energentima, na kojima je kupnja moguća uz pomoć mobilne aplikacije, bit će odgovarajuće označene (npr. s QR kodom, EAN kodom ili nekom drugom jedinstvenom identifikacijskom oznakom koja se može skenirati putem mobilne aplikacije ili ručno unijeti u aplikaciju). 
  2. U sljedećoj fazi korisnik mobilne aplikacije potvrđuje ponuđenu lokaciju i broj pumpe.
  3. Nakon toga korisnik bira način plaćanja i potvrđuje korištenje odabranog sredstva plaćanja ili kredita te unosi pripadajuću sigurnosnu šifru (PIN kod kartice) ili potvrđuje kupnju pritiskom na gumb POTVRDI. Unosom i potvrdom sigurnosne šifre (PIN kod kartice) ili pritiskom na gumb POTVRDI s obvezom plaćanja smatra se da je prodajni ugovor između PETROLA i korisnika sklopljen. Prije unosa sigurnosne šifre (PIN kod kartice) ili pritiska na gumb POTVRDI, korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora i/ili izmijeniti narudžbu. Za uspješno plaćanje mobilna aplikacija će verificirati korisnika na način da je potreban unos lozinke za mobilnu aplikaciju, a može ga zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao.
    U slučaju kupnje energenata korisnik izričito pristaje da PETROL ima pravo provjeriti korisnikovu osobnu granicu potrošnje odabranog sredstva plaćanja od trenutka potvrde sredstva plaćanja do unosa sigurnosne šifre (PIN kod kartice) ili pritiska na gumb POTVRDI te ga prije početka točenja goriva obavijesti je li prekoračen limit potrošnje odabranog sredstva plaćanja.
    Ako je stanje limita potrošnje odabranog sredstva plaćanja prekoračeno, korisnik mobilne aplikacije neće moći koristiti aplikaciju za plaćanje energenta na tom prodajnom mjestu PETROL u tom trenutku. Ograničenje iznosa jednokratne kupnje odnosno plaćanja povezano je s odobrenim limitom korištenja pojedinog korisnika, kako je dogovoreno između izdavatelja sredstva plaćanja i korisnika. Ako limit potrošnje nije dosegnut, korisnik će moći podmiriti iznos uz pomoć mobilne aplikacije samo do visine limita potrošnje odabranog sredstva plaćanja. U tom će koraku, ovisno o postavkama izdavatelja sredstva plaćanja, korisnik u određenim slučajevima morati dodatno potvrditi transakciju putem mobilne aplikacije izdavatelja sredstva plaćanja. Ako korisnik ne dovrši potvrdu plaćanja na zahtjev izdavatelja sredstva plaćanja ili na kartici nema dovoljno sredstava, korisnik će biti pozvan da plati energent na blagajni prodajnog mjesta PETROL.
  4. Nakon potvrde plaćanja, korisnik ostavlja telefon u automobilu i slijedi korak točenja goriva/energenata.
  5. U sljedećoj fazi korisnik će biti obaviješten o natočenoj i preuzetoj količini robe, odnosno odabranog energenta te o cijeni koja je korisniku vidljiva već prije sklapanja ugovora na samom pumpnom mjestu, kao i o točnom iznosu kupoprodajne cijene. Korisnik se upoznaje s danim informacijama, potvrđuje ih prema potrebi te nakon obavljene kupnje od strane PETROLA prima račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u profilu mobilne aplikacije “Povijest plaćanja”. Prije napuštanja prodajnog mjesta PETROL korisnik mora provjeriti uspješnost plaćanja.
    U slučaju da korisnik iz bilo kojeg razloga napusti prodajno mjesto nakon sklapanja ugovora, a prije završetka procesa kupnje, PETROL će teretiti korisnika za neplaćeni iznos ili će pokrenuti postupak ovrhe i druge pravne postupke za osiguranje svojih prava i pravnog položaja. Kod energenata PETROL može zbog razloga požarne sigurnosti odrediti i količinsko ograničenje pojedine kupnje.
6.4.2. Kupnja i plaćanje kave Na putu (dostupno u Sloveniji i Hrvatskoj)

Korisnik može obaviti kupnju kave Na putu slijedeći sljedeći postupak: 

  1. Na crvenom ekranu pritisne gumb sa QR kodom "Skeniraj i plati". 
  2. Skenira QR kod na desnoj strani aparata za kavu ili ručno unese broj koji se nalazi ispod QR koda. 
  3. U mobilnoj aplikaciji odabire željeno piće. 
  4. Slijedi korak odabira cijene pića ili korištenje pogodnosti koje vrijede za vlasnike pojedine Petrol klub kartice u skladu s pripadajućim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim uvjetima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba, objavljenima na web stranici www.petrol.si ili www.petrol.hr. 
  5. Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje platnog sredstva ili kredita. U ovom koraku će, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, korisnik možda morati dodatno potvrditi transakciju putem mobilne aplikacije izdavatelja platnog sredstva. Petrol zadržava pravo zahtijevati verifikaciju korisnika unosom lozinke za mobilnu aplikaciju; to može zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao. 
  6. Potvrđuje točenje pića pritiskom na gumb "Natoči" u mobilnoj aplikaciji s obvezom plaćanja, čime se smatra da je kupoprodajni ugovor između PETROLA i korisnika sklopljen. U fazi prije pritiska na gumb "Natoči" ili odabirom pića na aparatu za kavu korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora ne potvrđujući plaćanje i točenje odabranog pića. 
  7. U sljedećoj fazi korisnik će od PETROLA primiti račun u elektronskom obliku. Račun je vidljiv u meniju mobilne aplikacije "Povijest plaćanja”. 
6.4.3. Kupnja i plaćanje pranja vozila i dodataka (dostupno u Sloveniji)

Uporabnik Korisnik može obaviti kupnju usluge pranja vozila slijedeći sljedeći postupak: 

  1. Na crvenom ekranu pritisne gumb sa QR kodom "Skeniraj i plati". 
  2. Potvrdi svoju lokaciju, koju mobilna aplikacija prepoznaje pomoću ugrađenog GPS uređaja, ili skenira QR kod, ili ručno unese broj autopraonice koji se nalazi ispod pripadajućeg QR koda. 
  3. Odabire željenu vrstu pranja i cijenu (punu ili s popustom, koji može vrijediti za vlasnike pojedine Petrol klub kartice u skladu s pripadajućim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim uvjetima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba, objavljenima na web stranici www.petrol.si). 
  4. Petrol može korisniku ponuditi mogućnost kupnje žetona za usisavanje i dodatnih proizvoda u ponudi. 
  5. Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje odabranog platnog sredstva ili kredita te potvrđuje kupnju pritiskom na gumb "POTVRDI" s obvezom plaćanja. Pritiskom na gumb "POTVRDI" s obvezom plaćanja smatra se da je kupoprodajni ugovor između PETROLA i korisnika sklopljen. U ovom koraku će, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, korisnik možda morati dodatno potvrditi transakciju putem web stranice ili mobilne aplikacije izdavatelja platnog sredstva. Petrol zadržava pravo zahtijevati verifikaciju korisnika unosom lozinke za mobilnu aplikaciju; to može zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao. Prije pritiska na gumb "POTVRDI" i unosa lozinke za mobilnu aplikaciju korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora ili izmijeniti narudžbu. 
  6. Mobilna aplikacija generira 6-znamenkasti kod i prikazuje ga na ekranu aplikacije, zajedno s brojem žetona za usisavanje i navođenjem dodataka, ako ih je korisnik kupio. 
  7. Dobiveni kod i broj kupljenih dodataka korisnik pokazuje upravitelju autopraonice. 
  8. Korisnik odmah nakon potvrde kupnje odabranog pranja ili dodataka od PETROLA prima račun za obavljenu kupnju u elektronskom obliku. Račun je vidljiv u meniju mobilne aplikacije "Povijest plaćanja". 
  9. Kupon za pranje vozila vrijedi 24 sata od kupnje ili izdavanja računa.
6.5. Kupuj s PETROL GO 

Korisnik može u rubrici "Kupuj" pregledavati i naručivati proizvode iz rubrike "Naruči i preuzmi", pregledati ponudu za online kupnje na Petrol eShopu ili eventualne druge web stranice, te pregledavati aktualne događaje i usluge. U slučaju online kupovine korisnik će biti preusmjeren na web stranice koje nisu dio mobilne aplikacije. Na navedenim web stranicama proces kupnje započinje i završava, nevezano za mobilnu aplikaciju.

6.5.1. Kupnja hrane, pića i ostalih proizvoda te digitalnih sadržaja prikazanih u rubrici "Naruči i preuzmi" (u nastavku "Naruči i preuzmi" - dostupno u Sloveniji i Hrvatskoj)

Korisnik može izvršiti kupnju svježe pripremljene hrane i pića s oznakom FRESH te Hip Shop proizvoda prikazanih u mobilnoj aplikaciji u rubrici "Naruči i preuzmi", slijedeći ovaj postupak: 

  1. Na crvenom ekranu mobilne aplikacije odabere ikonu košarice putem koje ulazi u rubriku "Naruči i preuzmi".
  2. Korisnik na karti odabire željenu lokaciju prodajnog mjesta koje je dostupno za "Naruči i preuzmi", na kojem namjerava preuzeti naručene proizvode.
  3. Ako je GPS lokacija dostupna, automatski se odabire najbliža lokacija prodajnog mjesta s opcijom "Naruči i preuzmi", koju korisnik može ručno promijeniti. 
  4. Ako korisnik unutar rubrike "Naruči i preuzmi" odabere lokaciju određenog događaja (npr. Stožice, Planica i sl.), prikazat će mu se kategorija Događaji, unutar koje može pregledavati proizvode dostupne na odabranom događaju, koje može dodati u košaricu. Naručene proizvode korisnik može preuzeti samo na ovlaštenom prodajnom mjestu PETROLA na tom događaju.
  5. Korisnik u mobilnoj aplikaciji pregledava ponudu proizvoda te dodaje željene proizvode u košaricu, a također može prilagoditi količinu odabranih proizvoda. Ako je za pojedini proizvod dostupno više cijena, one će biti prikazane, ali korisnik može odabrati samo cijenu proizvoda ili iskoristiti pogodnosti koje vrijede za vlasnike pojedine Petrol klub kartice u skladu s pripadajućim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Općim uvjetima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba, objavljenima na web stranicama www.petrol.si ili www.petrol.hr.
  6. PETROL u opisu pojedinog proizvoda pruža glavne karakteristike proizvoda u obimu koji odgovara nositelju podataka, kao i informacije o mogućim alergenima te druga zakonom propisana obavještenja. 
  7. Korisnik prilikom kupnje hrane koja omogućuje varijacije i sastojke, može označiti ili odznačiti željene sastojke u hrani/piću i odabrati dodatke iz grupe dodataka, ako je pri prikazu pojedinog proizvoda ponuđen izbor. 
  8. Za pregled i eventualne izmjene odabranih proizvoda korisnik pritisne gumb "Košarica". Odabir proizvoda u košarici potvrđuje pritiskom na gumb "Nastavi na preuzimanje". 
  9. Ako košarica sadrži proizvode za koje prema važećem zakonu postoje dobna ograničenja ili drugi zakonski uvjeti za njihovu kupnju, osobito u slučaju kupnje alkoholnih pića, korisnik će biti pozvan da označi odgovarajuće polje kako bi potvrdio da ispunjava dobne ili druge zakonske uvjete za kupnju tih proizvoda, inače neće moći poslati narudžbu za te proizvode. Ako se u košarici nalaze proizvodi s vremenskim ograničenjima za prodaju prema zakonu, korisnik će biti obaviješten kada ih može preuzeti. 
  10. Slijedi korak odabira načina preuzimanja, određivanje vremena i lokacije preuzimanja te potvrđivanje narudžbe pritiskom na gumb "Zaključi narudžbu" i gumb "Potvrdi platno sredstvo". 
  11. Pritiskom na gumb "Potvrdi platno sredstvo" s obvezom plaćanja smatra se da je kupoprodajni ugovor između PETROLA i korisnika sklopljen. 
  12. Nakon sklapanja ugovora, promjene u sadržaju narudžbe više nisu moguće zbog već obavljene transakcije. Korisnik može do najviše 60 minuta prije preuzimanja promijeniti vrijeme preuzimanja ili odustati od narudžbe. Promjenu korisnik može napraviti pozivom na odabrano prodajno mjesto. 
  13. Nakon potvrde narudžbe, aplikacija generira 8-znamenkasti kod i prikazuje ga zajedno s QR kodom, koji služi za preuzimanje naručenih proizvoda. 
  14. Korisnik putem push obavijesti ili SMS poruke s prodajnog mjesta PETROL dobiva potvrdu narudžbe i 8-znamenkasti kod ili obavijest o odbijanju narudžbe. 
  15. U slučaju odbijanja narudžbe, PETROL će korisniku vratiti puni iznos. Korisnik dobiva račun u elektronskom obliku u "Povijesti plaćanja". Ako korisnik ne preuzme narudžbu, PETROL će ga teretiti za cijeli iznos naručenih proizvoda.

Pri preuzimanju korisniku se izdaje elektronički račun za kupljene proizvode. Račun je vidljiv u profilu mobilne aplikacije pod "Povijest plaćanja". U slučaju da korisnik iz bilo kojeg razloga, nakon sklapanja ugovora, ne preuzme naručene proizvode, PETROL će korisnika teretiti za cjelokupni iznos naručenih proizvoda.

Korisnik je upoznat i suglasan s tim da PETROL može odbiti izdavanje odnosno predaju naručenih i kupljenih proizvoda na mjestu preuzimanja te jednostrano raskinuti sklopljeni ugovor o kupnji proizvoda za koje, sukladno važećem zakonodavstvu, postoje dobna ograničenja i druge zakonske uvjete za njihovu kupnju, ukoliko se utvrdi da korisnik prilikom preuzimanja naručenih i kupljenih proizvoda putem mobilne aplikacije ne ispunjava tražene dobne granice i druge zakonske uvjete za kupnju, kako je preciznije definirano u točki 6.6 ovih općih uvjeta. 

Korisnik je suglasan da PETROL, u slučaju opravdanih okolnosti koje sprječavaju izvršenje predane narudžbe, može u roku od 5 minuta od primitka narudžbe odustati od ugovora o kupnji proizvoda, o čemu mora korisnika pismeno obavijestiti. 

Opravdane okolnosti uključuju posebno: 

  • okolnosti koje po svojoj prirodi predstavljaju pojavu više sile,
  • nedostatak sirovina za proizvodnju,
  • bilo kakve smetnje u radnom procesu koje utječu ili bi mogle utjecati na pravodobno izvršenje narudžbe. 

U slučaju da korisnik kasni s preuzimanjem proizvoda navedenih u rubrici "Naruči i preuzmi" (svježe pripremljena hrana i pića “FRESH”) duže od 10 minuta, PETROL može kontaktirati korisnika i zatražiti hitno preuzimanje proizvoda.

Ako narudžba nije preuzeta u roku od 30 minuta nakon isteka odabranog vremena preuzimanja, korisnik se slaže da PETROL više nije dužan čuvati naručene "FRESH" proizvode i može ih odbaciti.

Korisnik je svjestan činjenice da su "FRESH" proizvodi namijenjeni za trenutnu konzumaciju i primjereno zapakirani kako bi ih kupci mogli ponijeti sa sobom. PETROL ne odgovara za smanjenje kvalitete proizvoda (npr. hladni proizvodi) ako korisnik preuzme proizvode kasnije od vremena navedenog u narudžbi.

Uzimajući u obzir treći stavak u vezi s kupnjom "FRESH" proizvoda, PETROL korisniku jamči da će svoje obveze ispuniti pravodobno, tako da će odabrani proizvodi biti dostupni korisniku u dogovoreno vrijeme na dogovorenom mjestu. U slučaju da odabrano prodajno mjesto kasni s pripremom naručenih "FRESH" proizvoda više od 10 minuta, računajući od dogovorenog vremena preuzimanja, korisniku se za odabrane proizvode neće naplatiti.

Sve slike proizvoda prikazane u mobilnoj aplikaciji su simbolične. 

6.5.2. Brza kupnja proizvoda bez posjete blagajni (u daljnjem tekstu “Brza kupnja” – dostupno u Sloveniji)

Uporabnik Korisnik može obaviti brzu kupnju proizvoda na lokaciji prodajnih mjesta Petrola prema sljedećem postupku:

  1. Na početnom crvenom ekranu pritisne gumb s QR kodom "Skeniraj i plati" ili u odjeljku »Kupnja« odabere opciju »Skeniraj u trgovini«.
  2. Skenira QR kod na označenim mjestima (na platformi ili u prodajnom mjestu Petrola) ili ručno unese broj prodajnog mjesta koji se nalazi ispod pripadajućeg QR koda. Na taj način potvrđuje svoju lokaciju.
  3. Započinje postupak kupnje skeniranjem crtičnih (EAN) kodova proizvoda i dodavanjem proizvoda u košaricu. Pri tome može odabrati cijene proizvoda ili koristiti pogodnosti koje vrijede za vlasnike pojedinih Petrol klub kartica sukladno pripadajućim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim uvjetima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba, objavljenim na web stranici www.petrol.si ili www.petrol.hr.
  4. Po završetku kupnje korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje odabranog sredstva plaćanja ili kredita. U tom će koraku u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, korisnik morati dodatno potvrditi transakciju putem mobilne aplikacije izdavatelja platnog sredstva. Petrol zadržava pravo zahtijevati od korisnika provjeru identiteta na način da će biti potreban unos lozinke za mobilnu aplikaciju, koju mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao.
  5. Petrol zadržava pravo da ovlašteno osoblje prodajnog mjesta prati skeniranje proizvoda tijekom kupnje i izvrši mogući pregled košarice prije završetka kupnje.
  6. U sljedećoj fazi korisnik će od PETROLA primiti račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku mobilne aplikacije “Povijest plaćanja”.
6.6. Kupnja na daljinu

Korisnik potrošač ima pravo obavijestiti PETROL u roku od 14 dana od primitka proizvoda kupljenih na daljinu da odustaje od ugovora o kupnji tih proizvoda, bez potrebe za navođenjem razloga za svoju odluku (u daljnjem tekstu: odustajanje od ugovora ili rok za odustajanje od ugovora). Za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora, potrošač mora nedvosmislenom izjavom obavijestiti PETROL o svojoj odluci o odustajanju od ugovora. Korisnik može obavijestiti PETROL o odustajanju putem e-pošte, uz priloženu kopiju računa ili drugog dokaza koji identificira kupnju. To može učiniti na e-adrese podpora.strankam@petrol.si ili podrska.kupcima@petrol.hr s napomenom "za PETROL GO". Korisnik također može obavijestiti o odustajanju putem besplatnog telefonskog broja 080 22 13. Radi osiguranja dokaza o odustajanju, preporučuje se da korisnik podnese izjavu o odustajanju u pisanom obliku. Smatra se da je korisnik pravovremeno podnio izjavu o odustajanju ako ju pošalje u roku od 14 dana od primitka proizvoda, kako je definirano važećim zakonima o zaštiti potrošača.

Rok za odustajanje od ugovora o kupnji robe počinje teći od dana kada:

  • potrošač ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju potrošač imenuje, stekne fizičko posjedovanje robe,
  • potrošač ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju potrošač imenuje, stekne posjed nad posljednjim dijelom robe, ako je predmet ugovora više dijelova robe koje je potrošač naručio u jednoj narudžbi,
  • potrošač ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju potrošač imenuje, stekne posjed nad posljednjom pošiljkom ili dijelom robe, ako je dostava robe podijeljena na više pošiljki ili dijelova,
  • potrošač ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju potrošač imenuje, stekne fizičko posjedovanje prvog dijela robe, ako se roba isporučuje redovito tijekom određenog razdoblja.

Prethodni stavak se također primjenjuje na digitalni sadržaj isporučen na fizičkom nosaču podataka.

Ako je predmet ugovora, sklopljenog na daljinu, pružanje usluga ili isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom nosaču podataka, rok za odustajanje počinje teći od dana sklapanja ugovora.

Smatra se, dakle, da je korisnik pravovremeno podnio izjavu o odustajanju od ugovora ako ju pošalje u roku od 14 dana od primitka robe ili digitalnog sadržaja isporučenog na fizičkom nosaču podataka, ili u slučaju usluga ili digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom nosaču podataka, u roku od 14 dana od sklapanja ugovora.

Da bi se rok za odustanak od ugovora poštovao, dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava korisnika na odustanak od ugovora bude poslana prije isteka roka za odustanak od ugovora. Trošak povrata robe ili digitalnog sadržaja koji je dostavljen na materijalnom nosaču podataka snosi potrošač. Trošak povrata robe ili digitalnog sadržaja koji je dostavljen na materijalnom nosaču podataka, a koji zbog svoje prirode nije moguće vratiti poštom, snosi potrošač te se obračunava prema važećem cjeniku odabranog izvođača. Proizvode je potrebno vratiti PETROLU najkasnije 14 dana od dana predaje obavijesti o odustanku od ugovora. Korisnik odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda ako je umanjenje vrijednosti rezultat rukovanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Odgovornost korisnika za umanjenje vrijednosti proizvoda može iznositi do pune redovne maloprodajne cijene proizvoda na dan kupnje, što se utvrđuje za svaki pojedini slučaj posebno. Zbog navedene odgovornosti za umanjenje vrijednosti proizvoda korisniku preporučujemo da proizvod za koji ostvaruje pravo na odustanak od ugovora vrati neoštećen, nekorišten i u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži kako bi se izbjegla eventualna oštećenja tijekom transporta. PETROL će korisnika pozvati da plati utvrđeno umanjenje vrijednosti proizvoda.

Korisnik može koristiti sve dostupne kanale za podnošenje reklamacija, kao što su Povej Petrolu, kontaktni centar, korisnička podrška ili prodajno mjesto gdje je proizvod ili usluga kupljena.

U slučaju odustanka od ugovora korisnik-potrošač ne smije koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu niti ih smije staviti na raspolaganje trećim osobama.

U slučaju odustanka od ugovora, poduzeće može, neovisno o prethodnom stavku, onemogućiti potrošaču daljnje korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, posebno tako da potrošaču onemogući pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili deaktivira korisnički račun potrošača.

Za svaki povrat proizvoda potrebno je, uz proizvod, priložiti pisano objašnjenje da se proizvod vraća zbog odustanka od ugovora sklopljenog na daljinu te priložiti kopiju računa ili drugog dokaza o kupnji.

Osim ako ugovorne strane nisu dogovorile drugačije, korisnik potrošač nema pravo odustati od ugovora u sljedećim slučajevima:

  1. o robi ili uslugama čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištu na koje PETROL nema utjecaja i koje mogu nastupiti unutar roka za odustajanje od ugovora;
  2. o robi koja je proizvedena prema preciznim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
  3. o robi koja je brzo pokvarljiva ili joj brzo ističe rok trajanja;
  4. o obavljanju usluga koje obvezuju potrošača na plaćanje, ako PETROL u potpunosti izvrši ugovor, a pružanje usluge započne na temelju potrošačevog izričitog prethodnog pristanka i suglasnosti da gubi pravo na odustajanje od ugovora kada ga PETROL u potpunosti izvrši;
  5. o isporuci zapečaćenih audio ili video snimaka i računalnih programa ako je potrošač nakon dostave otvorio sigurnosni pečat;
  6. o isporuci novina, periodičnog tiska ili časopisa, osim kod pretplatničkih ugovora za isporuku takvih publikacija;
  7. o isporuci zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je potrošač nakon dostave otvorio sigurnosni pečat;
  8. o isporuci robe koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugim stvarima;
  9. o isporuci alkoholnih pića čija je cijena dogovorena prilikom sklapanja prodajnog ugovora i koja se mogu dostaviti nakon 30 dana, a njihova stvarna vrijednost ovisi o fluktuacijama na tržištu na koje PETROL nema utjecaja;
  10. sklopljenih na javnim dražbama;
  11. u slučaju kada je potrošač izričito zatražio posjet PETROLA u kući radi obavljanja hitnih popravaka ili održavanja. Ako PETROL prilikom takvog posjeta obavi dodatne usluge koje potrošač nije izričito zatražio, ili isporuči robu koja ne predstavlja zamjenske dijelove nužne za održavanje ili popravak, potrošač ima pravo na odustajanje od ugovora za te dodatne usluge i robu;
  12. o smještaju koji nije namijenjen stalnom boravku, prijevozu robe, najmu vozila, pripremi i isporuci hrane, ili uslugama slobodnog vremena, pri čemu se poduzeće obvezuje ispuniti svoju obvezu na određeni datum ili unutar određenog roka;
  13. o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, ako je izvršenje započelo i ako ugovor obvezuje potrošača na plaćanje, te:
  • potrošač je prethodno dao izričit pristanak za početak izvršenja unutar roka za odustajanje,
  • potrošač je pristao da time gubi pravo na odustajanje od ugovora, i
  • PETROL je dostavio potvrdu o sklopljenom ugovoru u skladu s odredbama zakona koji regulira zaštitu osnovnih prava potrošača.

Pri odustajanju od ugovora u kojem su iskorištena sredstva ili Zlatne točke, ista se vraćaju na korisnikov račun ili Petrol klub karticu, a uplaćeni iznos na potrošačev transakcijski račun. Povrat uplate (plaćena cijena artikala i usluga za koje je podneseno odustajanje od ugovora, uključujući troškove dostave, osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije najpovoljniji ponuđeni standardni oblik dostave od strane PETROLA ili njegovog podizvođača) bit će izvršen što je prije moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora sklopljenog na daljinu. PETROL će vratiti primljena plaćanja potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je on koristio, osim ako potrošač izričito zahtijeva korištenje drugog sredstva plaćanja i ako zbog toga ne snosi nikakve troškove. PETROL može zadržati povrat primljenih uplata dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag.

PETROL može korisniku potrošaču odbiti narudžbu ili, unatoč potvrdi narudžbe, odustati od sklopljenog ugovora o kupnji na daljinu, ako se utvrdi da korisnik potrošač zloupotrebljava pravo na odustajanje od ugovora.
U slučaju da korisnik obavi kupnju hrane i pića te druge robe, usluga ili digitalnog sadržaja prikazanog u odjeljku "Naruči i preuzmi" koristeći Petrolovu poslovnu platnu karticu, smatra se da je kupnju izvršio u ime i za račun pravne ili fizičke osobe koja obavlja gospodarsku djelatnost, koja ima sklopljen Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica, zbog čega nema pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu, koje vrijedi za potrošače, kao što je opisano gore, te stoga sklopljeni ugovor o kupnji za njega je obvezujući i od njega ne može odustati zbog njegovog sklapanja na daljinu.  

6.7 Prodaja alkoholnih pića

Pri narudžbi i kupnji alkoholnih pića i pića kojima su dodana alkoholna pića (u daljnjem tekstu: alkoholna pića) putem mobilne aplikacije, korisnik potvrđuje da je upoznat s tim da je, sukladno važećem Zakonu o ograničavanju potrošnje alkohola, zabranjena prodaja i ponuda alkoholnih pića:

  • osobama mlađima od 18 godina;
  • osobama koje pokazuju očite znakove alkoholiziranosti;
  • osobama za koje se opravdano sumnja da će ih proslijediti osobama mlađima od 18 godina;
  • osobama za koje se opravdano sumnja da će ih proslijediti osobama koje pokazuju očite znakove alkoholiziranosti.

Ako košarica sadrži proizvode za čiju kupnju, sukladno važećim zakonima, postoje dobna ograničenja i/ili drugi zakonski uvjeti, osobito ako košarica sadrži alkoholna pića, korisnik se slaže da će označiti odgovarajuće polje za potvrdu prije potvrde i slanja narudžbe putem mobilne aplikacije kako bi potvrdio da ispunjava dobna ograničenja i druge zakonske uvjete za kupnju alkoholnih pića. Korisnik jamči i odgovara za točnost i istinitost potvrđenih podataka te ispunjavanje zakonskih uvjeta navedenih u ovom članku za kupnju odabranih alkoholnih pića.

Bez obzira na prethodni stavak ovog članka, PETROL zadržava pravo od korisnika, za kojeg se sumnja da ne ispunjava uvjete iz prvog stavka ovog članka, prilikom preuzimanja alkoholnih pića na odabranom prodajnom mjestu zatražiti da prethodno predoči dobnu ispravu kojom dokazuje svoj identitet. Ako osoba, tj. korisnik to odbije, alkoholna pića ne smiju se prodati niti ponuditi i uručiti.

Ako korisnik ne ispunjava zakonske uvjete iz prvog stavka ovog članka, koji se odnose na kupnju alkoholnih pića, PETROL također zadržava pravo jednostrano raskinuti narudžbu i ugovor o kupnji alkoholnih pića sklopljen s korisnikom. U tom slučaju naručeni proizvodi neće biti uručeni korisniku, a narudžba alkoholnih pića će biti stornirana te će se korisniku vratiti iznos uplaćen za kupnju alkoholnih pića putem mobilne aplikacije putem istog platnog sredstva koje je korisnik koristio.

Korisnik je nadalje upoznat s time da je zabranjena prodaja alkoholnih pića između 21:00 sat i 7:00 sati sljedećeg dana, osim u ugostiteljskim objektima, gdje je prodaja alkoholnih pića dozvoljena do kraja njihovog radnog vremena, utvrđenog sukladno zakonu (vrijedi samo za Sloveniju). Bez obzira na prethodni stavak ovog članka, zabranjena je prodaja žestokih alkoholnih pića u ugostiteljskim objektima od početka dnevnog radnog vremena do 10:00 sati ujutro. Zabrana prodaje uključuje i dodavanje žestokih pića bezalkoholnim pićima i drugim napitcima (vrijedi samo za Sloveniju). U sportskim objektima i na pripadajućim zemljištima (sportski kompleks) zabranjena je prodaja ili ponuda alkoholnih pića koja sadrže više od 15% alkohola sat vremena prije početka i tijekom javne sportske priredbe. Radi zaštite javnog reda, sigurnosti imovine ili ljudi, organizator se može odlučiti da sat vremena prije početka i tijekom javne sportske priredbe ne prodaje ili nudi alkoholna pića, ako se radi o sportskoj priredbi s visokim ili srednjim stupnjem rizika, za koju se očekuje ozbiljno narušavanje reda, javnog poretka ili sigurnosti. U slučaju javne sportske priredbe visokog rizika, za koju organizator mora pribaviti dozvolu, nadležni organ može odrediti zabranu prodaje ili ponude alkoholnih pića s udjelom alkohola iznad 15%. Nadležni organ može odrediti zabranu prodaje alkoholnih pića na događajima gdje policija održava red ili u slučajevima kada postoje uvjeti za pomoć policije pri održavanju javnog reda (vrijedi samo za Sloveniju).

Korisnik je upoznat s time da je prodaja ili ponuda alkoholnih pića u sportskim objektima i na pripadajućim zemljištima tijekom sportske priredbe dozvoljena samo u papirnatoj, plastičnoj i limenoj ambalaži za jednokratnu upotrebu.

Korisnik je također upoznat s tim da, u slučaju kupnje alkoholnih pića pod kategorijom Događaji, PETROL obavlja prodaju u ime i za račun organizatora događaja. 

6.8. Pravni odnosi

Korisnik mobilne aplikacije sklapa ugovor o kupnji robe sa subjektom kod kojeg naručuje i preuzima robu (u daljnjem tekstu: Stvarni prodavač). U slučaju da Stvarni prodavač nije izravni primatelj plaćanja odabranim sredstvom plaćanja, i dalje se smatra da je korisnik platio kupoprodajnu cijenu ili drugi iznos Stvarnom prodavaču. Ako Stvarni prodavač nije Petrol, odredbe ovih općih uvjeta koje se odnose na Petrol primjenjuju se na odgovarajući način i na Stvarnog prodavača.

6.9 Protupožarna sigurnost

Pri kupnji/plaćanju energenata te pranju vozila, radi osiguranja protupožarne sigurnosti, mobilna aplikacija može se koristiti samo u osobnim i teretnim vozilima. Mobilna aplikacija u tim slučajevima ne smije se koristiti u vozilima bez kabine (npr.: motociklisti, traktoristi, vozači kabrioleta, biciklisti …) niti kao pješak. PETROL može iz poslovnih ili sigurnosnih razloga, kao i zbog protupožarne zaštite, odrediti količinska ograničenja za pojedinačnu kupnju.

7. Garancija, obvezno jamstvo za skladnost blaga, nepravilnosti pri opravljeni storitvi, obvezno jamstvo za digitalne vsebine ili digitalne usluge te postupak ostvarivanja nesukladnosti ili stvarnih nedostataka 
7.1. Garancija

Blago Roba ima garanciju ako je to navedeno na garantnom listu, računu ili u reklamnim porukama koje su dostupne pri sklapanju ugovora ili prije toga, odnosno ako je to određeno važećim propisima. Davatelj garancije (u daljnjem tekstu: garant) jamči za kvalitetu odnosno besprijekorno funkcioniranje pojedinog proizvoda unutar garantnog roka, pod uvjetom da se roba koristi u skladu s njezinom namjenom i priloženim uputama za upotrebu i sastavljanje robe. Garantni rok počinje teći danom kada roba bude isporučena kupcu.

Potrošač može ostvariti prava iz naslova garancije direktno kod PETROLA kao garanta, ukoliko je on izdao garantni list, ili kod ovlaštenog servisa navedenog na garantnom listu. Detaljne upute i uvjeti za ostvarivanje garancije navedeni su u garantnom listu koji je priložen uz robu.

Prilikom ostvarivanja garancije kod PETROLA, što vrijedi samo u slučajevima kada je davatelj garancije PETROL, korisnik je dužan podnijeti izjavu u kojoj se navode korisnikove primjedbe o neispravnosti odnosno nesukladnosti robe te zahtjev za otklanjanje nesukladnosti, zajedno s garantnim listom i kopijom računa. Korisnik mora omogućiti PETROLU odnosno ovlaštenom servisu pregled robe.

Korisnik može svoj zahtjev za garanciju na robu za koju je garant proizvođač, a koja je kupljena kod PETROLA, podnijeti također kod PETROLA, pri čemu PETROL u ovom slučaju djeluje samo kao korisnikov zastupnik na način da u ime i za račun korisnika samo prosljeđuje njegov garancijski zahtjev proizvođaču ili ovlaštenom servisu proizvođača, ako je ovaj naveden na garantnom listu. Isto tako, korisnik time ovlašćuje PETROL da u ime i za račun korisnika prihvati odgovor odnosno odluku proizvođača u vezi s podnesenim garancijskim zahtjevom i proslijedi je natrag korisniku. PETROL ovim posredovanjem garancijskog zahtjeva korisnika i prosljeđivanjem odgovora proizvođača ne preuzima nikakvu odgovornost vezanu uz rješavanje garancijskog zahtjeva korisnika i ne odgovara za bilo kakvu štetu vezanu uz rješavanje garancijskog zahtjeva korisnika. Korisnik je za ovakav način posredovanja garancijskog zahtjeva od strane PETROLA dužan potpisati izjavu kojom potvrđuje da je upoznat i suglasan s pravima i obvezama navedenim u ovom stavku. Korisnik je dužan omogućiti proizvođaču odnosno ovlaštenom servisu, navedenom u garantnom listu, pregled robe za koju podnosi garancijski zahtjev. Korisnik je dalje upoznat s time da zakonski rok za rješavanje njegova garancijskog zahtjeva počinje teći od dana kada PETROL u ime i za račun kupca preda garancijski zahtjev proizvođaču ili ovlaštenom servisu navedenom u garantnom listu i kada im kupac omogući pregled predmeta za koji korisnik podnosi garancijski zahtjev. Korisnik je upoznat s time da je dužan nadoknaditi PETROLU svu štetu i troškove koje bi PETROLU nastali kao posljedica neutemeljenog garancijskog zahtjeva korisnika.

Ako korisnik robu pošalje poštom na pregled zbog neispravnosti, kvarova ili nesukladnosti, mora je odgovarajuće zaštititi i pripremiti za siguran transport.

Korisnik može koristiti sve dostupne kanale za podnošenje reklamacija, kao što su "Povej Petrolu", kontaktni centar, podrška kupcima ili prodajno mjesto na kojem su kupljeni proizvod ili usluga.

7.2. Obvezno jamstvo za skladnost blaga i nepravilnosti pri obavljenoj usluzi

Roba je u skladu s prodajnim ugovorom, osobito kada je to primjereno:

  1. odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge karakteristike, kako je određeno u prodajnom ugovoru;
  2. odgovara posebnoj svrsi za koju ju potrošač treba, a koju je potrošač priopćio prodavaču najkasnije prilikom sklapanja prodajnog ugovora, te s kojom se Petrol složio;
  3. isporučena je zajedno sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za postavljanje, kako je navedeno u prodajnom ugovoru;
  4. ažurirana je, kako je navedeno u prodajnom ugovoru.
    (U daljnjem tekstu: subjektivni zahtjevi za skladnost robe)

Pored ispunjavanja zahtjeva iz prethodnog stavka, roba mora također:

  1. odgovarati svrsi za koju se obično koristi roba iste vrste, pri čemu je potrebno, kada je to primjereno, uzeti u obzir druge propise, tehničke standarde ili, u nedostatku takvih tehničkih standarda, industrijske kodekse ponašanja koji se primjenjuju na pojedini sektor;
  2. biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je Petrol stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja prodajnog ugovora, kada je to primjereno;
  3. biti isporučena s takvim dodacima, uključujući ambalažu, upute za postavljanje ili druge upute koje potrošač može razumno očekivati da će dobiti, kada je to primjereno;
  4. biti takve količine i imati karakteristike i druge osobine, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koje su uobičajene za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir bilo koju javnu izjavu, danu prilikom oglašavanja ili označavanja od strane ili u ime prodavača ili drugih osoba u prethodnim fazama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako Petrol dokaže da:
  • za javnu izjavu nije znao i od njega se ne može razumno očekivati da bi za nju znao,
  • javna izjava je do sklapanja prodajnog ugovora ispravljena na jednak ili usporediv način kao što je dana ili
  • javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe.
    (U daljnjem tekstu: objektivni zahtjevi za skladnost robe)

U slučaju robe s digitalnim elementima, Petrol osigurava da potrošač bude obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje usklađenosti robe s digitalnim elementima i da mu budu isporučena ažuriranja u razdoblju:

  • koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i svrhu robe i digitalnih elemenata, te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora, kada prodajni ugovor predviđa jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili
  • dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima, kada prodajni ugovor predviđa neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja ili
  • u razdoblju u kojem prema prodajnom ugovoru treba isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, kada prodajni ugovor predviđa neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom razdoblja duljeg od dvije godine.
    (U daljnjem tekstu: objektivni zahtjevi za skladnost robe s digitalnim elementima)

Kadar Ako potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja koja su isporučena u skladu s prethodnim stavkom ovog članka, Petrol ne odgovara za neskladnost koja je rezultat neinstaliranja odgovarajućeg ažuriranja, pod uvjetom da:

  • je Petrol obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako se ažuriranje ne instalira;
  • razlog zbog kojeg potrošač nije instalirao ažuriranje ili ga je pogrešno instalirao nije rezultat nedostatka uputa za instalaciju koje su bile pružene potrošaču.

Petrol ne odgovara za neskladnost robe koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za skladnost robe ili robe s digitalnim elementima, ako je Petrol potrošača prilikom sklapanja prodajnog ugovora posebno obavijestio da određeno svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za skladnost, te je potrošač to odstupanje izričito i odvojeno prihvatio prilikom sklapanja ugovora.

Ako je instalacija sastavni dio prodajnog ugovora i nju obavlja ili je za nju odgovoran Petrol, svaka neskladnost koja je posljedica nepravilne instalacije robe smatra se neskladnošću robe. Ako potrošač pogrešno instalira robu koju treba sam instalirati zbog nedostatka uputa za instalaciju koje je pružio Petrol ili u slučaju robe s digitalnim elementima, svaka neskladnost koja je rezultat nepravilne instalacije smatra se neskladnošću robe.

Ako ograničenje koje je rezultat kršenja prava treće strane, osobito prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava korištenje robe u skladu sa zakonima o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo na jamstvene zahtjeve zbog neskladnosti robe, osim ako drugi zakon nalaže poništavanje ili ukidanje ugovora zbog kršenja prava trećih strana.

Petrol odgovara za svaku neskladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i koja se pojavi unutar dvije godine od isporuke robe, što se bez utjecaja na objektivne zahtjeve za skladnost robe s digitalnim elementima također primjenjuje na robu s digitalnim elementima (u daljnjem tekstu: jamstveni rok).

U slučaju robe s digitalnim elementima, kod koje prodajni ugovor predviđa neprekidnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Petrol odgovara za svaku neskladnost digitalnog sadržaja ili usluge koja nastane ili se pokaže unutar dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima. U slučaju da prodajni ugovor predviđa neprekidnu isporuku digitalnog sadržaja ili usluge za razdoblje duže od dvije godine, Petrol odgovara za svaku neskladnost digitalnog sadržaja ili usluge koja nastane ili se pokaže u razdoblju u kojem je digitalni sadržaj ili usluga trebala biti isporučena.

Ako je predmet prodajnog ugovora rabljena roba, Petrol i potrošač mogu se dogovoriti o kraćem roku odgovornosti Petrola, ali taj rok ne smije biti kraći od jedne godine.

Nije dopušteno ograničiti ili isključiti odgovornost Petrola za neskladnost robe, kao što je navedeno u gornjim stavcima ovog članka. Svaka ugovorna odredba koja je protivna tome smatra se ništavnom.

Pretpostavlja se da je neskladnost robe postojala u trenutku isporuke ako se pokaže unutar jedne godine od isporuke robe, osim ako Petrol dokaže drugačije ili ako ta pretpostavka nije u skladu s prirodom robe ili neskladnosti. Kod robe s digitalnim elementima, gdje prodajni ugovor predviđa neprekidnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol snosi teret dokaza o usklađenosti digitalnog sadržaja ili usluge tijekom ugovorenog razdoblja, ako se neskladnost pokaže unutar tog razdoblja.

U slučaju neskladnosti robe, potrošač koji je obavijestio Petrol o neskladnosti, pod uvjetima i redoslijedom navedenim u ovom članku, ima pravo:

  1. zahtijevati od prodavatelja besplatno uspostavljanje usklađenosti robe;
  2. zahtijevati smanjenje kupoprodajne cijene proporcionalno neskladnosti ili odustati od prodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog iznosa dok Petrol ne ispuni svoje obveze iz ovog članka. Potrošač ovo pravo ostvaruje izjavom kojom obavještava Petrol o svojoj odluci. U svakom slučaju, potrošač također ima pravo od Petrola zahtijevati naknadu štete, posebno naknadu troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe, koji nastanu kao rezultat podnošenja jamstvenog zahtjeva u skladu s ovim odredbama.

Potrošač može zahtijevati od Petrola da u razumnom roku, koji ne smije biti duži od 30 dana od trenutka kada je obaviješten o neskladnosti, besplatno uspostavi usklađenost robe bez značajnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu za koju je potrošač namjeravao koristiti robu. Ovaj rok može se produžiti na najkraće moguće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne dulje od dodatnih 15 dana. Pri određivanju produženog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, ozbiljnost neskladnosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. O broju dana za produženje roka i razlozima za to, Petrol obavještava potrošača prije isteka navedenog roka. Smatra se da je usklađenost robe uspostavljena besplatno ako Petrol snosi sve troškove potrebne za uspostavu usklađenosti robe, uključujući troškove slanja, prijevoza, rada i materijala. Kako bi se uspostavila usklađenost robe, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom, besprijekornom robom, osim ako:

  • izvršenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili
  • izvršenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjerne troškove za prodavatelja u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti.

Okolnosti iz druge alineje ovog stavka posebno uključuju vrijednost koju bi roba imala da nije neskladna, značaj neskladnosti i mogućnost da se potrošaču bez značajnih neugodnosti osigura drugačiji jamstveni zahtjev.

Petrol može odbiti potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavu usklađenosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili bi uzrokovali nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one navedene u prethodnom stavku.

Kada je za uspostavu usklađenosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač mora staviti robu na raspolaganje prodavatelju. Kada je za uspostavu usklađenosti potrebna zamjena robe, Petrol će preuzeti zamijenjenu robu o vlastitom trošku. Kada se roba koja je postavljena prema svojoj prirodi i svrsi, prije nego što se pokazala neskladnost, mora ukloniti radi popravka ili zamjene, obveza popravka ili zamjene uključuje i uklanjanje neskladne robe i postavljanje zamjenske ili popravljene robe, odnosno pokrivanje troškova tog uklanjanja i nove instalacije. Potrošač nije dužan plaćati za uobičajeno korištenje zamijenjene robe prije zamjene.

Potrošač može zahtijevati proporcionalno sniženje cijene ili raskid ugovora o prodaji u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

  • Petrol nije popravio ili zamijenio robu ili, gdje je to primjereno, nije završio popravak ili zamjenu robe u skladu sa zakonom ili je odbio zahtjev potrošača za usklađivanjem robe s ugovorom u skladu s prethodnim stavkom ovog članka;
  • nesukladnost postoji unatoč Petrolovom pokušaju da uskladi robu;
  • priroda nesukladnosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutno proporcionalno sniženje cijene ili raskid ugovora o prodaji; ili
  • Petrol je izjavio ili je iz okolnosti očito da neće uskladiti robu u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Neovisno o prethodnom stavku, potrošač može raskinuti ugovor o prodaji i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi unutar 30 dana od isporuke robe. Ako potrošač zahtijeva proporcionalno sniženje cijene, sniženje cijene je proporcionalno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio, u usporedbi s vrijednošću koju bi imala roba da je bila sukladna. Raskid ugovora o prodaji potrošač ostvaruje izjavom kojom obavještava Petrol o odluci o raskidu ugovora o prodaji. Kada se nesukladnost odnosi samo na dio robe isporučene temeljem ugovora o prodaji i postoji razlog za raskid ugovora o prodaji u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može raskinuti ugovor o prodaji u vezi s tom robom i bilo kojom drugom robom koja je nabavljena zajedno s nesukladnom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je sukladna. Kada potrošač raskine ugovor o prodaji, potrošač vraća robu Petrolu na trošak Petrola. 

Potrošač ne može raskinuti ugovor o prodaji ako je nesukladnost samo neznatna. Teret dokaza o tome je li nesukladnost neznatna snosi Petrol.

Potrošač može ostvariti svoja prava iz naslova nesukladnosti ako o nesukladnosti obavijesti Petrol u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost otkrivena. Potrošač u obavijesti o nesukladnosti mora točno opisati nesukladnost. Obavijest o nesukladnosti potrošač može Petrolu priopćiti osobno, za što mu Petrol izdaje potvrdu, ili poslati u trgovinu gdje je roba kupljena, ili je dostaviti zastupniku Petrola s kojim je sklopljen ugovor o prodaji. Potrošač mora omogućiti Petrolu pregled robe za koju tvrdi da je nesukladna.

Ako je postojanje nesukladnosti robe sporno, Petrol mora o tome pismeno obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka zahtjeva potrošača.

Kada potrošač raskine ugovor o prodaji, Petrol mora vratiti uplaćeni iznos potrošaču odmah, ali najkasnije u roku od osam dana nakon primitka robe ili dokaza da je potrošač robu poslao natrag. Kada potrošač zahtijeva proporcionalno smanjenje cijene, Petrol mora vratiti dio cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za proporcionalno smanjenje cijene.

Prava iz četrnaestog stavka ovog članka općih uvjeta prestaju nakon dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio prodavača o nesukladnosti robe.

Ugovor o pružanju usluga, sukladno važećem zakonodavstvu koje regulira zaštitu potrošača, je ugovor, osim ugovora o prodaji, na temelju kojeg se Petrol obvezuje pružiti uslugu potrošaču, a potrošač se obvezuje platiti određenu cijenu. U slučaju nepravilnosti u izvršenju usluge, potrošač koji je obavijestio

Petrol o tome može:

  • zahtijevati besplatno ispravljanje nepravilnosti u pruženoj usluzi;
  • zahtijevati ponovno pružanje usluge;
  • zahtijevati povrat dijela cijene proporcionalno nepravilnostima u pruženoj usluzi; ili
  • raskinuti ugovor i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.

Rokovi utvrđeni za odgovornost prodavača za nesukladnost robe primjenjuju se i na pružatelje usluga, osim ako poseban zakon ne propisuje duži rok.

Ako postojanje nepravilnosti u izvršenju usluge nije sporno, Petrol mora čim prije, ali najkasnije u roku od osam dana, udovoljiti zahtjevu potrošača iz prethodnog stavka ovog članka. Petrol mora pismeno odgovoriti potrošaču na zahtjev najkasnije u roku od osam dana od njegova primitka, ako je postojanje nepravilnosti u izvršenju usluge sporno.

7.3. Obvezno jamstvo za skladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge – vrijedi samo za potrošače

(Odredbe o obveznom osiguravanju skladnosti digitalne sadržine ili digitalne usluge vrijede samo za Sloveniju)

Digitalna sadržina ili digitalna usluga je sukladna s ugovorom o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge osobito kada je to primjereno:

  1. odgovara opisu, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva kako je dogovoreno u ugovoru o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge;
  2. odgovara za određenu svrhu za koju je potrošač treba i s kojom je potrošač upoznao Petrol najkasnije prilikom sklapanja ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge, a Petrol je s time pristao;
  3. isporučena je zajedno sa svim dodacima, uputama, uključujući upute za instalaciju i korisničku podršku, kako je dogovoreno u ugovoru o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge, i
  4. je ažurirana kako je određeno u ugovoru o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge.
    (u daljnjem tekstu sve zajedno: subjektivni zahtjevi za skladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge)

Osim ispunjavanja subjektivnih zahtjeva za skladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge iz prethodnog stavka ovoga članka, digitalna sadržina ili digitalna usluga također mora:

  1. odgovarati namjeni za koju se obično koristi digitalna sadržina ili digitalna usluga iste vrste, pri čemu treba, kada je to primjereno, uzeti u obzir druge propise, tehničke standarde ili sektorske kodekse ponašanja primjenjive na pojedini sektor, ako tehnički standardi za određeni sektor ne postoje;
  2. biti isporučena zajedno sa svim dodacima i uputama za koje potrošač može razumno očekivati da ih dobije, kada je to primjereno;
  3. biti sukladna s mogućom probnom verzijom ili pregledom digitalne sadržine ili digitalne usluge koju je Petrol dao na raspolaganje prije sklapanja ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge te
  4. imati količinu i značajke, uključujući u vezi s funkcionalnošću, kompatibilnošću, dostupnošću, kontinuitetom i sigurnošću, koje su uobičajene za digitalnu sadržinu ili digitalnu uslugu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu digitalne sadržine ili digitalne usluge i uzimajući u obzir javne izjave, osobito one dane u vezi s oglašavanjem ili označavanjem od strane ili u ime poduzeća ili drugih osoba u prethodnim vezama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako Petrol dokaže da:
  • za tu javnu izjavu nije znao i nije se moglo razumno očekivati da bi za nju znao;
  • je javna izjava ispravljena prije sklapanja ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge na jednak ili usporediv način na koji je bila dana ili
  • javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji digitalne sadržine ili digitalne usluge.

Digitalna sadržina ili digitalna usluga isporučuje se u najnovijoj verziji dostupnoj u trenutku sklapanja ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge, osim ako su se ugovorne strane drugačije dogovorile. Ako je ugovorom o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge dogovorena neprekinuta isporuka digitalne sadržine ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, digitalna sadržina ili digitalna usluga smatra se sukladnom ako je sukladna tijekom cijelog trajanja tog razdoblja (u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi za skladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge).

Petrol osigurava da je potrošač informiran o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje skladnosti digitalne sadržine ili digitalne usluge s ugovorom o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge. 

Petrol osigurava da se ažuriranja iz prethodnog stavka ovog članka isporučuju ili stavljaju na raspolaganje potrošaču tijekom razdoblja:

  • u kojem je, u skladu s ugovorom o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge, potrebno isporučivati digitalnu sadržinu ili digitalnu uslugu, ako ugovor o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge predviđa kontinuiranu isporuku digitalne sadržine ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja ili
  • koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i svrhu digitalne sadržine ili digitalne usluge te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge, ako ugovor o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge predviđa jednokratnu isporuku digitalne sadržine ili digitalne usluge ili niz pojedinačnih isporuka digitalne sadržine ili digitalne usluge.

Ako potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja koja Petrol isporuči ili stavi na raspolaganje u skladu s prethodna dva stavka ovog članka, Petrol nije odgovoran za neskladnost koja je posljedica samo toga što ažuriranje nije izvršeno, pod uvjetom da:

  • je Petrol obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako potrošač ne instalira ažuriranje i
  • razlog za to što potrošač nije instalirao ažuriranja ili ih je pogrešno instalirao nisu bile nedostatne upute za instalaciju koje je osigurao Petrol.

Kada ograničenje koje je posljedica kršenja prava treće strane, osobito prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava upotrebu digitalne sadržine ili digitalne usluge u skladu s člancima 110., 111., 112. i 113. ZVPot-1, potrošač ima pravo podnijeti zahtjev zbog neskladnosti digitalne sadržine ili digitalne usluge iz ovog poglavlja, osim ako drugi propis predviđa ništavost ili poništenje ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge zbog kršenja prava trećih osoba.

Petrol ne odgovara za neskladnost isporučene digitalne sadržine ili digitalne usluge koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za skladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge ili prethodnog stavka ovog članka, ako je Petrol prilikom sklapanja ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge posebno obavijestio potrošača da određeno svojstvo digitalne sadržine ili digitalne usluge odstupa od objektivnih zahtjeva za skladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge, i potrošač je prilikom sklapanja ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge izričito i zasebno prihvatio to odstupanje.

Bilo koja neskladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge koja je nastala zbog nepravilne integracije digitalne sadržine ili digitalne usluge u digitalno okruženje potrošača smatra se neskladnošću digitalne sadržine ili digitalne usluge ako:

  • je digitalna sadržina ili digitalna usluga integrirana od strane poduzeća ili pod odgovornošću poduzeća ili
  • je bilo predviđeno da potrošač sam integrira digitalnu sadržinu ili digitalnu uslugu, ali do nepravilne integracije došlo je zbog nedostatnih uputa za integraciju koje je osigurao Petrol.

Petrol je odgovoran za svaku nedostavu digitalne sadržine ili digitalne usluge u skladu s člankom 107. ZVPot-1. Ako je u skladu s ugovorom o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge predviđena jednokratna isporuka digitalne sadržine ili digitalne usluge ili niz pojedinačnih isporuka digitalne sadržine ili digitalne usluge, Petrol, bez obzira na drugu alineju drugog stavka članka 112. ZVPot-1, odgovara za svaku neskladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge iz članaka 110., 111., 112., 113. i 114. ZVPot-1, koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se unutar dvije godine od isporuke digitalne sadržine ili digitalne usluge. Ako ugovor o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge predviđa kontinuiranu isporuku digitalne sadržine ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Petrol odgovara za neskladnost koja nastane ili se pokaže u razdoblju u kojem je, u skladu s ugovorom o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge, potrebno isporučiti digitalnu sadržinu ili digitalnu uslugu.     

Dokazno breme glede toga je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena u skladu s člankom 107. ZVPot-1 snosi Petrol. U slučaju jednokratne isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niza pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol snosi dokazno breme u vezi s time je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bila u skladu u trenutku isporuke ako se nesukladnost pokaže unutar jedne godine od isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. U slučaju neprekinute isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Petrol snosi dokazno breme u vezi s time je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bila u skladu tijekom razdoblja u kojem je prema ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge trebalo isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, ako se nesukladnost pokaže tijekom tog razdoblja. Neovisno o prethodno navedenom, Petrol ne snosi dokazno breme u vezi sa sukladnošću isporučenog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako Petrol dokaže da digitalno okruženje potrošača nije kompatibilno s tehničkim zahtjevima za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te ako je Petrol na jasan i razumljiv način obavijestio potrošača o tim zahtjevima prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošač surađuje s Petrolom koliko je to razumno moguće i potrebno kako bi se utvrdilo je li digitalno okruženje potrošača uzrok nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom razdoblja određenog u prethodnom stavku ovog članka, prema potrebi. Obveza suradnje potrošača ograničena je na tehnički dostupna sredstva koja su najmanje opterećujuća za potrošača.

Ako potrošač ne surađuje s Petrolom u skladu s prethodnim stavkom ovog članka, a Petrol je na jasan i razumljiv način obavijestio potrošača o toj obvezi prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, dokazno breme glede toga je li nesukladnost postojala tijekom razdoblja određenog u drugom ili trećem stavku članka 116. ZVPot-1, prema potrebi, snosi potrošač.

Potrošač u slučaju nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge pod uvjetima iz ove točke može:

  • zahtijevati uspostavu sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
  • zahtijevati proporcionalno smanjenje cijene ili
  • odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač ima pravo tražiti i naknadu štete od Petrola, posebno ako isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga prouzroči štetu na hardveru ili drugom digitalnom sadržaju ili digitalnim uslugama u vlasništvu potrošača, a prouzročena šteta nije rezultat radnje ili propusta potrošača. Naknada štete traži se u skladu s općim pravilima o odgovornosti za štetu. Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene sve dok Petrol ne ispuni svoje obveze iz ovog poglavlja. Potrošač ostvaruje to pravo izjavom kojom obavještava Petrol o svojoj odluci. Prava potrošača iz prvog stavka ovog članka prestaju u roku od dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio Petrol o nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač može zahtijevati uspostavu sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako bi to bilo nemoguće ili bi uzrokovalo nesrazmjerne troškove Petrolu, uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja, uključujući:

  • vrijednost koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imala da je bila sukladna i
  • značaj nesukladnosti.

Petrol uspostavlja sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s prethodnim stavkom ovog članka u razumnom roku od trenutka kada je potrošač obavijestio Petrol o nesukladnosti, i to besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir vrstu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i svrhu za koju je potrošač trebao taj digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

Potrošač može zahtijevati proporcionalno smanjenje cijene u skladu sa sljedećim stavcima ovog članka, kada je digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena uz plaćanje cijene, ili odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s četvrtim stavkom ovog članka, u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

  • uspostava sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije moguća ili je nesrazmjerna u skladu s prvim prethodnim stavkom ovog članka;
  • Petrol nije uspostavio sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s prethodnim stavkom ovog članka;
  • digitalni sadržaj ili digitalna usluga ostaje nesukladna unatoč pokušaju Petrola da uspostavi sukladnost;
  • priroda nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge je takva da opravdava trenutno proporcionalno smanjenje cijene ili odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili
  • Petrol je izjavio ili je iz okolnosti očito da neće uspostaviti sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Vrijednost proporcionalnog smanjenja cijene je proporcionalna smanjenju vrijednosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, isporučene potrošaču, u usporedbi s vrijednošću koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imala da je bila sukladna. Ako je u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge navedeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuje u određenom razdoblju uz plaćanje cijene, cijena se smanjuje za razdoblje tijekom kojeg sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana. Neovisno o prethodnom stavku ovog članka, potrošač može, u slučaju kada je digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena uz plaćanje cijene, odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge samo ako nesukladnost nije neznatna. Dokazno breme za to je li nesukladnost neznatna snosi Petrol. Potrošač ostvaruje pravo na odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge izjavom kojom obavještava Petrol da odustaje od tog ugovora.

Ako potrošač opozove privolu za obradu osobnih podataka ili se usprotivi daljnjoj uporabi osobnih podataka u ugovorima iz prvog stavka članka 104. ZVPot-1, Petrol može odustati od ugovora kojim se Petrol obvezuje na isporuku digitalnih usluga ili digitalnih sadržaja. Ugovor se raskida s trenutnim učinkom ako zakonski ili ugovorni otkazni rok predstavlja nesrazmjerno opterećenje za Petrol. Zahtjevi za naknadu štete od strane tvrtke prema potrošaču zbog opoziva privole za obradu osobnih podataka isključeni su u slučajevima iz ovog stavka. Osobni podaci potrošača iz ovog stavka vraćaju se potrošaču nakon opoziva privole ili se, u dogovoru s potrošačem, brišu ili uništavaju na drugi način.

Ako potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol potrošaču vraća sva izvršena plaćanja prema ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Neovisno o prethodnom stavku, ako je u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge navedeno da se isporučuje digitalni sadržaj ili digitalna usluga uz plaćanje cijene i za određeno razdoblje, a sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge bila je osigurana neko vrijeme prije odustajanja od ugovora, Petrol vraća samo proporcionalni dio plaćene cijene koji odgovara razdoblju kada sukladnost nije bila osigurana.

Petrol u slučaju iz prethodnog stavka vraća potrošaču i mogući unaprijed plaćeni dio cijene za razdoblje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje bi ostalo da potrošač nije odustao od ugovora.

U slučaju kada potrošač podnese zahtjev za proporcionalno smanjenje cijene ili odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s člankom 120. ili 122. ZVPot-1, Petrol vraća potrošaču izvršena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača da zahtijeva proporcionalno smanjenje cijene ili odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Petrol vraća izvršena plaćanja koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio za plaćanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo plaćanja i potrošač ne snosi nikakve troškove zbog toga. Petrol ne naplaćuje potrošaču nikakve troškove za povrat izvršenih plaćanja.     

Nakon odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol ne smije koristiti nikakav sadržaj koji nije osobni podatak i koji je potrošač dao ili stvorio tijekom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje je osigurao Petrol, osim ako:

  • taj sadržaj izvan okvira digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje je osigurao Petrol nije upotrebljiv;
  • taj sadržaj se odnosi isključivo na aktivnosti potrošača prilikom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje je osigurao Petrol;
  • Petrol je taj sadržaj spojio s drugim podacima i više ga nije moguće odvojiti bez nesrazmjernog napora ili
  • taj sadržaj su zajednički stvorili potrošač i drugi te drugi potrošači mogu nastaviti koristiti taj sadržaj.

Osim u slučajevima iz prve, druge i treće alineje prethodnog stavka ovog članka, Petrol je dužan na zahtjev potrošača staviti na raspolaganje sav sadržaj koji nije osobni podatak i koji je potrošač dao ili stvorio prilikom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje je osigurao Petrol.

Potrošač može ponovno besplatno preuzeti digitalni sadržaj iz prethodnog stavka ovog članka u razumnom roku i u formatu koji je u širokoj upotrebi te strojno čitljiv, bez da ga Petrol ometa.
U slučaju da potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol može, bez obzira na prethodni i prethodnije stavke ovog članka, spriječiti daljnju uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge od strane potrošača, a osobito tako što će mu onemogućiti pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili mu onemogućiti korištenje korisničkog računa.

Nakon odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošač se mora suzdržati od korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te ih ne smije učiniti dostupnim trećim stranama. Ako je digitalni sadržaj potrošaču isporučen na materijalnom nositelju podataka, potrošač je dužan na zahtjev tvrtke i na trošak tvrtke vratiti materijalni nositelj podataka bez nepotrebnog odgađanja.
Zahtjev za povrat materijalnog nositelja podataka iz prethodnog stavka mora biti podnesen od strane Petrola u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača da odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošač nije dužan platiti za korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje prije odustajanja od ugovora, u kojem nije osigurana usklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge predviđeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju ili su dostupni potrošaču u određenom razdoblju, Petrol može promijeniti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u opsegu koji nadilazi ono što je potrebno za osiguranje usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s člancima 110., 111., 112. i 113. ZVPot-1, ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge dopušta i opravdava takvu promjenu;
  • takva promjena se provodi bez dodatnih troškova za potrošača;
  • potrošač je jasno i razumljivo obaviješten o promjeni i
  • u slučajevima iz sljedećeg stavka ovog članka, potrošač je unaprijed obaviješten o svojstvima i vremenu promjene te o svom pravu da odustane od ugovora u skladu sa sljedećim stavkom ovog članka, ili o mogućnosti da zadrži digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu bez te promjene u skladu s posljednjim stavkom ovog članka.

Potrošač može odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako promjena digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ima negativan učinak na pristup potrošača digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili na njihovu upotrebu, osim ako je taj negativni učinak neznatan. U tom slučaju, potrošač ima pravo na besplatno odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u roku od 30 dana od primitka obavijesti o promjeni digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ili od trenutka kada Petrol izvrši promjenu, ovisno što nastupi kasnije. Ako potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s prethodnim stavkom, na odgovarajući se način primjenjuju peti stavak članka 120. i članci 122. do 125. ZVPot-1.

Bez obzira na prethodni i ovaj stavak ovog članka, potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako je Petrol potrošaču omogućio da bez dodatnih troškova zadrži nepromijenjeni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te ako je zajamčena njihova usklađenost. Odredbe ovog članka ne primjenjuju se na paket usluga iz zakona koji regulira elektroničke komunikacije, kada taj paket uključuje elemente usluge pristupa internetu, kako je definirano u točki 2. članka 2. Uredbe 2015/2120/EU, ili uključuje međuljudsku komunikacijsku uslugu temeljenu na broju.

7.4. Odgovornost za materijalne nedostatke (vrijedi za Hrvatsku)

PETROL je odgovoran za materijalne nedostatke kupljenih proizvoda u skladu sa zakonodavstvom. Odgovornost za materijalne nedostatke rješavat će se prema odredbama važećeg Zakona o obveznim odnosima.

Za potrošačke ugovore o isporuci digitalnog sadržaja ne primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o materijalnoj odgovornosti, osim ako je predmet prodajnog ugovora pokretnina u koju su digitalni sadržaji ugrađeni ili povezani s proizvodom na način da bi izostanak tih digitalnih sadržaja onemogućio rad onih proizvoda koji su isporučeni temeljem tog ugovora.

Kod proizvoda s digitalnim elementima rizik prelazi na kupca u trenutku kada je jednokratna isporuka digitalnog sadržaja završena, odnosno kada započne kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja.
Postoji materijalni nedostatak ako je utvrđeno:

  • ako proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti, što znači da nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva koja su definirana prodajnim ugovorom.
  • ako proizvod nije prikladan za određenu svrhu za koju ga kupac treba, a kupac je o tome obavijestio PETROL najkasnije prilikom sklapanja prodajnog ugovora i u vezi s kojom je PETROL dao suglasnost,
  • ako proizvod nije isporučen s cijelom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za montažu, kako je definirano prodajnim ugovorom, ili
  • ako proizvod nije isporučen s ažuriranjima, kako je to definirano prodajnim ugovorom.

Također postoji materijalni nedostatak ako:

  • proizvod nije prikladan za uporabu u svrhe za koje se obično koristi isti ili sličan proizvod, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih nema, primjenjive tehničke standarde, odnosno važeće kodekse ponašanja u dotičnoj industriji, ako postoje,
  • proizvod po kvaliteti i opisu ne odgovara uzorku ili modelu koji je PETROL dao na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora o kupoprodaji,
  • proizvod nije isporučen s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za montažu ili druge upute, koje kupac može opravdano očekivati,
  • proizvod ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge karakteristike, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koja su uobičajena za proizvode iste vrste i koje kupac može opravdano očekivati s obzirom na prirodu proizvoda i uzimajući u obzir sve javne izjave PETROLA ili drugih osoba u prethodnim fazama transakcijskog lanca, uključujući proizvođača, ili u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označavanju,
  • ako je proizvod, koji je kupac namjeravao ugraditi ili montirati, nepravilno ugrađen ili montiran, a nepravilna montaža ili ugradnja rezultat je nedostatnih uputa PETROLA ili, u slučaju proizvoda s digitalnim elementima, koje osigurava PETROL ili pružatelj digitalnih sadržaja ili digitalnih usluga.

PETROL nije vezan javnim izjavama koje je dao sam ili druga osoba u prethodnim fazama transakcijskog lanca, ako dokaže da nije znao ili nije mogao znati za tu izjavu, ili da je do trenutka sklapanja ugovora javna izjava ispravljena na isti ili usporediv način na koji je dana, odnosno da ta javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji.

Pri potrošačkim ugovorima nedostaci su neprikladnost za upotrebu za svrhe za koje bi se isti proizvod obično koristio, neodgovarajuća kvaliteta, nedostatak dodatne opreme i neodgovarajuća količina/odsutnost uobičajenih svojstava za istovrsnu robu. Nedostatak ne postoji ako je potrošač prilikom sklapanja ugovora o kupoprodaji bio posebno obaviješten da određeno svojstvo odstupa od kriterija za utvrđivanje tih nedostataka i ako je potrošač time prilikom sklapanja ugovora izričito i odvojeno pristao. Pretpostavlja se da je svaki nedostatak na robi, koji je dokazan u roku od jedne godine od trenutka prijenosa rizika, postojao i u trenutku prijenosa rizika, osim ako PETROL dokaže suprotno ili ako suprotno proizlazi iz prirode robe ili prirode nedostatka.

Kupac je dužan pregledati primljenu stvar na uobičajen način, odnosno dati je na pregled čim je to moguće prema redovnom tijeku stvari, te vidljive nedostatke prijaviti PETROLU u roku od 8 dana, u slučaju komercijalnog ugovora, bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu pripada na toj osnovi.

Ako je pregled obavljen u prisutnosti obiju strana, kupac je dužan odmah obavijestiti PETROL o primjedbama zbog vidljivih nedostataka, inače gubi pravo koje mu pripada na toj osnovi.

U potrošačkim ugovorima kupac kao potrošač nije dužan pregledati predmet ili ga dati na pregled, ali je dužan obavijestiti PETROL o postojanju vidljivih nedostataka u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od 2 godine od prijenosa rizika na potrošača.

Ako se nakon primitka predmeta od strane kupca pokaže da predmet ima nedostatak koji nije bilo moguće otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja predmeta, kupac je dužan prijaviti PETROLU taj nedostatak u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, inače gubi prava. U komercijalnim ugovorima prijava mora biti odmah. PETROL ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon 2 godine od predaje predmeta, a u komercijalnim ugovorima nakon 6 mjeseci.

Kupac koji je pravilno i pravodobno obavijestio PETROL o nedostatku na kupljenom proizvodu može zahtijevati uklanjanje nedostatka, što znači da ima pravo na popravak ili zamjenu po vlastitom izboru. Ako PETROL ne otkloni nedostatak u dodatnom razumnom roku koji je odredila stranka, tj. ako ne izvrši popravak ili zamjenu, stranka može raskinuti ugovor ili zahtijevati smanjenje cijene.

Pri ostvarivanju prava na uklanjanje nedostatka kupac ima pravo birati između popravka i zamjene robe, osim ako je odabrani način uklanjanja nedostatka nemoguć ili bi uzrokovao nesrazmjerne troškove za PETROL, uzimajući u obzir sve okolnosti, posebno vrijednost robe bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak ili zamjena izvršiti bez većih neugodnosti za stranku.

PETROL je ovlašten odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi uzrokovali nesrazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, osobito vrijednost robe bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak ili zamjena izvršiti bez većih neugodnosti za stranku.

Kupac ima pravo na smanjenje cijene ili raskid ugovora o kupoprodaji samo ako PETROL nije otklonio nedostatak, odbio to učiniti ili nije otklonio nedostatak u skladu sa zakonskim odredbama koje uređuju popravak i zamjenu, ako nedostatak i dalje postoji unatoč pokušaju PETROLA da ga ukloni, tj. ako je PETROL izjavio da neće otkloniti nedostatak ili je iz okolnosti očito da to neće učiniti u razumnom roku ili bez većih neugodnosti za kupca, te ako je nedostatak tako ozbiljan da opravdava odmah smanjenje cijene ili raskid ugovora. Stranka ima pravo zadržati plaćanje eventualnog neplaćenog dijela cijene dok PETROL ne ispuni obveze iz naslova odgovornosti za materijalne nedostatke. Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali ima ostala prava iz naslova odgovornosti za materijalne nedostatke, uključujući pravo na uklanjanje štete.

PETROL snosi troškove otklanjanja nedostatka i predaje drugog proizvoda bez nedostatka.

Popravak ili zamjena robe s nedostatkom izvršava se bez dodatnih troškova za stranku, u razumnom roku od trenutka kada je stranka obavijestila PETROL o nedostatku.

Za vrijeme popravka ili zamjene stranka je dužna staviti proizvod na raspolaganje PETROLU, a PETROL ga je dužan preuzeti i snositi troškove preuzimanja.

U slučaju zamjene proizvoda, potrošač nije dužan platiti za normalnu upotrebu zamijenjenih proizvoda u razdoblju prije njihove zamjene.

Kupac nema pravo na raskid ugovora o kupoprodaji zbog nedostatka na robi ako robu ne može vratiti ili vratiti u stanju u kojem ju je primio, osim ako je roba potpuno ili djelomično uništena ili oštećena zbog nedostatka koji opravdava raskid ugovora ili zbog događaja koji ne proizlaze iz njegovih ili odgovornosti osobe za koju je odgovoran. Kupac koji zbog nemogućnosti vraćanja robe ili vraćanja u stanju u kojem ju je primio izgubi pravo na raskid ugovora, zadržava druga prava koja mu zakon priznaje zbog postojanja nedostatka, npr. kao što je zahtjev za predaju drugog proizvoda bez nedostatka.

7.5. Postupak ostvarivanja nesukladnosti odnosno materijalnih nedostataka 

Korisnik i/ili korisnik potrošač mora nedvosmisleno obavijestiti PETROL o nesukladnosti robe, digitalnog sadržaja ili nepravilnostima u pruženoj usluzi zajedno s točnim opisom. Korisnik može ostvariti svoja prava iz naslova jamstva za sukladnost robe ili materijalnih nedostataka, ako o nesukladnosti ili materijalnim nedostacima na robi, digitalnom sadržaju ili nepravilnostima u pruženoj usluzi obavijesti PETROL u zakonski propisanom roku. Korisnik mora omogućiti PETROLU, zastupniku PETROLA ili ovlaštenom serviseru kojeg imenuje PETROL pregled robe, digitalnog sadržaja ili pružene usluge.

Korisnik može za podnošenje reklamacije koristiti sve raspoložive kanale, kao što su Povej Petrolu, kontaktni centar, korisnička podrška ili prodajno mjesto gdje je proizvod ili usluga kupljena.

Prava i obveze iz naslova jamstva uređuju se odredbama svakog važećeg Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima.

Što se tiče obveznog jamstva za sukladnost robe i digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga te nepravilnosti u pruženoj usluzi, u odnosu na potrošače primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača, dok se u odnosu na korisnike koji se ne smatraju potrošačima primjenjuju odredbe važećeg Zakona o obveznim odnosima, koje definiraju odgovornost za materijalne nedostatke.

8. Kontakti, pomoć i dodatna pitanja

U slučaju pitanja ili potrebe za pomoći, korisnik se može obratiti prodajnom osoblju na prodajnim mjestima PETROLA ili kontaktirati PETROL-ov pozivni centar na besplatni broj telefona 0800 55 10.

9. Ograničenje odgovornosti

PETROL ni u kojem slučaju ne preuzima odgovornost niti daje ikakva jamstva korisniku za eventualno nefunkcioniranje ili nemogućnost korištenja mobilne aplikacije, ali će se truditi osigurati nesmetano funkcioniranje mobilne aplikacije. Ova odredba ne isključuje odgovornost PETROLA za štetu koju PETROL prouzroči korisniku koji se, u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača, smatra potrošačem te koja je prouzročena namjerno ili zbog nemara.

Za prikaz određenih funkcionalnosti u mobilnoj aplikaciji koriste se neovisne vanjske usluge i aplikacije. Uvjeti korištenja tih usluga određuje vlasnik usluge ili aplikacije, a PETROL ne preuzima odgovornost niti daje ikakva jamstva u vezi s time. PETROL također ne odgovara za oblik i sadržaj podataka dobivenih putem web poveznica koje nisu u vlasništvu PETROLA.

PETROL nije odgovoran za povremeno nefunkcioniranje mobilne aplikacije, moguću netočnost informacija, kao ni za eventualnu štetu i/ili gubitak prihoda.

PETROL stoga nije odgovoran za bilo kakvu štetu koja bi mogla proizaći iz pristupa informacijama, korištenja ili nemogućnosti korištenja informacija ili zbog bilo kakvih grešaka ili nedostataka u njihovom sadržaju. Ova odredba ne isključuje odgovornost PETROLA za štetu koju PETROL prouzroči korisniku koji se, u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača, smatra potrošačem te koja je prouzročena namjerno ili zbog nemara.

Podaci u mobilnoj aplikaciji su isključivo informativne prirode, stoga PETROL ne preuzima odgovornost za moguće pogreške u sadržaju te za točnost i ispravnost objavljenih podataka, koje su možda nastale zbog vremenske neusklađenosti, grešaka u unosu ili drugih nepredvidivih razloga.

Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti obavljene putem njegovog korisničkog računa. U slučaju neovlaštenog korištenja ili opravdane sumnje da je došlo do takvog pristupa, korisnik mora odmah obavijestiti PETROL, kako je definirano u članku 4.1 ovih općih uvjeta. PETROL nije odgovoran za štetu koju bi korisnik pretrpio zbog neovlaštenog korištenja korisničkog računa ili lozinke za mobilnu aplikaciju. Korisnik se obvezuje da će koristiti mobilnu aplikaciju u skladu s ovim općim uvjetima te uvjetima koji ih dopunjuju, da će osigurati tajnost i sigurnost lozinki te da će poštivati pravila i obavijesti objavljene na web stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr.

PETROL nije odgovoran za moguće greške i štetu nastalu zbog davanja netočnih podataka i/ili zbog djelovanja korisnika, npr. pri registraciji ili prijavi u mobilnu aplikaciju.

PETROL također zadržava pravo da u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave, izmijeni, doda ili ukloni sadržaje objavljene u mobilnoj aplikaciji. Svi korisnici koriste objavljeni sadržaj na vlastitu odgovornost, pri čemu su dužni osigurati odgovarajuću zaštitu podataka na svom pametnom telefonu ili tabletu, kao i odgovarajuću zaštitu pametnog telefona ili tableta na kojem je instalirana i korištena mobilna aplikacija.

PETROL može, po vlastitom nahođenju i iz poslovnih razloga, prestati pružati mobilnu aplikaciju, o čemu će korisnike pravovremeno obavijestiti.

10. Nadogradnje i nove verzije mobilne aplikacije

Zbog tehničkih ili funkcionalnih nadogradnji mobilne aplikacije, PETROL zadržava pravo objaviti novu verziju mobilne aplikacije. Korisnik će biti obaviješten o novoj verziji mobilne aplikacije putem same mobilne aplikacije, trgovine iz koje je mobilna aplikacija preuzeta, ili će se ažuriranje mobilne aplikacije možda dogoditi automatski, ovisno o postavkama pametnog telefona ili tableta korisnika.

11. Osobni podatci

PETROL obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i slobodnim protokom takvih podataka te o ukidanju Direktive 95/46/EZ (u daljnjem tekstu: Opća uredba o zaštiti podataka) i nacionalnim propisima o zaštiti osobnih podataka.

11.1. Vrste osobnih podataka, pravna osnova i svrha obrade

Korištenjem mobilne aplikacije, PETROL će obrađivati sljedeće korisnikove osobne podatke: ime i prezime, datum rođenja, broj telefona, adresu e-pošte, adresu prebivališta, sredstva plaćanja, podatke o Petrol klub kartici vjernosti, Petrol klub platnoj kartici ili Petrol poslovnoj platnoj kartici, podatke o kupnji, narudžbama, za izdavanje e-računa, lokaciju korisnika, dnevnik aplikacije, kameru uređaja i ID uređaja. 

PETROL će navedene podatke obrađivati u sljedeće svrhe:

  • Kontaktiranje korisnika radi nesmetane uporabe robe, usluga i digitalnog sadržaja koji su predmet ovih općih uvjeta,
  • Osiguravanje robe, usluga i digitalnog sadržaja koji su predmet općih uvjeta te sklapanje ugovora s korisnikom,
  • Registracija korisnika,
  • Osiguravanje pravilnog funkcioniranja mobilne aplikacije, otklanjanje grešaka i pomoć korisnicima,
  • Izdavanje e-računa,
  • Provođenje i pregled plaćanja, nepravilnosti pri plaćanju i zloupotreba ili drugih povreda ovih općih uvjeta,
  • Fotografiranje QR koda na točionicama goriva, aparatima za kavu i autopraonicama,
  • Osiguravanje sukladnosti s PSD2 Direktivom o platnim uslugama u vezi s autentifikacijom korisnika od strane banke ili druge institucije koja je izdavatelj platnog sredstva. 

PETROL također obrađuje podatke o transakciji pohranjene tokenizacijom u žetonu, kao što su zadnje četiri znamenke korištene platne kartice i vrsta kartice. U izvanrednim slučajevima, kao što je provjera sukladnosti plaćanja na prodajnom mjestu, može se obraditi i IP adresa, vrsta i marka uređaja. 

Za registraciju korisničkog računa korisnik mora PETROLU dostaviti sljedeće osobne podatke: e-mail adresu, primarnu državu korištenja aplikacije i lozinku. 

Za osiguravanje pogodnosti članstva u Petrol klubu, PETROL obrađuje broj Petrol klub kartice vjernosti, ime i prezime, datum rođenja, primarnu državu korištenja aplikacije, broj mobitela, spol i adresu prebivališta. Također, za plaćanje poslovnom karticom, PETROL obrađuje ime vlasnika kartice, porezni broj tvrtke, broj Petrol poslovne kartice i njezinu valjanost, PIN, prijeđene kilometre i broj putnog naloga. 

U svrhu provođenja kupnji, PETROL obrađuje podatke o kupljenim artiklima, cijeni, pogodnostima, načinu plaćanja, lokaciji kupnje, datumu i vremenu transakcije, QR kodu te vremenu preuzimanja robe. 

Za identifikaciju prilikom kupnje artikala, PETROL obrađuje broj, izdavatelja i valjanost osobne iskaznice. 

PETROL također obrađuje podatke za druge svrhe ako je korisnik dao pismeni pristanak: 

  • Profiliranje korisnika za prilagodbu ponuda proizvoda i usluga putem e-pošte, SMS-a, MMS-a, telefona ili pošte, 
  • Izravni marketing ponuda proizvoda, usluga i digitalnog sadržaja, promotivnih akcija, pogodnosti i novosti, 
  • Provođenje istraživanja tržišta o kvaliteti proizvoda i potrebi za dodatnim proizvodima ili uslugama, 
  • Slanje push obavijesti, u skladu s postavkama aplikacije ili uređaja. 

Za nesmetano korištenje aplikacije, korisnik mora omogućiti pristup lokaciji uređaja i kameri. Lokacija se koristi za traženje najbližih benzinskih postaja, izračun vremena dolaska i lokaciju događaja, dok se kamera koristi za skeniranje QR kodova. Ako korisnik ne dopusti obradu podataka o lokaciji, neće moći koristiti te usluge. 

Prilikom svake kupnje putem aplikacije, PETROL obrađuje i podatke o kupljenim artiklima, plaćanju, pogodnostima, vremenu i mjestu kupnje, načinu plaćanja, stanju računa i zlatnim bodovima. Ako korisnik ne da suglasnost za takvu obradu, PETROL će podatke obrađivati anonimno ili pomoću pseudonima za analizu kupovnih navika. 

11.2. Promjene podataka 

U slučaju promjene osobnih podataka iz točke 11.1, korisnik je dužan obavijestiti PETROL o promjeni u roku od 30 dana od nastanka promjene, i to pismeno na jednu od sljedećih adresa, ovisno o njegovoj primarnoj lokaciji korištenja:

  • PETROL, Slovenska energetska družba d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, ili 
  • PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000. 

Korisnik također može prijaviti promjenu putem PETROLOVE web stranice ili putem mobilne aplikacije. PETROL će promjenu osobnih podataka koje primi poštom uvažiti najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka pisanog obavještenja, dok će promjene prijavljene putem web stranice ili mobilne aplikacije biti uvažene odmah.

11.3 Prava korisnika

Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti potvrdu o tome obrađuje li PETROL njegove osobne podatke te uvid u te osobne podatke. Korisnik ima pravo primiti te podatke i pravo prenijeti ih drugom voditelju obrade. Također, korisnik može zatražiti ograničenje obrade osobnih podataka, uložiti prigovor na obradu osobnih podataka i automatizirano donošenje odluka, uključujući profiliranje, opozvati prethodno dana pristanka za različite svrhe obrade, zatražiti ispravak, dopunu ili brisanje osobnih podataka. Sva navedena prava mogu se ostvariti u skladu s uvjetima i opsegom odredbi članaka 15. do 22. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Bez obzira na ostvarenje prava iz prethodnog stavka, osobni podaci se mogu obrađivati u skladu s bilo kojim drugim danim privolama, kao i u slučajevima kada obrada temelji na drugoj pravnoj osnovi prema članku 6. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Zahtjev za ostvarenje prava iz prvog stavka ove točke korisnik može podnijeti pisanim putem na adresu:

  • PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s naznakom "za DPO", ili
  • PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000, s naznakom "za ZOP".

PETROL će u slučaju ostvarivanja prava korisnika, poput prigovora na obradu podataka, opoziva privole, zahtjeva za ograničenjem obrade ili brisanjem podataka, koji rezultiraju sprječavanjem obavještavanja korisnika, prestati obavještavati korisnika najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora ili promjene postavki korisnika. Međutim, u slučaju da je kampanja obavještavanja pripremljena prije obrade prigovora ili promjene postavki, postoji mogućnost da korisnik ipak primi posljednje obavještenje. Ostala prava bit će ostvarena u zakonskim rokovima prema važećem zakonodavstvu o zaštiti osobnih podataka.

11.4. Korisnici osobnih podataka

PETROL postupa s osobnim podacima izuzetno pažljivo i onemogućava pristup neovlaštenim osobama. U nekim slučajevima, zbog specifičnih obrada koje PETROL ne provodi samostalno, korisnikovi osobni podaci mogu biti proslijeđeni izvršiteljima obrade – vanjskim obrađivačima koji podatke obrađuju u ime, za račun, prema uputama i pod nadzorom PETROLA (distributivni partneri, oglašivačke agencije, tiskare, vlasnici softvera, pružatelji IT rješenja i dr.). Popis vanjskih obrađivača detaljno je naveden na web stranici https://www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov. Osim vanjskih obrađivača, PETROL također prosljeđuje korisnikove osobne podatke državnim tijelima na temelju njihove obrazložene pisane zahtjeva radi vođenja određenih postupaka, kao i na zahtjev korisnika ili temeljem njegova pisanog ovlaštenja.

11.5. Rok čuvanja osobnih podataka

PETROL obrađuje osobne podatke do ispunjenja svrhe obrade, odnosno u skladu sa zakonskim rokovima zastare za obveze koje bi mogle proizaći iz obrade tih osobnih podataka. U slučajevima kada je rok čuvanja osobnih podataka propisan zakonom, PETROL čuva te podatke sukladno zakonskim propisima. Osobni podaci koji su prikupljeni na temelju pristanka čuvaju se do opoziva pristanka.

Više informacija o obradi osobnih podataka od strane PETROLA možete pronaći u Politici privatnosti Petrol d.d., Ljubljana, objavljenoj na web stranici http://www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti ili na https://www.petrol.hr/o-petrolu/politika-privatnosti, ili su dostupne na prodajnim mjestima PETROLA.

12. Obveze korisnika

Korisnik mobilne aplikacije obvezuje se da je neće koristiti u nezakonite svrhe ili na način koji je suprotan ovim općim uvjetima. Mobilnu aplikaciju nije dopušteno koristiti na način koji bi mogao oštetiti, onemogućiti, preopteretiti ili nanijeti štetu mobilnoj aplikaciji, tvrtki PETROL ili trećim osobama i njihovoj imovini. Sukladno ovoj obvezi, korisnik se posebno obvezuje da će:

  • poštovati sve sigurnosne upute koje mu PETROL dostavi u vezi s korištenjem mobilne aplikacije na prodajnim mjestima,
  • mobilni telefon ili tablet na kojem je instalirana mobilna aplikacija neće koristiti izvan vozila prilikom točenja/kupnje goriva, jer to može ugroziti sigurnost od požara na prodajnom mjestu. U slučaju vozila s pokretnim krovom, korisnik mora osigurati da je krov potpuno zatvoren prilikom korištenja mobilnog telefona ili tableta,
  • prilikom korištenja mobilne aplikacije za kupnju goriva, korisnik mora osigurati da su prozori i vrata vozila zatvoreni tijekom cijele transakcije na prodajnom mjestu.

Prilikom slanja bilo kakvih povratnih informacija ili prijedloga vezanih za mobilnu aplikaciju, korisnik jamči tvrtki PETROL da je vlasnik odgovarajućih prava ili dozvola, temeljem kojih može pravno valjano raspolagati dostavljenim materijalom i/ili informacijama.

Korisnik se obvezuje da će na svom mobilnom telefonu ili tabletu postaviti obveznu funkciju zaključavanja. U slučaju neovlaštenog korištenja korisničkog imena ili lozinke za mobilnu aplikaciju, korisnik je dužan obavijestiti PETROL na elektroničku adresu podpora.strankam@petrol.si ili podrska.kupcima@petrol.hr. PETROL ima pravo, u slučaju nedopuštene uporabe i/ili bilo kakvih drugih zlouporaba pristupa ili korištenja mobilne aplikacije od strane korisnika ili trećih osoba, te u slučaju sumnje na zloupotrebu lozinke, poduzeti sve mjere i radnje koje smatra potrebnima kako bi zaštitio svoja prava i interese, kao i prava i interese korisnika ili kupaca, te trećih osoba (npr. sprječavanje pristupa mobilnoj aplikaciji …).

13. Prava intelektualnog vlasništva

Svi podaci, slike i druge informacije unutar mobilne aplikacije predmet su autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva PETROLA, kako je definirano relevantnim zakonodavstvom koje regulira zaštitu autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva.

Preuzimanjem ili registracijom u mobilnu aplikaciju, korisnik stječe neprenosivo i neisključivo pravo na korištenje mobilne aplikacije isključivo na svom pametnom telefonu ili tabletu. Pravo na korištenje iz ovog stavka vrijedi isključivo za nekomercijalne svrhe. PETROL korisniku ne prenosi ostala materijalna autorska prava niti prava industrijskog vlasništva, kao ni pravo na korištenje zaštitnih znakova, logotipa ili korporativnog vizualnog identiteta koji su u vlasništvu ili posjedu PETROLA.

Korisnik, primjerice, ne smije izrađivati kopije mobilne aplikacije, instalirati mobilnu aplikaciju na poslužitelj ili drugu platformu, davati mobilnu aplikaciju u najam ili dodjeljivati podlicencu za njezinu uporabu, mijenjati ili na bilo koji način intervenirati u rad mobilne aplikacije.

14. Prigovori i sporovi

Korisnik može podnijeti prigovore vezane uz rad mobilne aplikacije i obavljene kupnje putem mobilne aplikacije na http://www.petrol.si/povej ili podrska.kupcima@petrol.hr ili izravno prodajnom osoblju na prodajnim mjestima PETROL. U prigovoru korisnik mora točno opisati ponašanje ili pogrešku na koju se žali, a ako je prigovor vezan uz obavljenu kupnju, prigovoru mora priložiti kopiju računa. Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv.
PETROL i korisnik će eventualne sporove pokušati riješiti mirnim putem, a u slučaju neuspjeha pred nadležnim sudom u Ljubljani. Za rješavanje sporova vezanih uz korištenje mobilne aplikacije i kupnju robe ili usluga na području Republike Hrvatske dogovorena je mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.

PETROL za sporove koji proizlaze iz ovih općih uvjeta ne priznaje postupke izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležne za rješavanje potrošačkih sporova koje bi korisnik mogao pokrenuti sukladno zakonodavstvu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Poveznica na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova nalazi se na sljedećoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL; ili https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

15. Kodeks postupanja

PETROL je usvojio Kodeks ponašanja koji je zajedno s povezanim sadržajima dostupan na mrežnoj adresi: https://www.petrol.eu/binaries/content/assets/skupina-petrol-slo/2018/pages/trajnostni-razvoj/zaposleni/korporativna-integriteta/petrol_kodeks_2012--1.pdf.

16. Prijelazne i završne odredbe

Važeći opći uvjeti objavljeni su na mrežnim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr. Isto vrijedi za eventualne promjene i dopune važećih općih uvjeta koje proizlaze iz promijenjene poslovne politike PETROLA, važećeg zakonodavstva ili odluka nadležnih državnih tijela.

Promjene i dopune općih uvjeta ili usvajanje novih općih uvjeta stupaju na snagu na dan objave na prethodno navedenim mrežnim stranicama, ali počinju se primjenjivati 15. dana od njihove objave. PETROL može u slučaju promjena i dopuna općih uvjeta, koje su posljedica promjene relevantnog zakonodavstva ili odluka nadležnih državnih tijela, skratiti rok stupanja na snagu (npr. tako da dopune provede u roku određenom u odluci tijela ili stupanju na snagu relevantnog zakona).,

Drugi stavak ovog članka ne odnosi se na promjene i dopune općih uvjeta koje ne utječu na prava i/ili obveze korisnika (npr. tipografske pogreške, očite greške u tekstu) koje PETROL može ispraviti u bilo kojem trenutku bez prethodnog obavještavanja korisnika.

Smatra se da je korisnik obaviješten o promjenama ili dopunama općih uvjeta na dan objave novih ili izmijenjenih ili dopunjenih općih uvjeta na mrežnim stranicama PETROLA iz ovog članka.

Ako se korisnik ne slaže s novim, izmijenjenim ili dopunjenim općim uvjetima, korisniku će biti onemogućeno ili ograničeno korištenje mobilne aplikacije. U tom slučaju, korisniku se preporučuje da prije početka primjene novih, izmijenjenih ili dopunjenih općih uvjeta iskoristi cijeli saldo. Nakon dana primjene novih, izmijenjenih ili dopunjenih općih uvjeta, bez potvrde korisnika o suglasnosti s njima, korištenje salda više neće biti moguće. U tom slučaju korisnik će imati mogućnost povrata salda u skladu s pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti, objavljenim na mrežnim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr, kao što je predviđeno za slučaj otkaza registracije.

Ovi opći uvjeti stupaju na snagu dana 10. 09. 2024. 

U Ljubljani, dana 10. rujna 2024. 

PETROL  d.d., Ljubljana 

Terms and Conditions of Use for the PETROL GO Mobile Application

1. Introductory provisions

These terms and conditions of use for the PETROL GO mobile application (hereinafter: "terms and conditions") are set by PETROL, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, registration number: 5025796000, VAT ID: SI80267432, registered with the District Court in Ljubljana (hereinafter: "PETROL"). These terms establish the obligations, rights, and conditions for using the PETROL GO mobile application. PETROL d.d., Ljubljana reserves the right to involve other companies within the Petrol group to provide services.

If the user wishes to use the PETROL GO mobile application with a physical or virtual Petrol club loyalty card, a physical Petrol club payment loyalty card (collectively referred to as: Petrol club cards), or a silver or grey business card (hereinafter: Petrol business payment card), they must be the holder of either Petrol club card or the user of the Petrol business payment card. The conditions for using the Petrol club payment loyalty card, Petrol club loyalty card, or Petrol business payment card are governed by the corresponding General Terms of Use for Petrol club cards. The General Terms of Use for the Petrol club loyalty card, the General Terms of Use for the Petrol club payment loyalty card, and the General Terms of Use for Petrol business payment cards are available on the website www.petrol.si and form an integral part of these terms and conditions, while these terms and conditions supplement the general rules of the Petrol club card.

These terms and conditions are published on the website www.petrol.si and www.petrol.hr.

2. Definitions

The terms used in these terms and conditions have the following meanings:

Users of the mobile application or users can be individuals who are at least 15 years old or 18 years old (the age limit of 18 years applies to users in Croatia) and are partially or fully legally capable, and who obtain or use goods, services, or digital content through the mobile application for purposes outside their professional or commercial activities (i.e., consumers), as well as legal or natural persons who obtain or use goods, services, or digital content through the mobile application for the purpose of conducting their professional or commercial activities. Certain rights mentioned in these terms and conditions apply only to users who are consumers, as expressly defined in these terms of use.

A consumer or user consumer is, in accordance with the applicable consumer protection legislation, a natural person who obtains or uses goods, services, and digital content for purposes outside their professional or commercial activities.

A smartphone or tablet, for the purposes of these terms, refers to a device that allows for the installation and operation of advanced applications, which ordinary phones do not support. Smartphones or tablets offer advanced internet access, multitasking, connectivity, and advanced functionalities.

The mobile application refers to the Petrol Go mobile application, which enables users to make payments for goods, services, and digital content at PETROL points of sale or to purchase certain goods, services, and digital content from PETROL's offer remotely. The range of goods, services, and digital content that can be paid for or purchased using the mobile application is listed in the mobile application. The provider and rights holder of the mobile application is PETROL.

Registration refers to the first entry into the database, where the user enters the required information, gives consent to the terms and conditions, and confirms familiarity with their content. This creates their “My Petrol user account” (hereinafter: user account).

Login means that all necessary information has already been entered into the database, the user's email address has already been confirmed in the database (activated), and the user account has already been created. For each subsequent access to the service, only the email address and password need to be entered, and the user can change the password later if desired.

Customer data refers to all data related to the contractual relationships between the customer and PETROL (electricity, natural gas, Petrol club loyalty card, Petrol club payment card, eShop orders, KOEL orders, UNP orders, and other personal customer data).

The application log refers to collected data about the operation of the mobile application, which the user sends to Petrol when sending a message via the mobile application or when reporting an error in the operation of the mobile application. The application log is also sent to Petrol when the user clicks on the log icon in the "Contact Us" menu. The application log includes data visible to the user in the mobile application, such as name, surname, username, Petrol club card number, and the number of accumulated Golden Points, golden drops, and grains.

A Petrol club member is a natural person who holds a valid Petrol club loyalty card or Petrol club payment loyalty card, and by doing so, can collect and redeem Golden Points and receive other benefits, as well as add and collect credits to their Petrol club account in accordance with the applicable General Terms of Use for Petrol club cards.

A Petrol club account refers to information about a Petrol club member, into which all acquired benefits and credits that the member has accumulated are deposited.

Credit refers to the funds that the holder of a Petrol club loyalty card or Petrol club payment loyalty card deposits or receives as a benefit from Petrol on their Petrol club loyalty card or Petrol club payment loyalty card, and with which they can make payments at the issuer's sales points, as specified by the General Terms of Use for the Petrol club loyalty card and the General Terms of Use for the Petrol club payment loyalty card.

The Petrol business payment card, which includes the silver business card and the grey business card, is a payment instrument with which the cardholder can make cashless purchases of goods, services, and digital content at authorized Petrol sales points. The card is owned by the issuer.

The Silver business card is a type of Petrol business payment card intended for companies to pay for fuel and the entire range of goods, services, and digital content at Petrol sales points. It is issued in the name of the customer, i.e., a legal or natural person engaged in commercial activities who has entered into an agreement with the issuer for the use of Petrol business payment cards, or the name and surname of the cardholder, who is authorized by the customer to use this Petrol business payment card. In the mobile application, it is used as one of the payment methods, and the payment terms are determined by the card's conditions.

The Grey business card is a type of Petrol business payment card intended primarily for companies to pay for fuel at Petrol sales points, as well as for other goods and services, depending on the selected type or version of the Grey business card. It is issued in the vehicle's registration number or another designation chosen by the customer, who is engaged in commercial activities and has entered into an agreement with the issuer for the use of Petrol business payment cards. In the mobile application, it is used as one of the payment methods, and the payment terms are determined by the card's conditions.

An online or mobile store refers to the digital distribution of applications, intended to provide or install software applications for users, and allows for the downloading of mobile applications to smartphones or tablets.

The password for the mobile application is the password that allows logging into the mobile application and confirming payments via the mobile application, which is set by the user, but can be replaced with biometric data or the application PIN (depending on the user's settings).

The application PIN is a personal identification number or numerical password that replaces the password for the mobile application.

The card PIN code is a multi-digit secret personal identification number or numerical password that allows the cardholder to authorize payment transactions with the Petrol club payment loyalty card and the Petrol business payment card.

Tokenization (in electronic business) – the conversion or encryption of sensitive data into a secure token format. In the mobile application, this technical process is used to encrypt data related to certain available payment methods.

A user account is a term defined in Article 2 under the definition of registration.

A payment gateway refers to the ability to make payments using the most common credit and payment (debit) cards, such as Mastercard and Visa.

The mBills mobile wallet, or mBills, is a product that enables the issuance and storage of electronic money and the execution of payment services. It represents an open platform for mobile payments based on a mobile wallet. The electronic money stored in the mBills mobile wallet is issued by the company Petrol Pay d.o.o. Any change in the name (brand) of mBills does not affect the validity of these terms and conditions, and references to mBills in these terms and conditions shall be understood to apply to any application with a new name that replaces mBills (valid only for users in Slovenia).

A QR code is an optical, machine-readable representation of data. It can be a matrix or two-dimensional barcode (e.g., QR code, EAN code, or other unique identification marks).

Order and collect is a feature in the mobile application where a range of products that are in stock at selected PETROL sales points is displayed and available for pre-order through the mobile application, allowing for quick pickup at the chosen PETROL sales point. Among the product categories, freshly prepared food from the FRESH line is also available.

FRESH refers to the offer of freshly prepared food and drinks, which is displayed in the "Order and Collect" section of the mobile application.

Events refer to a category within the "Order and Collect" function, where products available at a particular event or public gathering, where PETROL is present as a food and beverage provider in agreement with the event organizer, are displayed. These products can be pre-ordered through the mobile application and picked up at the authorized PETROL sales point located at the event's location.

Shop Online is a function within the mobile application that showcases products available for purchase in the PETROL eShop or the Petrol Ticket website or other PETROL websites.

Quick Purchase is a feature in the mobile application that allows users to purchase retail products at a PETROL sales point without making payment at the store’s checkout. With "Quick Purchase," the user scans the EAN codes of products using the mobile application’s scanner, adds the products to a virtual cart, and pays for them through the mobile application.

3. Technical requirements

Downloading the mobile application

Users can download the mobile application based on their existing smartphone or tablet and according to availability, from the web or mobile stores, under the conditions specified for the chosen web or mobile stores:

  • Apple iOS: App Store, and
  • Google Android: Google Play Store.

The use of the mobile application is free for users; however, PETROL does not rule out the possibility and is not responsible for any potential costs users may incur with their selected operator.

For downloading and using the mobile application, PETROL recommends using a 5G or LTE network or a fixed electronic communication network. In a 3G or 2.75G (Edge) network, downloading and using the mobile application is possible, but the download time may be longer and the application may function more slowly.

The mobile application operates on iOS (Apple) or Android (Google) operating systems. The mobile application functions only on Huawei devices that still support Google services. Due to technical limitations of older versions of operating systems, certain mobile applications may not be available, some functionalities may not work correctly, or the display of functionalities may not be possible.

PETROL reserves the right not to guarantee full compatibility of the mobile application with all versions of operating systems. Despite efforts for compatibility with a wide range of operating systems, users may encounter issues if they use versions that are more than two (2) major versions behind the latest version.

4. Registration, logging in and cancellation

By registering and logging into the mobile application, users can access the functionalities of the mobile application, as more specifically defined in Chapter 6 of these terms and conditions. To log into the mobile application, users need a user account, which they create during the registration process by entering the required basic information (email address, country, and mobile application password).

By selecting the appropriate checkbox during registration in the mobile application, the user confirms that they have carefully read the currently valid terms and conditions, agree with them, and fully accept them. By accepting the terms and conditions, the user also confirms that they are at least 15 years old or 18 years old (for users in Croatia) and meet the other conditions for using the mobile application as outlined in these terms and conditions.

If a user already has a Petrol club loyalty card or a Petrol club payment loyalty card, they can link it to their user account.

By linking their Petrol club loyalty card or Petrol club payment loyalty card to the user account in the mobile application, the user gains access to information recorded on their Petrol club loyalty card or Petrol club payment loyalty card (number of collected Golden Points, acquired benefits, loaded credit, limit, etc.). To link an existing Petrol club loyalty card or Petrol club payment card to the user account, the user must enter the following information into the appropriate section of the mobile application: first name, last name, country, and address. If this information matches the data PETROL already has on the cardholder, the next step is to enter the card number or scan the card code, which links the existing Petrol club loyalty card or Petrol club payment card to the mobile application.

Upon successful registration and login to the mobile application, and by accepting these terms and conditions, the user can view paid invoices for purchases made through the mobile application by linking their Petrol club payment loyalty card or Petrol club loyalty card, or a newly issued virtual Petrol club loyalty card. The user can also view acquired benefits, loaded credit, and the limit of their Petrol club payment loyalty card. The required data is necessary for the subsequent login processes and communication in the business dealings with the registered and logged-in user, as well as for other types of processing in accordance with the purpose and legal bases. If a user does not wish to provide any required information during the registration process, they will not be able to complete the registration process successfully, and consequently, will not be able to create a user account or use the mobile application.

4.1. Cancellation of Registration or Theft of Phone/Computer

If credit remains unused when deleting a Petrol Club Account, the User may continue to use the physical Petrol Club Loyalty Payment Card or the physical Petrol Club Loyalty Card to use the unused credit, in accordance with the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card or the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Payment Card.

If the User owns a virtual Petrol Club Loyalty Card that has expired, or if their physical Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card has expired, the User may act in accordance with the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card or the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Payment Card.

Based on the above, PETROL recommends that Users use all their unused credit before the expiry of the physical or virtual Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card.

If a physical or virtual Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card that the User has linked to the Mobile Application expires, the Mobile Application User shall no longer be able to use the additional functionalities relating to the Petrol Club Card defined in these General Terms. In this case, the User will be able to use the Mobile Application without the benefits and additional features related to the Petrol Club Card.

5. Payment methods and payment

The user is bound by the conditions valid at the time of purchase confirmation/order submission. After confirming a purchase or submitting an order, the user can no longer withdraw from the purchase unless otherwise specified for a particular type of goods, services, or digital content in these terms and conditions.

When purchasing goods, services, and digital content through the mobile application, the prices valid at the time of order submission apply, or the prices that were valid when the order was received by PETROL's information system. PETROL reserves the right to change the prices of goods, services, and digital content daily or even during the day without prior notice to users. The prices of energy products, goods, services, and digital content are visible at PETROL sales points and in the mobile application. Prices are listed in the currency valid in the country where the sales point is located, where the user collects the goods or submits the order, and they include value-added tax (VAT) unless explicitly stated otherwise.

If PETROL, either implicitly or explicitly, conditions the purchase of goods, the provision of services, or the delivery of digital content on partial or full prepayment, and supplies the goods, provides the service, or delivers the digital content after receiving the prepayment, PETROL must calculate and pay interest on the prepayment to the consumer at the interest rate of the following reference bank: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (the reference bank for Slovenia). Notwithstanding the foregoing, PETROL is not obliged to pay interest on the prepayment if the prepayment is made less than three working days before the day the delivery of goods, provision of services, or delivery of digital content takes place. PETROL is considered to have fulfilled its obligation to pay interest on the prepayment if it reduces the regular price of the goods, services, or digital content, and this reduction is higher than or equal to the amount of the calculated interest.

PETROL must issue an invoice for the supply of goods or services and deliver it to the user.

PETROL issues an invoice after receiving the payment. In the case of prepayment, an invoice in PDF format is created for the user within the mobile application.  

Vklopi razum, zahtevaj račun!

5.1 Payment process with supported payment method

In the process of purchasing through the mobile application, the user is offered the payment method that they have set as default. However, before confirming the purchase, the user can change the default payment method to any other payment method available in the mobile application.

The user completes the purchase by selecting a payment method and pressing the button CONFIRM PAYMENT METHOD, thereby confirming the order of goods, services, and digital content with the obligation to pay, which is considered as the conclusion of the sales contract between PETROL and the user. At the CONFIRMATION stage of the order, the user can interrupt the purchase process and the conclusion of the contract by not confirming the payment.

Once the purchase is confirmed, the user can no longer withdraw from the purchase unless otherwise specified for a particular type of goods, services, or digital content in these terms and conditions.

The limit for a single purchase or payment is tied to the approved limit set by the issuer of the payment method in agreement with the user. If the limit of the selected payment method is exceeded, payment through the mobile application is not possible.

The user is bound by the current version of these terms and conditions valid at the time of purchase confirmation/order submission through the mobile application.

The user can add/remove payment methods in the mobile application as outlined in point 5.2 of these terms and conditions.

5.2. Process for Adding and Deleting Supported Payment Methods

Users can manage, add, or remove payment methods in the menu of the mobile application, as specified in point 5.3 of these terms and conditions.

Payment or credit cards issued by banks can be added to the mobile application by entering basic payment card details required for payment (such as card number, name on the card, card expiry date, CVV or CVC number). To verify the card’s validity, PETROL will perform a pre-authorization on the user's payment or credit card. To add a payment or credit card, the user will be redirected to the secure channel of their bank for connecting the payment cards (the bank's mobile application for payment authorization). For enhanced data security, the mobile application will verify the user by requiring the entry of the mobile application password, which can be replaced by biometric data or an application PIN if the user has activated these options. Once the card-adding process is successfully completed, the card will be stored in tokenized form in the payment gateway's backend system. Tokenization is mandatory if the user wishes to pay for goods, services, and digital content in the mobile application using payment cards.

Based on the token created through tokenization, the mobile application can perform future payments without the need for the user to re-enter all payment or credit card information, and it retrieves basic, limited card details for display in the mobile application to ensure clarity in selecting payment methods. This token, as formed, is unusable outside the environment of the mobile application's backend system. All user payment or credit card data and transaction details are securely stored on the selected payment gateway system, and PETROL does not have access to this information.

When the user enters payment card details into the mobile application, as specified in point 5.3.4 of these terms and conditions, the responsibility for data protection (card number, security code, expiration date, etc.) is taken over by the payment gateway using Drop-in Payment UI or Hosted Fields technology, which securely transfers all this data through an iframe system.

When adding credit and payment cards as a payment method in the mobile application, all steps are performed by the payment gateway, meaning that PETROL has no contact with the credit card data and the related transaction. Further payments with the credit card are processed using the tokenization system as described above, in accordance with these terms and conditions.

Payments with the mBills mobile wallet are also processed through tokenization when linking the mobile application and the mobile wallet. The user can delete the link to the mBills mobile wallet in the mBills application.

Tokenization may result in situations, depending on the user's agreement with the payment method issuer, where payment confirmation or security password entry may not be required for some transactions using tokenized payment methods. Therefore, PETROL recommends that users ensure adequate protection for the phones and tablets on which the mobile application is installed.

In the user profile, users can manage and add Petrol business payment cards, as specified in point 5.3.2, by entering the basic information needed for payment (card number, card expiry date, name and surname of the cardholder (Type I and J) or company tax number (Type P, R, A, V, D, and O), and card PIN code).

For the successful addition of Petrol business payment cards of Type P, R, A, V, D, and O, prior authorization from the company's card manager is required. These authorizations are managed through the B2B portal in the "Business Card" application under the "PETROL GO Authorizations" tab. The card manager enters the email address (username) used by the employee to log into the mobile application, thereby authorizing the use of the Petrol business payment card in the mobile application for the specified employee.

The user can delete any saved payment cards in the mobile application at any time. This option is available in the payment methods list, and by selecting the settings of the saved card, the option "Remove card" will appear.

5.3. Supported payment methods

The following are the payment methods that can be used in the mobile application, along with their descriptions.

5.3.1. PETROL Club Cards

By holding a Petrol club loyalty card or a Petrol club payment loyalty card, the user becomes a member of the Petrol club and thus the holder of a Petrol club account, which they can link to the mobile application. This allows the user to gain benefits available to Petrol club members, as defined in the General Terms of Use for the Petrol club loyalty card and the General Terms of Use for the Petrol club payment loyalty card.

5.3.1.1. Petrol Club Loyalty Card

A valid Petrol club loyalty card can be selected as a payment method, provided the user has sufficient credit on their Petrol club loyalty card or on the linked Petrol club account. The available credit must be equal to or greater than the value of the purchase of goods, services, and digital content for the payment to be successful.

The user can top up their credit on their Petrol club loyalty card by making a payment at a physical sales point of the issuer.

The user can load credit onto their Petrol club loyalty card by selecting "CARD" on the main page of the mobile application, which opens a screen displaying the EAN barcode of their Petrol club loyalty card and the linked Petrol club account. The user shows the EAN barcode of the Petrol club loyalty card to a cashier at a PETROL sales point, who scans it and loads the credit for the received amount of money. The maximum amount of credit that can be loaded onto the Petrol club loyalty card, as well as all other rights and obligations of the user regarding the credit, are defined in more detail in the General Terms of Use for the Petrol club loyalty card.

The user cannot withdraw the loaded credit (e.g., to a current account or as cash). The credit can only be used for purchasing goods, services, and digital content at PETROL sales points or for selected goods, services, and digital content from PETROL's offering through the mobile application remotely.

5.3.1.2. Petrol Club Loyalty Payment Card

A valid Petrol club payment loyalty card can be selected by the user for paying for goods, services, and digital content, depending on the available limit agreed upon between the user and PETROL. The limit must be equal to or greater than the value of each purchase for the payment to be successful.

The user can make purchases up to EUR 25.00 (including VAT) with the Petrol club payment loyalty card without entering a security password (card PIN code), but for purchases above this amount, the correct security password (card PIN code) is required. For fuel payments, entering the correct security password (card PIN code) is always mandatory, regardless of the fuel purchase amount.

Entering the correct security password (card PIN code) can be replaced by biometric identification methods, in which case PETROL will act in accordance with personal data protection regulations.

If the user uses the credit loaded onto the Petrol club account linked to their Petrol club payment loyalty card and the mobile application, the provisions of point 5.3.1.1 of these terms and conditions, as well as the relevant provisions of the General Terms of Use for the Petrol club loyalty card, apply to the loading, usage, and related limitations of the credit. 

5.3.2. Petrol Business Payment Cards

A user who uses the mobile application for both personal and business purposes must ensure that they select and confirm the correct payment method before confirming the purchase, as changes to the payment method after payment has been made are not possible. 

5.3.2.1. Payment with Petrol Silver Business Payment Cards (Types I, J, P, and R)

A valid Silver business card can be selected by the user for paying for goods, services, and digital content, depending on the available limit agreed upon between the user and PETROL. The limit must be equal to or greater than the value of each purchase for the payment to be successful.

The user can make purchases up to EUR 25.00 (including VAT) with the Petrol club payment loyalty card without entering a security password (card PIN code), but for purchases above this amount, the correct security password (card PIN code) is required. For fuel payments, entering the correct security password (card PIN code) is always mandatory, regardless of the fuel purchase amount.

Entering the correct security password (card PIN code) can be replaced by biometric identification methods, in which case PETROL will act in accordance with personal data protection regulations.

5.3.2.2. Payment with Petrol Grey Business Payment Cards (Types A, V, D, or O)

A valid Grey business card can be selected by the user for paying for goods, services, and digital content, depending on the available limit agreed upon between the user and PETROL. The limit must be equal to or greater than the value of each purchase for the payment to be successful.

The Grey business card can only be used for fuel payments, where entering the correct security password (card PIN code) is always mandatory, regardless of the fuel purchase amount.

Entering the correct security password (card PIN code) can be replaced by biometric identification methods, in which case PETROL will act in accordance with personal data protection regulations.

5.3.3. mBills

Electronic money stored in the mBills mobile wallet can be selected by the user as a payment method for goods, services, and digital content in the mobile application. The value of the stored electronic money must be equal to or greater than the value of the order for the payment to be successful. For successful payment, the mobile application will verify the user by requiring the entry of the mobile application password, which can be replaced by biometric data if the user has activated this feature.

5.3.4. Other payment methods or cards

The following payment cards can be added as a payment method in the mobile application:

  • MasterCard,
  • MasterCard Debit,
  • VISA,
  • VISA Debit,
  • VISA Electron,
  • and possibly other cards, as displayed in the mobile application and on www.petrol.si.

The payment card must have online shopping enabled, and this functionality depends on the agreement between the card issuer and the user. Limits, methods of use, and payments with the payment card are exclusively subject to the agreement between the card issuer and the user.

5.4. Obligations of PETROL in the Case of Prepayment Conditions for Purchases through the Mobile Application

If PETROL, either implicitly or explicitly, conditions the purchase of goods, the provision of services, or the delivery of digital content on partial or full prepayment and supplies the goods, provides the service, or delivers the digital content after receiving the prepayment, PETROL must calculate and pay interest on the prepayment to the consumer at the interest rate of the following reference bank: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (the reference bank for Slovenia). Notwithstanding the foregoing, PETROL is not obliged to pay interest on the prepayment if the prepayment is made less than three working days before the delivery of goods, the provision of services, or the delivery of digital content. PETROL is considered to have fulfilled its obligation to pay interest on the prepayment if it reduces the regular price of the goods, services, or digital content, and this reduction is higher than or equal to the amount of the calculated interest.

5.5. Purchase of Goods, Services, and Digital Content Directly at the Sales Point using the EAN Code

A user who has linked a Petrol club payment loyalty card or a Petrol club loyalty card to the mobile application can use the mobile application to display the data of the linked Petrol club payment loyalty card or Petrol club loyalty card instead of using the physical card. The digital card can then be used to purchase any goods, services, or digital content at PETROL sales points following this procedure:
The user selects the "CARD" label on the main page of the mobile application displaying the Petrol club card. At the top of the screen, the EAN code is displayed within the mobile application, which the user shows to the sales staff at the PETROL sales point. The sales staff scans the EAN code using a device. After scanning the EAN code of the Petrol club loyalty card, the user receives a printed receipt from the sales staff. After scanning the EAN code of the Petrol club payment loyalty card, the user enters the security password (card PIN code) into the POS terminal, thereby confirming the purchase. The user then receives a printed receipt from the sales staff.

5.6. Security of Card Purchases

PETROL provides technological and organizational solutions to ensure the security of purchases. The transmission of personal and other transaction data on the website is carried out securely using the SSL (Secure Sockets Layer) protocol. The data is encrypted and transmitted to PETROL's server in a protected format. This system prevents anyone from intercepting the personal and other transaction data that the user sends to the online store/mobile application. For secure authorization and transactions with payment and credit cards, the services are provided by the selected payment service provider, in accordance with their terms and the 3D Secure 2.0 protocol or other strong customer authentication methods as determined by the issuer of the payment method. An exception applies to Petrol club payment loyalty cards and Petrol business payment cards, where the security of authorization and transactions is handled by PETROL. Card authorizations are conducted in real-time with immediate verification of data in the banking system. The security of purchases is ensured in compliance with all applicable legal obligations and recommendations from Slovenian and international consumer associations.

6. Use of the Mobile Application
6.1. Unregistered or Signed-out User

An unregistered or signed-out user cannot use the mobile application, as registration or login with an existing user account is required to use the mobile application. However, an unregistered or signed-out user can report an issue with the functioning of the mobile application. When reporting an issue, the application log is also sent, which includes data about the use and performance of the mobile application by the unregistered or signed-out user. By reporting the issue, the unregistered or signed-out user gives consent for Petrol to receive, use, and store their data for the purpose of resolving the issue.

6.2. Registered and Signed-in User

A registered and signed-in user has access to the following (limited) functionalities of the mobile application: 

  • the ability to manage their user account, data, mobile application password, consents, and submit a request for the deletion of the user account and associated personal data;
  • the ability to link an existing Petrol club loyalty card or Petrol club payment loyalty card;
  • the ability to join the Petrol club and create a new Petrol club loyalty card;
  • the ability to add a payment method (Visa, Mastercard, Petrol business payment cards, etc.);
  • access to the payment history for the past 2 years;
  •  the ability to enable a tax account;
  • the ability to configure mobile application settings;
  • instructions for using the mobile application;
  • the ability to share the link for installing the mobile application;
  • access to the terms and conditions of the mobile application;
  • the ability to display PETROL sales points on a map and view details (opening hours, contact information, fuel prices, navigation options);
  • the ability to browse products in the "Order and Collect" section, "Shop Online," "Concerts and Events," etc.;
  • the ability to view the digital Petrol club catalog;
  • the ability to report an issue, with the application log also being sent upon reporting, which includes data about the use and performance of the mobile application by the unregistered or unauthenticated user (by reporting the issue, the user gives consent for Petrol to receive, use, and store their data for the purpose of resolving the issue);
  • the ability to make payments with the mobile application.

As a Petrol club member who has linked their existing Petrol club card or Petrol club payment loyalty card to the mobile application, or created a new Petrol club card in the mobile application, the user has access to the following additional functionalities of the mobile application, in addition to the ones listed above in point 6.2: 

  • viewing benefits that are loaded onto their Petrol club account;
  • displaying the number of Golden Points accumulated in their Petrol club account;
  • displaying the barcode of their Petrol club card;
  • displaying the balance of credit on their Petrol club account;
  • displaying the spending limit, in case they have a Petrol club payment loyalty card;
  • displaying accumulated benefits received or earned as a Petrol club member;
  • the ability to redeem discounts, promotions, and benefits available to holders of specific Petrol club cards, in accordance with the General Terms of Use for Petrol club loyalty cards and the General Terms of Use for Petrol club payment loyalty cards, or with the current promotions of the Petrol club, published on the websites www.petrol.si and www.petrol.hr;
  • receiving Golden Points and other benefits when making payments through the mobile application, to which the user is entitled as a holder of a specific Petrol club card, in accordance with the General Terms of Use for Petrol club loyalty cards and the General Terms of Use for Petrol club payment loyalty cards, or with the current promotions of the Petrol club, published on the websites www.petrol.si and www.petrol.hr;
  • the ability to participate in promotional activities, such as quizzes, challenges, polls, and similar events, for which the general rules of the individual activity apply and are published during the duration of that activity.
6.4. Purchase and Payment with the Mobile Application

Before starting to use the mobile application, the user must complete the registration and login process and save one of the payment methods in the mobile application, which will be used for making payments.

6.4.1. Purchase and Payment for Energy Products with the Mobile Application (Available in Slovenia and Croatia)

The user can purchase energy products using the mobile application by following these steps:

  1. Upon arriving at a PETROL sales point, the user determines their exact location by pressing the "Scan and Pay" button with the QR code on the red screen of the mobile application and scanning the pump identification at the PETROL sales point where mobile application purchases are possible. The pump identification can be confirmed by scanning the code at the pump or manually entering the pump/sales point code into the mobile application. PETROL will appropriately label the pumps/sales points where energy product purchases via the mobile application are possible (e.g., with a QR code, EAN code, or other unique identification marks that can be scanned with the mobile application or manually entered).
  2. In the next phase, the mobile application user confirms the offered location and the pump number. 
  3. The user then selects the payment method, confirms the use of the chosen payment method or credit, and enters the associated security password (PIN code) or confirms the purchase by pressing the "CONFIRM" button. By entering and confirming the security password (PIN code) or pressing the "CONFIRM" button with the obligation to pay, the sales contract between PETROL and the user is considered concluded. Before entering the security password (PIN code) or pressing the "CONFIRM" button, the user can cancel the contract conclusion process and/or modify the order. For successful payment, the mobile application will verify the user by requiring the password for the mobile application, which can be replaced by biometric data or the application PIN if activated by the user.
    In the case of energy product purchases, the user explicitly agrees that PETROL has the right to verify the user's spending limit on the selected payment method from the moment the payment method is confirmed up to the point of entering the security password (PIN code) or pressing the "CONFIRM" button and notify the user before refueling if the spending limit on the selected payment method has been exceeded.
    If the spending limit on the selected payment method is exceeded, the user will not be able to use the mobile application for payment at that particular PETROL sales point at that time. The limit for a single purchase or payment is tied to the approved usage limit set by the issuer of the payment method in agreement with the user. If the spending limit has not been reached, the user can make the payment using the mobile application, but only up to the amount of the limit on the selected payment method. In certain cases, depending on the settings of the payment method issuer, the user may be required to further confirm the transaction via the payment method issuer's mobile application. If the user does not complete the payment confirmation as requested by the payment method issuer or if there are insufficient funds on the card, the user will be prompted to pay for the energy product at the PETROL sales point's cashier. 
  4. After confirming the payment, the user leaves the phone in the car and proceeds to refuel. 
  5. In the next phase, the user will be informed of the quantity of the fuel/energy product dispensed and the price, which is already visible to the user before concluding the contract at the pump. The user will also be informed of the exact purchase amount. The user reviews this information, confirms it if necessary, and after completing the purchase, receives an electronic receipt from PETROL. The receipt is visible in the "Payment History" section of the mobile application. Before leaving the PETROL sales point, the user must verify the success of the payment.
    In the event that the user drives away from the sales point after concluding the contract but before completing the purchase process for any reason, PETROL will charge the user for the unpaid amount or initiate enforcement and other legal proceedings to secure its rights and legal position. For safety reasons related to fire hazards, PETROL may also set a quantity limit for each energy product purchase.
6.4.2. Purchase and Payment for Coffee On the Go (Available in Slovenia and Croatia)

The user can purchase Coffee On the Go using the following steps:

  1. On the red screen, press the "Scan and Pay" button with the QR code.
  2. Scan the QR code on the right side of the coffee machine or manually enter the number located under the QR code.
  3. In the mobile application, select the desired drink.
  4. Proceed to the price selection for the drink or apply any available benefits, which are valid for holders of individual Petrol club cards, in accordance with the General Terms of Use for the Petrol club loyalty card, the General Terms of Use for the Petrol club payment loyalty card, or current Petrol club promotions published on the website www.petrol.si or www.petrol.hr.
  5. The user selects the payment method and confirms the use of the payment method or credit. In certain cases, depending on the settings of the payment method issuer, the user may be required to further confirm the transaction through the issuer’s mobile application. Petrol reserves the right to request user verification for successful payment by requiring the entry of the mobile application password, which can be replaced by biometric data or the application PIN if the user has activated these options.
  6. Confirm the dispensing of the drink by pressing the "Dispense" button in the mobile application, which includes the obligation to pay, thereby concluding the sales contract between PETROL and the user. Before pressing the "Dispense" button in the mobile application or by selecting the drink on the coffee machine, the user can cancel the contract process by not confirming the payment and dispensing of the selected drink.
  7. In the next phase, PETROL will send the user an electronic receipt. The receipt is visible in the "Payment History" section of the mobile application.
6.4.3. Purchase and Payment for Car Wash and Accessories (Available in Slovenia)

The user can purchase the car wash service using the following steps:

  1. On the red screen, press the "Scan and Pay" button with the QR code.
  2. Confirm the location identified by the mobile application using the built-in GPS device or by scanning the QR code or manually entering the car wash number located under the corresponding QR code.
  3. Select the desired car wash type and price (full or discounted, which may apply for holders of individual Petrol club cards in accordance with the General Terms of Use for the Petrol club loyalty card, the General Terms of Use for the Petrol club payment loyalty card, or current Petrol club promotions published on the website www.petrol.si).
  4. Petrol may offer the user the option to purchase tokens for vacuuming and other additional products available.
  5. The user selects the payment method, confirms the use of the chosen payment method or credit, and confirms the purchase by pressing the "CONFIRM" button, which includes the obligation to pay. By pressing the "CONFIRM" button with the obligation to pay, the sales contract between PETROL and the user is considered concluded. In certain cases, depending on the settings of the payment method issuer, the user may be required to further confirm the transaction through the issuer's website or mobile application. Petrol reserves the right to request user verification for successful payment by requiring the entry of the password for the mobile application, which can be replaced by biometric data or the application PIN if the user has activated these options. Before pressing the "CONFIRM" button and entering the mobile application password, the user can cancel the contract process or modify the order.
  6. The mobile application generates a 6-digit code and displays it on the mobile application screen, along with the number of vacuuming tokens and any additional products if purchased.
  7. The user shows the obtained code and the number of purchased accessories to the car wash operator.
  8. Immediately after confirming the purchase of one of the selected washes or accessories, PETROL will send the user an electronic receipt for the completed purchase. The receipt is visible in the "Payment History" section of the mobile application.
  9. The car wash coupon is valid for 24 hours from the time of purchase or receipt issuance.
6.5. Shop with PETROL GO 

In the "Shop" section, the user can browse and order products from the "Order and Collect" section, check offers for online purchases on Petrol eShop or other potential websites, as well as view current events and services. In the case of online purchases, the user is redirected to external websites that are not part of the mobile application. On these websites, the purchase process begins and ends independently of the mobile application.

6.5.1. Purchase of Food, Drinks, and Other Goods and Digital Content Displayed in the "Order and Collect" Section (Available in Slovenia and Croatia) 

The user can purchase freshly prepared food and drinks labeled FRESH and Hip Shop products displayed in the mobile application under the "Order and Collect" section by following this process:

  1. On the red screen of the mobile application, select the shopping cart icon to enter the "Order and Collect" section.
  2. The user selects the desired sales point location on the map, which is available for "Order and Collect" and where they intend to collect the ordered products.
  3. If the GPS location is available, the nearest sales point location with the "Order and Collect" option is automatically selected, which the user can manually change.
  4. If the user selects the location of a specific Event (e.g., Stožice, Planica, etc.) within the "Order and Collect" section, they will be presented with the "Events" category, where they can browse the range of products available at the selected Event, which they can add to their cart. The user can collect the ordered products only at an authorized PETROL sales point at the Event.
  5. The user browses the range of products in the mobile application and adds the desired products to the cart. The user can also adjust the quantity or unit of measurement of the selected products. If multiple prices are available for a product, they will be displayed, but the user can only select the product price or apply benefits that are available to holders of specific Petrol club cards, in accordance with the General Terms of Use for the Petrol club loyalty card, the General Terms of Use for the Petrol club payment loyalty card, or current Petrol club promotions published on the website www.petrol.si or www.petrol.hr.
  6. PETROL provides the main product characteristics in the description of each product, within the scope that fits the data carrier, as well as information about any allergens contained in the product and other legally required notifications.
  7. When purchasing food that allows for variations and ingredients, the user can specify their desired ingredients in the food/drink and selected add-ons from the add-ons group by checking/unchecking options if such a selection is offered in the display of the individual food/drink.
  8. To review and potentially correct the selected products, the user presses the "cart" button. The selection of products in the cart is confirmed by pressing the "CONTINUE TO COLLECTION" button.
  9. If the cart contains products that are subject to age restrictions or other legal conditions for purchase according to applicable laws, especially for the purchase of alcoholic beverages, as more precisely defined in point 6.6 of these terms and conditions, the user will be prompted to confirm that they meet the age restriction and other legal requirements for purchasing such products by checking the appropriate confirmation box before confirming and submitting the order in the mobile application. Otherwise, the user will not be able to place the order for these products. If the cart contains products for which there are time restrictions for sale or purchase according to applicable laws, the user will be informed when or until when they can collect the respective products at the selected sales point or at what time collection of these products at the selected sales point will no longer be possible, as specified for alcoholic beverages in point 6.6 of these terms and conditions. The order and purchase of such products, especially alcoholic beverages, after the legal time limits for their purchase have passed, is not allowed, nor can they be collected at the selected PETROL collection point. The provisions on time limits apply only to product purchases in Slovenia.
  10. The next step involves selecting the collection method, determining the time and location of collection, and confirming the order by pressing the "COMPLETE ORDER" button and confirming the order by pressing the "CONFIRM PAYMENT METHOD" button.
  11. By pressing the "CONFIRM PAYMENT METHOD" button with the obligation to pay, the sales contract between PETROL and the user is considered concluded. In certain cases, depending on the settings of the payment method issuer, the user may be required to further confirm the transaction through the payment method issuer's website or mobile application. Before pressing the "CONFIRM PAYMENT METHOD" button, the user can cancel the contract process and/or modify the order. Petrol reserves the right to request user verification for successful payment by requiring the entry of the password for the mobile application, which can be replaced by biometric data or the application PIN if the user has activated these options.
  12. After the contract is concluded, it is no longer possible to change the order content due to the already completed payment transaction on the selected payment method. However, up to 60 minutes before the specified collection time, the user can change the collection time or cancel the order or contract in full. The user can change the collection time or cancel the order or contract by calling the selected sales point, which will confirm the order change or cancellation to the user.
  13. After confirming the order, the mobile application generates an 8-digit code and displays it along with a QR code, which serves for the collection of the ordered products at the designated sales point in the order.
  14. The user receives a notification through a push message or SMS from the PETROL sales point confirming the order and the 8-digit code or rejecting the purchase.
  15. In the event of a purchase rejection by PETROL, the full purchase amount and any other transaction costs will be refunded to the user using the same payment method they used to make the payment.

Upon collection, the user will receive an electronic invoice for the purchased products. The invoice will be visible in the "Payment History" section of the mobile application. If, for any reason, the user fails to collect the ordered products after concluding the contract, PETROL will charge the user the full value of the ordered products.

The user acknowledges and agrees that PETROL may refuse to issue or deliver the ordered and purchased products at the collection point and unilaterally terminate the concluded contract for the purchase of products that are subject to age and other legal restrictions, if it is determined that the user does not meet the required age limit and other legal conditions for purchase at the time of collecting the ordered and purchased products through the mobile application, as specified in point 6.6 of these terms and conditions.
The user agrees that PETROL, in the event of justified circumstances preventing the fulfillment of the placed order, may withdraw from the contract for the purchase of products within 5 minutes of receiving the order, and must notify the user in writing.

Justified circumstances are particularly considered to be:

  • circumstances that, by their nature, constitute force majeure,
  • a lack of raw materials for production,
  • any disruptions in the work process that affect or could affect the timely fulfillment of the order.

If the user is late in collecting the products listed in the "Order and Collect" section (freshly prepared food and drinks "FRESH") by more than 10 minutes, PETROL may contact the user and prompt them to collect the products as soon as possible.

If the order is not collected within 30 minutes of the designated collection time, the user agrees that PETROL is no longer obligated to store the ordered "FRESH" products and may discard them.

The user is aware that "FRESH" products are intended for immediate consumption and are appropriately packaged so that customers can also take them away. PETROL is not responsible for any deterioration in the quality of the products (e.g., cold items) if the user collects the products later than specified in the order.

In accordance with the third paragraph regarding the purchase of "FRESH" products, PETROL guarantees that it will fulfill its obligations on time so that the selected products will be available to the user at the agreed time and location. If the selected sales point is more than 10 minutes late in preparing the ordered "FRESH" products from the agreed collection time, the user will not be charged for the selected products.

All product images displayed in the mobile application are symbolic.

6.5.2. Quick Purchase of Products without Visiting the Checkout (hereinafter "Quick Purchase" - available in Slovenia)

The user can make a quick purchase of products at Petrol sales points using the following process:

  1. On the main red screen, press the "Scan and Pay" button with the QR code or, in the "Shop" tab, select the "Scan in Store" option.
  2. Scan the QR code at designated locations (on the platform or in the Petrol sales point) or manually enter the sales point number located under the corresponding QR code. This confirms the user's location.
  3. Start the purchasing process by scanning the barcodes (EAN) of products and adding them to the cart. The user can also select the product price or apply any available benefits valid for holders of specific Petrol club cards, in accordance with the General Terms of Use for the Petrol club loyalty card, the General Terms of Use for the Petrol club payment loyalty card, or current Petrol club promotions published on the website www.petrol.si or www.petrol.hr.
  4. Upon completing the purchase, the user selects the payment method and confirms the use of the payment method or credit. In certain cases, depending on the settings of the payment method issuer, the user may be required to further confirm the transaction through the payment method issuer’s mobile application. Petrol reserves the right to request user verification for successful payment by requiring the entry of the mobile application password, which can be replaced by biometric data or the application PIN if the user has activated these options.
  5. Petrol reserves the right for authorized staff at the sales point to monitor the scanning of products during the purchase process and to inspect the shopping cart before the purchase is completed.
  6. In the next phase, the user will receive an electronic receipt from PETROL. The receipt will be visible in the "Payment History" section of the mobile application.
6.6. Remote Purchase

A consumer user has the right to notify PETROL within 14 days of receiving products purchased remotely that they are withdrawing from the contract for the purchase of these products without needing to provide a reason for their decision (hereinafter: withdrawal from the contract or withdrawal period). To exercise the right of withdrawal, the consumer must inform PETROL of their decision to withdraw from the contract with an unequivocal statement. The user can notify PETROL of their withdrawal from the contract via email, with a copy of the invoice or other proof identifying the purchase attached. This can be sent to the email address podpora.strankam@petrol.si or podrska.kupcima@petrol.hr with the note "for PETROL GO." Users can also notify PETROL of their withdrawal via the toll-free number 080 22 13. For proof of withdrawal, it is recommended that the user submits the withdrawal statement in writing. The withdrawal statement is considered timely if it is sent within 14 days of receiving the product, which is subject to withdrawal from the contract under applicable consumer protection laws. 

The withdrawal period for a purchase of goods begins on the day when:

  • the consumer or a third party, who is not the carrier and is named by the consumer, takes physical possession of the goods,
  • the consumer or a third party, who is not the carrier and is named by the consumer, takes possession of the last item if the contract involves multiple items ordered in one order,
  • the consumer or a third party, who is not the carrier and is named by the consumer, takes possession of the last shipment or item if the delivery of goods is made in several shipments or items,
  • the consumer or a third party, who is not the carrier and is named by the consumer, takes physical possession of the first item if the delivery of goods occurs regularly over a set period.

The previous paragraph applies mutatis mutandis to digital content delivered on a physical data carrier.

If the contract concluded remotely involves the provision of services or the delivery of digital content not provided on a physical data carrier, the withdrawal period begins on the day the contract is concluded.

It is considered that the consumer user has submitted the withdrawal statement on time if they send it within 14 days of receiving the goods or digital content provided on a physical data carrier, which is subject to withdrawal, and in the case of services or digital content not delivered on a physical data carrier, within 14 days of concluding the contract. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for the user to send the notification regarding their exercise of the right to withdraw before the withdrawal period expires. The consumer is responsible for the cost of returning the goods or digital content delivered on a physical data carrier. If the nature of the goods or digital content delivered on a physical data carrier prevents it from being returned by mail, the consumer bears the return cost, which is charged according to the applicable price list of the chosen provider. Products must be returned to PETROL no later than 14 days from the submission of the withdrawal notice. The user is responsible for any reduction in the value of the product if the reduction results from handling that was not necessary to determine the nature, characteristics, and functionality of the product. The user’s responsibility for the reduction in value may amount to the full regular retail price of the product on the day of purchase, determined on a case-by-case basis. Due to the mentioned liability for reduced value, the user is advised to return the product in its original condition, unused, and in the original packaging to avoid damage during transport. PETROL will request payment from the user for the reduced value of the product.

Users can submit complaints through all available channels, such as Povej Petrolu, the contact center, customer support, or the sales point where the product or service was purchased.

In the case of withdrawal from the contract, the consumer user may not use the digital content or service and may not make it available to third parties. In the event of withdrawal from the contract, the company may, notwithstanding the previous paragraph, prevent any further use of the digital content or service, particularly by disabling access to the digital content or service or deactivating the user account.

Each return of products must be accompanied by a written explanation that the product is being returned due to withdrawal from a remote contract, along with a copy of the invoice or other proof of purchase.

Razen Unless otherwise agreed, the consumer user does not have the right to withdraw from the contract in the following cases:

  1. contracts for goods or services whose price depends on fluctuations in the markets beyond PETROL's control, which may occur during the withdrawal period;
  2. contracts for goods made according to the consumer's specifications or clearly personalized;
  3. contracts for goods that are perishable or have a short shelf life;
  4. contracts for services that bind the consumer to payment if PETROL has fully performed the contract and the performance of the service began with the consumer's express prior consent and acknowledgment that they lose the right to withdraw once PETROL has fully performed the contract;
  5. contracts for the supply of sealed audio or video recordings and computer programs if the consumer has unsealed them after delivery;
  6. contracts for the supply of newspapers, periodicals, or magazines, except for subscription contracts for such publications;
  7. contracts for the supply of sealed goods that are not suitable for return due to health or hygiene reasons if the consumer has unsealed them after delivery;
  8. contracts for goods that are, by their nature, inseparably mixed with other items;
  9. contracts for the supply of alcoholic beverages whose price was agreed upon at the time of the contract and which can be delivered after 30 days, and whose actual value depends on market fluctuations beyond PETROL's control;
  10. contracts concluded at public auctions;
  11. contracts where the consumer expressly requested a visit by PETROL to carry out urgent repairs or maintenance. If PETROL provides additional services during such a visit that the consumer did not explicitly request or delivers goods that are not replacement parts necessary for maintenance or repair, the consumer has the right to withdraw from the contract for such additional services and goods;
  12. contracts for accommodation, transportation of goods, car rental, preparation and delivery of food, or leisure services, where the company undertakes to fulfill its obligation on a specific date or within a specific period;
  13. contracts for the supply of digital content not delivered on a physical data carrier, if the performance has begun and, where the contract binds the consumer to payment, if:
  • the consumer has previously given express consent to the commencement of performance during the withdrawal period,
  • the consumer has acknowledged that they lose the right to withdraw, and
  • PETROL has provided confirmation of the concluded contract in accordance with the provisions of the law governing consumer rights protection.

In cases of withdrawal from a contract where points or Golden Points have been used, these will be returned to the consumer's account or Petrol club card, and the amount paid will be refunded to the consumer’s transaction account. Refunds (the purchase price of items and services from which the contract was withdrawn, including delivery costs, except for additional costs incurred due to the selection of a delivery method that is not the most economical standard delivery offered by PETROL or its subcontractor) will be made as soon as possible, but no later than 14 days after receiving the withdrawal notice from the remote contract. PETROL will return the payments received using the same payment method the consumer used unless the consumer explicitly requests the use of a different payment method and does not incur any costs because of it. PETROL may withhold reimbursement until the returned goods are received or until the consumer provides proof that the goods have been sent back.

PETROL may refuse an order from a consumer user or, despite confirming the order, withdraw from the concluded remote purchase contract if it is found that the consumer is abusing the right to withdraw from the contract.
If a user makes a purchase of food, drinks, other goods, services, or digital content displayed in the "Order and Collect" section using a Petrol business payment card, it is considered that the purchase was made on behalf of and for the account of the legal or natural person conducting economic activity that has concluded an Agreement for the use of Petrol business payment cards with the issuer. As a result, the user is not entitled to the rights to withdraw from the remote contract that apply to consumers, as described above, and the contract is binding and cannot be withdrawn solely based on its remote conclusion.

6.7.    Sale of Alcoholic Beverages

When ordering and purchasing alcoholic beverages and drinks that contain added alcohol (hereinafter: alcoholic beverages) through the mobile application, the user confirms that they are aware that, in accordance with the current Law on Alcohol Consumption Restriction, the sale and offer of alcoholic beverages is prohibited:

  • to persons under 18 years of age;
  • to persons who show obvious signs of intoxication from alcohol;
  • to persons who can reasonably be assumed to be purchasing the beverages for persons under 18 years of age;
  • to persons who can reasonably be assumed to be purchasing the beverages for persons who show obvious signs of intoxication from alcohol.

If the cart contains products subject to age restrictions and/or other legal conditions for purchase according to applicable laws, particularly if it contains alcoholic beverages, the user agrees to confirm by checking the appropriate box before confirming and submitting the order in the mobile application that they meet the age restrictions and other legal conditions for purchasing alcoholic beverages. The user guarantees and is responsible for the accuracy and truthfulness of the confirmed information and for fulfilling the legal conditions for purchasing the selected alcoholic beverages as described in this section.

Notwithstanding the previous paragraph, PETROL reserves the right to require the user, who is suspected of not meeting the conditions outlined in the first paragraph of this section, to present identification proving their age at the time of collecting the alcoholic beverages at the designated sales point. If the person or user refuses, the alcoholic beverages cannot be sold or offered and delivered to them.
If the user does not meet the legal conditions outlined in the first paragraph of this section, which apply to the purchase of alcoholic beverages, PETROL also reserves the right to unilaterally terminate the order and contract for the purchase of alcoholic beverages. In such a case, the ordered goods will not be delivered to the user, and the purchase of alcoholic beverages will be canceled, with the user receiving a refund of the purchase price via the payment method used for the purchase through the mobile application.

The user is further informed that the sale of alcoholic beverages is prohibited between 9:00 PM and 7:00 AM the following day, except in catering establishments where the sale of alcoholic beverages is permitted until the end of their operating hours as determined by law (applies only to Slovenia). Notwithstanding the previous paragraph, the sale of spirits is prohibited in catering establishments from the start of daily operating hours until 10:00 AM. The ban also includes adding spirits to non-alcoholic beverages and other drinks (applies only to Slovenia). In sports facilities and adjacent premises (sports complex), the sale or offer of alcoholic beverages containing more than 15% alcohol is prohibited one hour before and during a public sports event.

To maintain public order, security of property, or people, the organizer may decide not to sell or offer alcoholic beverages one hour before and during a public sports event if it is a medium- or high-risk event where violations of public order or threats to people's safety or property are expected. For high-risk public sports events that require a permit, the competent authority may impose a ban on the sale or offer of alcoholic beverages containing more than 15% alcohol as an additional measure for greater security and public order. The competent authority may also prohibit the sale or offer of alcoholic beverages at events where the police are officially maintaining public order or where conditions for police assistance in maintaining public order are met under the law governing public gatherings. The measure is proposed by the police based on a threat assessment made for the event in accordance with regulations governing public gatherings (applies only to Slovenia).
The user is informed that the sale or offer of alcoholic beverages in sports facilities and on adjacent premises (sports complex) during the sports event is only permitted in open, single-use paper, plastic, or aluminum packaging.

The user is informed that in the case of purchasing alcoholic beverages under the "Events" category, PETROL acts on behalf of and for the account of the Event organizer. 

6.8. Legal Relations

The user of the mobile application enters into a purchase contract with the entity from which they order and collect the goods (hereinafter: the Actual Seller). If the Actual Seller is not the direct recipient of the payment from the selected payment method, it is nevertheless considered that the user has paid the purchase price or other amount to the Actual Seller. If the Actual Seller is not Petrol, the provisions of these terms and conditions that apply to Petrol are applied appropriately to the Actual Seller.

6.9. Fire Safety

For purchases/payments of fuels and vehicle washing, the mobile application can only be used in personal and cargo vehicles to ensure fire safety. The mobile application must not be used in vehicles without a cabin (e.g., motorcyclists, tractor drivers, convertible drivers, cyclists, etc.) or by pedestrians. PETROL may also impose quantity limits on individual purchases for business reasons or fire safety reasons.

Goods are covered by a warranty if stated on the warranty card, invoice, or in advertising messages available at the time of or before the conclusion of the contract, or if stipulated by applicable regulations. The warranty provider (hereinafter also: the guarantor) guarantees the quality or flawless operation of individual goods within the warranty period, provided that the goods are used according to their intended purpose and in accordance with the accompanying instructions for use and assembly. The warranty period begins on the day the goods are delivered to the buyer.
The consumer may claim rights under the warranty directly with PETROL as the guarantor, provided that PETROL has issued the warranty card, or with the authorized service center listed on the warranty card. Detailed instructions and conditions for exercising the warranty are listed on the warranty card, which is included with the goods.

The user may also submit a warranty claim for goods where the manufacturer is the guarantor and the goods were purchased from PETROL. In such cases, PETROL acts only as the user's representative by forwarding the user's warranty claim to the manufacturer or the manufacturer's authorized service center, if listed on the warranty card. The user further authorizes PETROL to receive the manufacturer's response or decision regarding the warranty claim on behalf of the user and forward it to the user. By forwarding the user's warranty claim and the manufacturer's response, PETROL assumes no responsibility for the resolution of the user's warranty claim and is not liable for any damages related to the resolution of the warranty claim. The user is required to sign a statement confirming their understanding and agreement with the rights and obligations described in this paragraph. The user must allow the manufacturer or the authorized service center, listed on the warranty card, to inspect the goods for which the warranty claim is being made. The user is informed that the statutory period for resolving their warranty claim begins on the day PETROL, on behalf of the buyer, submits the warranty claim to the manufacturer or authorized service center listed on the warranty card, and when the goods for which the warranty claim is being made are made available for inspection. The user is also informed that they must reimburse PETROL for any damages and costs incurred by PETROL as a result of an unjustified warranty claim made by the user.

7.2. Mandatory Guarantee for the Conformity of Goods and Deficiencies in Performed Services

In addition to fulfilling the requirements listed in the previous paragraph, the goods must also:

  1. Be suitable for the purposes for which goods of the same type are normally used, taking into account, when applicable, relevant regulations, technical standards, or in the absence of such standards, sector-specific codes of conduct that apply to the respective sector;
  2. Be of the quality and match the description of a sample or model that Petrol provided to the consumer before the conclusion of the sales contract, when applicable;
  3. Be delivered with such accessories, including packaging, installation instructions, or other instructions, as the consumer may reasonably expect to receive, when applicable; and
  4. Have the quantity, durability, functionality, compatibility, and safety characteristics that are typical for goods of the same type and that the consumer can reasonably expect, based on the nature of the goods and considering any public statements made in advertising or labeling by or on behalf of the seller or others in previous contractual chains, including the manufacturer, unless Petrol proves that:
    ○ It was unaware and could not reasonably have been expected to be aware of the public statement;
    ○ The public statement was corrected before the sales contract was concluded in the same or a comparable manner to how it was made; or
    ○ The public statement could not have influenced the purchase decision for the goods. (all referred to as: objective requirements for goods conformity)

In the case of goods with digital elements, Petrol ensures that the consumer is informed about updates, including security updates, necessary to maintain the conformity of the goods with digital elements and that such updates are provided within a period:

  • That the consumer can reasonably expect based on the type and purpose of the goods and digital elements, and considering the circumstances and nature of the contract, where the sales contract provides for a one-time delivery of digital content or digital service; or
  • Of two years from the delivery of the goods with digital elements, where the sales contract provides for continuous delivery of digital content or digital service over a specified period; or
  • During which, under the sales contract, digital content or digital service must be provided, where the sales contract provides for continuous delivery of digital content or digital service for a period longer than two years. (all referred to as: objective requirements for conformity of goods with digital elements)

If the consumer fails to install updates provided according to the previous paragraph within a reasonable time, Petrol is not liable for non-conformity resulting solely from the lack of installation of the update, provided that:

  • Petrol informed the consumer about the availability of the update and the consequences of not installing it; and
  • The reason the consumer failed to install the update or improperly installed it was not due to faulty installation instructions provided to the consumer.

Petrol is not responsible for non-conformity of the goods resulting from failure to meet objective requirements for goods conformity or conformity of goods with digital elements, if Petrol specifically informed the consumer at the time of concluding the sales contract that a particular characteristic of the goods deviates from the objective requirements for conformity, and the consumer expressly and separately accepted this deviation at the time of concluding the sales contract. 

If installation is part of the sales contract and is performed or arranged by Petrol, any non-conformity resulting from improper installation of the goods is considered non-conformity of the goods. If the consumer improperly installs goods that they are responsible for installing due to inadequate installation instructions provided by Petrol, or in the case of goods with digital elements, any non-conformity resulting from the improper installation of the goods is considered non-conformity of the goods.

In the event of non-conformity of the goods, the consumer who has notified Petrol of the non-conformity is entitled, under the conditions and in the order specified in this section, to:

  1. Request from the seller a free-of-charge restoration of the goods' conformity;
  2. Request a reduction of the purchase price in proportion to the non-conformity or withdraw from the sales contract and request a refund of the paid amount.

The consumer can demand that Petrol restore the goods' conformity within a reasonable period from the moment they notify Petrol of the non-conformity, without significant inconvenience to the consumer, taking into account the nature of the goods and the purpose for which the consumer needs the goods.

This period may be extended to the shortest possible time necessary to complete the repair or replacement, but no longer than 15 days. When determining the extended period, the nature and complexity of the goods, the nature and severity of the non-conformity, and the effort required to complete the repair or replacement are taken into account. Petrol will inform the consumer about the number of days for extending the period and the reasons for the extension before the original period expires. The goods are considered restored to conformity free of charge if Petrol bears all necessary costs incurred in restoring the goods' conformity, particularly shipping, transport, labor, or materials costs. To restore the goods' conformity, the consumer can choose between repairing the goods and replacing them with new, defect-free goods, unless:

  • The chosen warranty claim is impossible or
  • Fulfilling the chosen warranty claim would result in disproportionate costs for the seller compared to the other warranty claim, considering all circumstances.

The circumstances from the second bullet point of the previous paragraph are particularly the value the goods would have had if they had been compliant, the significance of the non-conformity, and the possibility of providing the consumer with another warranty claim without significant inconvenience. 

Petrol may refuse the consumer's warranty claim for restoring the goods' conformity if both repair and replacement are impossible or if they would cause disproportionate costs for Petrol, considering all circumstances, including those from the previous paragraph.

When restoring conformity requires the repair or replacement of the goods, the consumer makes the goods available to the seller. When restoring conformity requires the replacement of goods, Petrol will take back the replaced goods at its own expense. When the goods, which were installed in accordance with their nature and purpose before the non-conformity became apparent, need to be removed for repair or replacement, the obligation to repair or replace the goods includes the removal of the non-conforming goods and the installation of replacement or repaired goods, or covering the costs of such removal and reinstallation. The consumer does not have to pay for the normal use of the replaced goods during the period before replacement.

Consumers can request a proportional reduction in the purchase price or withdraw from the sales contract in the following cases:

  • Petrol has not repaired or replaced the goods or, where appropriate, has not completed the repair or replacement of the goods in accordance with the law, or has refused the consumer's warranty claim for bringing the goods into conformity in accordance with the previous section of this article;
  • The non-conformity exists even though Petrol has attempted to bring the goods into conformity;
  • The nature of the non-conformity is so severe that it justifies an immediate proportional reduction in the purchase price or withdrawal from the sales contract;
  • Petrol has stated, or it is evident from the circumstances, that Petrol will not bring the goods into conformity within a reasonable period or without significant inconvenience to the consumer.

Regardless of the previous paragraph, the consumer may withdraw from the sales contract and request a refund if the non-conformity occurs within 30 days of the delivery of the goods. If the consumer requests a proportional reduction in the purchase price, the reduction is proportionate to the decrease in the value of the goods received by the consumer compared to the value the goods would have had if they were in conformity. The consumer exercises the right to withdraw from the sales contract by notifying Petrol of the decision to withdraw from the contract. If the non-conformity concerns only part of the goods delivered under the sales contract and there is a reason for withdrawal from the contract under the first or second paragraph of this article, the consumer may withdraw from the contract for that part of the goods and any other goods purchased together with the non-conforming goods, if it is unreasonable to expect the consumer to retain only the goods that are in conformity. When the consumer withdraws from the contract, the consumer must return the goods to Petrol at Petrol's expense. The consumer cannot withdraw from the sales contract if the non-conformity is insignificant. The burden of proof regarding whether the non-conformity is insignificant lies with Petrol.

When the consumer withdraws from the sales contract, Petrol must refund the amount paid by the consumer without delay, but no later than eight days after receiving the goods or proof that the consumer has sent the goods back. If the consumer requests a proportional reduction in the purchase price, Petrol must refund the reduced amount within eight days of receiving the consumer's request for a proportional reduction.

The contract for the provision of services, in accordance with the applicable consumer protection laws, refers to contracts other than sales contracts, under which Petrol undertakes to provide a service to the consumer, and the consumer agrees to pay a certain price for it. In the event of a defect in the performed service, the consumer who has notified Petrol of the defect can:

  • Request a free correction of the defect in the performed service;
  • Request the service to be performed again;
  • Request a refund of part of the purchase price proportionate to the defect in the performed service; or
  • Withdraw from the contract and request a refund of the amount paid.

The time limits applicable to the seller's liability for non-conformity of goods also apply to service providers unless a longer period is provided by special law.
If the existence of a defect in the performed service is not disputed, Petrol must meet the consumer's request as soon as possible, but no later than eight days. Petrol must respond in writing to the consumer's request no later than eight days after receiving it if the existence of the defect in the service is disputed.

7.3. Mandatory Warranty for the Conformity of Digital Content or Digital Services – Applies Only to Consumers

(The provisions regarding the mandatory warranty for the conformity of digital content or digital services apply only in Slovenia)

Digital content or digital services are considered to conform to the contract for the supply of digital content or digital services particularly when:

  1. They match the description, quantity, and quality, and have the functionality, compatibility, interoperability, and other features as agreed upon in the contract for the supply of digital content or digital services;
  2. They are suitable for the specific purpose for which the consumer needs them, which the consumer has communicated to Petrol no later than at the time of concluding the contract for the supply of digital content or digital services, and to which Petrol has agreed;
  3. They are delivered together with all accessories, instructions, including installation instructions and customer support, as agreed upon in the contract for the supply of digital content or digital services; and
  4. They are updated as specified in the contract for the supply of digital content or digital services. (hereinafter collectively referred to as: subjective requirements for the conformity of digital content or digital services)

In addition to meeting the subjective requirements for the conformity of digital content or digital services mentioned in the previous paragraph, the digital content or digital service must also:

  1. Be suitable for the purposes for which digital content or digital services of the same type are generally used, taking into account other regulations, technical standards, or industry codes of conduct that apply to the specific sector, where technical standards for the given sector are absent;
  2. Be delivered with all accessories and instructions that the consumer can reasonably expect to receive, where appropriate;
  3. Conform with any trial version or preview of the digital content or digital services that Petrol provided before the conclusion of the contract for the supply of digital content or digital services; and
  4. Be in such quantity and possess characteristics and performance, including functionality, compatibility, accessibility, continuity, and security, that are usual for digital content or digital services of the same type and that the consumer can reasonably expect given the nature of the digital content or digital services, taking into account any public statement made, especially in advertising or labeling, by or on behalf of the company or other persons in previous links in the contractual chain, including the manufacturer, unless Petrol can prove that:
  • It was unaware of the relevant public statement and could not reasonably have been expected to be aware of it;
  • The public statement was corrected before the conclusion of the contract for the supply of digital content or digital services in the same or a comparable manner as it was made; or
  • The public statement could not have influenced the consumer's decision to purchase the digital content or digital services.

The digital content or digital services are provided in the latest version available at the time of the conclusion of the contract for the supply of digital content or digital services unless the contracting parties agree otherwise. If the contract for the supply of digital content or digital services stipulates the continuous supply of digital content or digital services over a specified period, it is considered that the digital content or digital services conform to the contract if they are in conformity throughout the entire period (hereinafter collectively referred to as: objective requirements for the conformity of digital content or digital services).

Petrol ensures that the consumer is informed about updates, including security updates, necessary to maintain the conformity of digital content or digital services with the contract for the supply of digital content or digital services.

Petrol guarantees that the updates mentioned in the previous paragraph of this article are provided or made available to the consumer during the period:

  • In which the digital content or digital service must be supplied according to the contract for the supply of digital content or digital services, when the contract stipulates continuous supply of digital content or services over a specified period, or
  • That the consumer can reasonably expect, based on the type and purpose of the digital content or digital service, taking into account the circumstances and nature of the contract for the supply of digital content or services, when the contract provides for a one-time supply of digital content or services or a series of individual deliveries.

If the consumer does not install the updates provided by Petrol within a reasonable time, Petrol is not liable for any non-conformity resulting solely from the lack of updates, provided that:

  • Petrol has informed the consumer about the availability of the update and the consequences of failing to install it, and
  • The reason the consumer did not install or incorrectly installed the updates was not due to incomplete installation instructions provided by Petrol.

When a restriction resulting from the infringement of third-party rights, particularly intellectual property rights, prevents or limits the use of digital content or services according to Articles 110, 111, 112, and 113 of ZVPot-1, the consumer is entitled to claim warranty rights for non-conformity of the digital content or service as described in this chapter, unless another regulation stipulates the nullity or annulment of the contract for the supply of digital content or services due to infringement of third-party rights.
Petrol is not liable for non-conformity of the supplied digital content or service due to failure to meet the objective requirements for the conformity of digital content or services as described above, if, at the time of concluding the contract for the supply of digital content or services, Petrol specifically informed the consumer that certain features of the digital content or service deviate from the objective requirements for conformity, and the consumer explicitly and separately accepted this deviation when concluding the contract for the supply of digital content or service. 

Any non-conformity of digital content or a digital service caused by improper integration of the digital content or digital service into the consumer’s digital environment is considered non-conformity if:

  • The digital content or digital service was integrated by the company or under the company’s responsibility, or
  • The digital content or digital service was intended to be integrated by the consumer, but the improper integration occurred due to inadequate instructions provided by Petrol.

Petrol is responsible for any failure to deliver the digital content or digital service in accordance with Article 107 of ZVPot-1. If a one-time supply of digital content or a digital service or a series of individual supplies of digital content or digital services is agreed upon in the contract for the supply of digital content or digital services, Petrol is responsible for any non-conformity of the digital content or digital service under Articles 110, 111, 112, 113, and 114 of ZVPot-1, which exists at the time of delivery and manifests within two years from the delivery of the digital content or service. If the contract for the supply of digital content or services provides for the continuous supply of digital content or services over a specified period, Petrol is responsible under Articles 110, 111, 112, 113, and 114 of ZVPot-1 for any non-conformity that occurs or manifests within the period during which the digital content or services must be supplied.

The burden of proof that the digital content or digital service was supplied in accordance with Article 107 of ZVPot-1 lies with Petrol. In the case of a one-time supply of digital content or services or a series of individual supplies, Petrol carries the burden of proving that the digital content or service was compliant at the time of delivery if non-conformity manifests within one year of the delivery. In the case of continuous delivery of digital content or services over a specified period, Petrol carries the burden of proof that the digital content or service was compliant during the period in which it was to be supplied, if non-conformity manifests within this period. Regardless of the aforementioned, Petrol does not bear the burden of proof regarding the compliance of the supplied digital content or service if it proves that the consumer's digital environment was incompatible with the technical requirements of the digital content or service and if Petrol clearly and understandably informed the consumer of these requirements before concluding the contract for the supply of digital content or services.

The consumer is required to cooperate with Petrol to a reasonable extent necessary to determine whether the consumer’s digital environment is the cause of the non-conformity of the digital content or service during the period specified in the previous paragraph of this article. The consumer's obligation to cooperate is limited to technically available means that are least disruptive to the consumer.
If the consumer does not cooperate with Petrol as required by the previous paragraph and Petrol informed the consumer of this requirement clearly and understandably before concluding the contract for the supply of digital content or services, the burden of proof regarding whether the non-conformity existed within the period specified in the second or third paragraphs of Article 116 of ZVPot-1, as applicable, falls on the consumer.     

The consumer may, in the event of non-compliance of digital content or digital services, under the conditions set out in this section:

  • request the rectification of the non-compliance of the digital content or digital service;
  • request a proportional reduction in the purchase price; or
  • withdraw from the contract for the supply of the digital content or digital service.

The consumer also has the right to claim compensation from Petrol, especially if the supplied digital content or digital service causes damage to hardware, other digital content, or digital services owned by the consumer, and the damage was not caused by the consumer's actions or omissions. The consumer claims compensation in accordance with general liability rules. The consumer may withhold payment of the remaining purchase price or part of it until Petrol fulfills its obligations under this section. The consumer exercises this right by notifying Petrol of their decision. The consumer's rights from the first paragraph of this article expire two years from the date the consumer notified Petrol of the non-compliance of the digital content or service.

The consumer may request the rectification of the non-compliance of the digital content or digital service unless this would be impossible or would cause disproportionate costs for the company, taking into account all the circumstances of the case, including:

  • the value the digital content or digital service would have if it were compliant, and
  • the significance of the non-compliance.

Petrol must rectify the non-compliance of the digital content or digital service within a reasonable time from the moment the consumer notified Petrol of the non-compliance, free of charge, and without significant inconvenience to the consumer, considering the nature of the digital content or service and the purpose for which the consumer required it.

The consumer may request a proportional reduction in the purchase price or withdraw from the contract for the supply of the digital content or digital service in any of the following cases:

  • rectifying the non-compliance is impossible or disproportionate according to the previous paragraph;
  • Petrol has not rectified the non-compliance within a reasonable time;
  • the digital content or service remains non-compliant despite Petrol's attempts to rectify it;
  • the nature of the non-compliance is so serious that it justifies an immediate proportional reduction in the purchase price or withdrawal from the contract; or
  • Petrol has declared or it is evident from the circumstances that Petrol will not rectify the non-compliance within a reasonable time or without significant inconvenience to the consumer.

The value of the proportional reduction in the purchase price is proportional to the reduction in value of the digital content or service supplied to the consumer compared to the value it would have had if it had been compliant. If the contract for the supply of digital content or services specifies that the digital content or service is to be supplied over a certain period for payment, the purchase price is reduced for the period during which the compliance of the digital content or service was not ensured.
However, the consumer may only withdraw from the contract if the non-compliance is not insignificant. The burden of proof regarding whether the non-compliance is insignificant rests with Petrol. The consumer exercises the right to withdraw from the contract for the supply of digital content or services by notifying Petrol of their decision to withdraw.     

If the consumer withdraws their consent for the processing of personal data or objects to the further use of their personal data under contracts mentioned in the first paragraph of Article 104 of the ZVPot-1, Petrol may terminate the contract obligating it to supply digital services or content. The contract is terminated with immediate effect if the statutory or contractual notice period imposes a disproportionate burden on Petrol. Compensation claims by the company against the consumer due to the withdrawal of consent for personal data processing are excluded in such cases. After the withdrawal of consent, the consumer's personal data is returned, deleted, or otherwise destroyed in agreement with the consumer.

If the consumer withdraws from the contract for the supply of digital content or services, Petrol will refund all payments made by the consumer under the contract for the supply of digital content or services.

Notwithstanding the previous paragraph, if the contract for the supply of digital content or services includes the supply of digital content or services for a fee and for a specified period, and compliance was provided for some time before the consumer's withdrawal from the contract, Petrol will only return a proportionate part of the paid price corresponding to the period during which compliance was not ensured.

In the case mentioned in the previous paragraph, Petrol will also refund any portion of the pre-paid amount for the remaining period of the contract if the consumer had not withdrawn from the contract.

When the consumer exercises a claim for a proportional reduction in the purchase price or for withdrawal from the contract for the supply of digital content or services under Articles 120 or 122 of the ZVPot-1, Petrol will return the received payments to the consumer without undue delay and no later than 14 days from the day Petrol was informed of the consumer's decision. Petrol will return the payments using the same payment method the consumer used unless the consumer expressly agrees to a different payment method and incurs no additional costs for doing so. Petrol does not charge the consumer any fees for refunding received payments.

After the termination of the contract for the supply of digital content or services, Petrol is prohibited from using any content provided or created by the consumer while using the digital content or services, except in the following cases:

  • the content cannot be used outside the digital content or services provided by Petrol;
  • the content relates solely to the consumer's activity using the digital content or services provided by Petrol;
  • Petrol has combined the content with other data and can no longer separate it, or separating it would require disproportionate effort; or
  • the content was jointly created by the consumer and others, and the other consumers can still use it.

Except in the cases mentioned in the first, second, and third bullet points of this paragraph, Petrol must make available to the consumer, upon request, all content that is not personal data and that the consumer provided or created while using the digital content or services supplied by Petrol. 

The consumer can retrieve the digital content from the previous paragraph of this section free of charge, within a reasonable period, and in a commonly used, machine-readable format, without being hindered by Petrol.
In the event of the consumer withdrawing from the contract for the supply of digital content or digital services, Petrol may, regardless of the previous two paragraphs, prevent the consumer from further using the digital content or digital services, particularly by disabling the consumer's access to the digital content or digital services or by deactivating the consumer's user account.
After withdrawing from the contract for the supply of digital content or services, the consumer must refrain from using the digital content or services and must not make them available to third parties. If the digital content was delivered to the consumer on a physical data carrier, the consumer must return the physical data carrier to the company at the company's expense and without unnecessary delay, upon the company’s request.
Petrol must submit the request for the return of the physical data carrier within 14 days of being informed of the consumer's decision to withdraw from the contract for the supply of digital content or services. The consumer is not required to pay for the use of the digital content or services for the period before the withdrawal, during which the content or services were not compliant.
If the contract for the supply of digital content or services stipulates that the digital content or services are to be provided or made available to the consumer for a specified period, Petrol can modify the content or services beyond what is necessary to ensure compliance with Articles 110, 111, 112, and 113 of ZVPot-1, provided the following conditions are met:
•    The contract for the supply of digital content or services allows and adequately justifies such a change;
•    The change is made without additional cost to the consumer;
•    The consumer is informed of the change in a clear and understandable manner; and
•    In the cases outlined in the following paragraph, the consumer is notified in advance in a reasonable period on a durable medium about the nature and timing of the change, as well as their right to withdraw from the contract for the supply of digital content or services or retain the unmodified version of the digital content or services.

The consumer may withdraw from the contract for the supply of digital content or services if the modification negatively affects the consumer’s access to or use of the content or services unless the negative impact is negligible. In such a case, the consumer has the right to withdraw from the contract for the supply of digital content or services at no cost within 30 days of receiving the notice of modification or from the moment when Petrol modifies the digital content or services, whichever occurs later. If the consumer withdraws from the contract under this paragraph, the provisions of the fifth paragraph of Article 120 and Articles 122 to 125 of ZVPot-1 apply.

Notwithstanding the previous two paragraphs, the consumer does not have the right to withdraw from the contract if Petrol allows the consumer to retain the unmodified digital content or services free of charge and ensures the compliance of that content or service. The provisions of this section do not apply to service packages under the law governing electronic communications when the package includes elements of internet access services as defined in point 2 of Article 2 of Regulation 2015/2120/EU or includes number-based interpersonal communication services.

Furthermore, there is a material defect if:

  • the goods are not suitable for use for the purposes for which such goods are usually used, considering all applicable EU and Croatian regulations, technical standards, or, if unavailable, applicable codes of conduct in a specific sector, if they exist;
  • the goods do not meet the quality and description of the sample or model that PETROL made available to the buyer before the conclusion of the sales contract;
  • the goods were not delivered with the necessary additional equipment, including packaging, assembly instructions, or other instructions that the buyer could reasonably expect;
  • the goods do not meet the quantity or do not possess the expected properties and other characteristics, including durability, functionality, compatibility, and safety, which are customary for such goods and that the buyer can reasonably expect given the nature of the goods and considering all public declarations made by PETROL or others in earlier stages of the transaction chain, including the manufacturer, especially in advertising or labeling;
  • for goods intended to be installed or assembled by the customer, if the customer incorrectly installed or assembled them due to insufficient instructions from PETROL or for goods with digital elements provided by PETROL or the supplier of digital content or services.

If it is discovered that the product has a defect that could not have been identified by a usual inspection upon receipt, the buyer must notify PETROL of the defect within 2 months of discovering it, or immediately in commercial contracts, to avoid losing their rights. PETROL is not liable for defects that appear after 2 years from the delivery of the item, or 6 months in commercial contracts.

A buyer who has properly and timely notified PETROL of a defect in the purchased goods may demand that the defect be remedied, meaning they have the right to repair or replacement, at their choice. If PETROL fails to remedy the defect within a reasonable period provided by the buyer, i.e., does not carry out the repair or replacement, the buyer may withdraw from the contract or demand a price reduction.

When asserting the right to remedy a defect, the buyer has the right to choose between repair and replacement of the goods, unless the chosen remedy is impossible or would incur disproportionate costs for PETROL, considering all circumstances, especially the value of the goods without defects, the significance of the defect, and whether repair or replacement can be performed without major inconvenience to the buyer.

PETROL is authorized to refuse to remedy the defect if both repair and replacement are impossible or would incur disproportionate costs, considering all circumstances, particularly the value of the goods without defects, the significance of the defect, and whether repair or replacement can be performed without major inconvenience to the buyer.

The buyer is entitled to a price reduction or withdrawal from the sales contract only if PETROL has not remedied the defect, or if PETROL has refused to do so, or if the defect remains despite an attempt by PETROL to remedy it, or if PETROL declares that it will not remedy the defect, or if it is obvious from the circumstances that PETROL will not remedy the defect within a reasonable time without major inconvenience to the buyer, or if the defect is so serious that it justifies an immediate price reduction or termination of the contract. The buyer has the right to withhold any unpaid portion of the price until PETROL fulfills its obligations regarding material defect liability. If the defect is minor, the buyer is not entitled to withdraw from the contract but retains other rights regarding material defects, including the right to claim damages.

PETROL bears the costs of remedying the defect and providing another defect-free item.

Repair or replacement of defective goods must be carried out without additional cost to the buyer, within a reasonable period from the time the buyer informed PETROL of the defect.

During the repair or replacement process, the buyer must make the goods available to PETROL, and PETROL is obligated to collect the goods and bear the collection costs.

In the case of replacement, the consumer is not required to pay for normal use of the replaced goods during the period before their replacement.

The buyer does not have the right to withdraw from the sales contract due to a defect in the goods if they cannot return the goods or return them in the condition in which they were received, except if the goods were entirely or partially destroyed or damaged due to a defect that justifies contract termination, or due to an event that was not caused by the buyer or any person for whom they are responsible. A buyer who has lost the right to withdraw from the contract due to the inability to return the goods or return them in the condition in which they were received retains other rights granted by law due to the existence of the defect, such as demanding the delivery of a defect-free item.

7.5. Procedure for Asserting Non-Conformity or Material Defects

The user and/or consumer must clearly notify PETROL of any non-conformity of goods, digital content, or deficiencies in the service provided, along with a precise description of the issue. The user can exercise their rights under the warranty for product conformity or material defects if they notify PETROL of the non-conformity or material defects in the goods, digital content, or deficiencies in the provided service within the legally specified timeframe. The user must allow PETROL, or PETROL's representative or authorized service provider, designated by PETROL, to inspect the goods, digital content, or service provided.

The user can submit a complaint through any available channels, such as the "Povej Petrolu" platform, the contact center, customer support, or at the point of sale where the product or service was purchased.

Rights and obligations arising from the warranty are governed by the provisions of the applicable Consumer Protection Act and Obligations Code.

Regarding mandatory warranties for the conformity of goods and digital content or services, and deficiencies in services provided, the provisions of the applicable Consumer Protection Act apply to consumers. For users who are not considered consumers, the provisions of the applicable Obligations Code governing liability for material defects are applied.

PETROL does not assume any responsibility or provide any guarantees to users for any potential malfunctions or inability to use the mobile application but will strive to ensure its smooth operation. However, this provision does not exclude PETROL’s liability for damage caused to the user, which, under consumer protection laws, is deemed to have been caused intentionally or due to negligence.

Certain functionalities in the mobile application use independent external services and applications. The use of these services is subject to the terms of use of the external service, as set by the owner of the service or application, and PETROL assumes no responsibility or provides guarantees in this regard.

PETROL is also not responsible for the form and content of data obtained through web links that are not owned by PETROL.

PETROL is not responsible for occasional malfunctions of the mobile application, potential inaccuracies in information, or any damage and/or loss of income.

Therefore, PETROL is not liable for any damages arising, for example, from accessing information, using or being unable to use information, or for any errors or omissions in the content. This provision does not exclude PETROL’s liability for damage caused to the user that, under consumer protection laws, is deemed to have been caused intentionally or due to negligence.

The information in the mobile application is for informational purposes only, and PETROL does not assume any responsibility for any errors in the content or for the correctness and accuracy of the published data, which may have occurred due to time discrepancies, entry errors, or other unpredictable causes.

The user is responsible for all activities conducted using their user account. In case of any unauthorized use or a reasonable suspicion of such access, the user must immediately notify PETROL, as outlined in section 4.1 of these terms and conditions. PETROL is not responsible for any damage that the user may suffer due to unauthorized use of their user account or password for the mobile application.

The user agrees to use the mobile application in accordance with these general terms and the conditions that are specified to supplement these terms, to maintain the confidentiality and security of passwords, and to comply with the rules and notices published on the website www.petrol.si and www.petrol.hr.

PETROL is not responsible for any errors or damage resulting from the provision of incorrect data and/or other user actions, such as during registration or login to the mobile application.

PETROL may, at its discretion, discontinue providing the mobile application for business reasons and will notify users in a timely manner.

Due to technical or functional upgrades to the mobile application, PETROL reserves the right to release a new version of the mobile application. Users will be notified of the new version of the mobile application through the mobile application itself or through the store from which the application was downloaded. The update to the mobile application may also occur automatically on the user's smartphone or tablet, depending on the user's device settings.

11. Personal data

PETROL processes personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation, GDPR), as well as with national regulations on personal data protection.

11.1. Types of Personal Data, Basis, and Purpose of Processing

When using the mobile application, PETROL will process the following personal data of the user: name and surname, date of birth, phone number, email address, residential address, payment methods, data from the Petrol loyalty card, Petrol club payment card, or Petrol business payment card, purchase data, order data for issuing electronic invoices, user location, app log, device camera, and device ID.

PETROL will process this data for the following purposes:

  • Contacting the user to ensure the smooth use of goods, services, and digital content subject to these general terms and conditions,
  • Providing goods, services, and digital content subject to the general terms and conditions and concluding a contract with the user,
  • User registration,
  • Ensuring proper functioning of the mobile application, fixing errors, and assisting users,
  • Issuing electronic invoices,
  • Executing and reviewing payment transactions, addressing any discrepancies in payments, and detecting related abuse and violations of these general terms and conditions,
  • Scanning QR codes at petrol stations, coffee machines, and car washes,
  • Ensuring compliance with the PSD2 Payment Services Directive for user authentication by banks or other payment institutions.

To execute and review payment transactions, address any discrepancies, and detect abuse and violations, PETROL also processes certain transaction-related data, stored in tokens via tokenization, such as the last four digits of the used payment card and the card type. In exceptional cases, such as payment verification at the point of sale, PETROL may also process the IP address, device type, and brand.

For user account registration, the user must provide PETROL with the following personal data: email address, primary country of mobile app use, and mobile app password.

To offer benefits under the Petrol loyalty club and link customer data from the Petrol club payment card, PETROL processes the number of the Petrol club payment card, name and surname, date of birth, primary country of mobile app use, mobile phone number, gender, and residential address. When linking to the customer’s Petrol club loyalty card, PETROL processes the barcode number of the loyalty card, name and surname, primary country of mobile app use, address, mobile phone number, gender, and residential address.

For payments made with the Petrol business payment card, PETROL processes the following data: the cardholder's name or company tax number, card number, expiration date, PIN code, number of kilometers driven, trip order number, and driver card number, if required.

To link the user account with other customer data (all data related to existing contractual relationships such as electricity, natural gas, eShop orders, KOEL orders, LPG orders, and other personal data), PETROL processes the data based on the legal grounds for obtaining that information.

For purchases, PETROL processes data on purchased products, product prices, obtained and used benefits, payments, purchase location, date and time of purchase, QR code at the point of sale, product pickup time, order cancellation, and contract withdrawal.

To identify the user when purchasing age-restricted items, PETROL processes the number, issuer, and validity of the user's ID document.

PETROL will also process these data for other purposes if the user provides written consent or confirmation via the mobile app:

  • Profiling users to prepare personalized offers for goods, services, and digital content through email, SMS, MMS, phone, or traditional mail,
  • Direct marketing regarding offers, promotions, benefits, and new products or services,
  • Market research on product and service quality and additional customer needs,
  • Sending push notifications based on the settings within the app or the user's phone/tablet.

For smooth use of the mobile application, users must grant the app permission to process location data and camera access. The app requires location data to find the nearest PETROL stations, calculate arrival times for pickup, determine event locations, and process purchases, and the camera is needed to scan QR codes at petrol stations, coffee machines, and car washes. If the user does not grant permission for location processing, they will not be able to use these services.

For each purchase via the mobile app, PETROL processes data about purchased items or services, payments, used benefits, purchase time and location, payment methods, credits, collected points, and other benefits. If a user does not provide consent for this processing, PETROL processes the data anonymously or pseudonymously for purposes such as analyzing shopping habits, optimizing offers and costs, and increasing customer satisfaction.

If the personal data listed in section 11.1 changes, the user must notify PETROL of the change within 30 days of the change, either in writing to the user's primary location of application use:

  • PETROL, Slovenska energetska družba d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, or
  • PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000.

PETROL processes personal data until the purpose of the processing is fulfilled or within the statute of limitations for obligations arising from the processing of such data. In cases where the retention period is set by law, PETROL will retain personal data in accordance with the legal requirement. Personal data collected based on consents will be retained until the consent is withdrawn.

More information about PETROL's personal data processing can be found in the Privacy Policy of Petrol d.d., Ljubljana, published on http://www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti or on https://www.petrol.hr/o-petrolu/politika-privatnosti, or available at PETROL's sales locations.

12. Obligations of the User

The user of the mobile application is obligated not to use it for illegal purposes or purposes contrary to these general terms and conditions. The mobile application must not be used in a way that could damage, disable, overload, or harm the mobile application, PETROL, or third parties and their property. In accordance with this obligation, the user specifically agrees to:

  • Follow all safety warnings provided by PETROL regarding the use of the mobile application at service stations;
  • Not use the mobile application on their smartphone or tablet outside their vehicle when refueling or purchasing fuels, as this could endanger fire safety at the service station. If the vehicle has a convertible roof, it must be completely closed when using the smartphone or tablet;
  • Ensure that all windows and doors of the vehicle are closed while using the mobile application at the service station until the purchase is completed.

All data, images, and other information within the mobile application are subject to PETROL’s copyrights, related rights, and industrial property rights as defined by relevant legislation. By downloading or registering in the mobile application, the user is granted a non-transferable and non-exclusive right to use the mobile application solely on their smartphone or tablet for non-commercial purposes. PETROL does not transfer other material copyrights or industrial property rights, nor does it grant the right to use PETROL trademarks, logos, or brand identity. The user is not allowed to copy, install the mobile application on servers, rent it, sublicense its use, modify, or interfere with the operation of the mobile application.

14. Complaints and Disputes

PETROL and the user will attempt to resolve disputes amicably. If unsuccessful, the competent court in Ljubljana will handle disputes. For disputes regarding the use of the mobile application or purchases in Croatia, the competent court in Zagreb will have jurisdiction. PETROL does not recognize external consumer dispute resolution providers for settling disputes arising from these general terms.

The link to the online dispute resolution platform is available at:

16. Transitional and Final Provisions

These general terms come into effect on the date of publication September 10, 2024.

In Ljubljana, on 10 September 2024. 

PETROL  d.d., Ljubljana 
 

Kot kupec po teh pogojih poslovanja se razume vsaka fizična oseba, ki je potrošnik, ter pravna ali fizična oseba, ki ni potrošnik, in je opravila nakup na spletni strani https://www.petrol.si/eshop, pri čemer določene, v teh pogojih poslovanja navedene pravice pripadajo le kupcem, ki so potrošniki, kot je to v nadaljevanju izrecno opredeljeno tudi v posameznem poglavju teh pogojev poslovanja.

Dostavo blaga ali digitalnih vsebin, ki se dobavijo na materialnem nosilcu podatkov, kupljenih prek spletne trgovine eShop, zagotavlja ponudnik prek svojih lastnih virov in/ali prek pogodbenih partnerjev na ozemlju Republike Slovenije.

Pred zaključkom nakupa oz. oddajo naročila mora kupec s klikom potrditi seznanjenost in strinjanje s temi pogoji poslovanja, sicer naročila ne more oddati. Prav tako mora kupec potrošnik s klikom podati soglasje, v kolikor želi, da se opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa, začne v odstopnem roku 14 dni, kot ga opredeljuje vsakokrat veljavni Zakon o varstvu potrošnikov, s čimer izrecno potrjuje in soglaša, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe o izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ko mu je storitev v celoti izvedena ali digitalna vsebina v celoti dobavljena. V primeru odstopa od pogodbe v odstopnem roku 14 dni, ko kupcu potrošniku storitev ali digitalna vsebina, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do odstopa od pogodbe še ni bila v celoti izpolnjena oz. dobavljena, se kupec potrošnik zavezuje ponudniku povrniti pogodbeno dogovorjen znesek za opravo storitve oz. dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, v sorazmerju z opravljeno storitvijo oz. dobavljeno digitalno vsebino, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do dneva obvestitve ponudnika o odstopu od pogodbe. Sorazmerni del se izračuna glede na skupno vrednost pogodbe, sklenjene na daljavo, za nakup storitve ali digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov. V kolikor kupec potrošnik s klikom ne poda soglasja, da se opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa, začne v odstopnem roku 14 dni, se bodo kupcu potrošniku storitve izvedle oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavijo na materialnem nosilcu podatkov, dobavile po izteku 14 dnevnega odstopnega roka.

Navedeni pogoji poslovanja se lahko kadar koli spremenijo ali dopolnijo z novimi določili, zato kupcu predlagamo, da jih prebere pred vsakim nakupom in si jih natisne ali shrani na primeren lasten trajni nosilec podatkov. Vsaka različica pogojev poslovanja je posebej datirana. Kupca zavezujejo pogoji poslovanja, veljavni ob oddaji posameznega naročila. Pred oddajo posameznega naročila in zaključkom nakupa mora kupec s klikom potrditi seznanjenost in strinjanje s temi pogoji poslovanja, sicer naročila ne more oddati. Zaradi narave poslovanja prek svetovnega spleta se ponudba v eShopu ažurira ter spreminja pogosto in hitro. Ponudnik si prizadeva zagotoviti jasne in temeljite informacije za predstavitev osnovnih značilnosti prodajnih artiklov, ki so navedene na embalaži artikla, zato ponudnik ne odgovarja za morebitne napake v podatkih ali tiskarske napake.

Spletna trgovina eShop ima določene vrednostne in količinske omejitve nakupa, kot je to natančneje opredeljeno v točki 8.1 teh pogojev poslovanja. Pri posameznem blagu, storitvah in digitalnih vsebinah, pri katerih obstajajo vrednostne in količinske omejitve se uporabniku pred opravo nakupa izbranega blaga, storitev in digitalnih vsebin izpiše obvestilo o obstoju tovrstnih omejitev.

Nakup blaga, storitev in digitalne vsebine v eShopu je mogoč za kupce, ki so potrošniki ter za pravne osebe in fizične osebe, ki blago, storitve in digitalne vsebine, ki so predmet nakupa, pridobivajo ali uporabljajo za namene opravljanja svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. V kolikor posamezne določbe teh pogojev poslovanja veljajo le za potrošnike, je pri takih določbah teh pogojev poslovanja to tako tudi izrecno opredeljeno.

2. Registracija in prijava
2.1. Uporabniški račun

Registracija pomeni samo prvi vpis v bazo podatkov, kjer uporabnik vpiše zahtevane podatke in poda soglasje k danim pogojem poslovanja in potrdi seznanjenost z njihovo vsebino. S tem nastane »Petrol uporabniški račun« (v nadaljevanju: uporabniški račun), uporabnik pa s tem postane »registriran uporabnik« (v nadaljevanju: registriran uporabnik). Prijava pomeni, da so vsi potrebni podatki že vpisani v bazo ter da je uporabnikov elektronski naslov že potrjen v bazi (aktiviran). V okviru prijave je potrebno za vsak nadaljnji vpogled v poslovanje vpisati le elektronski naslov in geslo, uporabnik pa si geslo lahko naknadno po želji spremeni.

2.2. Postopek registracije uporabniškega računa

Uporabnik  lahko uporabniški račun ustvari v postopku registracije, in sicer z vnosom tam zahtevanih osnovnih podatkov. Z označitvijo ustreznega polja v okviru registracije uporabnik potrjuje, da je skrbno prebral vsakokrat veljavne predmetne pogoje poslovanja, se z njimi strinja in jih v celoti sprejema ter s sprejemom pogojev poslovanja potrjuje, da je dopolnil starost 15 let in izpolnjuje ostale pogoje za izvedbo spletnega nakupa, določene s temi pogoji poslovanja. Uporabnik lahko registrira uporabniški račun na spletni povezavi https://www.petrol.si/moj-petrol z izbiro tipa registracije. Registracija je mogoča tudi med postopkom nakupa v eShopu. V kolikor je uporabnik že imetnik Petrol klub kartice zvestobe ali Petrol klub plačilne kartice zvestobe (v nadaljevanju skupaj: Petrol klub kartice), ima številko računa za Petrol kurilno olje, Petrol UNP ali eShop, ali ima sklenjeno pogodbeno razmerje za Petrol elektriko, Petrol zemeljski plin ali Petrol UNP, jih lahko poveže s svojim uporabniškim računom. Za pregled vsega svojega poslovanja s Petrolom, mora uporabnik povezati svoj uporabniški račun s podatki o storitvah, ki jih ima pri Petrolu. Z uspešnim postopkom registracije uporabnik pridobi možnost nakupa v eShopu, pregleda kartic, prometa in izpiskov, pregleda poslovanja z informacijami o dokumentih, računih in plačilih, pregleda pridobljenih in izrabljenih ugodnosti. Obvezni podatki, so nujno potrebni za nadaljnje postopke prijave in komunikacijo pri poslovanju z registriranim uporabnikom ter za druge vrste obdelav, skladno z namenom in pravnimi podlagami, in so označeni z zvezdico ali s sporočilom, da je polje obvezno. V primeru, da uporabnik ne želi posredovati kateregakoli obveznega podatka v postopku registracije uporabniškega računa, ne bo mogel ustvariti uporabniškega računa, nakup pa bo lahko opravil zgolj kot gost, kot opredeljeno že zgoraj v točki 2.1 teh pogojev poslovanja.

2.3. Preklic registracije

Uporabnik lahko kadarkoli prekliče svoj uporabniški račun na način, da to pisno sporoči na naslov PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »preklic« ali po elektronski pošti na elektronski naslov podpora.strankam@petrol.si, s pripisom »preklic«. Po dokončni potrditvi preklica uporabniškega računa, bo uporabniški račun deaktiviran. Preklic preklica uporabniškega računa ni mogoč, temveč lahko uporabnik v skladu s temi pogoji poslovanja zgolj ustvari oz. registrira nov uporabniški račun. Uporabnik je sam odgovoren za dostop do svojega uporabniškega računa in mora sam poskrbeti za ustrezno varovanje uporabniških podatkov in gesel. Uporabnik jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov in odgovarja za škodo, nastalo zaradi netočnih oziroma neresničnih podatkov.

3.    Podatki ponudnika

PETROL d.d., Ljubljana,
Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana,
Identifikacijska številka za DDV: SI80267432,
Matična številka: 5025796000,
Vpisan v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani pod vložno št. 1/05773/00.
(v nadaljevanju: ponudnik ali Petrol)

4.    Stiki, pomoč in dodatna vprašanja
5. Cene

Vse cene v eShopu so v evrih in že vsebujejo davek na dodano vrednost, razen če je izrecno napisano drugače. Cene ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine. Ti so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred elektronsko oddajo in potrditvijo naročila.

Spletne cene veljajo le za nakupe v eShopu. Spletne in akcijske spletne cene v ponudnikovi spletni trgovini eShop se lahko razlikujejo od rednih in akcijskih maloprodajnih cen v ponudnikovi maloprodajni mreži (tj. na fizičnih prodajnih mestih oz. bencinskih servisih Petrol) ali drugih prodajnih kanalih ponudnika. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih in tudi znotraj-dnevnih sprememb cen blaga, storitev in digitalnih vsebin brez predhodnega obvestila.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila oziroma veljajo tiste cene, ki so bile veljavne v času, ko je potrjeno in oddano naročilo prejel informacijski sistem ponudnika. Popust pri posameznem blagu, storitvi ter digitalni vsebini in koda za popust (tč. 11) se ne seštevata. Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo oz. kupec prejme elektronsko sporočilo »Potrditev naročila«. Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji fiksirani ter veljajo za ponudnika in kupca.

6. Nakupni proces

Postopek nakupa je preprost in ga  lahko opravite kot registriran uporabnik z uporabo uporabniškega računa ali brez uporabniškega računa kot gost z vpisom zahtevanih osebnih podatkov pred oddajo vsakega posameznega naročila.

Uporabniški račun omogoča pregled vseh oddanih naročil, možnost zbiranja in koriščenja Zlatih točk pri eShop nakupih, hitrejšo oddajo spletnega naročila s predizpolnitvijo polj z osebnimi podatki ter druge funkcionalnosti.

Naročilo je mogoče oddati v 4 preprostih korakih, kot so opisani v nadaljevanju:

6.1. Košarica - ponudba

Registrirani uporabniki, ki ste hkrati člani Petrol kluba in imate uporabniški račun povezan s Petrol klub kartico zvestobe ali Petrol klub plačilno kartico zvestobe, lahko uveljavljate možnost koriščenja Zlatih točk (tč. 9 ) za blago, storitve in digitalne vsebine s to ugodnostjo. Kodo za popust (tč. 11) lahko koristite tako registrirani uporabniki kot tudi gostje spletne trgovine eShop.

Če se še niste registrirali in prijavili v spletno trgovino, boste pred zaključkom/dokončanjem nakupa morali izbrati način nadaljevanja nakupa – bodisi s prijavo z uporabniškim računom ali z nakupom kot gost.

6.2. Način dostave

V tem koraku izbirate med dvema vrstama dostave:

  • prevzem na Petrolovih prodajnih mestih na območju Republike Slovenije:
    • dostava je brezplačna ne glede na vrednost nakupa,
    • na prodajno mesto ni mogoča dostava nekaterih artiklov (velikost, teža), kar je razvidno iz oznake ob artiklu,
    • ob izboru načina dostave na katerokoli Petrolovo prodajno mesto je telefonska številka obvezen podatek za obveščanje o možnosti prevzema in statusu pošiljke;
  • dostava do vrat objekta:
    • dostava do vrat objekta se izvaja le na področju Republike Slovenije,
    • strošek pošiljanja znaša 4,50 EUR na pošiljko,
    • pri spletnem nakupu v vrednosti 300,00 EUR in več vam kupljeno blago in digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, dostavimo brezplačno,
    • ob dostavi do vrat objekta je telefonska številka obvezen podatek za obveščanje o času dostave ter naslov za dostavo,
    • ob dostavi do vrat objekta je obvezno plačilo vnaprej,
    • dostava do vrat objekta poteka ob delavnikih do 16. ure.

Več o dostavi si lahko preberete v poglavju Dostava in prevzem blaga in digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, v točki 14. teh pogojev poslovanja.

6.3. Način plačila

Izbirate lahko med plačilom po povzetju ali plačilom vnaprej s plačilno oziroma kreditno kartico:

  • Plačilo po povzetju je mogoče samo pri dostavi na Petrolova prodajna mesta v Sloveniji. V tem primeru lahko plačilo izvedete s Petrol klub plačilno kartico zvestobe, kartico ali mobilno denarnico mBills ali plačilnimi karticami Eurocard/Mastercard, Visa ali Diners, oziroma s plačilnimi sredstvi, sprejemljivimi na posameznem prodajnem mestu. Račun prejmete na Petrolovem prodajnem mestu, na katerem boste plačali in prevzeli naročeno blago in digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.
  • Plačilo vnaprej je obvezno ob dostavi do vrat objekta, mogoče pa je tudi ob prevzemu blaga in digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, na Petrolovem prodajnem mestu v Republiki Sloveniji. V tem primeru se plačilo izvede ob naročilu s Petrol klub plačilno kartico zvestobe ali plačilnimi karticami Eurocard/Mastercard, Visa ali Maestro. Do računa dostopate prek portala Moj Petrol, kjer v sklopu Moja naročila ob številki računa svojega naročila izberete povezavo »Račun«, prav tako pa vam bo ta v primeru izbrane dostave do vrat objekta ob predaji blaga in digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, s strani kurirske službe račun posredovan na e-naslov, ki je bil uporabljen v postopku oddaje naročil. V primeru izbranega prevzema na prodajnem mestu vam bo račun na e-naslov posredovan po prevzemu blaga in digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, na Petrolovem fizičnem prodajnem mestu.

Plačilo z dobroimetjem

Nakup v spletni trgovini eShop je mogoče poravnati tudi z dobroimetjem, ki ga ima uporabnik v trenutku oddaje naročila na svojem uporabniškem računu. Dobroimetje lahko uporabnik pridobi z nakupi ali v okviru promocij oz. akcij v spletni trgovini eShop (v slednjem primeru sta lahko veljavnost in koriščenje tako pridobljenega dobroimetja omejena v skladu s splošnimi pogoji posamezne promocije oz. akcije), ali pa ga na svojo Petrol klub kartico, ki je povezana z njegovim uporabniškim računom, v gotovini naloži na enem izmed prodajnih mest Petrol v skladu z vsakokrat veljavnimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe oz. Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si. Tako naloženo dobroimetje velja časovno neomejeno oz. do preklica uporabniškega računa v skladu s točko 2.3. teh pogojev poslovanja. Izplačilo naloženega in/ali pridobljenega dobroimetja (npr. na tekoči račun, v obliki gotovine, ipd.) uporabniku ni mogoče.

Plačilo z dobroimetjem je mogoče le, če uporabnik v spletni trgovini eShop izbere nakup s prijavo in nakup opravi kot registriran uporabnik. Le ta v postopku nakupa ne more določiti kolikšen delež dobroimetja želi porabiti, v kolikor pa je znesek za plačilo večji od razpoložljivega zneska dobroimetja, je potrebno hkrati za plačilo izbrati še drugo plačilno sredstvo, ki je v danem trenutku na voljo.

V primeru nakupa storitve in digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, mora biti kupnina poravnana pred izvedbo storitve ali dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, (velja neglede na izbran način plačila, torej tako za način »Plačilo ob prevzemu na prodajnem mestu« kot tudi plačilo s preostalimi mogočimi plačilnimi sredstvi).

Če ponudnik molče ali izrecno pogojuje nakup blaga, opravljanje storitve ali dobavo digitalne vsebine z delnim ali celotnim predplačilom in dobavi blago, opravi storitev ali dobavi digitalno vsebino po prejemu predplačila, mora ob dobavi blaga, izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine obračunati in plačati potrošniku obresti od plačanega predplačila po obrestni meri naslednje referenčne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana. Ne glede na navedeno, ponudnik potrošniku ni dolžan plačati obresti za prejeto predplačilo, če je predplačilo plačano v manj kot treh delovnih dneh pred dnem, ko se opravi dobava, začne z opravljanjem storitve ali dobavo digitalne vsebine. Šteje se, da je ponudnik izpolnil obveznost plačila obresti za prejeto predplačilo, če zniža redno ceno blaga ali storitve ali digitalne vsebine in je to znižanje višje ali enako kot znesek obračunanih obresti.

6.4. Zaključek nakupa

Ob zaključku naročila z izbiro potrditvenega polja potrjujete, da v celoti razumete pogoje poslovanja in jih sprejemate, pa tudi, da ste starejši od 18 let in da vam ni odvzeta poslovna sposobnost. V kolikor se štejete za potrošnika in je predmet vašega spletnega naročila tudi nakup storitev ali dobava digitalne vsebine,  ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, lahko z izbiro potrditvenega polja podate soglasje, da želite, da se opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa,  začne v odstopnem roku 14 dni, kot ga opredeljuje vsakokrat veljavni Zakon o varstvu potrošnikov, s čimer izrecno potrjujete in soglašate, da s tem kot kupec potrošnik izgubite pravico do odstopa od pogodbe o izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ko vam je storitev v celoti izvedena ali digitalna vsebina v celoti dobavljena. V primeru odstopa od pogodbe v odstopnem roku 14 dni, ko vam storitev ali digitalna vsebina, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do odstopa od pogodbe še ni bila v celoti izpolnjena oz. dobavljena, se zavezujete ponudniku povrniti pogodbeno dogovorjen znesek za opravo storitve oz. dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, v sorazmerju z opravljeno storitvijo oz. dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do dneva obvestitve ponudnika o odstopu od pogodbe. Sorazmerni del se izračuna glede na skupno vrednost pogodbe, sklenjene na daljavo, za nakup storitve ali digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov. V kolikor kot kupec potrošnik ne boste izbrali potrditveno polje s soglasjem, da se vam opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa začne v odstopnem roku 14 dni, se vam bodo storitve izvedle oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavijo na materialnem nosilcu podatkov, dobavile po izteku 14 dnevnega odstopnega roka.

6.5. Potrditev nakupa

Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo »Potrditev naročila«). Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo za ponudnika in kupca. Pogodba o nakupu je sklenjena v slovenskem jeziku in je registriranemu uporabniku dostopna tudi preko portala Moj Petrol. Registriran uporabnik lahko spremlja status naročila preko portala Moj Petrol, o spremembah statusov pa je obveščan prek e-pošte ter SMS sporočil. Gost je o spremembah statusov obveščan izključno prek e-pošte ter SMS sporočil. Statusi naročila so: naročeno, za prevzem in prevzeto. Vsebina posameznih statusov:

7. Ponudba

Ob vsakem blagu, storitvi in digitalni vsebini je viden podatek o razpoložljivosti izbranega artikla.

Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila, če blaga, storitve ali digitalne vsebine ni več na zalogi ali zaradi očitno napačnih cen, ki so posledica napak pri avtomatiziranih prenosih ali v primeru kupčevega naročila blaga, storitev ali digitalne vsebine v količinah, ki niso običajna za gospodinjstvo, o čemer vas bomo obvestili v najkrajšem mogočem času.

Oddana naročila bodo obdelana v delovnem času od ponedeljka do sobote po vrstnem redu oddanih in prejetih naročil oz. po načrtovanih časovnih terminih za prevzem oz. dostavo blaga ali digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, na prodajna mesta ponudnika.

8. Plačilo

Izbirate lahko med plačilom po povzetju ali plačilom vnaprej s plačilno oziroma kreditno kartico:

  • Plačilo po povzetju je mogoče samo pri dostavi na Petrolova prodajna mesta v Sloveniji. V tem primeru lahko plačilo izvedete s Petrol klub plačilno kartico zvestobe ali plačilnimi karticami Eurocard/Mastercard, Visa, Diners ali Maestro oziroma s plačilnimi sredstvi, sprejemljivimi na posameznem prodajnem mestu. Račun prejmete na prodajnem mestu, na katerem boste plačali in prevzeli naročeno blago in digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.
  • Plačilo vnaprej je obvezno ob dostavi do vrat objekta, mogoče pa je tudi ob prevzemu blaga na Petrolovem prodajnem mestu v Sloveniji. V tem primeru se plačilo izvede ob naročilu s Petrol klub plačilno kartico zvestobe ali plačilnimi karticami Eurocard/Mastercard, Visa ali Maestro.

V primeru nakupa storitve mora biti kupnina poravnana pred začetkom izvedbe storitve (velja neglede na izbran način plačila, torej tako za način »Plačilo ob prevzemu na prodajnem mestu« kot tudi plačilo s preostalimi mogočimi plačilnimi sredstvi).

Če ponudnik molče ali izrecno pogojuje nakup blaga, opravljanje storitve ali dobavo digitalne vsebine z delnim ali celotnim predplačilom in dobavi blago, opravi storitev ali dobavi digitalno vsebino po prejemu predplačila, mora ob dobavi blaga, izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine obračunati in plačati potrošniku obresti od plačanega predplačila po obrestni meri naslednje referenčne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana. Ne glede na navedeno, ponudnik potrošniku ni dolžan plačati obresti za prejeto predplačilo, če je predplačilo plačano v manj kot treh delovnih dneh pred dnem, ko se opravi dobava, začne z opravljanjem storitve ali dobavo digitalne vsebine. Šteje se, da je ponudnik izpolnil obveznost plačila obresti za prejeto predplačilo, če zniža redno ceno blaga ali storitve ali digitalne vsebine in je to znižanje višje ali enako kot znesek obračunanih obresti.

Registrirani uporabniki lahko do računa dostopate prek portala Moj Petrol, kjer v sklopu Moja naročila ob številki računa vašega naročila izberete povezavo »Račun«, prav tako pa vam bo ta v primeru izbrane dostave na dom ob predaji blaga kurirski služb posredovan na e-naslov, ki je bil uporabljen v postopku oddaje naročil. V primeru izbranega prevzema na prodajnem mestu vam bo račun na e-naslov posredovan po prevzemu artiklov.

Pri naročilih, plačanih s kartico, vam bomo znesek bremenili na dan, ko vam bomo izstavili račun. eShop zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve za popolno varnost nakupa. Prenos občutljivih osebnih in transakcijskih podatkov na spletni strani se izvaja v varnem načinu s pomočjo protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podatki se kodirajo in se na naš strežnik prenašajo v zaščiteni obliki. Sistem tako preprečuje, da bi kdo prestregel vaše osebne in transakcijske podatke, ki jih pošiljate v spletno trgovino.

Za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami poskrbi in storitev posredovanja izvaja sistem Braintree v skladu s svojimi pogoji poslovanja in 3D Secure 2.0 protokolom oziroma drugim načinom močne avtentikacije strank, ki ga določi izdajatelj plačilnega sredstva, z izjemo Petrol klub plačilne kartice zvestobe, kjer ta sistem izvaja Petrol, d. d., Ljubljana. Avtorizacije kartic se opravljajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu.

Varnost nakupa je zagotovljena tudi z upoštevanjem vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov.

Pri svojem ponudniku plačilnih kartic preverite, ali je omogočena funkcija za spletno plačevanje s kartico, ki jo želite uporabiti.

8.1. Omejitve nakupa v spletni trgovini eShop

Prodajalec mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu. Petrol eShop izda račun po prejemu kupnine. V primeru plačila vnaprej, se kupcu kreira račun v PDF obliki znotraj portala Moj Petrol, prav tako pa je račun ob oddaji naročila posredovan na e-naslov, ki ga je kupec podal v postopku oddaje naročila. V primeru plačila po povzetju je račun izdan v tiskani obliki ob prevzemu na prevzemnem mestu, prav tako se le-ta kreira v portalu Moj Petrol. Kupec prejme račun za vsako ločeno naročilo ali ločeno odpremo znotraj naročila posebej. Kupec mora prevzeti račun in ga zadržati neposredno po odhodu iz poslovnega prostora.

Vklopi razum, zahtevaj račun!

9. Zlate točke – velja le za potrošnike

Ob spletnem nakupu se registriranemu uporabniku takoj ob nakupu priznajo Zlate točke, ki se vpišejo na njegov uporabniški račun in Petrol klub kartico, povezano s tem uporabniškim računom, in so vidne tudi na portalu Moj Petrol, in sicer z vsakim porabljenim evrom registriran uporabnik pridobi eno Zlato točko, pri čemer pa poznejši vpis Zlatih točk ni mogoč.

Neregistrirani uporabniki ob nakupu ne prejmejo Zlatih točk in drugih ugodnosti iz naslova imetništva Petrol klub kartice.

Zlate točke se zbirajo in koristijo v skladu z vsakokrat veljavnimi Splošnimi pogoji uporabe Petrol klub kartic, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si.

Kode za popust vam prinašajo različne ugodnosti pri nakupu in so časovno omejene.

Kodo za popust (tč. 11) lahko koristite tako registrirani uporabniki kot tudi gostje spletne trgovine eShop.

11.1. Preklic

Prejeta naročila prek eShopa lahko brez dodatnih stroškov prekličete:

Obvestilo o preklicu naročila lahko registrirani uporabniki posredujete prek spletnega obrazca v portalu Moj Petrol na zavihku Moja naročila, kjer v vrstici z ustrezno številko svojega naročila izberete povezavo Preklic naročila. Naročilo lahko, tako registrirani uporabniki kot gostje, prekličete tudi prek brezplačne telefonske številke 080 22 13. Ponudnik ne zagotavlja, da bo naročilo lahko uspešno ustavljeno. Delni preklic naročila ni mogoč. V primeru nakupa storitve je preklic naročila možen do trenutka začetka njenega izvajanja.

11.2. Odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo – velja le za potrošnike

Kot kupec potrošnik (op. v nadaljevanju opredeljeno možnost odstopa od pogodbe v skladu z vsakokrat veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov imajo le kupci, ki se po navedenem zakonu štejejo za potrošnika) imate pravico, da nam v 14 dneh sporočite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev (v nadaljevanju: odstop od pogodbe). Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti ponudnika o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe.

Rok za odstop od pogodbe o nakupu blaga začne teči z dnem, ko:

  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Prejšnji odstavek se smiselno uporablja tudi za digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.

Odstop od pogodbe lahko kupci potrošniki sporočite s posredovanjem pravilno izpolnjenega Obrazca za odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo, ki je Priloga 1 teh pogojev poslovanja, ter z drugo nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe, s priloženo kopijo dokumentov, ki so bili priloženi ob dobavi blaga, storitve ali digitalne vsebine in dokazujejo istovetnost blaga, storitve ali digitalne vsebine in kupca, na e-naslov eshop@petrol.si. Odstop od pogodbe lahko sporočite tudi prek brezplačne telefonske številke 080 22 13 ali na e-naslov: eshop@petrol.si. Zaradi zagotovitve dokaza o odstopu od pogodbe kupcu priporočamo, da poda odstopno izjavo v pisni obliki.

Blago in digitalne vsebine, ki so dobavljene na materialnem nosilcu podatkov (v nadaljevanju oboje skupaj: artikel), je treba vrniti ponudniku najpozneje v 14 dneh od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost artikla, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja artikla. Odgovornost potrošnika za zmanjšano vrednost artikla lahko znaša do vrednosti polne redne maloprodajne cene artikla na dan nakupa artikla, kar se ugotavlja za vsak posamezni primer posebej. Zaradi navedene odgovornosti zmanjšanja vrednosti artikla potrošniku priporočamo, da artikel, za katerega uveljavlja odstop od pogodbe, vrne nepoškodovan, nerabljen in v nespremenjeni količini ter v originalni embalaži, da se ne bi artikel med transportom poškodoval. Ponudnik bo potrošnika pozval k plačilu opredeljene zmanjšane vrednosti artikla.

Artikle lahko vrnete po pošti na naslov PETROL d.d., SDC Zalog, "za Petrol eShop", Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana. Na istem naslovu je možno vračilo tudi osebno in sicer vsak delovnik od 7.00 do 15.00.

Pri vsakem vračilu artikla je treba poleg artikla predložiti pisno pojasnilo, da se artikel vrača zaradi odstopa od pogodbe. Najlažje je, če vrnjenemu artiklu priložite kopijo ustrezno in popolno izpolnjenega Obrazca za odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo, ter priložite kopijo računa ali drugega dokazila o opravljenem nakupu. Obrazec za odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo, kot Priloga 1 predstavlja sestavni del teh pogojev poslovanja.

Če artikel vračate po pošti, ga ustrezno zaščitite, in s tem  pripravite za varen transport. Najlažje je, če artikel zaščitite z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako učinkovito kot ga je originalna embalaža, da bi se izognili poškodbam pri prevozu, saj je kupec v razmerju do ponudnika odgovoren za poškodbe na artiklu, nastale od prevzema artikla do trenutka vrnitve artikla ponudniku na naslov PETROL d.d., SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana.  

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik ne sme uporabljati digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne sme dati na voljo tretjim osebam.

Možnost odstopa od pogodbe ne velja za naslednje pogodbe:

  1. o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katerih ponudnik nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
  2. o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
  3. o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
  4. o opravljanju storitev, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če ponudnik pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo ponudnik v celoti izpolni;
  5. o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
  6. o dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;
  7. o dobavi zapečatenega blaga kot so brivniki, depilatorji, epilatorji, strižniki, oblikovalci brade, dodatki za britje, laserski odstranjevalci dlačic, strižniki nosnih/ušesnih dlačic, prirezovalniki dlačic na telesu, zobne ščetke, zobne prhe, dodatki za nego zob, sanitetno blago in ostalo blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov v primeru, ko je bil odstranjen varnostni pečat oziroma nakazuje uporabo izdelka. Pečat je lahko sestavljen iz zaščitnega ovoja ali zaščitne folije. 
  8. o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
  9. o dobavi alkoholnih pijač, katerih cena ja dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera ponudnik nima vpliva;
  10. sklenjena javnih dražbah;
  11. pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk ponudnika na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če ponudnik pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
  12. o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku;
  13. o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, če:
  • je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
  • je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
  • je podjetje predložilo potrdilo v skladu s šestim odstavkom 132. člena ZVPot-1 ali z drugim odstavkom 133. člena ZVPot-1.

Ponudnik lahko kupcu zavrne naročilo ali kljub potrditvi naročila odstopi od sklenjene pogodbe o nakupu na daljavo, v kolikor je ugotovljeno, da kupec zlorablja pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo.

12. Reklamacije
12.1. Reklamacije ob dostavi

Pritožbe in reklamacije glede poškodb artiklov in/ali embalaže, ki so nastale ob transportu, lahko sporočite neposredno ob prevzemu artikla zaposlenemu na prevzemnem mestu (Petrolovo prodajno mesto) oziroma   dostavljavcu ob dostavi artikla do vrat objekta. Na ta način bo najlažje ugotoviti odgovornost za nastanek poškodb zaradi transporta. Morebitne poznejše reklamacije se rešujejo skladno s točko 13.2 teh pogojev. V vsakem primeru vam svetujemo, da paket ob prejemu fotografirate z več kotov, še posebej če že po zunanjosti sumite, da bi lahko bilo blago v notranjosti poškodovano. V takih primerih priporočamo tudi, da za vsak slučaj vsaj do ugotovitve brezhibnosti izdelka, ohranite originalno transportno embalažo. Na ta način lahko bistveno vplivate na hitrost reševanja reklamacije.

12. 2.Garancija, obvezno jamstvo za skladnost blaga, nepravilnosti pri opravljeni storitvi, obvezno jamstvo za digitalne vsebine ali digitalne storitve ter postopek uveljavljanja neskladnosti oz. stvarnih napak

12.2.1. Garancija

Če želite uveljavljati garancijo, lahko to storite  neposredno pri garantu ali pri pooblaščenem servisu, navedenem na garancijski listu. Podrobna navodila za uveljavljanje garancije preberite na k blagu priloženem garancijskem listu.

Izjemoma lahko kupec svoj zahtevek iz naslova garancije na blagu, za katero je garant proizvajalec in je bilo kupljeno pri ponudniku, poda tudi pri ponudniku, pri čemer ponudnik v tem primeru nastopa le kot pooblaščenec kupca na način, da v imenu in račun kupca njegov garancijski zahtevek zgolj posreduje v reševanje proizvajalcu ali pooblaščenemu servisu proizvajalca, če je ta naveden na garancijskem listu. Prav tako pa kupec s tem pooblašča ponudnika, da ta v imenu in za račun kupca sprejeme odgovor oz. odločitev proizvajalca v zvezi s podanim garancijskim zahtevkom in ga posreduje nazaj kupcu. Ponudnik s takšnim posredovanjem garancijskega zahtevka kupca in posredovanjem odgovora proizvajalca ne prevzema nobene odgovornosti vezano na samo razrešitev garancijskega zahtevka kupca in ne odgovarja za kakršnokoli škodo, vezano na reševanje garancijskega zahtevka kupca. Kupec je za v tem odstavku opisan način posredovanja garancijskega zahtevka s strani ponudnika, dolžan izpolniti Obrazec za uveljavitev pravic kupca iz naslova garancije oz. neskladnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine, ki kot Priloga 2 predstavlja sestavni del teh pogojev poslovanja, oz. če uveljavlja garancijski zahtevek na podlagi lastne izjave, podpisati izjavo, s katero potrjuje seznanjenost in soglasje z v tem odstavku navedenimi pravicami in obveznostmi. Kupec je dolžan proizvajalcu oz. pooblaščenemu servisu, navedenemu v garancijskem listu, omogočiti pregled blaga, za katero uveljavlja garancijski zahtevek. Kupec je nadalje seznanjen, da zakonsko določen rok za rešitev njegovega garancijskega zahtevka prične teči z dnem, ko ponudnik v imenu in za račun kupca garancijski zahtevek preda proizvajalcu ali pooblaščenemu servisu, navedenemu garancijskem listu, in ko temu s strani kupca omogočen pregled stvari, za katero kupec uveljavlja garancijski zahtevek.  Kupec je seznanjen, da je dolžan ponudniku povrniti vso škodo in stroške, ki bi ponudniku nastali kot posledica uveljavljanja neutemeljenega garancijskega zahtevka s strani kupca.

Prenesi Obrazec za uveljavitev pravic kupca iz naslova garancije oz. neskladnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine. Obrazec za uveljavitev pravic kupca iz naslova garancije oz. neskladnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine, kot Priloga 2 predstavlja tudi sestavni del teh pogojev poslovanja.

Če blago v pregled zaradi nedelovanja, napak ali neskladnosti pošiljate po pošti, ga ustrezno zaščitite, in s tem pripravite za varen transport.

Reklamirano blago lahko vrnete po pošti na naslov PETROL d.d., Ljubljana, SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana, s pripisom: "za Petrol eShop". Na istem naslovu je možno vračilo tudi osebno, in sicer vsak delovnik od 7.00 do 15.00 ure.

12.2.2. Obvezno jamstvo za skladnost blaga in nepravilnosti pri opravljeni storitvi – velja le za potrošnike

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

  1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
  2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, Petrol pa je s tem soglašal;
  3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
  4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
    (v nadaljevanju vse skupaj: subjektivne zahteve za skladnost blaga)

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka mora blago tudi:

  1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
  2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je Petrol dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
  3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno in
  4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če Petrol dokaže, da:
  • za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
  • je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana ali  
  • javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.
    (v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga)

V primeru blaga z digitalnimi elementi Petrol zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi in so mu te posodobitve tudi dobavljene v obdobju:

  • ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali
  • dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju ali
  • v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljšem od dveh let.
    (v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi)
  • je Petrol obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti ter
  • razlog za to, da potrošnik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potrošniku.

Petrol ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga ali blaga z digitalnimi elementi, če je Petrol potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost blaga, ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede ali je zanjo odgovoren Petrol, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga. Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovil Petrol ali v primeru blaga z digitalnimi elementi, Petrol oziroma podjetje, ki dobavlja digitalno vsebino ali digitalno storitev, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Petrol odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga, kar se brez poseganja v objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi uporablja tudi za blago z digitalnimi elementi (v nadaljevanju: jamčevalni rok).

S pogodbeno določbo ni mogoče omejiti ali izključiti odgovornosti Petrola kot prodajalca za neskladnost blaga, kot je opredeljena v zgornjih odstavkih tega člena. Pogodbena določba, ki nasprotuje navedenemu, je nična.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če Petrol kot prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti. V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, Petrol kot prodajalec nosi dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna v obdobju, opredeljenem v osmem odstavku tega člena, če se neskladnost pokaže v tem obdobju.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil Petrol, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega člena, upravičen da:

  1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
  2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka tega člena so zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.

Petrol lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, Petrol zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške. Kadar je treba blago, ki je bilo nameščeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov te odstranitve in nove namestitve. Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

  • Petrol ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s pred prejšnjim odstavkom tega člena;
  • neskladnost obstaja, čeprav je Petrol poskušal vzpostaviti skladnost;
  • narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe ali
  • Petrol je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da Petrol ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, Petrol o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, Petrol potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Kadar potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, Petrol vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Pravice iz štirinajstega odstavka tega člena pogojev poslovanja prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.

Roki, ki so določeni za odgovornost prodajalca za neskladnost blaga, se smiselno uporabljajo tudi za izvajalca storitve, če s posebnim zakonom ni določen daljši rok.

12.2.3. Obvezno jamstvo za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve – velja le za potrošnike

Digitalna vsebina ali digitalna storitev je skladna s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve zlasti, kadar je to primerno:

  1. ustreza opisu, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  2. je primerna za poseben namen, za katerega jo potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil Petrol najpozneje ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, Petrol pa je s tem soglašal;
  3. je dobavljena skupaj z vsemi dodatki, navodili, vključno z navodili za namestitev in s pomočjo strankam, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve in
  4. je posodobljena, kot je določeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.
    (v nadaljevanju vse skupaj: subjektivne zahteve za skladnost digitalne vsebina ali digitalne storitve)     

Poleg izpolnjevanja subjektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve iz prejšnjega odstavka tega člena mora digitalna vsebina ali digitalna storitev tudi:

  1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja digitalna vsebina ali digitalna storitev iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor, če tehnični standardi za določen sektor ne obstajajo;
  2. biti dobavljena skupaj z vsemi dodatki in navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno;
  3. biti skladna z morebitno poskusno različico ali predogledom digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki ga je Petrol dal na razpolago pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve ter
  4. biti take količine ter imeti značilnosti in zmogljivostne lastnosti, vključno v zvezi s funkcionalnostjo, združljivostjo, dostopnostjo, kontinuiteto in varnostjo, kot so običajne za digitalno vsebino ali digitalno storitev iste vrste in ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo digitalne vsebine ali digitalne storitve in ob upoštevanju javne izjave, podane zlasti pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu podjetja ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če Petrol dokaže, da:
    za zadevno javno izjavo ni vedelo in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedelo;
    je bila javna izjava do sklenitve pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana ali
    javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Petrol zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Petrol zagotovi, da so posodobitve iz prejšnjega odstavka tega člena dobavljene oziroma dane na razpolago potrošniku v obdobju:

  • v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobavljati digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju ali
  • ki ga lahko potrošnik razumno pričakuje glede na vrsto in namen digitalne vsebine ali digitalne storitve ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Petrol ne odgovarja za neskladnost dobavljene digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebina ali digitalne storitve ali pred prejšnjim odstavkom tega člena, če je Petrol potrošnika ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve posebej obvestil, da posamezna lastnost digitalne vsebine ali digitalne storitve odstopa od objektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebina ali digitalne storitve ali pred prejšnjim odstavkom tega člena, in je potrošnik ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Katera koli neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je nastala zaradi nepravilne integracije digitalne vsebine ali digitalne storitve v digitalno okolje potrošnika, se šteje za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, če:

  • je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev integrirana s strani podjetja ali v okviru odgovornosti podjetja ali
  • je bilo predvideno, da digitalno vsebino ali digitalno storitev integrira potrošnik, do nepravilne integracije pa je prišlo zaradi pomanjkljivih navodil za integracijo, ki jih je zagotovilo Petrol.

Petrol je odgovoren za vsako nedobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 107. členom ZVPot1. Če je v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena enkratna dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve oziroma niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve, je Petrol ne glede na drugo alinejo drugega odstavka 112. člena ZVPot-1 odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve iz 110., 111., 112., 113. in 114. člena ZVPot-1, ki obstaja v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve. Če pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je Petrol v skladu s 110., 111., 112., 113. in 114. členom ZVPot-1 odgovoren za neskladnost, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena v skladu s 107. členom ZVPot-1, nosi Petrol. V primeru enkratne dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niza posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve Petrol nosi dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev v času dobave skladna, če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve. V primeru nepretrgane dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju Petrol nosi dokazno breme glede tega ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna v obdobju, v katerem jo je bilo treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobaviti, če se neskladnost pokaže v tem obdobju. Ne glede na prej navedeno v tem odstavku, Petrol ne nosi dokaznega bremena glede skladnosti dobavljene digitalne vsebine ali digitalne storitve, če Petrol dokaže, da digitalno okolje potrošnika ni združljivo s tehničnimi zahtevami za digitalno vsebino ali digitalno storitev, ter če je Petrol na jasen in razumljiv način potrošnika obvestilo o takšnih zahtevah pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Potrošnik sodeluje s Petrolom, kolikor je razumno mogoče in potrebno, da se ugotovi, ali je digitalno okolje potrošnika vzrok za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, določenem v predhodnem odstavku tega člena, kakor je primerno. Pri tem je obveznost sodelovanja potrošnika omejena na tehnično razpoložljiva sredstva, ki so najmanj moteča za potrošnika.

Potrošnik lahko v primeru neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve pod pogoji iz tega člena:

  • zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  • zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali
  • odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Potrošnik lahko zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če bi bilo to nemogoče ali bi podjetju povzročilo nesorazmerne stroške, pri čemer je treba upoštevati vse okoliščine primera, vključno z:
-    vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna in
-    pomenom neskladnosti.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine v skladu z naslednjima odstavkoma tega člena, kadar je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, ali odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s četrtim odstavkom tega člena, v katerem koli od naslednjih primerov:

  • vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve ni mogoča ali je nesorazmerna v skladu s prvim pred prejšnjim odstavkom tega člena;
  • Petrol ni vzpostavil skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s predhodnim odstavkom tega člena;
  • digitalna vsebina ali digitalna storitev ostaja neskladna kljub poskusu Petrola, da bi vzpostavilo skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  • narava neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve ali
  • Petrol je izjavil ali je iz okoliščin očitno, da Petrol ne bo vzpostavilo skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Vrednost sorazmernega znižanja kupnine je sorazmerna zmanjšanju vrednosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, dobavljene potrošniku, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna. Če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določeno, da se digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavlja v določenem obdobju proti plačilu kupnine, se kupnina zniža za obdobje, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena. Ne glede na predhodni odstavek tega člena lahko potrošnik v primeru, ko je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve le, če neskladnost ni neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi Petrol. Potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve z izjavo, s katero obvesti Petrol, da odstopa od te pogodbe.     

Če potrošnik prekliče privolitev za obdelavo osebnih podatkov ali ugovarja nadaljnji uporabi osebnih podatkov pri pogodbah iz prvega odstavka 104. člena ZVPot-1, lahko Petrol odstopi od pogodbe, ki zavezuje Petrol k dobavi digitalnih storitev ali digitalnih vsebin. Pogodba je razvezana s takojšnjim učinkom, če pomeni zakonski ali pogodbeni odpovedni rok nesorazmerno breme za Petrol. Odškodninski zahtevki podjetja do potrošnika zaradi preklica privolitve za obdelavo osebnih podatkov so v primerih iz tega odstavka izključeni. Osebni podatki potrošnika iz tega odstavka se po preklicu privolitve vrnejo potrošniku ali se v dogovoru z njim zbrišejo ali drugače uničijo.

Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, Petrol potrošniku vrne vsa opravljena plačila v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Petrol v primeru iz prejšnjega odstavka potrošniku vrne tudi morebitni del kupnine, ki ga je potrošnik plačal vnaprej, za obdobje pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki bi ostalo, če potrošnik ne bi odstopil od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve Petrol ne sme uporabljati nobene vsebine, ki ni osebni podatek in ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol, razen če:

  • ta vsebina zunaj okvira digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol, ni uporabna;
  • ta vsebina zadeva le dejavnost potrošnika pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol;
  • je Petrol to vsebino združilo z drugimi podatki in je ni več mogoče ločiti oziroma bi bil zato potreben nesorazmeren napor ali
  • so to vsebino skupaj ustvarili potrošnik in drugi ter lahko drugi potrošniki to vsebino še naprej uporabljajo.

Razen v primerih iz prve, druge in tretje alineje prejšnjega odstavka tega člena da Petrol potrošniku na zahtevo na voljo vso vsebino, ki ni osebni podatek in ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol.

V primeru odstopa potrošnika od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve lahko Petrol, ne glede na pred prejšnji in prejšnji odstavek tega člena, potrošniku prepreči vsakršno nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve, in sicer zlasti tako, da potrošniku onemogoči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali onemogoči potrošnikov uporabniški račun.

Prenesi Obrazec za uveljavitev pravic kupca iz naslova garancije oz. neskladnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine. Obrazec za uveljavitev pravic kupca iz naslova garancije oz. neskladnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine, kot Priloga 2 predstavlja tudi sestavni del teh pogojev poslovanja.

Pravico in obveznosti iz naslova garancije urejajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov in Obligacijskega zakonika.

Glede obveznega jamstva za skladnost blaga in digitalne vsebine ali digitalne storitev ter nepravilnosti pri opravljeni storitvi se v razmerju do potrošnikov uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov, v razmerju do oseb, ki se ne štejejo za potrošnike, pa se uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Obligacijskega zakonika, ki opredeljujejo odgovornost za stvarne napake.

13. Dostava in prevzem blaga
13.1. Dostava in prevzem naročenega blaga

Ponudnik v dogovorjenem roku pripravi artikel za odpremo in ga odpošlje na sporočen naslov oz. prevzemno mesto (Petrolovo prodajno mesto), označeno v naročilu. Če se rok dostave nepričakovano podaljša za več, kot je navedeno v pogojih poslovanja, bo kupec obveščen prek telefona, elektronske ali navadne pošte.

Artikli bodo dostavljeni predvidoma v od 2 do 10 delovnih dneh, najkasneje pa v 30 dneh od datuma, ko na svoj elektronski naslov prejmete potrdilo o prejemu naročila, če ni drugače določeno pri posameznem artiklu. Ob težji dobavljivosti blaga pa se ta rok lahko podaljša, o čemer bo kupec obveščen. Ob kakršnih koli nepričakovanih zapletih ali zamudi pri vašem naročilu boste o tem prejeli obvestilo prek elektronske pošte, v katerem bo naveden predvideni rok dostave naročila.

Ponudnik ne krije stroškov, nastalih ob morebitni zamudi dostave artiklov. Prav tako ne krije stroškov ob izgubi artikla ali nedostavljenem artiklu. Ob predhodnem plačilu artikla vam stroške za nakup nedostavljenega artikla vrnemo na vaš račun. Zaradi praznikov ali vikendov se lahko čas dostave podaljša, zato vas prosimo za razumevanje.

  • prevzem na Petrolovih prodajnih mestih na območju Slovenije:
    • dostava je brezplačna ne glede na vrednost nakupa,
    • ob dostavi na Petrolovo prodajno mesto je obvezen podatek telefonska številka za obveščanje o času dostave in o stanju naročila,
    • na  prodajno mesto ni mogoča dostava nekaterih artiklov (velikost, teža), kar je razvidno iz oznake ob artiklu.
  • dostava do vrat objekta:
    • strošek pošiljanja znaša 4,50 EUR na pošiljko,
    • pri spletnem nakupu v vrednosti 300,00 EUR ali več vam ponudnik kupljeno blago in digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov dostavi brezplačno,
    •  ob dostavi do vrat objekta je obvezen podatek telefonska številka za obveščanje o času dostave
    • ob dostavi do vrat objekta je obvezno plačilo vnaprej,
    • dostava do vrat objekta poteka ob delavnikih do 16. ure.

Če kupec kot prevzemno mesto določi Petrolovo prodajno mesto, lahko pošiljko artiklov prevzame ob predložitvi številke naročila v rednem delovnem času prodajnega mesta, objavljenem na spletnem naslovu http://www.petrol.si/prodajna-mesta, in sicer v 14 dneh od prejema obvestila na elektronski naslov, oddan ob naročilu, oz. pravočasno sporoči morebitno zamudo pri prevzemu blaga; v nasprotnem bo blago vrnjeno ponudniku.

Dostava do vrat objekta se izvaja do vhoda v večstanovanjsko stavbo oz. do vhodnih vrat enostanovanjske stavbe, za kar morata biti zagotovljena dostop in parkiranje dostavnega vozila neposredno na naslovu dostave, navedenem na naročilu. V primeru odsotnosti naslovnika na podanem naslovu, vam bo Pošta Slovenije poslala sporočilo oz. pustila obvestilo o prispeli pošiljki z navodili, kje lahko paket prevzamete oziroma koga lahko kontaktirate, da vam paket ponovno dostavijo. Ponudnik si v primeru izkaza potreb pridržuje pravico izbrati tudi drugo dostavno službo.
 
Dostava izdelkov biomase (palete) poteka preko različnih dostavnih služb. Izvaja se s tovornim vozilom (načeloma dolžine 9,50 m in višine 3,70 m), ki ima dvižno ploščad in paletni viličar. Blago se razloži na utrjen teren (asfalt ali beton) in se dostavi do vrat objekta, če je to mogoče glede na naklon terena, vremenske razmere (sneg) ipd. V primeru, da podlaga ni trdna (trava, makadam ipd.), se blago odloži na prvo možno ravno podlago pri objektu. Dostava s kombijem je možna le v primeru, da pot do objekta ni primerna za tovorno vozilo.

Če so v košarici enkratnega naročila artikli z različnim načinom dostave (nekateri z načinom dostave do vrat objekta in drugi na Petrolovo prodajno mesto), je dostava možna le z načinom dostave do vrat objekta, navedenem na naročilu.

Pri spletnem nakupu v vrednosti 300,00 EUR ali več ponudnik kupljene artikle dostavi brezplačno. Za nakupe v vrednosti do 300,00 EUR bo obračunan znesek pošiljanja v višini 4,50 EUR.

Ponudnik ne odgovarja za poškodbe, uničenje ali nezmožnost zagotavljanja artiklov zaradi vojne ali civilnih nemirov, stavk, prenehanja dela v industriji, neuspešne dostave, požara, nevihte, poplav ali neurij, okvar, namernih poškodb, kraje ali zaradi drugih primerov višje sile.

Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pri dobavi artiklov, ki jih ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik izključno vezan na dobavo ponudnikovega dobavitelja in čas, v katerem lahko ponudnikov dobavitelj dostavi blago do ponudnika. Če ponudnikov dobavitelj dobave ne more izpolniti, ponudnik o tem obvesti kupca, takoj ko je to mogoče, in prekliče naročilo kupca. Z dnem preklica naročilo kupca preneha veljati.

Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali ne dobave blaga, če je škoda nastala brez ponudnikove krivde. Morebitna že opravljena plačila ponudnik vrne kupcu.

13.2. Izvedba storitev in dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov

Pred izvedbo storitve bo izvajalec storitve oz. dobavitelj digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, kupca storitve oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov,  pozval k predložitvi osebnega dokumenta na vpogled, da bo lahko storitev oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov izvedel pravi osebi, ki je kupila izvedbo storitve oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov. Izvedba storitve oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, drugi osebi je možna le na podlagi pisnega pooblastila kupca in identifikaciji te osebe z veljavnim osebnim dokumentom.

13.3. Prevzem artiklov, vrnjenih iz obravnavane garancije, (ne)skladnosti blaga ali odstopa od pogodbe

Kupec je dolžan artikel, ki ga je ponudniku izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo po zaključku obravnave prevzeti.

Ponudnik pošlje kupcu obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove naj sporoči, ali želi artikel prevzeti v ponudnikovem skladišču na naslovu PETROL d.d., Ljubljana, SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana ali na kateremkoli bencinskem servisu ponudnika v Sloveniji, razen za belo tehniko ali podobne večje/težje artikle, kjer je prevzem le-teh možen samo v ponudnikovem skladišču. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 21 dni od dneva prejema obvestila. Kupec lahko artikel prevzame ob predložitvi računa ali drugega dokumenta, ki identificira artikel in kupca (npr. potrdila o prevzemu izdelka v reklamacijo) ter ob predložitvi osebnega dokumenta na vpogled. Prevzem artikla s strani druge osebe, ki ni kupec, je možen le na podlagi pisnega pooblastila in identifikacije prevzemnika z veljavnim osebnih dokumentom.

  • 2 %  spletne ali akcijske spletne cene  neprevzetega izdelka, veljavne ob kupčevem nakupu blaga za vsak dopolnjen koledarski mesec hrambe, s pričetkom zaračunavanja 21 dni od dneva kupčevega prejema obvestila o rešitvi zahtevka in poziva k prevzemu izdelka.
  • Kupec lahko z nedvoumno pisno izjavo poda strinjanje z uničenjem/opustitvijo lastništva nad hranjenim izdelkom, pri čemer se mu v tem primeru obračunajo stroški hrambe izdelka do dneva prejema navedene pisne izjave.
  • Ponudnik lahko hranjeni artikel proda in dosežen znesek kupnine po odbitku prodajnih in ostalih stroškov ponudnika nakaže kupcu. Ponudnik 15 dni pred nameravano prodajo kupca obvesti o nameravani prodaji, po prodaji pa tudi o doseženi ceni in znesku stroškov ter o nakazilu preostanka kupnine na transakcijski račun kupca.
14. Oddaja odpadne električne in elektronske opreme (OEEO)

Odpadna električna in elektronska oprema (OEEO) je zaradi svoje sestave in v nekaterih primerih vsebnosti nevarnih sestavin posebna vrsta odpadkov, ki jo je potrebno hraniti ločeno, tako da se ne meša z drugimi odpadki, ter omogočiti njeno ponovno uporabo ali predelavo.

Ob nakupu nove električne in elektronske opreme lahko posamezniki (fizične osebe) brezplačno oddate tudi odpadno električno in elektronsko opremo iz gospodinjstev.

  • Zbiralnice družbe ZEOS, ki v Petrolovem imenu zagotavlja ustrezno ravnanje z odpadno električno in elektronsko opremo. Sebi najbližjo in najustreznejšo lokacijo oddaje odpadne električne in elektronske opreme ter druge informacije lahko najdete na povezavi www.zeos.si.
  • Zbirni center lokalnega komunalnega podjetja v vaši občini.
  • Premične zbiralnice nevarnih frakcij lokalnega komunalnega podjetja v vaši občini, če gre za zelo majhno OEEO iz gospodinjstev.

Vsi posredovani podatki so varovani pred vdorom tretjih oseb, kar vam zagotavlja brezskrbno in nemoteno poslovanje z našim podjetjem. eShop zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve za popolno varnost nakupa.

Varnost nakupa zagotavljamo tudi z upoštevanjem vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov.

16.    Varovanje osebnih podatkov

Petrol obdeluje osebne podatke skladno z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov) in nacionalnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

16.1. Vrste osebnih podatkov, podlaga in namen obdelave – velja le za registrirane uporabnike

Za registracijo oz. kreiranje uporabniškega računa mora uporabnik Petrolu kot obvezne posredovati svoje osebne podatke ime, priimek, naslov elektronske pošte, geslo, kot neobvezni podatek pa telefonsko številko. Za namen vzpostavitve povezave uporabniškega računa z ostalimi podatki kupca (vsi podatki vezani na sklenjena pogodbena razmerja; elektrika, zemeljski plin, eShop naročila, KOEL naročila, UNP naročila, drugi osebni podatki kupca) Petrol obdeluje podatke skladno s pravno podlago, ki je podlaga za pridobitev teh podatkov. V primeru, da uporabnik registracijo izvede s pomočjo uporabniškega računa socialnega omrežja Facebook, pa Petrol obdeluje tudi uporabniško ime oz. e-mail naslov za uporabnikov profil družbenega omrežja Facebook, ID številko, profilno fotografijo, ime in priimek. V primeru, da uporabnik izvede registracijo uporabniškega računa s pomočjo uporabniškega računa Google, Petrol obdeluje e-mail naslov, ID ter podatke, ki so nastavljeni v profilu Google računa.    

V zvezi z izvedbo registracije uporabniškega računa Petrol obdeluje tudi strinjanje s temi pogoji poslovanja, pogoji za uporabo portala in mobilne aplikacije Moj Petrol in  pogoji uporabe mobilne aplikacije Na poti. Za namen dokazovanja glede seznanitve z navedenimi pogoji, Petrol obdeluje potrditev (klik), čas potrditve in IP naslov.

V primeru, da posameznik svoj uporabniški račun poveže z morebitnimi drugimi vrstami poslovanja, ki jih ima s Petrolom, Petrol v okviru uporabniškega računa, prek katerega registrirani uporabnik dostopa do spletne trgovine, obdeluje tudi podatke o obstoječih pogodbenih razmerjih s Petrolom (npr. imetništvo Petrol klub kartice zvestobe ali Petrol klub plačilne kartice zvestobe, številko računa za Petrol kurilno olje, pogodba o dobavi električne energije, zemeljskega plina, utekočinjenega naftnega plina ipd.).

Poleg zgoraj navedenih obveznih podatkov za registracijo uporabniškega računa mora registriran uporabnik za oddajo naročila in izvedbo nakupa Petrolu posredovati tudi naslednje podatke: spol, naslov stalnega oziroma začasnega prebivališča in telefonsko številko.

Petrol bo navedene podatke obdeloval le na podlagi pisne privolitve registriranega uporabnika tudi za naslednje namene:

  • oblikovanja profilov registriranih uporabnikov za pripravo prilagojenih ponudb blaga in storitev prek uporabe naslova e-pošte, SMS, MMS, telefona ali klasične pošte;
  • za neposredno trženje glede ponudb blaga in storitev, akcijskih prodaj, ugodnostih in drugih sprememb oz. novosti;
  • oblikovanja profilov registriranih uporabnikov za izvajanje tržnih raziskav o kakovosti izdelkov in storitev ter potrebah po dodatnih izdelkih ali storitvah.
16.2. Vrste osebnih podatkov, podlaga in namen obdelave – velja le za goste

V primeru nakupa kot gost mora slednji Petrolu posredovati svoje osebne podatke: ime, priimek, telefonsko številko, naslov stalnega oz. začasnega bivališča in naslov elektronske pošte.

Petrol bo obdeloval navedene podatke za namen:

  • kontaktiranja gosta za potrebe nemotenega izvajanja storitev, ki so predmet teh pogojev poslovanja;
  • zagotavljanja blaga oz. storitev, ki so predmet teh pogojev poslovanja in sklenitve pogodbe z gostom;
  • izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh pogojev poslovanja.

Ob posameznem nakupu gosta prek eShopa Petrol obdeluje tudi podatke o nakupljenih izdelkih oz. storitvah, redni ceni, ceni s popustom, prihranku, pridobljenih oz. koriščenih ugodnostih, dobavljivosti blaga, času nakupa, načinih plačila, dobroimetjih, podatke o prevzemu na prodajnem mestu in podatke o času in kraju prevzema , ime in priimek prevzemnika (če se ta razlikuje od registriranega uporabnika, ki je oddal naročilo),  podatke o času in kraju dostave, ceni za plačilo, plačilnem sredstvu ter številki naročila. Petrol te podatke obdeluje za namen izvedbe pogodbenih obveznosti v spletni trgovini eShop.

Za namen spoštovanja zakonskih obveznosti, ki se nanašajo na potrošnikovo pravico do odstopa od pogodbe, Petrol na podlagi veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov obdeluje naslednje osebne podatke: ime, priimek, ulica, kraj in pošta, telefon, e-mail, št. TRR, št. naročila, datum prejema blaga, blago, glede katerega izvaja odstop od pogodbe.

Za namen spoštovanja zakonskih obveznosti, ki se nanašajo na potrošnikovo pravico do uveljavitve garancije, Petrol na podlagi veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov obdeluje naslednje osebne podatke: ime, priimek, ulica, kraj in pošta, telefon, e-mail, št. TRR, št. naročila, datum prejema blaga, datum odkritja napake, datum vračila blaga, datum uveljavljanja garancije, opis napake, zahteva kupca.

16.4. Vrste osebnih podatkov, podlaga in namen obdelave – velja za vse uporabnike

Za namene identifikacije uporabnika v primerih iz točk 14.1., 14.2. in 14.3. teh pogojev poslovanja bo pooblaščeni pogodbeni partner lahko pogledal v osebni dokument uporabnika, podatkov pa ne bo beležil.

16.5. Spremembe podatkov
16.6. Pravice uporabnika

Ne glede na uveljavitev pravice do izbrisa iz prejšnjega odstavka, se bodo osebni podatki mogoče obdelovali v okviru morebitnih drugih pravnih podlag, če za obdelavo skladno s 6. členom Splošne uredbe o varstvu podatkov obstaja druga pravna podlaga v okviru te podlage (npr. ni mogoče izbrisati podatkov, ki jih Petrol obdeluje na podlagi davčne zakonodaje, ali druge pogodbe, ki jo je sklenil Petrol z uporabnikom ipd.).

Petrol z osebnimi podatki ravna posebej skrbno in onemogoča dostop nepooblaščenim osebam. V nekaterih primerih je treba zaradi posameznih primerov obdelav, ki jih Petrol ne izvaja samostojno, uporabnikove osebne podatke posredovati izvajalcem – zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom Petrola (distribucijski partnerji, oglaševalske agencije, tiskarne, lastniki programske opreme idr.) in so podrobneje naštete v seznamu na spletni strani www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov.

Poleg zunanjih obdelovalcev Petrol posreduje uporabnikove osebne podatke tudi državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka ter ob zahtevi uporabnika ali na podlagi njegovega pisnega pooblastila.

Osebni podatki, ki jih na podlagi teh pogojev poslovanja obdeluje Petrol se načeloma ne izvažajo v tretje države (države izven EU in EGP), vendar pa imajo nekatere organizacije oz. podjetja, ki jim kot našim obdelovalcem lahko razkrivamo vaše osebne podatke (npr. vzdrževalci programske opreme ali aplikacije, kjer se podatki hranijo), sedež zunaj Evropske unije, v državah, ki morda nimajo zakonov, ki varujejo pravico do varstva osebnih podatkov na enak način kot v Evropski uniji oz. Sloveniji. V teh primerih skrbimo za zagotovitev in uresničevanje ustreznih ukrepov za zagotavljanje varnosti osebnih podatkov ter temeljnih pravic in svoboščin posameznikov, skladno z veljavnimi nacionalnimi in EU predpisi in temi pogoji poslovanja, tako da uporabljamo predvidene mehanizme, kot so zavezujoča poslovna pravila, standardne pogodbene klavzule, odobreni certifikacijski mehanizmi idr.

16.8. Rok hrambe osebnih podatkov

Če ni drugače določeno v teh pogojih poslovanja, Petrol osebne podatke obdeluje do izpolnitve namena obdelave oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov. V primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov določen z zakonom, Petrol te osebne podatke hrani skladno z zakonsko zapovedjo. Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi soglasij, pa se hranijo do preklica.

Petrol obdeluje do izpolnitve naročila naslednje osebne podatke gostov: ime, priimek, naslov stalnega oz. začasnega bivališča, telefonska številka in naslov elektronske pošte. Po izpolnitvi naročila Petrol obdeluje osebne podatke gostov, navedene v prejšnjem stavku, le še v zvezi s posameznim naročilom, do katerega je mogoč dostop samo prek poznavanja številke računa in številke naročila.

17.    Odveza odgovornosti

Vsebino, objavljeno v spletni trgovini eShop, je dovoljeno uporabljati in reproducirati le v nekomercialne namene, pri čemer pa je treba ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih in sorodnih pravicah.

Ponudnik si bo prizadeval zagotavljati kar najbolj ažurno in natančno vsebino spletne trgovine eShop, vendar ne prevzema nobenih odgovornosti za njeno ažurnost in/ali natančnost, prav tako tudi ni odgovoren za občasno nedelovanje spletne strani.

Uporabniki uporabljajo vso objavljeno vsebino na lastno odgovornost.

Ponudnik ali katera koli druga pravna ali fizična oseba, ki je sodelovala pri nastanku in izdelavi eShopa, ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi izhajala iz dostopa do uporabe ali nemožnosti uporabe informacij na spletnih straneh eShopa, ali za kakršne koli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini. Ta določba pa ne izključuje odgovornosti za škodo, ki je povzročena uporabniku, ki se skladno z zakonom, ki ureja pravice potrošnikov, šteje za potrošnika, namenoma ali iz malomarnosti.

Za prikaz določenih funkcionalnosti se v eShopu uporablja neodvisne zunanje storitve in aplikacije.

Za uporabo teh storitev veljajo pogoji uporabe zunanje storitve, ki jih določa lastnik storitve ali aplikacije, ponudnik.

Uporabnik je odgovoren za vse aktivnosti, opravljene z uporabo njegovega uporabniškega računa ali njegove elektronske pošte.

Ob vsakršni nepooblaščeni uporabi ali utemeljenem sumu, da je do tovrstnega dostopa prišlo, mora o tem nemudoma obvestiti ponudnika. Ponudnik ni odgovoren za škodo, ki bi jo uporabnik utrpel zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa ali gesla, s katerim je registriran ali zaradi nepooblaščene uporabe elektronske pošte uporabnika.  

Uporabnik se zaveže, da bo eShop uporabljal skladno s pogoji poslovanja, da bo zagotavljal tajnost gesel ter da bo upošteval pravila in obvestila, objavljena na spletni strani www.petrol.si/eshop.

Ponudnik ne odgovarja za morebitne napake in škodo, ki so posledica posredovanja napačnih podatkov in/ali drugega delovanja iz sfere uporabnika, npr. ob registraciji ali prijavi v eShop.

Ponudnik si pridržuje pravico, da kadar koli brez predhodnega opozorila spremeni, doda ali odstrani vsebine, objavljene v eShopu. Vsi uporabniki vso objavljeno vsebino uporabljajo na lastno odgovornost, pri čemer morajo poskrbeti tudi za ustrezno zaščito podatkov na svojem računalniku ali drugi tovrstni napravi.

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po najboljših močeh se trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se ob težavah kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Kupec lahko odda pritožbo prek spletne strani Povej Petrolu. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

18.1. Zunaj sodno reševanje potrošniških sporov – velja za potrošnike
18.2. Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov – velja za potrošnike

Petrol kot ponudnik, ki se ukvarja s spletno prodajo, objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo na elektronski povezavi http://ec.europa.eu/odr.

19. Končne določbe

Ponudnik si pridružuje pravico kadar koli spremeniti te pogoje poslovanja.

Vsakokrat veljavni pogoji poslovanja so objavljeni na spletni strani https://www.petrol.si/pravni-pogoji.

Uporabnik mora pred oddajo posameznega naročila preko spletne trgovine eShop pogoje poslovanja prebrati in potrditi strinjanje z njihovo vsebino, sicer ne bo mogel izvesti nakupa blaga oz. oddati naročila.

Ti pogoji poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z dnem 24.10.2024. Z dnem uveljavitve teh pogojev poslovanja prenehajo veljati Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Petrol eShop, veljavni z dne 26.01. 2023.

Objavljeno 24. 10. 2024.

Petrol d.d., Ljubljana

Klepet

Pomoč in svetovanje

Klepet s svetovalcem

Pomoč in svetovanje

Zavedamo se, da je hiter in neposreden dostop do želenih informacij ključnega pomena. Prijazni in strokovno podkovani operaterji vam bodo z veseljem pomagali.

Klic

Brezplačna telefonska številka:

080 22 66

eShop brezplačna telefonska številka:

080 22 13

Klici iz tujine:

+386 14 71 45 90

Klici za pravne osebe:

+386 1 58 63 535

Energetske rešitve:
080 22 34

Elektronska pošta

Splošne informacije in podpora:

podpora.strankam@petrol.si

Spletna trgovina eShop:

eshop@petrol.si

Za podjetja:

poslovne.resitve@petrol.si

Energetske rešitve:
energetski.center@petrol.si

Video klic
Facebook sporočilo
Povej Petrolu

Pošljite sporočilo preko našega orodja Povej Petrolu.